Software per call center per Germania.

In Germania vige il principio del consenso come priorità, e questo influenza le chiamate in uscita più di qualsiasi regola sugli orari di chiamata. Ai sensi della legge tedesca sulle chiamate in uscita (UWG, §7), le chiamate pubblicitarie non richieste ai consumatori non sono generalmente consentite senza il previo consenso esplicito, e per il B2B la situazione è più restrittiva, in quanto si basa tipicamente sul consenso presunto o ragionevolmente presunto piuttosto che su una concessione generalizzata. In pratica, non esiste una "finestra oraria consentita" per le chiamate a freddo B2C: il criterio di selezione è il consenso, non l'orario. Se non è possibile documentare una base giuridica per chiamare un consumatore, l'orario non rende la chiamata accettabile.

L'Agenzia federale per le telecomunicazioni (BNetzA) fa rispettare queste norme e può imporre sanzioni pecuniarie significative per le chiamate pubblicitarie illegali. Vieta inoltre la soppressione dell'ID chiamante (Rufnummer), pertanto è necessario trasmettere un CLI valido per ogni chiamata: sopprimere o falsificare il proprio numero costituisce di per sé una violazione. Separatamente, tutti i trattamenti dei dati personali sono soggetti al GDPR e alla legge tedesca sulla protezione dei dati (BDSG), il che significa che è necessario documentare la base giuridica del consenso, la finalità del trattamento e i periodi di conservazione prima che un elenco venga inviato al sistema di chiamata. Nessuna di queste informazioni costituisce consulenza legale; si consiglia di verificare le normative vigenti con l'Agenzia federale per le telecomunicazioni e un legale qualificato.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• In Germania, l'orario lavorativo è generalmente compreso tra le 9:00 e le 17:00 CET/CEST; è consigliabile allineare le chiamate a queste fasce orarie per ridurre al minimo intoppi e reclami.
• Gli operatori e i protocolli che parlano tedesco sono fondamentali per instaurare un rapporto di fiducia: chi chiama si aspetta di essere interpellato in tedesco, non di essere reindirizzato a un servizio in una lingua a lui sconosciuta.
• Le comunicazioni tramite WhatsApp e SMS richiedono ciascuna un proprio consenso; il consenso a una chiamata non si estende ai canali di messaggistica.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: acquisizione del consenso con tracciabilità per dimostrare dove e quando è stato ottenuto, trasmissione CLI per ogni campagna, pianificazione compatibile con CET/CEST, controlli di registrazione e conservazione conformi GDPR e al BDSG, registri di controllo immutabili e intelligenza artificiale AMD in lingua tedesca sintonizzata sui messaggi di segreteria telefonica locali. Questi strumenti ti aiutano a operare in modo trasparente, ma non sostituiscono la revisione legale.