Software per call center per India.

L'India vanta uno degli ecosistemi di chiamate in uscita più estesi al mondo e le comunicazioni commerciali sono generalmente regolate dal TCCCPR 2018 (Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations) del TRAI. Al centro di questo quadro normativo si trova il Registro delle preferenze dei clienti in materia di comunicazioni commerciali non richieste (DND/Customer Preference Register), dove gli abbonati registrano le proprie preferenze in merito alle comunicazioni commerciali indesiderate. Gli operatori dovrebbero verificare i requisiti attuali, ma il principio pratico rimane lo stesso: bloccare i numeri in base alle preferenze e ai dati DND prima ancora che un elenco raggiunga l'utente che effettua la chiamata, anziché filtrarli a posteriori.

Per la messaggistica, l'India utilizza generalmente un ecosistema di registrazione DLT (Distributed Ledger Technology), in cui i mittenti commerciali registrano intestazioni, modelli e consenso prima di inviare SMS . Questo è importante per il follow-up: il consenso a una chiamata non si estende automaticamente alla messaggistica e le fasi di SMS devono seguire flussi di lavoro basati su modelli e registrati su DLT. Gli operatori dovrebbero verificare le normative DLT e TRAI vigenti applicabili ai loro programmi con un consulente qualificato: quanto segue non costituisce consulenza legale.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Allineare la composizione dei numeri alle finestre di chiamata IST appropriate per ridurre i reclami e preservare la reputazione del numero.
• L'India è multilingue: si parlano hindi, molte lingue regionali e inglese, quindi agenti, script e AMD in grado di riconoscere le diverse lingue sono fondamentali per la connessione e la fiducia.
• Le aziende di BPO che servono molti clienti traggono vantaggio dall'isolamento dei tenant, in modo che i dati, i DID e le campagne di un programma rimangano separati da quelli di un altro.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: soppressione delle preferenze e del DND prima della composizione del numero, acquisizione del consenso con tracciabilità, applicazione della finestra di chiamata basata su IST, registri di controllo in sola aggiunta, follow-up SMS basato su DLT, isolamento multi-tenant per BPO, BYOC SIP in modo che gli operatori mantengano i propri rapporti con i gestori e i numeri DID , e intelligenza artificiale AMD sensibile alla lingua, ottimizzata per l'hindi e altre lingue. Questi strumenti ti aiutano a operare in modo trasparente, ma non sostituiscono la revisione legale.