AI ایجنٹس
کسٹمر سروس کے لیے AI ایجنٹ، کال سینٹرز کے لیے بھی جو جواب دیتے ہیں، بکنگ کرتے ہیں اور کال انسان کو منتقل کرتے ہیں
AI فون ایجنٹ آپ کے کسٹمرز کے لیے حقیقت میں کیا کر سکتا ہے، یہ آپ کے انسانی ایجنٹس کے ساتھ کیسے کام کرتا ہے، کہاں ناکام ہوتا ہے، اسے محفوظ کیسے رکھیں، اور اس کی لاگت کیا ہے، ساتھ میں سننے کے لیے تین ڈیمو کالز۔
اپنا SIP ٹرنک یا PBX ہے؟ 14 دن کا فری ٹرائل شروع کریں، کارڈ کی ضرورت نہیں۔
اپ ڈیٹ: 20 اکتوبر 2026
مختصر جواب
کسٹمر سروس کے لیے AI ایجنٹ کیا کر سکتا ہے؟ ایک اچھا AI وائس ایجنٹ معمول کی کالز کا جواب دیتا ہے، آپ کی اپنی دستاویزات سے سوالات کے جواب دیتا ہے، اپائنٹمنٹس بک، تبدیل یا منسوخ کرتا ہے، ریمائنڈر کالز چلاتا ہے، اور ہر پیچیدہ یا حساس معاملہ کسی انسان کو سونپ دیتا ہے۔ DialerBee پر یہ 11 زبانوں میں کام کرتا ہے، صرف کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتا ہے، بولنے سے پہلے ہر جملہ گارڈ ریلز سے چیک کرتا ہے، اور مینیجڈ AI پر اس کی قیمت $0.60 فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ ہے، جو Professional یا Enterprise پلان کے ساتھ شامل کی جاتی ہے۔
تعریف
کسٹمر سروس میں AI ایجنٹ کیا ہے؟
"AI ایجنٹ" کئی چیزوں کے لیے بولا جاتا ہے، ویب سائٹ کے چیٹ ویجٹ سے لے کر کوڈ لکھنے والے ماڈل تک۔ کسٹمر سروس میں اس سے مراد ایسا سافٹ ویئر ہے جو کسٹمر سے بات چیت کرتا ہے اور کوئی کام بھی کرتا ہے: آپ کی معلومات سے سوال کا جواب دیتا ہے، اپائنٹمنٹ بک کرتا ہے، ریمائنڈر کی تصدیق کرتا ہے، یا کسٹمر کو صحیح شخص تک پہنچاتا ہے۔
پرانی آٹومیشن سے فرق گفتگو کا ہے۔ IVR کالرز کو اپنے مینو کے مطابق چلنے پر مجبور کرتا ہے؛ اسکرپٹ ہر ایک کو وہی جملے پڑھ کر سناتا ہے۔ AI ایجنٹ کسٹمر کو اپنے الفاظ میں بات کہنے دیتا ہے، ضرورت ہو تو اضافی سوال پوچھتا ہے، اور ٹوکے جانے پر بولنا بند کر دیتا ہے۔
DialerBee کے AI ایجنٹس وائس ایجنٹس ہیں۔ یہ کانٹیکٹ سینٹر کے اندر، آپ کی قطاروں اور انسانی ایجنٹس کے ساتھ، فون کالز وصول بھی کرتے ہیں اور کرتے بھی ہیں، اور SMS یا WhatsApp سے فالو اپ بھیجتے ہیں۔ یہ ٹیکسٹ چیٹ بوٹ نہیں ہیں: DialerBee ان باکس میں ویب چیٹ، ای میل اور Telegram کی گفتگو آپ کی ٹیم سنبھالتی ہے۔ وسیع تر اصطلاحات کے لیے دیکھیں: AI وائس ایجنٹ کیا ہے اور کنورسیشنل AI کیا ہے.
کام
AI ایجنٹ آپ کے کسٹمرز کے لیے کیا کر سکتا ہے؟
نو کام جو DialerBee کا AI وائس ایجنٹ آج ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کرتا ہے۔ ہر ایک لائیو پروڈکٹ کی صلاحیت ہے، روڈ میپ کا وعدہ نہیں۔
ان باؤنڈ کالز کا جواب دیں
آپ کی DID انوینٹری کا نمبر AI وائس ایجنٹ کی طرف اسی طرح روٹ ہوتا ہے جیسے کسی قطار یا IVR کی طرف۔ کالر کو مینو نہیں، آپ کی پرسونا سنائی دیتی ہے۔
اپائنٹمنٹس بک، تبدیل اور منسوخ کریں
ایجنٹ کنیکٹڈ کیلنڈر پر فری بزی چیک کرتا ہے، پھر کال پر ہی بکنگ کرتا، تبدیل یا منسوخ کرتا ہے۔ یہ کالر کو بکنگ ہو جانے کا تب ہی بتاتا ہے جب سسٹم اس کی تصدیق کر دے۔
اپنی دستاویزات سے سوالات کے جواب دیں
اوقاتِ کار، سروسز، پالیسیاں، راستہ۔ جوابات ان دستاویزات سے آتے ہیں جو آپ نالج بیس میں اپلوڈ کرتے ہیں، اور semantic search سے نکالے جاتے ہیں۔
صرف اپنی اصل قیمتیں بتائیں
قیمت-سچائی گارڈ کا مطلب ہے کہ صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتائی جا سکتی ہیں۔ اگر کوئی قیمت کیٹلاگ میں نہیں ہے، تو ایجنٹ اسے خود سے نہیں بناتا۔
آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز چلائیں
ایجنٹ کو کانٹیکٹ لسٹ دیں تاکہ وہ اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز اور تصدیقوں جیسی اسکرپٹڈ کالز کرے، اسی لسٹ اور پیسنگ سسٹم کے ساتھ جو آپ کی انسانی کیمپینز استعمال کرتی ہیں۔
اپنے کال بیکس خود کریں
ایجنٹ خود AI کال بیک کرتا ہے، تاکہ پہلی کال پر کیا گیا وعدہ کوئی سیٹ مصروف کیے بغیر پورا ہو۔
کالر کو کسی انسان کے حوالے کریں
جب کال کو انسان کی ضرورت ہو تو ایجنٹ اسی پلیٹ فارم پر آپ کی قطاروں میں موجود انسانی ایجنٹ کو کال منتقل کرتا ہے۔ یہ سوچ سمجھ کر ڈیزائن کی گئی برانچ ہے، ناکامی کی حالت نہیں۔
SMS یا WhatsApp سے فالو اپ کریں
کال کے بعد SMS یا WhatsApp پر تصدیق یا فالو اپ جاتا ہے، اسی انداز میں جو کالر نے کال پر سنا۔
نتیجہ ریکارڈ پر چھوڑیں
ہر AI کال اپنی ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ چھوڑتی ہے جو آپ کے CRM میں بھیجے جاتے ہیں، تاکہ AI کال بھی اسی کسٹمر ہسٹری میں ہو جہاں انسانی کالز ہیں۔
ٹرانسکرپٹس کے ساتھ صلاحیتوں کی مکمل فہرست AI وائس ایجنٹ صفحے پر ہے۔ کسٹمر سرویز (CSAT اور NPS) الگ فیچر ہیں، جن تک اس کے سروے نوڈ سے پہنچا جاتا ہے: IVR بلڈر؛ یہ AI ایجنٹ کا کام نہیں۔
اسے سنیں
AI فون ایجنٹ کی آواز کیسی لگتی ہے؟
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سمیولیٹڈ کالر۔ Layla کے جوابات پروڈکشن ماڈل سے ہیں؛ کالرز مصنوعی آوازیں ہیں اور کاروبار فرضی ہیں۔ کوئی حقیقی کال یا کسٹمر نہیں۔
عربی میں سیلون بکنگ
اردنی عربی · ان باؤنڈ · 49 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سیمولیٹڈ کالر
کال ختم کرنے سے پہلے ایجنٹ سروس، دن اور وقت دہرا کر کالر سے تصدیق کرتا ہے۔
کلینک کے سوالات اور کال بیک
English · اِن باؤنڈ · 70 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سیمولیٹڈ کالر
اوقاتِ کار اور قیمت کی رینج کا جواب دیا گیا، پھر فرنٹ ڈیسک کے لیے کال بیک کی درخواست لی گئی۔
اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر، نئے وقت پر منتقل
English · آؤٹ باؤنڈ · 44 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — سیمولیٹڈ کالر
ایک آؤٹ باؤنڈ ریمائنڈر؛ کالر نیا وقت مانگتا ہے، جو تصدیق کے لیے اسٹاف کو بھیج دیا جاتا ہے۔
ایک کلپ میں barge-in، قیمت بتانے سے انکار یا لائیو ہینڈ آف نظر نہیں آ سکتا؛ ان کا فیصلہ لائیو ڈیمو پر کریں۔ ٹرانسکرپٹس پڑھیں.
AI اور انسان
AI ایجنٹس انسانی ایجنٹس کے ساتھ کیسے کام کرتے ہیں؟
جو AI ایجنٹ کام انسانوں کو نہیں سونپ سکتا وہ مسئلہ حل نہیں کرتا، صرف اس کی جگہ بدل دیتا ہے۔ DialerBee پر AI اور آپ کی ٹیم ایک ہی پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں: وہی نمبرز، قطاریں، کسٹمر ہسٹری اور رپورٹس۔
- 1
نمبر کال AI کی طرف روٹ کرتا ہے
آپ کی DID انوینٹری کا ہر نمبر کسی قطار، شخص، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ ہوتا ہے۔ آپ طے کرتے ہیں کہ AI کن نمبرز کا جواب دے۔
- 2
معمول کا حصہ AI سنبھالتا ہے
آپ کی نالج بیس سے سوالات، کیٹلاگ کی قیمتیں، فری بزی چیک کے بعد بکنگز، ریمائنڈرز اور تصدیقیں۔
- 3
ہینڈ آف
شکایات، استثنائی معاملات اور ہر وہ کالر جو کسی انسان سے بات کرنا چاہے، آپ کی قطاروں میں انسانی ایجنٹ کو منتقل کیا جاتا ہے، جو FIFO، round-robin، longest-idle یا skills کی بنیاد پر روٹ کرتی ہیں۔
- 4
سپروائزرز مداخلت کر سکتے ہیں
سپروائزر AI ایجنٹ کی کالز لائیو سن سکتا ہے اور کال اپنے ہاتھ میں لے سکتا ہے۔ انسانی ایجنٹس کی کالز پر وہ listen، whisper یا barge in کر سکتے ہیں۔
- 5
انسان کو بھی مدد ملتی ہے
لائیو ٹرانسکرپشن، کال کے دوران تجاویز اور لائیو ترجمہ انسانی ایجنٹ کو کال سمجھنے اور مکمل کرنے میں مدد دیتے ہیں۔
- 6
بعد میں ایک ہی ہسٹری
AI کال کی ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ آپ کے CRM میں بھیجے جاتے ہیں اور انسانی کالز کے ساتھ رہتے ہیں، اور ہر کال خودکار طور پر اسکور کی جا سکتی ہے۔
ٹرانسفر ٹرگرز، وارم اور کولڈ ٹرانسفرز، اور جب کوئی فارغ نہ ہو تو کیا کریں: AI سے انسان تک ہینڈ آف گائیڈ۔ وسیع تر آپریٹنگ ماڈل یہاں ہے: AI کال سینٹر سافٹ ویئر.
موازنہ
AI ایجنٹ بمقابلہ IVR بمقابلہ چیٹ بوٹ بمقابلہ انسانی ایجنٹ
کسٹمر رابطہ سنبھالنے کے چار طریقے۔ زیادہ تر کانٹیکٹ سینٹرز آخرکار ایک سے زیادہ استعمال کرتے ہیں۔
| AI وائس ایجنٹ | روایتی IVR | ٹیکسٹ چیٹ بوٹ | انسانی ایجنٹ | |
|---|---|---|---|---|
| کالر اس سے کیسے بات کرتا ہے | قدرتی انداز میں بولتا ہے اور بیچ میں ٹوک سکتا ہے (barge-in) | بٹن دباتا ہے یا مینو کا کوئی لفظ بولتا ہے | چیٹ ونڈو میں ٹائپ کرتا ہے | قدرتی انداز میں بولتا ہے |
| چینل | فون، SMS یا WhatsApp فالو اپ کے ساتھ | فون | ویب سائٹ یا میسجنگ ایپ | ہر وہ چینل جو آپ کی ٹیم سنبھالتی ہے |
| کال پر کام مکمل کرتا ہے | جی ہاں، جو آپ کنیکٹ کریں اس کی حد تک: بکنگز، تبدیلیاں، منسوخیاں | صرف آپ کے بنائے ہوئے مقررہ راستے، جیسے بکنگ چیک نوڈ | اس پر منحصر ہے کہ یہ کس سے کنیکٹڈ ہے | جی ہاں، استثنائی معاملات سمیت |
| کھلے سوالات کے جواب دیتا ہے | آپ کی اپلوڈ کردہ دستاویزات سے | نہیں، صرف ریکارڈ شدہ پرامپٹس | جو کچھ اسے دیا گیا ہو اس سے | علم اور سمجھ بوجھ سے |
| گھنٹے | جب بھی نمبر اس کی طرف روٹ ہو | ہمیشہ آن | ہمیشہ آن | آپ کے اسٹاف والے اوقات |
| زبانیں | DialerBee پر 11، عربی لہجوں کے طور پر | ہر زبان کے لیے ایک ریکارڈنگ | پروڈکٹ کے لحاظ سے مختلف | آپ کا اسٹاف جو کچھ بھی بولتا ہے |
| شکایات اور حساس کالز سنبھالتا ہے | نہیں سنبھالنی چاہییں؛ انہیں انسان کو سونپتا ہے | No | نہیں سنبھالنی چاہییں | جی ہاں، یہی ان کا کام ہے |
| لاگت کی شکل | فی منٹ (DialerBee مینیجڈ AI پر $0.60 فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ) | عموماً فون پلیٹ فارم کا حصہ | پروڈکٹ کے لحاظ سے مختلف | ہر فرد کی تنخواہ اور سیٹ |
| بنیادی کمزوری | غلط سن سکتا ہے؛ جو آپ کنیکٹ اور اپلوڈ کریں اسی تک محدود | کالرز کو مینو کے مطابق چلنا پڑتا ہے | فون پر نہیں، جہاں بہت سے کسٹمرز اب بھی کال کرتے ہیں | ایک وقت میں ایک کال، صرف اسٹاف والے اوقات میں |
یہ کیٹیگریز کا معیاری نوعیت کا موازنہ ہے، نامزد وینڈرز کا نہیں؛ انفرادی پروڈکٹس مختلف ہوتی ہیں۔ AI وائس ایجنٹ کا کالم DialerBee کو بیان کرتا ہے۔ مزید تفصیل یہاں: کنورسیشنل IVR بمقابلہ AI وائس ایجنٹ اور AI ریسیپشنسٹ بمقابلہ IVR بمقابلہ آنسرنگ سروس.
حدود، سچ سچ
AI ایجنٹس کہاں ناکام ہوتے ہیں؟
ہر AI ایجنٹ کچھ کالز پر ناکام ہوتا ہے، ہمارا بھی۔ اہم یہ ہے کہ وہ محفوظ طریقے سے ناکام ہو: اندازہ لگا کر نہیں، بلکہ کال انسان کو سونپ کر۔
یہ غلط سن لیتا ہے
شور، خراب لائن، گہرا لہجہ یا جملے کے بیچ عربی اور انگریزی بدلنے والا کالر، سب غلط لفظ کی وجہ بن سکتے ہیں۔ اسی لیے ایجنٹ عمل کرنے سے پہلے سنی ہوئی بات کی تصدیق کرتا ہے ("یعنی آپ کو جمعرات 4 بجے کا وقت چاہیے؟")، اور اسی لیے آپ کو صاف اسٹوڈیو آواز کے بجائے اپنے کالرز کے اصل لہجے میں ٹیسٹ کرنا چاہیے۔
اسے جواب معلوم نہیں
ایجنٹ آپ کی اپلوڈ کردہ دستاویزات سے جواب دیتا ہے۔ اگر جواب وہاں نہیں ہے تو اچھا ایجنٹ صاف بتا دیتا ہے اور کسی انسان یا کال بیک کی پیشکش کرتا ہے؛ اسے اپنی طرف سے بات نہیں بنانی چاہیے۔ آپ کی نالج بیس کی کمیاں ہینڈ آف کی صورت میں سامنے آتی ہیں، اس لیے ہر ہفتے ہینڈ آف کی وجوہات پڑھیں۔
کام کے لیے ایسا سسٹم درکار ہے جس تک اس کی رسائی نہیں
ایجنٹ کنیکٹڈ کیلنڈر پر بکنگ کرتا ہے اور آپ کی دستاویزات سے جواب دیتا ہے۔ آرڈر اسٹیٹس، بیلنس یا کسی بھی بیک آفس لُک اپ والی چیز کے لیے کسی انسان کو ہینڈ آف یا CRM لُک اپ نوڈ والا IVR فلو پلان کریں، اور ڈیمو پر بالکل واضح طور پر چیک کریں کہ ایجنٹ خود کیا دیکھ سکتا ہے۔
کالر کو سمجھ بوجھ یا تسلی کی ضرورت ہے
شکایات، تنازعات، کسی عزیز کی وفات، گھبرایا ہوا کالر، کوئی بھی بات جو ایمرجنسی لگے، اور طبی، قانونی یا مالی مشورہ، یہ AI کالز نہیں ہیں۔ انہیں پہلے دن سے انسانوں کی طرف روٹ کریں۔
ہینڈ آف لینے کے لیے کوئی فارغ نہیں
خالی قطار میں ہینڈ آف، ہینڈ آف نہ ہونے سے بھی بدتر ہے۔ زیادہ سے زیادہ انتظار مقرر کریں، کال بیک کی پیشکش کریں، اور لانچ سے پہلے طے کریں کہ اوقاتِ کار کے بعد کیا ہوگا۔
اسے کسی اور کام کے لیے سیٹ اپ کیا گیا تھا
نیچے کلینک کا ڈیمو سنیں: وہاں ایجنٹ کو بکنگ کے لیے سیٹ اپ نہیں کیا گیا تھا، اس لیے یہ دکھاوا کرنے کے بجائے کال بیک کی درخواست لیتا ہے۔ یہی صحیح ناکامی ہے۔ غلط ناکامی وہ ایجنٹ ہے جو کچھ محفوظ نہ ہونے کے باوجود "بک ہو گیا" کہہ دے۔
صاف الفاظ میں، DialerBee کی اپنی حدود: ایجنٹ ایک ہی آواز میں بولتا ہے، Layla (خاتون)؛ SOC 2 Type II منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں کیا گیا؛ اور سیلف سروس سائن اپ کے لیے آپ کا اپنا SIP ٹرنک یا PBX ضروری ہے۔
گارڈریلز
AI کسٹمر سروس ایجنٹ کو غلط بات کہنے سے کیسے روکیں؟
ایسے کنٹرولز کے ذریعے جو کالر کے کچھ سننے سے پہلے کام کرتے ہیں، اور ایک اسٹاپ بٹن جو آپ کے اپنے سپروائزر کے ہاتھ میں ہو۔
بولنے سے پہلے گارڈ ریلز
ہر ممکنہ جملہ آواز میں بدلنے سے پہلے گارڈ ریلز سے گزرتا ہے، اس لیے جو کالر تک پہنچتا ہے وہ پہلے چیک ہو چکا ہوتا ہے، بعد میں فلٹر نہیں ہوتا۔
صرف کیٹلاگ کی قیمتیں
price-truth گارڈ بولی جانے والی قیمتوں کو آپ کے سروس کیٹلاگ تک محدود رکھتا ہے۔ کوئی بظاہر معقول لگنے والی رقم نہیں جس کا بعد میں کسٹمر آپ سے تقاضا کرے۔
اقدامات بولے جانے سے پہلے تصدیق شدہ
بکنگ، تبدیلی یا منسوخی کے لیے سسٹم سے تصدیقی اسٹیٹس آنا ضروری ہے، اس کے بعد ہی ایجنٹ کالر کو بتاتا ہے کہ کام ہو گیا۔
کِل سوئچز آپ کے ہاتھ میں
اپنے کنسول سے ایک ایجنٹ، ایک کیمپین یا تمام AI کالنگ روکیں، جس دائرے میں آپ چاہیں۔ اس کے لیے سپورٹ ٹکٹ کی ضرورت نہیں۔
پہلی کال سے پہلے مقرر حدود
کیپیسٹی اور گورننس کی حدود، وہ نمبرز جن پر ایجنٹ کو کبھی کال نہیں کرنی، اور ریمائنڈر پالیسی Agent Studio کی سیٹنگز ہیں، اس لیے AI کیمپین آپ کی ٹیم یا بجٹ سے آگے نہیں نکل سکتی۔
آپ کا ڈیٹا آپ ہی کا
AI فیچرز اختیاری ہیں اور بطورِ ڈیفالٹ بند رہتے ہیں۔ کسٹمر کال ڈیٹا بطورِ ڈیفالٹ مشترکہ cross-tenant ماڈلز کی ٹریننگ میں استعمال نہیں ہوتا، اور ہر ٹیننٹ PostgreSQL row-level security سے الگ رکھا جاتا ہے۔
DialerBee پر آؤٹ باؤنڈ کالنگ ڈائل کے وقت لاگو ہونے والے کمپلائنس میں معاون (compliance-supporting) کنٹرولز کے تحت چلتی ہے: do-not-call چیکس، رضامندی، کالنگ کے اوقات اور فریکوئنسی کی حدیں۔ DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا اور نہ ہی ریگولیٹری کمپلائنس کی ضمانت دیتا ہے۔ ڈیٹا کے طریقۂ کار یہاں درج ہیں: اعتماد کا مرکز.
AI ایجنٹ پلیٹ فارم
ایجنٹ کیسے بنائیں اور تبدیل کریں؟ Agent Studio
آپ ایجنٹ اپنے کنسول میں خود بناتے ہیں، وینڈر کو دستاویز بھیج کر انتظار نہیں کرتے۔ Agent Studio وہ جگہ ہے جہاں ایجنٹ کنفیگر، ٹیسٹ، پبلش اور کنٹرول ہوتا ہے۔
| شخصیت | نام، آواز، جنس، انداز اور رفتار۔ آواز Layla ہے، DialerBee کی خاتون آواز۔ |
| علم | دستاویزات اپلوڈ کریں؛ ایجنٹ semantic search سے ان سے جواب دیتا ہے۔ دستاویز بدلیں، تو اس کی معلومات بھی بدل جائیں گی۔ |
| ٹیمپلیٹس | خالی فارم کے بجائے انڈسٹری ٹیمپلیٹ سے شروع کریں، یا اپنی دستاویزات اور کالز سے بنائیں۔ |
| فلو پروفائلز | گفتگو کی شکل طے کریں، تاکہ ایک ہی نالج بیس بکنگ کرنے والے ایجنٹ اور صرف تصدیق کرنے والے ایجنٹ دونوں کے کام آ سکے۔ |
| ٹیسٹس | ایجنٹ کو ٹیسٹ سمیولیٹر میں آزمائیں، پھر ٹیسٹ کالز کریں اور سنیں۔ کان ہی اصل منظوری کا ٹیسٹ ہے۔ |
| ورژنز | ہر پبلش ایک ورژن ہے۔ جسے لائیو چاہیں اسے پروموٹ کریں، اور اگر کسی تبدیلی سے کارکردگی خراب ہو تو رول بیک کریں۔ |
| A/B تجربات | دو ورژنز کو حقیقی ٹریفک پر چلائیں اور دیکھیں کس نے بہتر کارکردگی دکھائی۔ |
| لائیو نگرانی | ایجنٹ کی کالز لائیو سنیں اور ضرورت پڑنے پر کال اپنے ہاتھ میں لیں۔ |
انڈسٹری ٹیمپلیٹس 11 میں سے 9 سپورٹڈ زبانوں میں دستیاب ہیں۔ دیکھیں Agent Studio — ہر کنٹرول کی تفصیل کے لیے۔
زبانیں
AI ایجنٹ کون سی زبانیں بول سکتا ہے؟
گیارہ: انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، جرمن، اطالوی، ترکی، ہندی، اردو، پرتگالی اور انڈونیشین۔ عربی کو ایک یکساں عربی کے بجائے خلیجی، لیونٹائن اور مصری سمیت لہجوں کے طور پر سنبھالا جاتا ہے، اور ایجنٹ عربی میں وقت قدرتی انداز میں بتاتا ہے۔ اگر آپ کے کالرز زبانیں ملا کر بولتے ہیں یا کوئی ایسا لہجہ بولتے ہیں جو فہرست میں نہیں، تو ڈیمو پر اسی ملی جلی زبان میں ٹیسٹ کریں جو آپ کے کسٹمرز واقعی استعمال کرتے ہیں۔
دیکھیں: عربی AI وائس ایجنٹ.
قیمتیں
DialerBee پر AI ایجنٹ کی لاگت کتنی ہے؟
مینیجڈ AI
$0.60
فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ، استعمال کے مطابق بل ہونے والا ایڈ آن
اپنی ماڈل کیز
فلیٹ فیس
ماہانہ پلیٹ فارم فیس فی منٹ ریٹ کی جگہ لیتی ہے؛ آپ کا پرووائیڈر آپ کو بل بھیجتا ہے
پلانز
$129
فی ایجنٹ ماہانہ Professional پر؛ Enterprise کسٹم
AI وائس ایجنٹ Professional اور Enterprise پر دستیاب ہے۔ "فی شروع شدہ منٹ" کا مطلب ہے کہ 2 منٹ 10 سیکنڈ کی کال کا بل 3 منٹ، یعنی $1.80 بنتا ہے، اس لیے مختصر اور جامع کالز کم لاگت کی ہوتی ہیں۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر بھیجتا ہے؛ سالانہ بلنگ پر 20% بچت؛ 14 دن کا فری ٹرائل، کارڈ کی ضرورت نہیں۔
عملی مثال: 8 افراد کی کسٹمر سروس ٹیم AI ایجنٹ شامل کرتی ہے
ٹیم ہینڈ آف اور پیچیدہ کالز کے لیے 8 Professional سیٹس رکھتی ہے۔ AI ایجنٹ ماہانہ 2,000 معمول کی کالز (بکنگز، اوقاتِ کار، ریمائنڈرز) لیتا ہے، ہر کال کا بل 2 شروع شدہ منٹ۔ قیمتیں DialerBee کے شائع شدہ ریٹس ہیں؛ نتائج کے اعداد محض وضاحتی (illustrative) ہیں، تاکہ حساب سمجھایا جا سکے۔
8 Professional سیٹس
8 × $129 = $1,032
AI منٹس
2,000 × 2 = 4,000
AI لاگت
4,000 × $0.60 = $2,400
سیٹس + AI ماہانہ
$3,432
| AI نے حل کیں، کیلنڈر یا سسٹم آف ریکارڈ میں تصدیق شدہ (وضاحتی) | 1,200 |
| انسان کو منتقل کی گئیں (وضاحتی) | 600 |
| حل نہیں ہوئیں: فون بند کر دیا، یا فالو اپ درکار (وضاحتی) | 200 |
| ہینڈ آف ریٹ: 600 ÷ 2,000 | 30% |
| فی AI حل شدہ کال AI لاگت: $2,400 ÷ 1,200 | $2.00 |
یہ $2.00 کیریئر منٹس اور 600 ہینڈ آفس پر آپ کی ٹیم کے وقت کو شامل کیے بغیر ہے۔ دونوں شامل کریں، پھر کل رقم کا موازنہ اس سے کریں جو انہی 2,000 کالز پر آج آپ کا خرچ ہوتا ہے۔ 200 غیر حل شدہ کالز بچت نہیں ہیں؛ اگر وہ دوبارہ کال کریں تو انہیں پھر سے گنیں۔ یہ ایک مثال ہے، کوٹیشن نہیں۔ اپنے اعداد و شمار کا حساب یہاں لگائیں: AI وائس ایجنٹ کی قیمت: فی حل شدہ کال اصل لاگت یا کال سینٹر کاسٹ کیلکولیٹر، اور تمام پلان یہاں دیکھیں: قیمتوں کا تعین.
انڈسٹری کے لحاظ سے
آپ کے کاروبار میں AI ایجنٹ کیا کرتا ہے؟
فرنٹ ڈیسک نمبر پر AI ایجنٹ بطور AI ریسیپشنسٹکام کرتا ہے۔ نیچے ہر صفحہ بتاتا ہے کہ اس انڈسٹری میں اسے کون سی کالز لینی چاہییں، کون سی نہیں، اور قیمتوں کی عملی مثالیں دیتا ہے۔
رئیل اسٹیٹ اور پراپرٹی
لسٹنگ کالز کا جواب، پراپرٹی وزٹس کی بکنگ، مرمت کی درخواستوں کا اندراج۔
ہوم سروسز اور HVAC
آپ کام پر ہوں تب بھی کالز کا جواب، ایمرجنسیز کی درجہ بندی، ایسٹیمیٹ کی بکنگ۔
لاء فرمز
نئے کیسز کی انٹیک اور مشاورت کی بکنگ؛ فوری کالز وکلاء کی طرف روٹ۔
اکاؤنٹنگ فرمز
ٹیکس سیزن کا رش، مشاورت کی بکنگ، فیس کے سوالات؛ ٹیکس مشورہ نہیں۔
انشورنس ایجنسیاں
کوٹ انٹیک، پالیسی سروس کی روٹنگ اور کلیمز کی ابتدائی تفصیلات، ہینڈ آف کے ساتھ۔
ریسٹورنٹس
رش کے دوران کالز کا جواب، گنجائش کے مطابق ٹیبل بکنگ۔
ہوٹل
مہمانوں کے عام سوالات اور ریزرویشن انکوائریز؛ درخواستیں اور شکایات اسٹاف کو۔
کار ڈیلرشپس
بے اور ٹیکنیشن کی گنجائش کے مطابق سروس بکنگ، ٹیسٹ ڈرائیوز، سیلز کالز اسٹاف کو۔
جم اور فٹنس اسٹوڈیوز
گنجائش کے مطابق کلاسز اور PT کی بکنگ، ممبرشپ کے سوالات کے جواب۔
اسکول اور یونیورسٹیاں
داخلہ کالز کا جواب، کیمپس وزٹس کی بکنگ، طلبہ اور والدین کی صحیح جگہ روٹنگ۔
لاجسٹکس اور کوریئرز
"میرا پارسل کہاں ہے" والی کالز کی روٹنگ، COD کے سوالات کے جواب، پتے کی تبدیلی اسٹاف کو منتقل۔
سیلون اور سپا
ہر اسٹائلسٹ کی ڈائری کے مطابق بکنگ، تبدیلی اور منسوخی، صرف آپ کی قیمتیں بتاتے ہوئے۔
AI ایجنٹ کے ساتھ آغاز کیسے کریں؟
- 1
ایک یا دو معمول کی کال اقسام منتخب کریں
بکنگز، اوقاتِ کار یا ریمائنڈرز، جن کا صحیح جواب پہلے سے کیلنڈر یا دستاویز میں موجود ہو۔
- 2
لکھ لیں کہ کامیابی کا مطلب کیا ہے
کیلنڈر میں درج بکنگ حل شدہ شمار ہوتی ہے۔ AI کا "ہو گیا" کہنا نہیں۔ لانچ سے پہلے اپنے ہینڈ آف رولز طے کریں۔
- 3
بنائیں اور ٹیسٹ کریں
انڈسٹری ٹیمپلیٹ سے شروع کریں، اپنی دستاویزات اور کیٹلاگ اپلوڈ کریں، ہینڈ آف قطار اور حدود مقرر کریں، پھر سمیولیٹر میں اور اپنے کالرز کی زبان میں حقیقی ٹیسٹ کالز پر ٹیسٹ کریں۔
- 4
ایک نمبر یا ایک کیمپین پر لائیو جائیں
پہلی کالز لائیو سنیں، ہر ہینڈ آف کا جائزہ لیں، اور کِل سوئچز تیار رکھیں۔
- 5
ناپیں، پھر فیصلہ کریں
تصدیق شدہ حل، ہینڈ آف ریٹ اور فی حل شدہ کال لاگت کا اپنی بیس لائن سے موازنہ کریں۔ نیا ورژن پبلش کریں، رول بیک کریں، دائرہ بڑھائیں یا روک دیں۔
کون سی کالز انسانوں کے پاس رکھیں: AI یا انسان؟ کون سی کالز آٹومیٹ کریں.
سوالات
AI ایجنٹس: عام سوالات
کسٹمر سروس کے لیے AI ایجنٹ کیا ہے؟
کال سینٹر میں AI ایجنٹ کیا کر سکتا ہے؟
کیا AI ایجنٹس انسانی ایجنٹس کی جگہ لے لیں گے؟
AI فون ایجنٹ کی لاگت کتنی ہے؟
AI ایجنٹ اور چیٹ بوٹ میں کیا فرق ہے؟
کیا سپروائزر AI کال سن سکتا ہے یا اسے اپنے ہاتھ میں لے سکتا ہے؟
AI ایجنٹس کون سی زبانیں بولتے ہیں؟
کیا مجھے اپنا فون نمبر یا SIP ٹرنک چاہیے؟
AI ایجنٹ کو جواب دیتے، بکنگ کرتے اور کال منتقل کرتے دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر، انگریزی یا عربی میں: ایجنٹ آپ جیسی دستاویزات سے جواب دیتے ہوئے، قیمت گھڑنے سے انکار کرتے ہوئے، بکنگ کرتے ہوئے، اور کالر کو انسانی ایجنٹ کے حوالے کرتے ہوئے۔
صرف فون کا جواب چاہیے؟ ہم آپ کے AI ریسیپشنسٹ کے لیے نمبر سیٹ اپ کر سکتے ہیں.
مزید دریافت کریں۔
AI وائس ایجنٹ
Layla کال پر جو کچھ کرتی ہے، ڈیمو ٹرانسکرپٹس کے ساتھ۔
Agent Studio
اپنا AI ایجنٹ بنائیں، ٹیسٹ کریں، اس کے ورژنز بنائیں اور اسے بند کریں۔
AI کال سینٹر
کون سی کالز آٹومیٹ کریں، اسے کیسے ناپیں، 30 دن کا رول آؤٹ۔
AI ریسیپشنسٹ
آپ کے فرنٹ ڈیسک نمبر پر AI ایجنٹ۔
AI وائس ایجنٹ کیا ہے؟
اصطلاح، آسان الفاظ میں۔
کنورسیشنل AI کیا ہے؟
وائس بمقابلہ چیٹ، بمقابلہ چیٹ بوٹ اور IVR۔
AI سے انسان تک ہینڈ آف
ٹرانسفر ٹرگرز، وارم بمقابلہ کولڈ، جب کوئی فارغ نہ ہو۔
قیمتیں
سیٹس، AI منٹس اور عملی مثالیں۔