سعودی عرب
AI کال سینٹر اور کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر برائے سعودی عرب
بینک اور مالیاتی کمپنیاں، ٹیلی کام آپریٹرز اور ری سیلرز، ریکوری فلورز، انشورنس کمپنیاں، کلینکس اور انہیں خدمات دینے والے BPOs ایک ہی پلیٹ فارم سے ان باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلاتے ہیں — خلیجی عربی اور انگریزی میں، اپنے سعودی SIP ٹرنکس اور اپنی کالر IDs پر۔
14 دن کا مفت ٹرائل · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
خلیجی عربی جو کال سے ایکسپورٹ تک برقرار رہتی ہے
AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، AI خلاصوں کے ساتھ ٹرانسکرپشن، عربی کو سمجھنے والا لائیو سینٹیمنٹ اور RTL ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، پورے پلیٹ فارم پر 11 زبانیں، اور PDF ایکسپورٹس جن میں عربی پڑھنے کے قابل رہتی ہے۔
KSA CST دائرہ اختیار پیک
مملکت ایک پیک کے طور پر آتی ہے، اس لیے جو فلور UAE، اردن یا بحرین بھی ڈائل کرتا ہے وہ ہر ضابطہ یادداشت کے بجائے پیک سے ترتیب دیتا ہے۔ لاگو ہونے والا قاعدہ اس نمبر کے مطابق ہوتا ہے جسے کال کی جا رہی ہے۔
ماخذ کے ساتھ رضامندی کا ریکارڈ
رضامندی ہر رابطے کے لیے اس کی قسم، ماخذ اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ بنائی، اپ ڈیٹ اور منسوخ کی جاتی ہے۔ PDPL کا Implementing Regulation تقاضا کرتا ہے کہ رضامندی دستاویزی ہو تاکہ بعد میں اس کی تصدیق ہو سکے، اور ہر مقصد کے لیے الگ رضامندی ہو۔
اپنے کیریئرز کے ساتھ BYOC
سعودی عرب میں اپنے پہلے سے معاہدہ شدہ SIP ٹرنکس جوڑیں، یا BroadNet سے ٹرنکس اور نمبرز لیں۔ جن طریقوں میں وائس آپ کے اپنے ٹرنکس پر رہتی ہے ان پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔
مقامی کالر ID، صرف ایک ٹیننٹ کی ملکیت
Telecom Act Bylaws کا آرٹیکل 55.9(a) تقاضا کرتا ہے کہ ایجنٹ کال کے آغاز میں بتائے کہ کال کس فراہم کنندہ کی جانب سے اور کس مقصد کے لیے کی جا رہی ہے۔ DialerBee ہر کیمپین کے لیے خصوصی ملکیت کے ساتھ کالر IDs تفویض کرتی ہے، اس لیے ایک نمبر ایک ہی ٹیننٹ کا ہوتا ہے اور کوئی دوسرا اسے پیش نہیں کر سکتا۔
کال کے اوقات اور ڈو ناٹ کال
سعودی عرب میں آؤٹ باؤنڈ وائس کالز کے لیے اجازت یافتہ اوقات کا کوئی قاعدہ شائع نہیں: اکثر بیان کی جانے والی 22:00 سے 07:00 کی ونڈو anti-spam ضابطے میں ہے، جس میں الیکٹرانک پیغام کی تعریف وائس کالز کو خارج کرتی ہے۔ DialerBee آپ کی منتخب کردہ ونڈو کو ایک سیٹنگ بناتی ہے، جو ہر کیمپین پر واحد UTC+03:00 زون (بغیر ڈے لائٹ سیونگ) کے مطابق لاگو ہوتی ہے، اور اس کا ریکارڈ رہتا ہے کہ کیا نافذ تھا۔
ایک ہی تھریڈ میں WhatsApp اور SMS
ٹیکسٹ، منظور شدہ ٹیمپلیٹس، تصاویر، دستاویزات، لوکیشن، انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹیں، اور جوابات اسی رابطے کے ساتھ درج ہوتے ہیں۔ وائس، WhatsApp اور SMS ایک ہی رضامندی اور سپریشن ریکارڈ شیئر کرتے ہیں، اس لیے ایک چینل پر آپٹ آؤٹ باقی چینلز پر بھی لاگو ہوتا ہے۔
عربی میں ان باؤنڈ کیوز اور IVR
ACD کیوز FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ ایجنٹ کے اصول پر روٹ کرتی ہیں، اور ہر ایک کا اپنا SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد ہوتی ہے۔ IVR بلڈر کے ذریعے کالر بکنگ چیک یا تبدیل کر سکتا ہے، اپنی جگہ برقرار رکھتے ہوئے کال بیک کی درخواست کر سکتا ہے، کیو میں اپنی پوزیشن سن سکتا ہے یا زبان منتخب کر سکتا ہے، اور تمام پرامپٹس عربی میں ہوتے ہیں۔
Layla، AI وائس ایجنٹ
Layla کسی DID سے آنے والی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتی ہے، آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز چلاتی ہے، دستیابی چیک کرنے کے بعد اپوائنٹمنٹس بک اور ری شیڈول کرتی ہے، صرف آپ کے اپنے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتی ہے، اور کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے۔ خلیجی عربی، مزید دس زبانوں کے ساتھ۔
ہر کلائنٹ کے لیے ایک ٹیننٹ
ملٹی ٹیننٹ اور وائٹ لیبل، تاکہ آؤٹ سورسر ہر کلائنٹ کو اس کے اپنے ٹیننٹ پر اپنے قواعد، سپریشن لسٹس، کالر آئی ڈیز، رپورٹنگ اور برانڈنگ کے ساتھ رکھے۔ ہر سروس میں رو لیول آئسولیشن نافذ ہے۔
مقامی تعمیل
سعودی عرب میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے
سعودی عرب میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ Communications, Space and Technology Commission کے تحت ریگولیٹ ہوتی ہے، جس کا نام 10 نومبر 2022 کو CITC سے تبدیل کیا گیا، جبکہ ذاتی ڈیٹا کی نگرانی الگ سے SDAIA، Personal Data Protection Law کے تحت کرتا ہے۔ رضامندی کا ماڈل پیشگی opt-in ہے، جو دستاویزی ہو تاکہ بعد میں تصدیق ہو سکے، اور مقصد کے لحاظ سے الگ ہو۔ شائع شدہ دستاویزات میں کوئی قومی do-not-call رجسٹر نظر نہیں آتا، اس لیے ذمہ داری بھیجنے والے کی جانب ایک مفت اور آسان روکنے کا طریقہ فراہم کرنا ہے۔
دو باتیں عموماً غلط بیان کی جاتی ہیں۔ آؤٹ باؤنڈ وائس کے لیے اجازت یافتہ اوقات کا کوئی شائع شدہ قاعدہ نہیں، اور ریکارڈنگ اجازت سے نہیں بلکہ ممانعت سے شروع ہوتی ہے: Telecommunications Act عوامی نیٹ ورکس پر کالز کو رازدارانہ قرار دیتا ہے اور ضوابط میں بیان کردہ صورتوں کے سوا ریکارڈنگ سے منع کرتا ہے۔ DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتی ہے، تعمیل کی ضمانت نہیں، اور آپ کی ذمہ داریوں پر حتمی رائے آپ کے اپنے قانونی ماہر کی ہی رہتی ہے۔
یہ صفحہ صرف عملی رہنمائی کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں، اور DialerBee تعمیل کی ضمانت نہیں بلکہ تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتی ہے۔ آغاز سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق Communications, Space and Technology Commission (CST)، جس کا نام نومبر 2022 میں CITC سے تبدیل کیا گیا، اور مستند قانونی ماہر سے کریں۔
فلور
ایک ڈیسک ٹاپ برائے ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ
سعودی عرب میں ایجنٹس ایک ہی براؤزر ڈیسک ٹاپ سے قطار کی کالز لیتے اور کیمپینز چلاتے ہیں، ہر سیٹ پر ہینڈسیٹ کے بجائے WebRTC کے ساتھ۔ کال کے ساتھ ہی فون نمبر کی بنیاد پر کسٹمر ریکارڈ کھل جاتا ہے، جس کے ساتھ پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب موجود ہوتے ہیں۔
لائیو ایجنٹ اسسٹ کال کے دوران ہی خلاصہ تیار کرتا ہے، سینٹیمنٹ پڑھتا ہے، اور جواب اور ڈسپوزیشن تجویز کرتا ہے جسے ایجنٹ قبول یا نظرانداز کر سکتا ہے۔ ایک سیٹ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کا احاطہ کرتی ہے، اس لیے جو ایجنٹ کیو کالز بھی لیتا ہے اور کیمپینز بھی ڈائل کرتا ہے اس کا بل ایک ہی بار بنتا ہے۔
- براؤزر پر مبنی WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، ہر سیٹ پر ہینڈ سیٹ یا VPN کی ضرورت نہیں
- فون نمبر کی بنیاد پر کسٹمر ریکارڈ کا اسکرین پاپ، ساتھ میں CRM پینل
- لائیو خلاصہ، سینٹیمنٹ، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ ڈسپوزیشن
- ایک فی ایجنٹ سیٹ ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز دونوں کا احاطہ کرتی ہے
ان باؤنڈ
کیوز اور سیلف سروس عربی
ACD کیوز FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ ایجنٹ کے اصول پر روٹ کرتی ہیں، اور ہر کیو کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز، ریکارڈنگ موڈ اور SLA ہدف ہوتا ہے، ساتھ وہ حد بھی جو خلاف ورزی شمار ہوتی ہے۔ کالرز اندھیرے میں انتظار کرنے کے بجائے اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار کا وقت سن سکتے ہیں۔
IVR بلڈر ان رابطوں کو سنبھالتا ہے جنہیں کبھی کسی انسان کی ضرورت نہیں تھی: بکنگ چیک یا تبدیل کرنا، اپنی جگہ برقرار رکھتے ہوئے کال بیک کی درخواست، کیو کی صورتحال سننا، زبان منتخب کرنا، یا کال کے دوران CRM سے معلومات نکلوانا۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈر ہر ٹیننٹ کے لیے الگ سیٹ ہوتے ہیں، اور اوقات کار کے بعد کالر آپ کا اپنا ریکارڈ شدہ اعلان سنتا ہے جبکہ نامزد مینیجر کو کالر کے نام کے ساتھ SMS موصول ہوتا ہے۔
- ہر کیو پر SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد، وال بورڈ پر لائیو
- عربی میں IVR سیلف سروس اور پرامپٹس، زبان کے انتخاب کے نوڈ کے ساتھ
- ہر ٹیننٹ کے کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ
- مسڈ کال ریکوری: آپ کا اپنا اعلان، ساتھ مینیجر کو SMS الرٹ
ڈائل سے پہلے
ہر کوشش کی جانچ متعلقہ اصول کے مطابق
Compliance Autopilot امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ہر کوشش پر چلتا ہے۔ ڈو ناٹ کال لسٹ چیک کی جاتی ہے، متعلقہ دائرہ اختیار کی کالنگ ونڈو لاگو ہوتی ہے، رضامندی کا ریکارڈ جانچا جاتا ہے اور رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے نافذ ہو جاتی ہے، کالر ID کی ملکیت کی تصدیق ہوتی ہے، اور فریکوئنسی کی حد اور فون فارمیٹ کا اصول باقی کو پکڑ لیتے ہیں۔
جہاں کسی شخص کو استثنا دینا پڑے، وہاں اوور رائیڈ آڈٹ ٹریل کے ساتھ ریکارڈ ہوتا ہے، اس لیے ہر فیصلے کے ساتھ نام اور وقت درج ہوتا ہے۔
- ڈو ناٹ کال کی جانچ ڈائل کے وقت، امپورٹ کے وقت نہیں
- ہر دائرہ اختیار کے مطابق کالنگ ونڈو، امریکی ٹائم زونز نمبر سے اخذ کیے جاتے ہیں
- ہر رابطے کے لیے رضامندی کا اندراج، اپ ڈیٹ اور واپسی، قسم، ماخذ اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ
- اوور رائیڈز آڈٹ ٹریل کے ساتھ ریکارڈ، اور ہر ڈائل فیصلہ لاگ میں درج
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا DialerBee سعودی کیمپینز میں خلیجی عربی سنبھالتی ہے؟+
جی ہاں۔ عربی لہجوں کا انتظام AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، ٹرانسکرپشن اور Layla وائس ایجنٹ میں خلیجی، شامی (لیونٹائن) اور مصری عربی کا احاطہ کرتا ہے، اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اور ایڈمن کنسول RTL ہیں۔ عربی ان 11 زبانوں میں سے ایک ہے جنہیں DialerBee سپورٹ کرتا ہے۔
کیا ہم اپنے سعودی SIP ٹرنکس اور نمبرز برقرار رکھ سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ BYOC آپ کے پہلے سے معاہدہ شدہ SIP ٹرنکس جوڑتا ہے، یا آپ اپنا PBX یا SBC برقرار رکھ کر اس کے اوپر کیمپین مینجمنٹ، پیسنگ، تعمیلی گیٹنگ، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، سپروائزر ٹولز اور رپورٹنگ کے لیے DialerBee استعمال کر سکتے ہیں۔ جن طریقوں میں وائس کبھی آپ کے اپنے انفراسٹرکچر سے باہر نہیں جاتی ان پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔
DialerBee سعودی عرب کے لیے کون سے کالنگ اوقات لاگو کرتی ہے؟+
وہی جو آپ ترتیب دیں۔ سعودی عرب میں آؤٹ باؤنڈ وائس ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے اجازت یافتہ اوقات کا کوئی شائع شدہ قاعدہ نہیں، اور عموماً بیان کیا جانے والا 22:00 سے 07:00 کا قاعدہ anti-spam ضابطے سے تعلق رکھتا ہے، جس میں الیکٹرانک پیغام کی تعریف وائس کالز کو خارج کرتی ہے۔ چونکہ مملکت وائس کے لیے کوئی ونڈو شائع نہیں کرتی، اس لیے آپ کی مقرر کردہ ونڈو آپ کی اپنی پالیسی ہے، اور اسے پلیٹ فارم میں نافذ کرنے سے ہر کیمپین پر وہی ونڈو لاگو ہوتی ہے۔
کیا سعودی عرب میں کوئی do-not-call رجسٹر ہے جس کے مقابلے میں اسکربنگ کی جائے؟+
شائع شدہ سعودی دستاویزات میں کوئی قومی رجسٹر نظر نہیں آتا، جو ثبوت کی عدم موجودگی ہے، اس بات کا ثبوت نہیں کہ کوئی موجود ہی نہیں۔ جو بات ثابت ہے وہ بھیجنے والے کی سطح پر opt-out ہے: ایک مفت اور آسان روکنے کا طریقہ جو درخواست پر فوراً بھیجنا بند کر دے۔ DialerBee آپ کی اپنی سپریشن فہرست چلاتی ہے اور اسے امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ڈائل کے وقت چیک کرتی ہے۔
کیا آپ مقامی کرنسی میں قیمت دیتے ہیں؟+
نہیں۔ DialerBee امریکی ڈالر میں ایک ہی قیمت فہرست شائع کرتا ہے، فی ایجنٹ فی مہینہ: Starter $69، Professional $129 اور Enterprise حسبِ ضرورت۔ سالانہ بلنگ پر ماہانہ کے مقابلے میں 20 فیصد بچت ہوتی ہے۔ کیریئر منٹس کا بل DialerBee نہیں بلکہ آپ کا اپنا کیریئر بناتا ہے، اس لیے ٹیلی کام اخراجات آپ کے موجودہ معاہدے پر رہتے ہیں اور ہماری طرف سے کوئی اضافی مارک اپ نہیں ہوتا۔
ہمارا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے؟+
کال ریکارڈنگز تھرڈ پارٹی آبجیکٹ اسٹوریج کے بجائے پرائیویٹ کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر MinIO میں محفوظ ہوتی ہیں، اور اسٹرکچرڈ ڈیٹا جیسے رابطے، کیمپینز، تعمیل کے فیصلے اور آڈٹ لاگز PostgreSQL میں رکھے جاتے ہیں، جہاں ہر ٹیننٹ ٹیبل پر row-level security لاگو ہے۔ دائرہ اختیار کی ضروریات پوری کرنے کے لیے اسٹوریج کے مقامات اور ڈیٹا ریٹینشن پالیسیاں ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب ہیں۔
DialerBee کو اپنے سعودی نمبروں پر دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔