مواد پر جائیں

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر جس کا مرکز فون ہے

سپورٹ سسٹم کو کیا چاہیے، DialerBee ان میں سے کون سے حصے دیتا ہے اور کون سے نہیں، کب ٹکٹ فرسٹ ہیلپ ڈیسک بہتر خریداری ہے، اور 10 ایجنٹس والی سپورٹ ٹیم کی لاگت کتنی ہے۔

ایک ڈیمو بک کریں 10 ایجنٹس کی لاگت دیکھیں

اپنا SIP ٹرنک یا PBX ہے؟ 14 دن کا فری ٹرائل شروع کریں، کارڈ کی ضرورت نہیں۔

اپ ڈیٹ: 20 اکتوبر 2026

مختصر جواب

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر کیا ہے؟ یہ وہ سسٹم ہے جس سے سپورٹ ٹیم کسٹمرز کی درخواستیں وصول، روٹ، جواب اور ٹریک کرتی ہے۔ DialerBee ایک فون فرسٹ سپورٹ سسٹم ہے: SLA ٹارگٹس والی ان باؤنڈ قطاریں، ایسے کال بیکس والا IVR جن میں کالر کی باری محفوظ رہتی ہے، وائس، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب چیٹ اور Telegram کے لیے ایک ان باکس، بلٹ اِن ٹکٹنگ، CSAT اور NPS سرویز، ہر کال کی QA اسکورنگ، اور معمول کی کالز کے لیے AI وائس ایجنٹ۔ قیمت $69 فی ایجنٹ ماہانہ سے شروع۔

سپورٹ سسٹم کے اجزاء

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر میں کیا شامل ہوتا ہے، اور DialerBee میں کیا ہے؟

سپورٹ سسٹم کے چودہ اجزاء، ہر ایک کس کام کا ہے، اور DialerBee کے بارے میں سچا جواب، اس ایک حصے سمیت جو یہ نہیں کرتا۔

جزو یہ کس کام کا ہے DialerBee میں
فون قطاریں (ACD) ہر ان باؤنڈ کال کو قطار میں رکھتا ہے اور طے کرتا ہے کہ کون سا ایجنٹ اسے لے گا۔ جی ہاں۔ FIFO، round-robin یا longest-idle روٹنگ، نیز skills-based روٹنگ جو ہر قطار کے لیے الگ سے فعال کی جاتی ہے۔ ہر قطار کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، wrap-up سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ ہوتا ہے۔ کالرز قطار میں اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سن سکتے ہیں۔ اِن باؤنڈ کانٹیکٹ سینٹر ←
IVR اور فون پر سیلف سروس کسی انسان کی ضرورت سے پہلے کالر کو انتخاب کرنے، اپنی شناخت کرانے یا کوئی سادہ کام مکمل کرنے دیتا ہے۔ جی ہاں۔ ویژول IVR بلڈر: بکنگ چیک یا مینیج کرنا، کال بیک کی درخواست اور قطار میں اپنی باری محفوظ رکھنا، قطار کا اسٹیٹس سننا، زبان منتخب کرنا، WhatsApp پر منتقل ہونا، یا کال کے دوران CRM میں لُک اپ ہونا۔ IVR بلڈر ←
آفٹر آورز اور مسڈ کالز جب آپ بند ہوں یا کوئی فارغ نہ ہو تو کیا ہوتا ہے۔ جی ہاں۔ ہر کمپنی کے لیے بزنس آورز اور چھٹیوں کے کیلنڈرز، آپ کی منتخب کردہ آواز میں text-to-speech پیغام، SMS فال بیک ٹیمپلیٹ، اور مسڈ کال ریکوری جو نامزد مینیجر کو کالر کے نام کے ساتھ SMS بھیجتی ہے۔ مسڈ کال ریکوری →
اومنی چینل ان باکس ہر چینل کی کالز اور میسجز ایک فہرست میں، ہر گفتگو کا ایک ذمہ دار۔ جی ہاں۔ وائس، WhatsApp، SMS، ای میل (آپ کے کنیکٹ کیے گئے میل باکس سے ان باؤنڈ)، ویب چیٹ اور Telegram (آپ کا اپنا بوٹ)۔ ہر گفتگو کا ایک اسٹیٹس ہوتا ہے: نئی، قطار میں، اسائنڈ، جاری یا کسٹمر کے جواب کی منتظر۔ Instagram اور Messenger، BroadNet OmniChannel کے ذریعے دستیاب ہیں؛ ان باکس میں ان کا کنکشن مرحلہ وار متعارف ہو رہا ہے۔ اومنی چینل ان باکس →
ٹکٹنگ ایسے مسئلے کو حل ہونے تک ٹریک کرتا ہے جو ایک گفتگو سے آگے چلتا ہے۔ جی ہاں، بلٹ اِن۔ کسی بھی گفتگو کو ٹکٹ میں بدلیں اور الگ ہیلپ ڈیسک ٹول کے بغیر اسے حل ہونے تک ٹریک کریں۔ کسٹمر سروس →
اسکرین پر کسٹمر ریکارڈ ایجنٹ کے بولنے سے پہلے دکھاتا ہے کہ کون رابطہ کر رہا ہے اور اس کی ہسٹری کیا ہے۔ جی ہاں۔ Customer 360، فون نمبر کی بنیاد پر: پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب، ان باؤنڈ کالز پر اسکرین پاپ کے ساتھ۔ Customer 360 →
CRM اور ہیلپ ڈیسک کنیکٹرز سپورٹ سسٹم کو ان ریکارڈز سے جوڑتا ہے جو آپ پہلے سے رکھتے ہیں۔ جی ہاں۔ HubSpot، Salesforce، Zoho، Pipedrive، Zendesk یا Microsoft Dynamics آپ کی اپنی ایپ کریڈنشلز کے ساتھ؛ Odoo اور Freshworks آپ کی اپنی API key کے ساتھ؛ اور ہر پلان پر CRM iframe۔ انٹیگریشنز ←
SLA ٹارگٹس طے کرتا ہے کہ رابطوں کا جواب کتنی جلدی دینا ہے اور دکھاتا ہے کہ ہدف کب چوکا۔ جی ہاں۔ ہر قطار پر SLA ٹارگٹ اور breach تھریش ہولڈ، وال بورڈ پر لائیو، قطار کی کارکردگی کی رپورٹس اور Insights میں Service Level ٹیب کے ساتھ۔ قطار SLA →
کال کے دوران ایجنٹ کی مدد جب کسٹمر انتظار کر رہا ہو تو تلاش اور نوٹس لکھنے کا کام کم کرتا ہے۔ جی ہاں۔ لائیو ٹرانسکرپشن، چلتی ہوئی سمری، عربی سمجھنے والا sentiment تجزیہ، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ disposition جس کی ایجنٹ تصدیق کرتا ہے، اور دوسری زبان بولنے والے کالر کو سمجھنے کے لیے ترجمہ۔ لائیو ایجنٹ اسسٹ ←
کوالٹی اشورینس جانچتا ہے کہ کالز کتنی اچھی طرح سنبھالی گئیں۔ جی ہاں۔ QA اسکور کارڈز، اور ہر کال کی AI اسکورنگ، تاکہ جائزہ صرف نمونے کا نہیں بلکہ تمام کالز کا ہو۔ QA اسکور کارڈز ←
CSAT اور NPS سرویز کسٹمر سے پوچھتا ہے کہ تجربہ کیسا رہا، اور خراب اسکور پر کارروائی کرتا ہے۔ جی ہاں۔ وائس IVR، AI وائس ایجنٹ، WhatsApp، SMS یا شارٹ لنک ویب پیج کے ذریعے پوچھا جاتا ہے۔ ناخوش کسٹمرز (detractors) اور کم اسکورز ایک قطار میں ریکوری کیسز بن جاتے ہیں، جو اسائن ہوتے ہیں اور نتیجے کے ساتھ بند کیے جاتے ہیں۔ سرویز اور CX →
نگرانی، رپورٹس اور اسٹافنگ لائیو فلور ویو، ہسٹری، اور شفٹ پر مناسب تعداد میں لوگ۔ جی ہاں۔ listen، whisper اور barge؛ ایجنٹ اسٹیٹس کے ساتھ لائیو وال بورڈ؛ CSV، Excel اور PDF ایکسپورٹ کے ساتھ 15 قسم کی رپورٹس؛ شفٹس، چھٹیوں، adherence اور فورکاسٹنگ کے ساتھ ورک فورس مینجمنٹ۔ رپورٹس اور انسائٹس ←
معمول کی کالز کے لیے AI بار بار آنے والی کالز کا جواب دیتا ہے تاکہ باقی کالز انسان لیں۔ جی ہاں، ایڈ آن کے طور پر۔ Layla، یعنی AI وائس ایجنٹ، آپ کی اپلوڈ کردہ نالج بیس سے جواب دیتی ہے، فری بزی چیک کے بعد بکنگ کرتی ہے، کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے، اور SMS یا WhatsApp سے فالو اپ کرتی ہے۔ AI ریسیپشنسٹ →
ہیلپ سینٹر / آرٹیکلز کی نالج بیس مددگار آرٹیکلز کی پبلک ویب سائٹ جسے کسٹمرز خود سرچ کرتے ہیں۔ نہیں۔ DialerBee ہیلپ سینٹر شائع کرنے کا ٹول نہیں ہے۔ اس کی نالج بیس AI وائس ایجنٹ کو معلومات دیتی ہے؛ اگر آپ کو آرٹیکلز کا پبلک ہیلپ سینٹر چاہیے تو ڈیمو پر اس کے بارے میں پوچھیں یا DialerBee کو کسی ہیلپ ڈیسک کے ساتھ استعمال کریں۔ اگر کسٹمرز زیادہ تر آرٹیکلز سے خود مدد لیتے ہیں تو آپ کو الگ ہیلپ سینٹر پروڈکٹ چاہیے۔

کچھ اجزاء پلان پر منحصر ہیں؛ نیچے دی گئی ٹیبل اور یہ صفحہ دیکھیں: قیمتوں کا تعین۔ انہی فیچرز کا سولیوشن اوور ویو یہاں ہے: DialerBee پر کسٹمر سروس.

سپورٹ سسٹم کی دو اقسام

کیا آپ کو فون فرسٹ سپورٹ سسٹم چاہیے یا ٹکٹ فرسٹ ہیلپ ڈیسک؟

سپورٹ سافٹ ویئر دو سمتوں سے آتا ہے۔ ایک ٹکٹ فرسٹ ہیلپ ڈیسک ای میل اور ویب فارمز سے شروع ہوتا ہے: ہر درخواست ٹکٹ بن جاتی ہے، اور فون عموماً ایک ایڈ آن ہوتا ہے۔ ایک فون فرسٹ سپورٹ سسٹم لائیو رابطوں سے شروع ہوتا ہے: کالز اور میسجز قطاروں میں آتے ہیں، SLA کے اندر ان کا جواب دیا جاتا ہے، اور صرف وہی مسائل ٹکٹ بنتے ہیں جو ایک گفتگو سے آگے چلتے ہیں۔

صحیح انتخاب اس پر منحصر ہے کہ آپ کے کسٹمرز آپ سے کیسے رابطہ کرتے ہیں۔ کسی پروڈکٹ کو دیکھنے سے پہلے پچھلے مہینے کے رابطوں کو چینل کے حساب سے گنیں۔ اگر زیادہ تر بوجھ فون اور WhatsApp پر ہے تو ٹکٹ آٹومیشن سے زیادہ اہم قطار، IVR اور کال کے دوران ایجنٹ کی اسکرین ہیں۔

فون فرسٹ سپورٹ سسٹم منتخب کریں اگر…

  • آپ کے رابطوں کا بڑا حصہ فون کالز ہیں، یا آپ کے کسٹمرز کال کرنے کی توقع رکھتے ہیں
  • آپ کو صرف ای میل ان باکس نہیں بلکہ قطاریں، IVR، کال بیکس اور SLA ٹارگٹس چاہییں
  • WhatsApp، SMS اور چیٹ اتنے ہی اہم ہیں جتنی ای میل
  • آپ کال کوالٹی کو اسکور کرنا اور لائیو کالز پر ایجنٹس کی کوچنگ کرنا چاہتے ہیں
  • معمول کی کالز (بکنگز، اوقاتِ کار، آرڈر یا اپائنٹمنٹ کے سوالات) کا جواب ایسا AI وائس ایجنٹ دے سکتا ہے جس کے پیچھے ایک انسان موجود ہو

ٹکٹ فرسٹ ہیلپ ڈیسک منتخب کریں اگر…

  • زیادہ تر رابطے ای میل یا ویب فارم سے آتے ہیں، اور فون کم ہی آتا ہے
  • کسٹمرز زیادہ تر آرٹیکلز کے پبلک ہیلپ سینٹر سے خود مدد لیتے ہیں
  • آپ کا کام طویل کیسز پر مشتمل ہے جو کئی اندرونی ٹیموں کے درمیان منتقل ہوتے ہیں، اور تفصیلی ٹکٹ آٹومیشن درکار ہے
  • آپ کو کمیونٹی فورمز یا آرٹیکلز پر مبنی اِن پروڈکٹ ہیلپ ویجٹ چاہیے

آپ دونوں بھی چلا سکتے ہیں۔ ای میل اور آرٹیکلز کے لیے ہیلپ ڈیسک رکھیں، اور کالز اور میسجنگ DialerBee پر چلائیں۔ DialerBee آپ کی اپنی ایپ کریڈنشلز کے ساتھ Zendesk سے اور آپ کی اپنی API key کے ساتھ Freshworks سے جڑتا ہے، نیز HubSpot، Salesforce، Zoho، Pipedrive، Microsoft Dynamics اور Odoo سے بھی۔ دیکھیں: انضمام.

ایک رابطہ، شروع سے آخر تک

سپورٹ کال DialerBee میں کیسے آگے بڑھتی ہے؟

  1. 1

    نمبر کال روٹ کرتا ہے

    DID انوینٹری کا ہر ان باؤنڈ نمبر کسی قطار، یوزر، IVR فلو یا AI وائس ایجنٹ کی طرف جاتا ہے۔ بزنس آورز اور چھٹیوں کے کیلنڈرز طے کرتے ہیں کہ آپ کے بند ہونے پر کیا ہو۔

  2. 2

    کالر خود مدد لیتا ہے، یا انتخاب کرتا ہے

    IVR کالر کو زبان منتخب کرنے، بکنگ چیک یا تبدیل کرنے، قطار میں اپنی پوزیشن سننے، انتظار کے بجائے WhatsApp پر جانے، یا کال بیک کی درخواست کر کے اپنی باری محفوظ رکھنے دیتا ہے۔

  3. 3

    قطار ایجنٹ کا انتخاب کرتی ہے

    قطار کے SLA ٹارگٹ کے مطابق FIFO، round-robin، longest-idle یا skills-based روٹنگ۔ کالرز اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سنتے ہیں۔

  4. 4

    ایجنٹ پہلے سے جانتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے

    Customer 360 فون نمبر کی بنیاد پر پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب کے ساتھ اسکرین پر آ جاتا ہے۔ Live assist ٹرانسکرپٹ، چلتی ہوئی سمری اور تجویز کردہ جواب دکھاتا ہے۔

  5. 5

    اگر مسئلہ ابھی حل نہ ہو تو اسے ٹریک کیا جاتا ہے

    ایجنٹ گفتگو کو ٹکٹ میں بدلتا ہے اور اسے حل ہونے تک ٹریک کیا جاتا ہے۔ WhatsApp یا SMS فالو اپ اسی ان باکس میں رہتا ہے۔

  6. 6

    کسٹمر سے رائے لی جاتی ہے، اور کال کو اسکور کیا جاتا ہے

    کال کے بعد CSAT یا NPS سروے جاتا ہے؛ کم اسکور ایک ذمہ دار کے ساتھ ریکوری کیس بن جاتا ہے۔ AI کوالٹی ریویو کے لیے ہر کال کو اسکور کرتا ہے۔

ہر مرحلے پر ایجنٹس کیا بولیں، یہ لکھنے کے لیے دیکھیں: ان باؤنڈ کال سینٹر اسکرپٹس، اور یہ جانچنے کے لیے کہ مسائل پہلی بار میں حل ہو رہے ہیں یا نہیں، دیکھیں: فرسٹ کال ریزولوشن کیسے بہتر کریں.

سپورٹ میں AI

AI ایجنٹ کون سی سپورٹ کالز لے سکتا ہے؟

معمول کی کالز: اوقاتِ کار، پالیسیاں، راستہ، ساتھ کیا لانا ہے، اور بکنگز۔ Layla، یعنی AI وائس ایجنٹ، آپ کی اپلوڈ کردہ نالج بیس سے جواب دیتی ہے، صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتی ہے، فری بزی چیک کے بعد بکنگ کرتی، تبدیل یا منسوخ کرتی ہے، اور SMS یا WhatsApp سے فالو اپ بھیجتی ہے۔ جب کال کو کسی انسان کی ضرورت ہو تو یہ کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کر دیتی ہے۔

شکایات، تنازعات، ایمرجنسیز اور جذباتی طور پر حساس کالز انسانوں کے پاس رکھیں۔ AI 11 زبانوں میں کام کرتا ہے، اور عربی کو خلیجی، لیونٹائن اور مصری جیسے لہجوں کے طور پر سنبھالا جاتا ہے۔ اسے اس طرح سیٹ اپ کریں: AI ریسیپشنسٹ، یا ہمیں آپ کے لیے نمبر سیٹ اپ کرنے دیں.

کلینک کے سوالات اور کال بیک

English · اِن باؤنڈ · 70 سیکنڈ

AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سمیولیٹڈ کالر۔ پروڈکشن آواز؛ مصنوعی (synthetic) کالر؛ فرضی کاروبار۔

ٹرانسکرپٹس پڑھیں — یہ اور دیگر ڈیمو کالز۔

پلانز

سپورٹ ٹیم کو کون سا پلان چاہیے؟

Starter صرف فون پر سپورٹ چلاتا ہے۔ زیادہ تر سپورٹ ٹیمیں Professional منتخب کرتی ہیں، کیونکہ ان باکس، سرویز، live assist اور QA، Starter میں شامل نہیں۔

سپورٹ فیچر Starter، $69 Professional، $129
ان باؤنڈ قطاریں اور DIDs جی ہاں جی ہاں
IVR بلڈر بنیادی بہاؤ تمام 40 نوڈ اقسام
اومنی چینل ان باکس — جی ہاں
سروے، CSAT اور NPS — جی ہاں
براہ راست ایجنٹ کی مدد اور نقل — جی ہاں
QA سکور کارڈز — جی ہاں
سپروائزر listen / whisper / barge صرف سنیں۔ مکمل
رپورٹس معیاری رپورٹس تمام 15 رپورٹس + Insights
اے آئی وائس ایجنٹ (Layla) — $0.60/min ایڈ آن
ریکارڈنگ برقرار رکھنا 30 دن 90 دن
ایجنٹس 20 تک 100 تک

قیمتیں فی ایجنٹ ماہانہ ہیں۔ Enterprise (کسٹم قیمت) میں لامحدود ایجنٹس، 1 سال تک ریکارڈنگ محفوظ رکھنا، white-label، multi-tenant مینجمنٹ اور 99.95% اپ ٹائم SLA شامل ہیں۔ مکمل میٹرکس یہاں: قیمتوں کا تعین.

عملی مثال

10 ایجنٹس والی سپورٹ ٹیم کی ماہانہ لاگت کتنی ہے؟

دس ایجنٹس کاروباری اوقات میں فون، WhatsApp، ای میل اور ویب چیٹ کا جواب دیتے ہیں، اس لیے انہیں اومنی چینل ان باکس چاہیے: Professional۔ کاروباری اوقات کے بعد AI وائس ایجنٹ ماہانہ 500 کالز کا جواب دیتا ہے، اوسطاً 3 منٹ فی کال۔

Professional سیٹس: 10 × $129$1,290
آفٹر آورز AI: 500 کالز × 3 min = 1,500 min × $0.60$900
ایجنٹ کالز پر پلیٹ فارم کی فی منٹ فیس$0
ماہانہ کل، ماہانہ بلنگ$2,190
سالانہ بلنگ پر سیٹس (20% کم): 10 × $103.20$1,032
سالانہ سیٹس + اتنے ہی AI استعمال کے ساتھ ماہانہ کل$1,932

AI ایجنٹ کے بغیر ٹیم کی لاگت $1,290 ماہانہ ہے، یا سالانہ بلنگ پر $1,032۔ Starter پر صرف فون والی ٹیم 10 × $69 = $690 ہوگی۔ مینیجڈ AI پر AI منٹس کا بل فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ بنتا ہے؛ اپنی ماڈل کیز کے ساتھ فی منٹ ریٹ کی جگہ فلیٹ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر بھیجتا ہے، اور میسجنگ چینلز کا استعمال ان اعداد میں شامل نہیں؛ ڈیمو میں دونوں کے بارے میں پوچھیں۔ ٹیکس شامل نہیں۔ یہ ایک مثال ہے، کوٹیشن نہیں۔

یقین نہیں کہ دس صحیح تعداد ہے؟ اپنے سروس لیول کے لیے ٹیم کا سائز طے کرنے کو Erlang C کیلکولیٹراستعمال کریں۔ 20 ایجنٹس والی آفٹر آورز مثال یہاں ہے: قیمتوں کا تعین.

شارٹ لسٹ

خریدنے سے پہلے سپورٹ سسٹم کو کیسے ٹیسٹ کریں؟

اپنی فہرست کی ہر پروڈکٹ پر، لائیو ڈیمو یا ٹرائل میں، یہی آٹھ ٹیسٹ چلائیں۔

  1. 1

    جب تمام ایجنٹس مصروف ہوں تو سپورٹ لائن پر کال کریں۔

    کالر کیا سنتا ہے؟ کیا وہ کال بیک مانگ کر اپنی باری محفوظ رکھ سکتا ہے؟ زیادہ سے زیادہ انتظار پر کیا ہوتا ہے؟

  2. 2

    WhatsApp میسج بھیجیں، پھر اسی نمبر سے کال کریں۔

    کیا ایجنٹ کو دونوں رابطوں کے ساتھ ایک کسٹمر نظر آتا ہے، یا دو اجنبی؟

  3. 3

    ایک کال کو ٹکٹ میں بدلیں، پھر ایک دن بعد اسے بند کریں۔

    کیا سپروائزر دیکھ سکتا ہے کہ اس کا ذمہ دار کون ہے اور یہ کتنی دیر کھلا رہا؟

  4. 4

    جان بوجھ کر SLA توڑیں۔

    کیا وال بورڈ اسے اسی وقت دکھاتا ہے، یا صرف کل کی رپورٹ میں؟

  5. 5

    کال کے بعد کم CSAT اسکور دیں۔

    کیا کسی کو کسٹمر کو واپس کال کرنے کا ٹاسک ملتا ہے، یا یہ صرف چارٹ پر ایک نمبر ہے؟

  6. 6

    گفتگو کے بیچ میں AI ریسیپشنسٹ سے کسی انسان سے بات کرانے کو کہیں۔

    کیا یہ کال منتقل کرتا ہے، اور جو بکنگ اس نے کہا کہ ہو گئی، کیا وہ واقعی کیلنڈر میں موجود ہے؟

  7. 7

    پوچھیں کہ کون سے کوالٹی چیکس ہر کال کا احاطہ کرتے ہیں۔

    نمونہ دیکھنا ہر کال کو اسکور کرنے جیسا نہیں ہے۔

  8. 8

    اپنی سیٹس کی تعداد کے لیے پورا ماہانہ بل مانگیں۔

    سیٹس، AI منٹس، کیریئر منٹس اور میسجنگ، ایک ہی رقم میں۔

وسیع تر کیٹیگری کے لیے، آؤٹ باؤنڈ اور مائیگریشن سمیت، دیکھیں: کال سینٹر سافٹ ویئر۔ قطار کا سیٹ اپ یہاں بیان کیا گیا ہے: ان باؤنڈ رابطہ مرکز.

کب موزوں ہے، کب نہیں

DialerBee کب غلط سپورٹ سسٹم ہے؟

DialerBee ان سپورٹ ٹیموں کے لیے موزوں ہے جہاں زیادہ بوجھ کالز اور میسجنگ پر ہو۔ اگر ان میں سے کوئی چیز لازمی ہے تو یہ غلط انتخاب ہے۔

آپ کو پبلک ہیلپ سینٹر چاہیے

DialerBee کسٹمرز کے سرچ کرنے کے لیے ہیلپ آرٹیکلز شائع نہیں کرتا۔ اسے کسی ہیلپ سینٹر پروڈکٹ کے ساتھ استعمال کریں، یا ٹکٹ فرسٹ ہیلپ ڈیسک منتخب کریں۔

آپ کی تقریباً تمام سپورٹ ای میل پر ہے

DialerBee ان باکس میں ای میل سنبھالتا ہے، لیکن اس کی اصل طاقت قطاریں، کالز اور میسجنگ ہیں۔ ای میل کے گرد بنا ہیلپ ڈیسک آپ کے لیے زیادہ موزوں رہے گا۔

آپ کو آج ہی ان باکس میں Instagram یا Messenger چاہیے

یہ BroadNet OmniChannel کے ذریعے دستیاب ہیں، لیکن DialerBee ان باکس میں ان کا کنکشن ابھی مرحلہ وار متعارف ہو رہا ہے۔

آپ کو مردانہ AI آواز یا کئی AI آوازیں چاہییں

AI وائس ایجنٹ ایک ہی آواز میں بولتا ہے: Layla (خاتون)۔ انسانی ایجنٹس پر اس کا کوئی اثر نہیں۔

آپ آن لائن سائن اپ کے ساتھ ہی نمبرز بھی چاہتے ہیں

سیلف سروس سائن اپ کے لیے آپ کا اپنا SIP ٹرنک یا PBX ضروری ہے۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ نمبر DialerBee فراہم کرے تو یہ سیلز کے ذریعے ہوتا ہے۔

آپ کو دستخط سے پہلے SOC 2 Type II رپورٹ چاہیے

یہ منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں کی گئی۔ موجودہ سیکیورٹی اسٹیٹس ٹرسٹ سینٹر پر ہے۔

سیکیورٹی اسٹیٹس، نافذ شدہ اور منصوبہ بند، یہاں دستیاب ہے: اعتماد کا مرکز.

سوالات

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر: عام سوالات

کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر کیا ہے؟
کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر وہ سسٹم ہے جس سے ٹیم کسٹمرز کی درخواستیں وصول، روٹ، جواب اور ٹریک کرتی ہے۔ فون پر زیادہ انحصار کرنے والی ٹیم کے لیے اس کا مطلب ہے قطاریں اور IVR، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، کال ریکارڈنگ، SLA ٹارگٹس اور رپورٹس۔ زیادہ تر سپورٹ سسٹمز اب WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب چیٹ جیسے میسجنگ چینلز، مسائل کو حل ہونے تک ٹریک کرنے کا طریقہ (ٹکٹس)، اور CSAT یا NPS سرویز کے ذریعے کسٹمر فیڈ بیک بھی فراہم کرتے ہیں۔
کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر اور ہیلپ ڈیسک میں کیا فرق ہے؟
ہیلپ ڈیسک کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر کی ایک قسم ہے جو ٹکٹس کے گرد بنی ہوتی ہے: ای میل یا فارم ایک ٹکٹ بن جاتا ہے جو بند ہونے تک لوگوں کے درمیان منتقل ہوتا رہتا ہے، اکثر آرٹیکلز کے پبلک ہیلپ سینٹر کے ساتھ۔ فون فرسٹ سپورٹ سسٹم لائیو رابطوں کے گرد بنا ہوتا ہے: کالز اور میسجز قطاروں میں، SLA کے اندر جواب کے ساتھ، اور ٹکٹس ان مسائل کے لیے جو ایک گفتگو سے آگے چلتے ہیں۔ DialerBee فون فرسٹ ہے اور اس میں بلٹ اِن ٹکٹنگ شامل ہے۔
کیا DialerBee میں ٹکٹنگ ہے؟
جی ہاں۔ بلٹ اِن ٹکٹنگ سے ایجنٹ کسی بھی گفتگو کو ٹکٹ میں بدل کر الگ ہیلپ ڈیسک ٹول کے بغیر حل ہونے تک ٹریک کر سکتا ہے۔ خود گفتگوؤں کا بھی ایک اسٹیٹس ہوتا ہے، یعنی نئی، قطار میں، اسائنڈ، جاری یا کسٹمر کے جواب کی منتظر، اس لیے جس تھریڈ کا کوئی ذمہ دار نہ ہو وہ نظر آ جاتا ہے۔
کسٹمر سپورٹ کے لیے DialerBee کون سے چینلز سپورٹ کرتا ہے؟
وائس، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب چیٹ اور Telegram، ایک اومنی چینل ان باکس میں۔ ان باؤنڈ ای میل آپ کے اپنے کنیکٹ کیے گئے میل باکس سے اور Telegram آپ کے اپنے بوٹ سے آتا ہے۔ Instagram اور Facebook Messenger، BroadNet OmniChannel کے ذریعے دستیاب ہیں، اور DialerBee ان باکس میں ان کا کنکشن مرحلہ وار متعارف ہو رہا ہے۔
کیا ہم اپنا موجودہ ہیلپ ڈیسک رکھ کر فون سپورٹ کے لیے DialerBee شامل کر سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ DialerBee میں دیگر کے علاوہ Zendesk اور Freshworks کے کنیکٹرز ہیں (Zendesk آپ کی اپنی ایپ کریڈنشلز کے ساتھ، Freshworks آپ کی اپنی API key کے ساتھ)، نیز HubSpot، Salesforce، Zoho، Pipedrive، Microsoft Dynamics اور Odoo، اور ہر پلان پر CRM iframe۔ بہت سی ٹیمیں ای میل کے لیے اپنا ٹکٹ سسٹم رکھتی ہیں اور قطاروں، IVR، کالز اور میسجنگ کے لیے DialerBee استعمال کرتی ہیں۔
کیا DialerBee میں نالج بیس یا سیلف سروس ہیلپ سینٹر شامل ہے؟
پبلک ہیلپ سینٹر نہیں۔ DialerBee میں سیلف سروس فون پر ہوتی ہے: IVR فلوز سے کالرز بکنگ چیک یا تبدیل کر سکتے ہیں، کال بیک کی درخواست کر سکتے ہیں، قطار میں اپنی پوزیشن سن سکتے ہیں یا زبان منتخب کر سکتے ہیں، اور AI وائس ایجنٹ آپ کی اپلوڈ کردہ نالج بیس سے سوالات کے جواب دیتا ہے۔ اگر آپ کو ہیلپ آرٹیکلز کی ویب سائٹ چاہیے تو اس کے لیے الگ پروڈکٹ استعمال کریں۔
DialerBee پر کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر کی لاگت کتنی ہے؟
Starter $69 اور Professional $129 فی ایجنٹ ماہانہ ہے، اور Enterprise کسٹم ہے۔ سالانہ بلنگ پر 20% بچت۔ زیادہ تر سپورٹ ٹیموں کو Professional چاہیے، کیونکہ اومنی چینل ان باکس، سرویز، live assist اور QA اسکور کارڈز Starter میں شامل نہیں۔ AI وائس ایجنٹ ایک ایڈ آن ہے، مینیجڈ AI پر $0.60 فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر بھیجتا ہے۔
کیا AI ایجنٹ سپورٹ کالز کا جواب دے سکتا ہے؟
جی ہاں، معمول کی کالز کا۔ Layla، یعنی DialerBee کی AI وائس ایجنٹ، ان باؤنڈ نمبر پر کالز کا جواب دیتی ہے، آپ کی اپلوڈ کردہ نالج بیس سے سوالات کے جواب دیتی ہے، فری بزی چیک کے بعد بکنگ کرتی، تبدیل یا منسوخ کرتی ہے، اور جب کال کو انسان کی ضرورت ہو تو اسے انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے۔ یہ 11 زبانوں میں کام کرتی ہے، اور عربی کو لہجوں کے طور پر سنبھالا جاتا ہے۔ شکایات، تنازعات اور حساس کالز کسی انسان کے پاس جانی چاہییں۔

لائیو ڈیمو پر آٹھوں ٹیسٹ چلائیں

اپنے چینلز، سیٹس کی تعداد اور ایک عام سپورٹ کال ساتھ لائیں۔ ہم ایک کال قطار سے گزاریں گے، اسے ٹکٹ میں بدلیں گے، سروے بھیجیں گے اور بعد میں رپورٹس دکھائیں گے، انگریزی یا عربی میں، اور آپ کی ٹیم کے لیے قیمت بتائیں گے۔

ایک ڈیمو بک کریں اپنے SIP ٹرنک کے ساتھ فری ٹرائل

مزید دریافت کریں۔

DialerBee پر کسٹمر سروس

سولیوشن اوور ویو: سپورٹ فلو شروع سے آخر تک کیسے چلتا ہے۔

کال سینٹر سافٹ ویئر

وسیع تر کیٹیگری، ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ، 10 اور 50 سیٹس کی لاگت کے ساتھ۔

فرسٹ کال ریزولوشن بہتر کریں

زیادہ مسائل پہلے ہی رابطے میں حل کریں۔

ان باؤنڈ کال سینٹر اسکرپٹس

آغاز، ہولڈ، ٹرانسفر اور اختتام کے جملے جو آپ کے ایجنٹس استعمال کر سکیں۔

WhatsApp اور وائس پر CSAT اور NPS

فیڈ بیک وہاں مانگیں جہاں کسٹمرز جواب دیں گے۔

Erlang C کیلکولیٹر

اپنا سروس لیول حاصل کرنے کے لیے آپ کو کتنے ایجنٹس چاہییں۔

AI وائس ایجنٹ

Layla کال پر کیا کرتی ہے، ڈیمو ٹرانسکرپٹس کے ساتھ۔

قیمتیں

تمام پلانز، مکمل فیچر میٹرکس اور AI کی مثالیں۔
← مکمل سائٹ انگریزی میں دیکھیں