Software per call center per Italia.

In Italia esiste un registro nazionale delle opposizioni, il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). I consumatori possono registrare sia i numeri di rete fissa che quelli di cellulare e, in genere, le aziende sono tenute a verificare i propri elenchi di contatti con l'RPO prima di ogni campagna di telemarketing. Un dettaglio importante, spesso trascurato dai team che si affacciano per la prima volta a questo mercato, è che la registrazione di un numero sull'RPO annulla anche i consensi precedentemente forniti per quel numero; pertanto, un vecchio registro dei consensi non è sufficiente. È fondamentale considerare l'RPO come un filtro attivo, non come un'importazione una tantum.

Le chiamate di marketing generalmente richiedono il consenso preventivo e il Garante per la protezione dei dati personali ha inflitto sanzioni significative per telemarketing illecito e per catene di consenso poco chiare o non documentate. La responsabilità può estendersi lungo tutta la filiera del call center, pertanto un operatore che si affida a un elenco di un partner dovrebbe comunque essere in grado di dimostrare la provenienza di ciascun consenso. Il trattamento dei dati è regolato dal GDPR e dal Codice della Privacy italiano, mentre l'AGCOM sovrintende alle comunicazioni e alla numerazione, compreso l'obbligo di mostrare un CLI valido e visibile sulle chiamate in uscita.

Nelle operazioni quotidiane, ciò significa agenti e script in lingua italiana, programmazione nel fuso orario CET/CEST e negli orari di chiamata accettati localmente, e verifica periodica rispetto all'RPO prima di ogni campagna, anziché affidarsi a un elenco obsoleto. DialerBee è progettato per supportare questo flusso di lavoro, non per sostituire il vostro giudizio legale: gestione dell'RPO e dell'elenco DNC con controlli prima di ogni chiamata, tracciamento del consenso con provenienza, programmazione consapevole del fuso orario CET, limiti di tentativi configurabili, registri di controllo in sola aggiunta e intelligenza artificiale AMD in lingua italiana. Questi sono controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: verificate le normative vigenti con Garante e AGCOM e con un consulente qualificato prima del lancio.