كيف تُعدّ مجموعات معرّف المتصل للحضور المحلي

الحضور المحلي يعني عرض رقم يتعرف عليه الشخص الذي تتصل به على أنه محلي بالنسبة له. وهو من الضوابط القليلة في الاتصال الصادر التي بيدك بالكامل، ومن أسهلها خطأً دون أن تنتبه: مجموعة بلا رقم احتياطي، أو وضع تدوير لم يختره أحد، أو رقم يُعرض قبل تسجيله.

هذا الدليل يشرح خطوات لوحة الإدارة. ويغطي شاشة مجموعات CLI حيث توجد المجموعات، وإعدادات هوية المتصل على كل بوابة، وشاشة الامتثال التي تقرر هل يجوز عرض الرقم أصلاً. أما النظرة العامة على القدرة فتجدها في صفحة التحكم في مجموعات هوية المتصل؛ وما يلي هو أين تنقر.

قبل أن تبدأ

• أرقامك بصيغة E.164. ويعرض النموذج الصيغة التي يتوقعها، مثل +1 212 555 0100.
• قرار بشأن التجميع. مجموعة واحدة لكل سوق هي الخيار الصحيح عادةً، لأن وضع الاختيار خاصية للمجموعة لا للرقم.
• بوابة مُعدّة مسبقاً، لأن هوية المتصل تُعرض على trunk. وإن لم تكن جاهزة، فأكمل إعداد SIP Trunk أولاً، واحرص على امتلاك ما يثبت أحقيتك في عرض كل رقم.

الخطوة 1: إنشاء المجموعة

انتقل إلى لوحة الإدارة ← مجموعات CLI. تعرض الشاشة مجموعات المستأجر مع عددها بجوار العنوان. انقر إضافة مجموعة لفتح إنشاء مجموعة CLI ، وهي نافذة منبثقة عنوانها الفرعي "إعداد مجموعة جديدة لهوية المتصل".

• اسم المجموعة، بالأسلوب الذي يقترحه النص التوضيحي، مثل "US East Coast". سمّها باسم السوق الذي تخدمه.
• الوصف، الذي يصفه النموذج بأنه الغرض من مجموعة CLI هذه.
• وضع الاختيار، ويُختار من ثلاثة أزرار لا من قائمة منسدلة. وقيمته الافتراضية عشوائي.
• CLI الافتراضي، مع التلميح "رقم احتياطي عند عدم العثور على تطابق لرمز المنطقة".
• نشط، مفعّل افتراضياً، مع التلميح "تفعيل هذه المجموعة لاستخدامها في الحملات".

الخطوة 2: اختيار وضع الاختيار

الأوضاع الثلاثة موصوفة على الشاشة نفسها.

الحضور المحلي لا يعمل إلا إذا احتوت المجموعة على أرقام في المناطق التي تتصل بها. ولهذا وُجد CLI الافتراضي: حين لا يتطابق أي رمز منطقة، يُعرض الرقم الاحتياطي بدلاً من فشل المكالمة. ومجموعة مضبوطة على المطابقة حسب رمز المنطقة دون رقم احتياطي هي الإعداد الذي يُنتج أغرب البلاغات.

الخطوة 3: إضافة الأرقام

افتح المجموعة. في عرض التفاصيل، فإن زر إضافة CLI يفتح نموذج إضافة رقم CLI ، الذي يطلب رقم الهاتف بصيغة E.164. ولمجموعة بأي حجم استخدم الرفع الجماعي، الذي يفتح الرفع الجماعي لأرقام CLI. والصيغة مذكورة على الشاشة: رقم واحد في كل سطر، بالشكل ، يُلصق في مربع النص أو يُرفع عبر اختيار ملف.

تعرض بطاقة المجموعة أول اثني عشر رقماً مع عنصر "+N أخرى" لبقية الأرقام، و عرض التفاصيل الكاملة يفتح المجموعة كاملة. أما الحدود اليومية للمكالمات لكل رقم والتعطيل اليدوي فهي جزء من التحكم في مجموعات هوية المتصل؛ استخدم القيم المعروضة على الشاشة.

الخطوة 4: اختبر الحضور المحلي قبل أن تستخدمه أي حملة

يتضمن عرض تفاصيل المجموعة لوحة اختبار الحضور المحلي مع التعليمة "أدخل رقم هاتف عميل محتمل لترى أي CLI سيُختار". اكتب رقماً من السوق الذي توشك على الاتصال به واضغط اختبار. هذا أرخص فحص في الإجراء كله، وأكثره تعرضاً للتجاوز.

اختبر ثلاث حالات: رقماً تملك رمز منطقته، ورقماً لا تملك رمز منطقته (يجب أن يعيد CLI الافتراضي)، ورقماً في دولة أخرى.

الخطوة 5: حدّد طريقة عرض الهوية على الـ trunk

تُعرض هوية المتصل عبر بوابة، لذا فإن الترويسة (header) مهمة. انتقل إلى لوحة الإدارة ← البوابات، وعدّل البوابة وافتح معرّف المتصل tab.

• نوع هوية المتصل قيمته الافتراضية الكشف التلقائي، مع إتاحة Remote-Party-ID (RPID) وP-Asserted-Identity (PAI) وFrom Header. وسيخبرك مزوّد الاتصالات بأيها يقرأ.
• وضع الخصوصية قيمته الافتراضية "بلا - هوية المتصل ظاهرة"، مع وضع مقيّد ووضع مجهول بالكامل.
• تجاوز هوية المتصل الافتراضية هو الرقم الاحتياطي لهذه البوابة.

ولكل بوابة أيضاً قسم أرقام DID وهويات المتصل في صفها الموسّع، حيث إن زر إضافة DID يفتح نموذج إضافة DID / هوية المتصل . ويطلب النموذج رقم DID و النطاق القانوني من بين الإمارات (TDRA)، والسعودية (CITC)، ومصر (NTRA)، والأردن (TRC)، وعالمي، وأخرى، ثم يحمل كل رقم إجراء تحقق action.

الخطوة 6: سجّل CLI لأغراض الامتثال

انتقل إلى لوحة الإدارة ← الامتثال وابحث عن إدارة CLI section. إضافة CLI يسجّل رقماً، ويحمل كل رقم قيد الانتظار إجراء تحقق . وتظهر الحالة: تم التحقق، أو قيد الانتظار، أو محظور.

يحدد دليل الإدارة ما يتطلبه التسجيل: الرقم، والنطاق القانوني، ونوع الملكية (مملوك أو مستأجر أو مفوَّض)، وإثباتاً مثل خطاب تفويض أو اتفاقية مع مشغّل اتصالات أو شهادة تنظيمية، ثم الإرسال للتحقق. ولا يصبح CLI قابلاً للاستخدام في الحملات إلا بعد وصوله إلى الحالة النشطة، لا قبلها.

A ملكية CLI : يُوصف مفتاح هذه القاعدة على الشاشة بأنه "التحقق من امتلاك المستأجر لرقم CLI في النطاق القانوني". وفي النشر متعدد المستأجرين، هذا ما يُبقي أرقام عميل بعيدة عن مكالمات عميل آخر، لذا امنح كل مستأجر جديد أرقامه الخاصة.

القيم الافتراضية والحدود

تحقق من أنه يعمل

1. شغّل اختبار الحضور المحلي على ثلاثة أرقام، منها رقم بلا رمز منطقة مطابق، وتأكد من أن الرقم الاحتياطي يُعاد له.
2. أجرِ مكالمة حقيقية إلى هاتف تملكه في السوق المعنية واقرأ الرقم الذي يظهر فعلاً. فالجهاز هنا هو المرجع، لا لوحة الإدارة.
3. بعد يوم من حركة الاتصالات، أنشئ تقريري المكالمات الصادرة و CDR ، وتحقق من أن توزيع الأرقام المعروضة يطابق وضع الاختيار الذي اخترته. فالتدوير التسلسلي الذي ينتج رقماً واحداً مستخدماً بكثافة يعني أن الحملة مرتبطة بمجموعة أخرى.
4. اقرأ تقرير تدقيق الامتثال بحثاً عن حالات الحجب التي سببها ملكية CLI. فهذه أرقام تُعرض دون أن يكون المستأجر مخوّلاً بعرضها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الحضور المحلي لا يطابق أبداً. المجموعة لا تحتوي على أرقام في رموز المناطق التي تتصل بها، فتسقط كل مكالمة إلى CLI الافتراضي. أضف أرقاماً لتلك المناطق أو اقبل الرقم الاحتياطي عن قصد.
• المكالمات تفشل بخطأ في هوية المتصل لدى المشغّل. الرقم غير مُزوَّد على الـ trunk. سجّله ضمن أرقام DID وهويات المتصل وفعّله على حسابك لدى المشغّل.
• الرقم محجوب قبل إجراء المكالمة. الامتثال يقوم بعمله. افحص إدارة CLI بحثاً عن حالة غير "تم التحقق"، وافحص قاعدة ملكية CLI.
• انخفضت معدلات الرد في سوق بأكملها. سمعة هوية المتصل تحددها تحليلات المشغّلين ومزوّدو خدمات السمعة لا المنصة، وتختلف بحسب المشغّل والجهاز والنطاق القانوني. وزّع الحجم على أرقام أكثر، وأخرج الرقم المشبوه من التدوير بنفسك.

الأسئلة الشائعة

أين أنشئ مجموعة هوية المتصل في DialerBee؟

لوحة الإدارة، ثم مجموعات CLI، ثم إضافة مجموعة. ويطلب نموذج إنشاء مجموعة CLI اسم المجموعة ووصفاً ووضع الاختيار وCLI افتراضياً كرقم احتياطي ومفتاح "نشط" المفعّل افتراضياً.

ما أوضاع الاختيار المتاحة؟

ثلاثة، موصوفة على الشاشة باسم المطابقة حسب رمز المنطقة، والاختيار العشوائي، والتدوير التسلسلي. والقيمة الافتراضية للحقل هي العشوائي، لذا فالحضور المحلي شيء تختاره لا شيء تحصل عليه تلقائياً.

ما الغرض من CLI الافتراضي؟

هو الرقم الاحتياطي الذي يُعرض حين لا يطابق أي رمز منطقة في المجموعة الرقمَ المتصَل به. والشاشة تذكر ذلك صراحة. والمجموعة المضبوطة على المطابقة حسب رمز المنطقة دون رقم احتياطي هي الخطأ الأكثر شيوعاً في إعداد هذه الميزة.

كيف أحمّل عدداً كبيراً من الأرقام دفعة واحدة؟

استخدم الرفع الجماعي في المجموعة. والصيغة المتوقعة رقم هاتف واحد في كل سطر، يُلصق في مربع النص أو يُرفع كملف .csv. ويجب أن تكون الأرقام بصيغة E.164.

كيف أعرف أي رقم سيُعرض لعميل محتمل معيّن؟

استخدم لوحة "اختبار الحضور المحلي" في عرض تفاصيل المجموعة. أدخل رقم هاتف العميل المحتمل واضغط "اختبار"، فتعرض الشاشة أي CLI سيُختار. افعل ذلك قبل أن تستخدم الحملة المجموعة، لا بعده.

هل يجب تسجيل الرقم قبل أن تعرضه الحملة؟

نعم. سجّله في الامتثال ثم إدارة CLI، حيث تظهر الحالة: تم التحقق أو قيد الانتظار أو محظور، وتتحقق قاعدة ملكية CLI من أن المستأجر مخوّل بعرض الرقم في ذلك النطاق القانوني. والأرقام مملوكة لمستأجر واحد، فلا يمكن أن يظهر الرقم على مكالمات مستأجر آخر.

قراءات ذات صلة

• التحكم في مجموعات هوية المتصل
• الامتثال التلقائي (Compliance Autopilot)
• دليل الاتصال بالحضور المحلي
• 10DLC وهوية المتصل للأرقام المجانية
• منصة متعددة المستأجرين
• إحضار مشغّلك الخاص