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Integrazione tra esportazione e reporting

DialerBee + Fogli Google

Invia i dati delle chiamate, gli esiti e i report di DialerBee direttamente a Fogli Google, con invio programmato o su richiesta, in modo che chiunque nel tuo team possa analizzare i dati in un foglio di calcolo che già conosce. Integra strumenti di business intelligence (BI) leggeri o importa elenchi di lead nelle campagne, il tutto tramite l'API REST e i webhook di DialerBee.

Discuti la tua integrazione

Risposta rapida

DialerBee si integra con Google Sheets tramite la sua API REST e i webhook. Esporta dati sulle chiamate, esiti e report in un foglio di calcolo in base a una pianificazione o su richiesta, alimenta una vista di business intelligence o di reporting leggera e importa elenchi di lead da Sheets nelle campagne. Puoi collegarlo direttamente all'API o instradarlo attraverso uno strumento di automazione, senza bisogno di architetture complesse.

Cosa puoi fare

I tuoi numeri di chiamata, in un foglio di calcolo

Esporta i dati e gli esiti delle chiamate

Invia i registri delle chiamate, gli esiti, le note degli operatori e i codici di esito a un foglio Google, in modo che i supervisori possano filtrare, riorganizzare e riepilogare i risultati senza dover accedere a un altro strumento.

Feed di reporting leggero

Importa metriche giornaliere o orarie in Fogli Google e crea semplici analisi di business intelligence (tassi di connessione, rapporti di contatto e ripartizioni degli esiti) che gli stakeholder possono consultare in un formato familiare come un foglio di calcolo.

Importa gli elenchi di lead nelle campagne

Mantieni un elenco di contatti in un foglio di calcolo condiviso e importalo nelle campagne di DialerBee tramite l'API REST, in modo che i numeri che chiami rimangano sincronizzati con il foglio di calcolo gestito dal tuo team.

Esportazioni programmate o su richiesta

Esegui le esportazioni a intervalli prestabiliti oppure attivale al termine di una chiamata tramite webhook, nel rispetto dei tuoi parametri di gestione dei tempi e delle normative vigenti, in modo che il foglio di calcolo rifletta l'attività in tempo reale.

Come si collega

API-first, indipendentemente dal metodo di esportazione.

Esportazioni programmate o su richiesta

Decidi quando i dati vengono inseriti in Fogli Google. Imposta una pianificazione in modo che i dati delle chiamate, le valutazioni e i report si aggiornino ogni ora o ogni mattina, oppure avvia un'esportazione su richiesta al termine di una campagna. In entrambi i casi, il foglio rimarrà sempre aggiornato per chi lo consulta, senza che nessuno debba copiare manualmente le righe.

API REST + webhook

L'integrazione si basa sull'API REST e sui webhook proprietari di DialerBee. L'API legge e scrive dati strutturati relativi a chiamate e lead, consentendo di esportare report e importare elenchi di lead; i webhook inviano gli eventi e gli esiti delle chiamate nel momento stesso in cui si verificano, mantenendo un foglio di reporting aggiornato in tempo reale, senza dover attendere l'elaborazione batch notturna.

Tramite strumenti di automazione

Preferisci non toccare il codice? Instrada le API e i webhook di DialerBee attraverso uno strumento di automazione a tua scelta per spostare le righe da e verso Fogli Google. Questo strumento mappa i campi di DialerBee alle colonne del foglio di calcolo e gestisce l'infrastruttura, consentendo anche a chi non ha competenze di programmazione di mantenere il flusso di report dopo la configurazione iniziale.

Ogni sistema di reporting è diverso — parla con il nostro team riguardo alla tua configurazione di reporting specifica.

Domande frequenti

DialerBee si integra con Google Sheets?
Sì. Google Sheets è una destinazione di esportazione e reporting supportata dall'hub di integrazione di DialerBee. La connessione si basa sull'API REST e sui webhook di DialerBee (puoi configurarla direttamente o instradarla tramite uno strumento di automazione) per trasferire dati sulle chiamate, esiti e report in un foglio di calcolo e per importare gli elenchi di lead nelle campagne. Parla con il nostro team della tua configurazione di reporting specifica e ti illustreremo il flusso di lavoro più adatto alle tue esigenze.
Come funziona l'esportazione in Fogli Google?
L'API REST e i webhook di DialerBee inviano dati strutturati sulle chiamate, esiti e righe di report a un Foglio Google. È possibile eseguire esportazioni programmate (ogni ora, ogni giorno, in base alle proprie esigenze di reporting) oppure attivarle su richiesta al termine di una campagna o di una chiamata. I webhook mantengono il Foglio di Reporting aggiornato in tempo reale, mentre le sincronizzazioni programmate sono ideali per la creazione di report in batch. Scegli la frequenza più adatta al tuo team.
È possibile importare i lead da Fogli Google nelle campagne?
Sì. Mantieni un elenco di contatti in un foglio di calcolo condiviso e importalo nelle campagne di DialerBee tramite l'API REST, in modo che i numeri composti dai tuoi agenti siano sempre allineati con il foglio di calcolo gestito dal tuo team. La mappatura dei campi e la frequenza di aggiornamento sono configurabili ed è consigliabile definire con il nostro team il flusso di importazione esatto in modo che corrisponda alla struttura dei tuoi elenchi.
Ho bisogno di sviluppatori per configurarlo?
Non necessariamente. Se disponete di risorse tecniche, potete sviluppare direttamente utilizzando l'API REST e i webhook di DialerBee, oppure instradare il flusso attraverso uno strumento di automazione in modo che anche chi non è uno sviluppatore possa gestirlo dopo la configurazione. Molti team riescono a implementare un'esportazione funzionante in Fogli Google con una configurazione semplice e il nostro supporto. Contattateci e analizzeremo le vostre esigenze di reporting per illustrarvi cosa comporta la configurazione.
I dati delle chiamate esportati sono conformi alle normative per l'archiviazione?
L'archiviazione e la conservazione dei dati delle chiamate esportate devono essere conformi alle politiche della tua organizzazione e alle normative applicabili. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità relativi all'acquisizione e all'esportazione dei dati, ma poiché Google Sheets è il tuo ambiente, l'accesso, la condivisione e la conservazione in Sheets rimangono di tua responsabilità. In alcune fasi pilota, i team hanno riscontrato che l'esportazione riduce il lavoro di reporting manuale; i dettagli specifici vanno definiti con il nostro team.

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