بینکوں اور فنانس کمپنیوں کے لیے

بینک کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر: سروس، کلیکشن اور AI کے لیے

کارڈ اور اکاؤنٹ سروس کی کیوز، کالر کو پہچاننے والا IVR، کال بیکس، کارڈ کی تفصیلات کے دوران رکنے والی ریکارڈنگ، کالنگ کے قواعد کے تحت ادائیگی کی یاد دہانیاں، اور ایک AI وائس ایجنٹ جو ہر حساس معاملہ کسی انسان کے حوالے کرتا ہے۔

بینک ڈیمو بک کریں ضروریات کا ٹیبل دیکھیں

اپنا SIP ٹرنک یا PBX ہے؟ 14 دن کا فری ٹرائل شروع کریں، کارڈ کی ضرورت نہیں۔

اپ ڈیٹ: 20 اکتوبر 2026

مختصر جواب

بینک کانٹیکٹ سینٹر کے لیے بہترین سافٹ ویئر کون سا ہے؟ وہ جو کارڈ اور اکاؤنٹ کی کیوز چلائے، ایسا IVR رکھے جو آپ کے اپنے سسٹمز میں کالر کو تلاش کر سکے، کال بیکس دے، کارڈ کی تفصیلات کے دوران ریکارڈنگ روکے اور ریٹینشن اور لیگل ہولڈ رکھے، ہر کال پر QA کرے، اور DNC، رضامندی اور کالنگ اوقات کے قواعد کے تحت آؤٹ باؤنڈ یاد دہانیاں بھیجے۔ DialerBee یہ سب $69 فی ایجنٹ ماہانہ سے کرتا ہے، اور معمول کی کالوں کے لیے ایک اختیاری AI وائس ایجنٹ بھی دیتا ہے جو ہر حساس معاملہ کسی انسان کے حوالے کرتا ہے۔

بینک مختلف کیوں ہیں

بینک کانٹیکٹ سینٹر کسی بھی دوسرے سے مختلف کیوں ہے؟

کالیں عام سی لگتی ہیں: ایک کارڈ جو کام نہیں کر رہا، کسی فیس کے بارے میں سوال، اسٹیٹمنٹ کی درخواست، ادائیگی کی یاد دہانی۔ فرق ہر کال کے پیچھے موجود وزن کا ہے۔ کالر کارڈ نمبر پڑھ کر سنا سکتا ہے۔ کوئی شکایت ریگولیٹر تک پہنچ سکتی ہے۔ کلیکشن کال کو ہر اس ملک کے کالنگ اوقات اور رضامندی کا احترام کرنا ہوتا ہے جہاں آپ کال کرتے ہیں۔ اور آپ کی رسک ٹیم یہ ضرور پوچھے گی کہ ریکارڈنگ کون سن سکتا ہے، اور کتنی مدت تک۔

اس لیے بینک کانٹیکٹ سینٹر کو چار ایسی چیزیں چاہئیں جنہیں ایک عام ہیلپ ڈیسک نظرانداز کر سکتا ہے: یہ جاننا کہ کال کون کر رہا ہے ، ایجنٹ کے کال اٹھانے سے پہلے، کنٹرولڈ ریکارڈنگز (روکنا، ریٹینشن، لیگل ہولڈ، سائنڈ رسائی)، آؤٹ باؤنڈ نمبر ڈائل ہونے سے پہلے لاگو ہونے والے قواعد، اور اس بات کی واضح حد کہ آٹومیشن کیا سنبھال سکتی ہے اور کیا لازماً کسی انسان کے پاس جانا چاہیے.

DialerBee اِن باؤنڈ سروس اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز ایک ہی پلیٹ فارم پر چلاتا ہے: ایک ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، ایک وال بورڈ، ایک ریکارڈنگ اور کمپلائنس ماڈل۔ اگر آپ کو صرف ادائیگی کی یاد دہانیوں، KYC فالو اَپ اور فراڈ کال بیکس جیسی آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چاہئیں تو اس کے لیے یہ صفحہ دیکھیں: بینکنگ ڈائلر ۔ یہ صفحہ پورے کانٹیکٹ سینٹر کے بارے میں ہے۔

ضروریات

بینک کو کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر میں کیا جانچنا چاہیے؟

بارہ ضروریات، وہ ٹیسٹ جو ڈیمو میں کمزور جواب کو بے نقاب کرتا ہے، اور DialerBee میں آج کیا موجود ہے۔ اپنی شارٹ لسٹ کے ہر وینڈر کے ساتھ درمیانی کالم استعمال کریں۔

بینک کی ضرورت	ڈیمو میں کیا جانچیں	DialerBee میں
ایجنٹ کے جواب دینے سے پہلے جانیں کہ کال کون کر رہا ہے	کیا IVR آپ کے اپنے سسٹمز میں کالر کو تلاش کر سکتا ہے، اور کیا روٹنگ کا فیصلہ آپ کے ڈیٹا پر مبنی ہو سکتا ہے؟ شناخت کی تصدیق کہاں ہوتی ہے، اور اس پالیسی کا مالک کون ہے؟	IVR بلڈر میں CRM لُک اَپ نوڈ ہے جو کالر کا ریکارڈ فلو میں لاتا ہے، اور ایک HTTP نوڈ ہے جو سروس آتھنٹیکیشن کے ساتھ آپ کی اپنی سروس کو کال کرتا ہے، تاکہ کوئی برانچ آپ کے سسٹمز کے جواب پر مبنی ہو سکے۔ تمام 40 نوڈ ٹائپس Professional میں ہیں؛ Starter میں بنیادی فلوز ہیں۔ تصدیق کی پالیسی آپ کی اپنی رہتی ہے۔ IVR بلڈر ←
کارڈ، اکاؤنٹ اور قرضوں کی الگ کیوز	کیا ہر کیو کی اپنی ترجیح، انتظار کی حد، SLA ہدف اور ریکارڈنگ موڈ ہو سکتا ہے؟ کیا گمشدہ کارڈ کی کیو کو عام پوچھ گچھ کی کیو سے پہلے سروس دی جا سکتی ہے؟	ACD کیوز FIFO، راؤنڈ رابن یا لانگسٹ آئیڈل کے ذریعے روٹ کرتی ہیں، اور ہر کیو کے لیے اسکلز بیسڈ روٹنگ ہوتی ہے۔ ہر کیو کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اَپ ٹائم، SLA ہدف اور تھریش ہولڈ، اور ریکارڈنگ موڈ ہوتا ہے۔ اِن باؤنڈ کانٹیکٹ سینٹر ←
لمبے ہولڈ کے بجائے کال بیکس	کیا کالر کال بیک مانگ کر کیو میں اپنی جگہ برقرار رکھ سکتا ہے؟ کیا اسے اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سنائی دیتا ہے؟	کالرز کال بیک کی درخواست کر کے کیو میں اپنی جگہ برقرار رکھ سکتے ہیں، اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سن سکتے ہیں، زبان منتخب کر سکتے ہیں، یا ہولڈ کرنے کے بجائے WhatsApp پر منتقل ہو سکتے ہیں۔ کیوز اور کال بیکس ←
ریکارڈ شدہ لائن پر کارڈ کی تفصیلات	جب کسٹمر کارڈ نمبر پڑھ کر سناتا ہے تو ریکارڈنگ کا کیا ہوتا ہے؟ کیا کی پیڈ کے ہندسے ایجنٹ کو یا لاگز میں نظر آتے ہیں؟	جب کالر کارڈ کی تفصیلات دیتا ہے تو ریکارڈنگ رک جاتی ہے، اور کی پیڈ کے ہندسے چھپے رہتے ہیں۔ آپ فون پر کارڈ ادائیگیاں کیسے لیتے ہیں، اور اس پر لاگو کارڈ انڈسٹری کے قواعد، یہ آپ کی ذمہ داری رہتی ہے۔ کال ریکارڈنگ ←
ریکارڈنگ ریٹینشن، لیگل ہولڈ اور رسائی	جس پلان کی قیمت آپ کو دی گئی ہے اس پر ریکارڈنگز کتنی دیر رکھی جاتی ہیں؟ کیا متنازع ریکارڈنگ کو ریٹینشن مدت کے بعد بھی روکا جا سکتا ہے؟ پلے بیک کیسے شیئر ہوتا ہے؟	ریٹینشن 30 دن (Starter)، 90 دن (Professional) یا 1 سال (Enterprise)، ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب۔ لیگل ہولڈ پر موجود ریکارڈنگز ریٹینشن کی بنیاد پر حذف ہونے سے مستثنیٰ ہیں۔ پلے بیک سائنڈ لنکس سے ہوتا ہے جو ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتے ہیں۔ ریکارڈنگ اور لیگل ہولڈ ←
ہر کال کا کوالٹی ریویو	کیا QA ایک نمونہ ہے یا ہر کال؟ کیا ریویورز ریکارڈنگ ساتھ سنتے ہوئے آپ کے اپنے اسکور کارڈ پر اسکور دے سکتے ہیں؟	ہر کال کی AI اسکورنگ، نیز ان لائن پلے بیک کے ساتھ QA اسکور کارڈز (Professional اور Enterprise)۔ QA اسکور کارڈز ←
لائیو فلور پر نگرانی	کیا سپروائزر لائیو کال پر لسن، وِسپر اور بارج کر سکتا ہے؟ کیا ہر سپروائزر صرف اپنی ٹیمیں دیکھ سکتا ہے؟	لائیو وال بورڈ، لسن، وِسپر اور بارج (Starter پر صرف لسن)، فورس لاگ آؤٹ، کوچنگ رولز، کسٹم رولز اور ٹیم کی حد تک محدود سپروائزرز۔ سپروائزر ٹولز ←
کالنگ کے قواعد کے تحت کلیکشن اور ادائیگی کی یاد دہانیاں	ڈیمو میں اپنی ڈو ناٹ کال لسٹ کا کوئی نمبر ڈائل کرنے کی کوشش کریں۔ اسے کیا روکتا ہے، اور یہ فیصلہ کہاں لاگ ہوتا ہے؟	ڈائل کے وقت لاگو ہونے والے کمپلائنس میں معاون کنٹرولز: DNC چیکس، واپسی سمیت رضامندی، ہر دائرۂ اختیار اور ٹائم زون کے کالنگ اوقات، فریکوئنسی کی حدود اور CLI کی ملکیت، UAE TDRA، KSA CST، Jordan TRC اور Bahrain TRA کے جورسڈکشن پیکس، اور append-only آڈٹ لاگز۔ کمپلائنس انجن ←
سیکیورٹی جس کا آپ کی رسک ٹیم جائزہ لے گی	تحریری طور پر پوچھیں کہ کون سے کنٹرولز آج نافذ ہیں اور کون سے منصوبہ بندی میں ہیں۔	ٹرانزٹ میں TLS 1.2+ اور اسٹوریج میں AES-256، PostgreSQL row-level ٹیننٹ آئسولیشن، سنگل سائن آن (OIDC، SAML) SCIM کے ساتھ، ٹو فیکٹر سائن اِن، IP اجازت لسٹ اور آئیڈل ٹائم آؤٹ۔ SOC 2 Type II اور بیرونی پینیٹریشن ٹیسٹ منصوبے میں ہیں، ابھی حاصل نہیں۔ ٹرسٹ سینٹر ←
ایک سے زیادہ زبانوں والے کسٹمرز	اپنے کسٹمرز کی زبان یا لہجے میں ایک ٹیسٹ کال کریں اور اسے سنیں، صرف ٹرانسکرپٹ نہ دیکھیں۔	پلیٹ فارم 11 زبانوں میں کام کرتا ہے، اور عربی کو لہجوں کے طور پر سنبھالتا ہے، جن میں خلیجی، شامی اور مصری شامل ہیں۔ لائیو ٹرانسکرپشن، اسسٹ اور ترجمہ ایجنٹ کو دوسری زبان بولنے والے کالر کی بات سمجھنے دیتے ہیں (Professional اور Enterprise)۔ لائیو ایجنٹ اسسٹ ←
اپنا PBX اور کیریئر برقرار رکھیں	کیا بینک اپنا موجودہ PBX یا SBC اور کیریئر معاہدے برقرار رکھ سکتا ہے؟ کیا آپ کے اپنے ٹرنک پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس ہے؟	اپنا PBX یا SBC برقرار رکھیں (Asterisk، 3CX، Cisco CUCM، Avaya یا کوئی اور اسٹینڈرڈز پر مبنی سسٹم)، آواز آپ کے انفراسٹرکچر پر ہی رہتی ہے، یا اپنا SIP ٹرنک لائیں۔ دونوں میں کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔ ڈیپلائمنٹ کے آپشنز ←
دستیابی کی ضمانتیں	کیا اپ ٹائم SLA معاہدے میں شامل ہے، اور کس پلان پر؟	Enterprise پر 99.95% اپ ٹائم SLA۔ میڈیا دو نوڈز پر چلتا ہے جن میں ایجنٹ فیل اوور ہے، اور کیریئر روٹس خودکار طور پر فیل اوور ہوتے ہیں۔ پلیٹ فارم کی قابلِ اعتمادی ←

پلانز کا فرق یہاں دیکھیں: قیمتوں کا تعین۔ کنٹرولز کمپلائنس میں معاون ہیں: DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا اور نہ ہی ریگولیٹری کمپلائنس کی ضمانت دیتا ہے، اور ہر بینک اپنی ذمہ داریوں کا خود ذمہ دار رہتا ہے۔

اِن باؤنڈ سروس

بینک کو کارڈ اور اکاؤنٹ کی کالیں کیسے روٹ کرنی چاہئیں؟

اس نمبر سے آغاز کریں جو کسٹمر نے ڈائل کیا، اور اس سے جو آپ کے سسٹمز اس کے بارے میں پہلے سے جانتے ہیں۔ DialerBee میں DID انوینٹری کا ہر اِن باؤنڈ نمبر کسی کیو، کسی نامزد یوزر، کسی IVR فلو، کسی کیمپین یا کسی AI وائس ایجنٹ کی طرف جاتا ہے۔ زیادہ تر بینک اپنا مرکزی سروس نمبر IVR فلو کی طرف رکھتے ہیں۔

فلو کے اندر ایک CRM تلاش نوڈ کالر کا ریکارڈ کال میں لے آتا ہے، اور ایک خدمت کی توثیق کے ساتھ HTTP نوڈ آپ کی اپنی سروس کو کال کرتا ہے۔ اس کے بعد کی برانچ آپ کے سسٹمز کے جواب پر مبنی ہو سکتی ہے: پریمیم کسٹمر کو ترجیحی کیو میں بھیجیں، جس کالر کا کارڈ آپ کی طرف فلیگ ہو اسے سیدھا کارڈز ٹیم کے پاس بھیجیں، یا پہلے زبان کا انتخاب دیں۔ سب فلوز کی مدد سے شناخت اور زبان کے مراحل ایک بار بنا کر ہر نمبر پر دوبارہ استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

پھر کیو۔ ایک عام ترتیب یوں ہوتی ہے: گمشدہ اور چوری شدہ کارڈز کی کیو سب سے زیادہ ترجیح اور کم زیادہ سے زیادہ انتظار کے ساتھ، پھر کارڈز اور ادائیگیاں کی کیو، پھر اکاؤنٹس کی کیو اور قرضہ جات کی کیو، ہر ایک اپنے SLA ہدف، ریپ اَپ ٹائم اور ریکارڈنگ موڈ کے ساتھ، اور جہاں ایجنٹس مخصوص شعبوں کے ماہر ہوں وہاں اسکلز بیسڈ روٹنگ۔ جب انتظار لمبا ہو تو کالرز کال بیک کی درخواست کر کے اپنی جگہ برقرار رکھ سکتے ہیں، اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سن سکتے ہیں، یا WhatsApp پر منتقل ہو سکتے ہیں۔ دفتری اوقات کے بعد وہ آپ کا اپنا پیغام آپ کی منتخب کردہ آواز میں سنتے ہیں اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیج دیا جاتا ہے۔

جو کسٹمرز کال کے بجائے لکھ کر رابطہ کرتے ہیں وہ اسی اومنی چینل اِن باکس میں آتے ہیں: WhatsApp، SMS، ای میل، ویب چیٹ اور Telegram، بلٹ اِن ٹکٹنگ کے ساتھ، Professional اور Enterprise پر۔ دیکھیں: ان باؤنڈ رابطہ مرکز، IVR بلڈر اور اومنی چینل ان باکس.

AI وائس ایجنٹ

بینک کی کون سی کالیں AI وائس ایجنٹ لے سکتا ہے، اور کون سی لازماً کسی انسان کے پاس جانی چاہئیں؟

AI کو وہ کالیں دیں جہاں غلط جواب کا نقصان کم ہو اور تیز جواب مددگار ہو۔ جو کچھ بھی کسٹمر کے پیسے، ڈیٹا یا بہبود سے متعلق ہو، وہ اپنے لوگوں کے پاس رکھیں۔

AI وائس ایجنٹ کے لیے موزوں کام

برانچ اور کانٹیکٹ سینٹر کے اوقاتِ کار، اور کس کام کے لیے کہاں جانا ہے
عام پروڈکٹ سوالات، ان دستاویزات سے جواب جو آپ شائع اور اپ لوڈ کرتے ہیں
منسلک کیلنڈر پر فری بزی چیک کے بعد برانچ یا ایڈوائزر اپوائنٹمنٹ بک کرنا، منتقل کرنا یا منسوخ کرنا
آؤٹ باؤنڈ AI کیمپین کے طور پر ادائیگی اور دستاویزات کی یاد دہانیاں
جب کیو لمبی ہو یا آپ بند ہوں تو اپنی ٹیم کے لیے کال بیک کی درخواست لینا

ہر بار انسان کے حوالے کریں

بیلنس، ٹرانزیکشنز یا کوئی بھی چیز جس کے لیے کسٹمر کے اکاؤنٹ ڈیٹا کی ضرورت ہو
مشتبہ فراڈ، گمشدہ یا چوری شدہ کارڈز، اور متنازع ادائیگیاں
شکایات، مالی مشکلات کی گفتگو اور کوئی بھی جذباتی طور پر حساس معاملہ
مالیاتی پروڈکٹس، قرض کے فیصلوں یا سرمایہ کاری سے متعلق مشورہ
کچھ بھی جو آپ کی اپنی پالیسی کے مطابق انسان کو ہی سنبھالنا چاہیے

DialerBee کی AI وائس ایجنٹ، Layla، آپ کی اپ لوڈ کی گئی نالج بیس سے جواب دیتی ہے، اور انسانی ایجنٹ کو ہینڈ آف گفتگو کی ایک طے شدہ برانچ کے طور پر کرتی ہے، ناکامی کی حالت کے طور پر نہیں۔ ہر ممکنہ جملہ بولے جانے سے پہلے گارڈ ریلز سے گزرتا ہے، اور بکنگ جیسے کسی عمل کو کنفرمڈ اسٹیٹس واپس دینا ہوتا ہے، اس کے بعد ہی ایجنٹ کہتی ہے کہ کام ہو گیا۔ سپروائزرز کِل سوئچز سے ایک ایجنٹ، ایک کیمپین یا تمام AI کالنگ روک سکتے ہیں، لائیو سن سکتے ہیں اور کال اپنے ہاتھ میں لے سکتے ہیں۔

بینک کے لیے اسے محدود دائرے میں ڈیزائن کریں۔ نالج بیس میں صرف شائع شدہ مواد لوڈ کریں، اور "میرے اکاؤنٹ کے بارے میں کچھ بھی" کو ہینڈ آف ٹرگر بنائیں۔ ہم AI وائس ایجنٹ کو کالرز کو اکاؤنٹ ریکارڈ پڑھ کر سنانے والا نہیں بتاتے، اور آپ کو بھی اسے اس طرح ڈیپلائی نہیں کرنا چاہیے۔ ہر AI کال کے بعد ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ آپ کے CRM میں بھیجا جاتا ہے، تاکہ کسٹمر کی ہسٹری ایک ہی جگہ رہے۔

AI فیچرز تب تک بند رہتے ہیں جب تک ہر کمپنی خود انہیں آن نہ کرے، اور بطورِ ڈیفالٹ کسٹمر کال ڈیٹا مشترکہ ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتا۔ اس تقسیم پر مزید تفصیل: AI یا انسان: کون سی کالیں خودکار بنائیں اور AI وائس ایجنٹ سے انسان کو ہینڈ آف، یا دیکھیں AI ایجنٹس اور AI وائس ایجنٹ.

سوالات اور ایک کال بیک

English · اِن باؤنڈ · 70 سیکنڈ

AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سیمولیٹڈ کالر۔ پروڈکشن وائس؛ مصنوعی کالر؛ فرضی کلینک، بینک نہیں۔

ایک یاد دہانی، نئے وقت پر منتقل

English · آؤٹ باؤنڈ · 44 سیکنڈ

AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سیمولیٹڈ کالر۔ پروڈکشن وائس؛ مصنوعی کالر؛ فرضی کلینک، بینک نہیں۔

یہی انداز، یعنی FAQ کا جواب اور کال بیک کی درخواست لینا، یا یاد دہانی کو نئے وقت پر منتقل کرنا، وہی کام ہے جو ایک بینک ایجنٹ کو سونپے گا۔ ٹرانسکرپٹس پڑھیں۔ عربی میں: عربی AI وائس ایجنٹ.

ریکارڈنگ اور کوالٹی

بینک کو کال ریکارڈنگ اور QA کیسے سنبھالنی چاہیے؟

بطورِ ڈیفالٹ ریکارڈ کریں، کارڈ کی تفصیلات کے دوران روکیں۔ DialerBee اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالیں خودکار طور پر ریکارڈ کرتا ہے۔ جب کالر کارڈ کی تفصیلات دیتا ہے تو ریکارڈنگ رک جاتی ہے اور کی پیڈ کے ہندسے چھپے رہتے ہیں۔ یہ ایک ایسا کنٹرول ہے جو آپ کے کارڈ ڈیٹا کے قواعد میں معاون ہے؛ یہ PCI DSS سرٹیفیکیشن نہیں، اور آپ کا پیمنٹ فلو اور اسیسر طے کرتے ہیں کہ آپ کو اور کیا درکار ہے۔

ریکارڈنگز اتنی ہی دیر رکھیں جتنا آپ کے قواعد کہتے ہیں، اس سے زیادہ نہیں۔ ریٹینشن Starter پر 30 دن، Professional پر 90 دن اور Enterprise پر 1 سال ہے، ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب۔ کسی شکایت یا تنازعے سے منسلک ریکارڈنگ کو لیگل ہولڈ پر رکھا جا سکتا ہے، جو اسے ریٹینشن کی بنیاد پر حذف ہونے سے مستثنیٰ کر دیتا ہے۔ ریکارڈنگز کبھی براہِ راست فائل پاتھ سے فراہم نہیں ہوتیں: پلے بیک سائنڈ لنکس سے ہوتا ہے جو ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتے ہیں۔

نمونہ نہیں، ہر کال کا جائزہ لیں۔ AI اسکورنگ ہر کال کا احاطہ کرتی ہے، اور QA اسکور کارڈز ریویورز کو ریکارڈنگ ساتھ سنتے ہوئے آپ کے اپنے معیار پر اسکور دینے دیتے ہیں۔ Professional اور Enterprise پر سپروائزرز وال بورڈ دیکھتے ہیں، کال سنتے ہیں، ایجنٹ سے وِسپر کرتے ہیں اور بارج کرتے ہیں، اور ٹیم کی حد تک محدود سپروائزرز صرف اپنی ٹیمیں دیکھتے ہیں۔ انتظامی کارروائیاں اور کمپلائنس کے فیصلے append-only آڈٹ لاگز میں درج ہوتے ہیں۔

دیکھیں کال ریکارڈنگ, QA سکور کارڈز اور سپروائزر کے اوزار.

آؤٹ باؤنڈ

کیا یہی پلیٹ فارم کلیکشن اور ادائیگی کی یاد دہانیاں چلا سکتا ہے؟

ہاں۔ وہی ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز پر کام کرتے ہیں، اور اگر آپ کا ایڈمن آن کرے تو آٹومیٹک بلینڈنگ ٹریفک کے مطابق انہیں دونوں کے درمیان منتقل کر سکتی ہے۔ آؤٹ باؤنڈ پریویو، پاور، پروگریسو اور پریڈکٹو موڈز میں چلتا ہے (Starter میں پریویو اور پاور ہیں)، اور آؤٹ باؤنڈ کالوں پر دکھائے جانے والے نمبرز پر واپس کال آ سکتی ہے، اس لیے یاد دہانی کا جواب دینے والا کسٹمر آپ کی ٹیم تک پہنچتا ہے۔

ہر کنفیگر شدہ آؤٹ باؤنڈ کال ڈائل ہونے سے پہلے کمپلائنس میں معاون چیکس سے گزرتی ہے: DNC لسٹس، واپسی سمیت رضامندی، ہر دائرۂ اختیار اور ٹائم زون کے کالنگ اوقات، فریکوئنسی کی حدود اور کالر آئی ڈی کی ملکیت۔ جورسڈکشن پیکس UAE TDRA، KSA CST، Jordan TRC اور Bahrain TRA کا احاطہ کرتے ہیں، اور کنفیگر شدہ default-deny پالیسیاں کال بلاک کر دیتی ہیں جب کوئی چیک ناکام ہو یا کمپلائنس سروس تک رسائی نہ ہو سکے۔ فیصلے append-only آڈٹ لاگز میں لکھے جاتے ہیں۔

مزید تفصیل کے لیے: کلیکشنز، بینکنگ ڈائلر, the فنانشل سروسز ڈائلر اور فنانشل سروسز آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ۔ کسی بڑے بینک میں یہ سب کیسے یکجا ہوتا ہے، اس کے لیے ایک توضیحی MENA بینکنگ منظرنامہ موجود ہے (تقریباً 90 ایجنٹس کا ایک نمائندہ منظرنامہ، کسی مخصوص کسٹمر کا نہیں)۔

سیکیورٹی اور ٹیلی فونی

آپ کی سیکیورٹی اور نیٹ ورک ٹیمیں کیا پوچھیں گی؟

آج نافذ

ٹرانزٹ میں TLS 1.2+ اور اسٹوریج میں AES-256۔ ٹیننٹ ٹیبلز پر PostgreSQL row-level security، فعال اور لازمی۔ append-only آڈٹ لاگز۔ سائنڈ ریکارڈنگ لنکس۔ OIDC یا SAML کے ذریعے سنگل سائن آن SCIM کے ساتھ، ٹو فیکٹر سائن اِن، IP اجازت لسٹ اور آئیڈل ٹائم آؤٹ۔ کسٹم رولز۔

منصوبہ بند، ابھی حاصل نہیں

SOC 2 Type II اور ایک آزاد بیرونی پینیٹریشن ٹیسٹ۔ اگر آپ کی پروکیورمنٹ معاہدے سے پہلے ان میں سے کسی کا تقاضا کرتی ہے تو شروع میں ہی بتا دیں۔ سیکیورٹی اوورویو، DPA اور سب پروسیسرز کی فہرست جائزے کے لیے دستیاب ہیں۔

اپنا PBX اور کیریئر برقرار رکھیں

اپنا PBX یا SBC برقرار رکھیں، جیسے Cisco CUCM، Avaya، Asterisk یا 3CX، آواز آپ کے انفراسٹرکچر پر ہی رہتی ہے، یا اپنا SIP ٹرنک لائیں۔ دونوں میں کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔ یا DialerBee سیلز کے ذریعے نمبرز اور ٹرنکس فراہم کرتا ہے۔

تفصیلات یہاں: اعتماد کا مرکز اور تعیناتی کے اختیارات۔ Enterprise میں 99.95% اپ ٹائم SLA شامل ہے۔

عملی مثالیں

بینک کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کی قیمت کتنی ہے؟

DialerBee کی قیمت فی ایجنٹ ہے، کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔ شائع شدہ قیمتوں پر دو مثالی مہینے، ہر ان پٹ کے ساتھ۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے اور ٹیکس شامل نہیں۔

30 سیٹس والا کارڈ اور اکاؤنٹ سروس سینٹر

تیس ایجنٹس ان باؤنڈ قطاروں پر، QA اور مکمل نگرانی کے ساتھ، اس لیے Professional۔ AI وائس ایجنٹ ماہانہ 2,000 معمول کی کالز (اوقاتِ کار، عمومی سوالات، اپائنٹمنٹ میں تبدیلی) لیتا ہے، ہر کال 2 منٹ کی۔

Professional: 30 × $129	$3,870
AI: 2,000 × 2 = 4,000 min × $0.60	$2,400
پلیٹ فارم منٹ کی فیس	$0
ماہانہ کل	$6,270
سالانہ بلنگ پر سیٹس (20% کم): $3,096 + $2,400	$5,496

پیمنٹ ریمائنڈر ڈیسک

AI آپ کے کالنگ رولز کے تحت ماہانہ 4,000 ریمائنڈر کالز کرتا ہے، ہر کال 2 منٹ کی؛ پانچ Professional ایجنٹس کال بیکس اور وہ سب کچھ سنبھالتے ہیں جو AI ان کے حوالے کرے۔

Professional: 5 × $129	$645
AI: 4,000 × 2 = 8,000 min × $0.60	$4,800
ماہانہ کل	$5,445

کون سا پلان؟ Starter ($69 فی ایجنٹ ماہانہ، زیادہ سے زیادہ 20 ایجنٹس) میں ان باؤنڈ قطاریں، بنیادی IVR فلوز، پریویو اور پاور ڈائلنگ، 30 دن تک ریکارڈنگ محفوظ رکھنا اور صرف سننے والی نگرانی شامل ہے، لیکن QA اسکور کارڈز اور AI وائس ایجنٹ نہیں۔ زیادہ تر بینکوں کو Professional ($129، زیادہ سے زیادہ 100 ایجنٹس) درکار ہوتا ہے۔ Enterprise کسٹم ہے اور اس میں 1 سال تک ریکارڈنگ محفوظ رکھنا، کسٹم کمپلائنس رولز، آپریشنز سینٹر اور 99.95% اپ ٹائم SLA شامل ہیں۔

یہ مثالیں ہیں، کوٹیشن نہیں۔ مینیجڈ AI پر AI منٹس کا بل فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ بنتا ہے؛ اپنی ماڈل کیز کے ساتھ فی منٹ ریٹ کی جگہ ایک فلیٹ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ ٹیم کا سائز طے کرنے کے لیے Erlang C کیلکولیٹر استعمال کریں، اور تمام پلان یہاں دیکھیں: قیمتوں کا تعین.

کب موزوں ہے، کب نہیں

بینک کے لیے DialerBee کب غلط انتخاب ہے؟

یہ ان بینکوں اور فنانس کمپنیوں کے لیے موزوں ہے جو سروس اور آؤٹ باؤنڈ ایک ساتھ چلاتی ہیں، اپنا PBX یا کیریئر برقرار رکھنا چاہتی ہیں، یا کئی زبانوں میں کسٹمرز کو سروس دیتی ہیں۔ اگر ان میں سے کوئی چیز آپ کے لیے لازمی ہے تو کوئی اور حل منتخب کریں۔

پروکیورمنٹ کو آج ہی SOC 2 Type II رپورٹ چاہیے

یہ منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں کی گئی، اور یہی حال بیرونی penetration ٹیسٹ کا ہے۔ اگر دستخط سے پہلے رپورٹ لازمی ہے تو انتظار کریں یا ایسا وینڈر منتخب کریں جس کے پاس یہ موجود ہو۔

آپ چاہتے ہیں کہ وینڈر آپ کی طرف سے کارڈ پیمنٹس وصول کرے

کارڈ کی تفصیلات کے دوران DialerBee ریکارڈنگ روک دیتا ہے اور کی پیڈ کے ہندسے چھپا دیتا ہے۔ یہ PCI DSS کمپلائنس یا سرٹیفیکیشن کا دعویٰ نہیں کرتا، اور یہ پیمنٹ پروسیسر نہیں ہے۔ یہ سوال اپنے پیمنٹس پرووائیڈر اور اپنے اسیسر سے پوچھیں۔

آپ چاہتے ہیں کہ AI کالرز کو اکاؤنٹ ڈیٹا پڑھ کر سنائے

AI وائس ایجنٹ آپ کی اپلوڈ کردہ دستاویزات سے جواب دیتا ہے اور کال کسی انسان کو منتقل کرتا ہے۔ اسے یہاں کسٹمرز کو بیلنس یا ٹرانزیکشنز بتانے کے طریقے کے طور پر پیش نہیں کیا جاتا۔

پلیٹ فارم کو لازماً آپ کے اپنے سرورز پر انسٹال ہونا ہے

DialerBee ہوسٹڈ ہے۔ آپ اپنا PBX اور کیریئر برقرار رکھ سکتے ہیں، اور وائس آپ کے انفراسٹرکچر پر رہ سکتی ہے، لیکن پلیٹ فارم آن پریمیسز انسٹالیشن نہیں ہے۔

آپ کو کور بینکنگ یا CRM کا متبادل چاہیے

DialerBee آپ کے CRM (HubSpot، Salesforce، Zoho، Pipedrive، Zendesk، Microsoft Dynamics، Odoo، Freshworks) اور HTTP نوڈ کے ذریعے آپ کی اپنی سروسز سے جڑتا ہے۔ یہ ان کی جگہ نہیں لیتا۔

آپ کو کئی AI آوازیں، یا مردانہ AI آواز چاہیے

AI وائس ایجنٹ ایک ہی آواز میں بولتا ہے: Layla (خاتون)۔ انسانی ایجنٹس پر اس کا کوئی اثر نہیں۔

آغاز کیسے کریں

بینک کو نئے کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کا پائلٹ کیسے چلانا چاہیے؟

1

ایک قطار اور ایک کیمپین منتخب کریں

مثلاً جنرل کارڈ انکوائری کی قطار اور پیمنٹ ریمائنڈر کی ایک فہرست۔ کارڈ گم ہونے اور فراڈ کی لائنز کو پائلٹ کامیاب ثابت ہونے تک اپنے موجودہ سسٹم پر ہی رہنے دیں۔
2

اپنا ٹرنک یا PBX کنیکٹ کریں

تاکہ نمبرز اور کیریئر کنٹریکٹس جہاں ہیں وہیں رہیں، اور واپس جانا صرف روٹنگ کی تبدیلی ہو۔
3

AI آن کرنے سے پہلے ہینڈ آف رولز لکھیں

ان موضوعات کی فہرست بنائیں جو AI وائس ایجنٹ کو لازماً کسی انسان کو سونپنے ہیں، پھر ٹیسٹ کالز پر بالکل یہی چیزیں مانگ کر انہیں ٹیسٹ کریں۔
4

سب سے پہلے اپنے کالنگ رولز شامل کریں

DNC فہرستیں، رضامندی کے ذرائع، کالنگ کے اوقات اور فریکوئنسی کی حدیں؛ پھر کسی بلاک شدہ نمبر کو ڈائل کرنے کی کوشش کریں اور آڈٹ لاگ میں اس کا فیصلہ تلاش کریں۔
5

رسک ٹیم سے ریکارڈنگز اور رسائی کا جائزہ کروائیں

کارڈ کی تفصیلات کے دوران ریکارڈنگ کا رکنا، آپ کے پلان پر ریکارڈنگ محفوظ رکھنے کی مدت، لیگل ہولڈ، اور کون کیا سن سکتا ہے، سب چیک کریں۔
6

بیس لائن سے موازنہ کریں

جواب کا وقت، abandon ریٹ اور مکمل شدہ کال بیکس: پائلٹ کے ہر ہفتے، پرانے سسٹم پر پچھلے مہینے کے اعداد سے موازنہ۔

وینڈر سے غیر جانبدار سوالات کی مکمل فہرست یہاں ہے: Contact center RFP checklist۔ پوری کیٹیگری کے لیے دیکھیں: کال سینٹر سافٹ ویئر.

سوالات

بینک کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر: عام سوالات

بینک کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کیا ہے؟

بینک کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر وہ سسٹم ہے جس سے کوئی بینک یا فنانس کمپنی بڑے پیمانے پر کسٹمر کالز اور میسجز سنبھالتی ہے: کالر کی شناخت کرنے والا IVR، کارڈ، اکاؤنٹ اور قرض سے متعلق انکوائریز کی قطاریں، کال بیکس، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، ریٹینشن رولز کے ساتھ کال ریکارڈنگ، کوالٹی اسکورنگ، سپروائزر ٹولز اور رپورٹس۔ زیادہ تر بینک آؤٹ باؤنڈ ریمائنڈرز اور ریکوری کالز بھی اسی پلیٹ فارم سے، کالنگ رولز کے تحت، چلاتے ہیں۔

کیا AI وائس ایجنٹ بینک کے کسٹمرز کی کالز سنبھال سکتا ہے؟

یہ معمول کی کالز لے سکتا ہے: اوقاتِ کار، آپ کی اپلوڈ کردہ دستاویزات سے پروڈکٹ کے عمومی سوالات، اپائنٹمنٹ بکنگ اور ریمائنڈرز۔ جس معاملے میں اکاؤنٹ ڈیٹا، فراڈ، تنازعات، شکایات یا مشورہ شامل ہو وہ کسی انسان کے پاس جانا چاہیے، اور DialerBee کا AI وائس ایجنٹ ڈیزائن کے مطابق ایسی کال انسان کو منتقل کرتا ہے۔ AI فیچرز اس وقت تک بند رہتے ہیں جب تک ہر کمپنی خود انہیں آن نہ کرے۔

جب کسٹمرز کارڈ کی تفصیلات بتاتے ہیں تو کیا DialerBee کال ریکارڈنگ روک دیتا ہے؟

جی ہاں۔ جب کالر کارڈ کی تفصیلات بتاتا ہے تو ریکارڈنگ رک جاتی ہے، اور کی پیڈ کے ہندسے چھپ جاتے ہیں۔ یہ آپ کے کارڈ ڈیٹا کنٹرولز میں معاون ہے؛ یہ PCI DSS سرٹیفیکیشن نہیں ہے، اور آپ کا پیمنٹ فلو اور اسیسر طے کرتے ہیں کہ آپ کو مزید کیا درکار ہے۔

بینک کال ریکارڈنگز کتنی دیر تک محفوظ رہتی ہیں؟

پلان کے مطابق: Starter پر 30 دن، Professional پر 90 دن اور Enterprise پر 1 سال، اور ریٹینشن ہر ٹیننٹ کے لیے الگ سے ترتیب دی جا سکتی ہے۔ لیگل ہولڈ پر رکھی گئی ریکارڈنگز ریٹینشن کی بنیاد پر حذف ہونے سے مستثنیٰ ہیں، اور پلے بیک کے لیے سائنڈ لنکس استعمال ہوتے ہیں جو ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتے ہیں۔

کیا DialerBee کے پاس PCI DSS یا SOC 2 سرٹیفیکیشن ہے؟

DialerBee PCI DSS کمپلائنس کا دعویٰ نہیں کرتا، اور SOC 2 Type II منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں کیا گیا۔ آج جو کچھ نافذ ہے وہ ٹرسٹ سینٹر پر درج ہے: TLS 1.2+ اور AES-256 انکرپشن، row-level ٹیننٹ آئسولیشن، append-only آڈٹ لاگز، سائنڈ ریکارڈنگ لنکس، سنگل سائن آن، ٹو فیکٹر سائن اِن اور IP allow-list۔

کیا ہم اپنا موجودہ PBX اور کیریئر برقرار رکھ سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ بینک اپنا PBX یا SBC، جیسے Cisco CUCM، Avaya یا Asterisk، برقرار رکھ سکتا ہے اور وائس اس کے اپنے انفراسٹرکچر پر رہتی ہے، یا اپنا SIP ٹرنک لا سکتا ہے۔ دونوں صورتوں میں کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔ DialerBee سیلز کے ذریعے نمبرز اور ٹرنکس بھی فراہم کر سکتا ہے۔

DialerBee پر بینک کانٹیکٹ سینٹر کی لاگت کتنی ہے؟

Starter $69 اور Professional $129 فی ایجنٹ ماہانہ ہے، اور Enterprise کسٹم ہے؛ سالانہ بلنگ پر 20% بچت۔ AI وائس ایجنٹ مینیجڈ AI پر $0.60 فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ ہے، Professional اور Enterprise پر۔ 4,000 ماہانہ AI منٹس کے ساتھ 30 سیٹس والی Professional ٹیم کی لاگت $6,270 بنتی ہے، کیریئر منٹس اور ٹیکس کے علاوہ۔

کیا یہ عربی اور دوسری زبانوں کو سپورٹ کرتا ہے؟

جی ہاں۔ DialerBee 11 زبانوں میں کام کرتا ہے: انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، جرمن، اطالوی، ترکی، ہندی، اردو، پرتگالی اور انڈونیشین۔ عربی کو لہجوں کے طور پر سنبھالا جاتا ہے، جن میں خلیجی، لیونٹائن اور مصری شامل ہیں۔

لائیو ڈیمو پر ریکوائرمنٹس ٹیبل کا ہر نکتہ جانچیں

اپنی قطاریں، کالنگ رولز اور سیکیورٹی سوالات ساتھ لائیں۔ ہم لُک اپ والے IVR سے ایک کال روٹ کریں گے، کارڈ کی تفصیلات کے لیے ریکارڈنگ روکیں گے، ایک do-not-call نمبر بلاک کریں گے، اور AI ہینڈ آف دکھائیں گے، انگریزی یا عربی میں، پھر آپ کے فلور کے مطابق قیمت بتائیں گے۔

بینک ڈیمو بک کریں اپنے SIP ٹرنک کے ساتھ فری ٹرائل

مزید دریافت کریں۔

بینکنگ ڈائلر

صرف آؤٹ باؤنڈ: پیمنٹ ریمائنڈرز، KYC فالو اپ، فراڈ کال بیکس۔

مالیاتی خدمات کا ڈائلر

قرض دہندگان اور فن ٹیک: لون فالو اپ، EMI ریمائنڈرز، تجدید۔

کلیکشنز

ری ٹرائی حدود، DNC اور رضامندی کنٹرولز کے ساتھ ریکوری ڈائلنگ۔

فنانشل سروسز آؤٹ باؤنڈ گائیڈ

2026 میں بینک اور قرض دہندگان آؤٹ باؤنڈ کالنگ کیسے چلاتے ہیں۔

کال سینٹر سافٹ ویئر

پوری کیٹیگری: اجزاء، قیمتوں کے ماڈلز اور مائیگریشن۔

AI ایجنٹس

DialerBee کے AI ایجنٹس ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز پر کیا کرتے ہیں۔

AI سے انسان کو ہینڈ آف

ٹرانسفر ٹرگرز، وارم ٹرانسفر اور ہینڈ آف سمری۔

ٹرسٹ سینٹر

آج نافذ سیکیورٹی کنٹرولز، اور کیا منصوبہ بندی میں ہے۔