Software per call center in Italia.

L'Italia ha un registro nazionale delle opposizioni, il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). I consumatori possono iscrivere sia numeri fissi sia mobili, e le aziende sono in genere tenute a verificare le proprie liste di chiamata sul RPO prima di ogni campagna di telemarketing. Una sfumatura importante, spesso trascurata da chi è nuovo su questo mercato: l'iscrizione di un numero al RPO revoca anche i consensi precedentemente prestati per quel numero, quindi un vecchio consenso registrato non basta da solo. Considera il RPO come un controllo continuo, non come un'importazione una tantum.

Le chiamate di marketing richiedono in genere un consenso preventivo, e il Garante per la protezione dei dati personali ha inflitto sanzioni rilevanti per telemarketing illecito e per catene di consenso poco chiare o non documentate. La responsabilità può estendersi lungo la filiera dei call center, quindi chi chiama usando la lista di un partner dovrebbe comunque essere in grado di dimostrare la provenienza di ogni consenso. Il trattamento dei dati rientra nel GDPR e nel Codice Privacy, mentre l'AGCOM vigila su comunicazioni e numerazione, compreso l'obbligo di presentare un CLI valido e visibile nelle chiamate outbound.

Nell'operatività quotidiana questo significa operatori e script in italiano, pianificazione nel fuso CET/CEST e negli orari di chiamata accettati localmente, e una nuova verifica sul RPO prima di ogni campagna invece di affidarsi a una lista non aggiornata. DialerBee è progettato per supportare questo flusso di lavoro, non per sostituire la tua valutazione legale: gestione delle liste RPO e DNC con verifiche prima di ogni chiamata, tracciamento del consenso con provenienza, pianificazione basata sul fuso CET, limiti di tentativi configurabili, audit log append-only e AMD con IA in italiano. Si tratta di controlli a supporto della conformità, non di una garanzia di conformità: verifica le regole vigenti con il Garante, l'AGCOM e un consulente qualificato prima di partire.