كيفية ربط SIP Trunk الخاص بك (إعداد BYOC)

استخدام مشغّل الاتصالات الخاص بك (BYOC) يعني أن المنصة لا تقف أبداً بينك وبين فاتورة المشغّل. ويشرح دليل BYOC التوضيحي لماذا يهم ذلك تجارياً، بينما يغطي دليل إعداد SIP trunk خطوة بخطوة المحايد تجاه المشغّلين المعاملاتِ التي يجب جمعها من أي مزوّد. وهذا الدليل هو الجزء الثالث: تسلسل الشاشات والحقول في لوحة إدارة DialerBee، مع القيم الافتراضية التي يأتي بها النموذج.

قبل أن تبدأ

اجمع من مشغّل الاتصالات: مضيف الإشارات ومنفذه، وطريقة المصادقة التي يتوقعها، وعدد القنوات وحد المكالمات في الثانية، والترميزات التي يقبلها، ووضع DTMF، والأرقام المصرّح بعرضها كهوية متصل. وإن استخدمت المصادقة حسب IP، فسيحتاج أيضاً إلى عناوين المنصة للسماح بها.

الخطوة 1: افتح نموذج البوابة

انتقل إلى لوحة الإدارة ← البوابات، وعنوانها الفرعي "إدارة بوابات SIP والـ trunks وإعدادات التوجيه"، مع أربع بطاقات فوق القائمة: إجمالي البوابات، والسليمة، والمكالمات النشطة، وإجمالي CPS. انقر إضافة بوابة، أو أضف أول بوابة لك في مستأجر جديد.

تتضمن النافذة المنبثقة ستة تبويبات: عام, المصادقة, الترميزات, الوسائط, التوجيه و معرّف المتصل. اعمل عليها بالترتيب.

الخطوة 2: عام

• اسم البوابة، اسم مقروء للبشر. سمّها باسم المشغّل والمنطقة ليبقى التوجيه واضحاً.
• الوصف، اختياري وداخلي.
• نمط النشر، وقيمته الافتراضية A - مشغّل مباشر، مع B - PBX المستأجر و C - Trunk من طرف ثالث كبدائل.
• بروتوكول النقل، وقيمته الافتراضية UDP، مع إتاحة TCP وTLS وWSS (WebSocket Secure). فضّل TLS حيثما يدعمه المشغّل.
• المضيف / عنوان IP و المنفذ. والمنفذ الافتراضي 5060.

الخطوة 3: المصادقة

وضع المصادقة قيمته الافتراضية لا يوجد، مع حسب IP, Digest Auth و شهادة TLS كخيارات أخرى. اختر ما طلبه منك المشغّل.

في المصادقة حسب IP يثق المشغّل بحركة الاتصالات القادمة من عناوين المنصة، فلا يوجد ما يُخزَّن. أما في Digest Auth فتملأ اسم مستخدم المصادقة, كلمة مرور المصادقة و نطاق SIP / Realm، وإن كان المشغّل يتوقع تسجيلاً فعّل التسجيل لدى المزوّد، المعطّل افتراضياً، واترك فاصل التسجيل (بالثواني) على 3600 ما لم يطلب المشغّل غير ذلك.

وفي TLS، يتيح إصدار TLS الإصدارين TLS 1.2 وTLS 1.3، كما أن التحقق من شهادة TLS مفعّل افتراضياً. أبقِه مفعّلاً. ملف SIP يتيح Internal وExternal وNAT، وقيمته الافتراضية External للـ trunk المتصل بالمشغّل.

الخطوة 4: الترميزات

تفضيلات الترميز تأتي بالترتيب PCMA ثم PCMU ثم G729. وتصنّف أداة الاختيار الترميزات إلى نطاق ضيق (8 kHz) ونطاق عريض (16 kHz) وفيديو (مستقبلاً)، وتسميها كما يسميها المشغّلون، مثل "G.711 A-law (PCMA)". واتفق مع المشغّل على ترميز مشترك واحد على الأقل لكل وجهة تتصل بها.

وضع DTMF قيمته الافتراضية RFC 2833 (telephone-event)، مع إتاحة Inband (الصوت) وSIP INFO والكشف التلقائي. والخطأ في معالجة DTMF لا يظهر إلا حين يعجز موظف عن التنقل في IVR أو يفشل إلغاء الاشتراك بضغطة زر، لذا اختبره صراحة.

الخطوة 5: الوسائط

هذا التبويب يحدد هل يتدفق الصوت فعلاً. والقيم الافتراضية تناسب trunk مشغّل عام، فلا تغيّرها إلا لسبب. تفعيل تحويل الترميز، في تبويب الترميزات، معطّل افتراضياً ويجب أن يبقى كذلك ما لم يكن الطرفان بلا ترميز مشترك.

• توليد ضوضاء الراحة, إلغاء الصدى و إخفاء فقدان الحزم: كلها مفعّلة.
• حجم مخزن التذبذب (Jitter Buffer)، شريط تمرير من 20 ms إلى 200 ms بخطوات قدرها 10، وقيمته الافتراضية 60 ms.
• وضع SRTP، الافتراضي معطّل، مع خياري اختياري وإلزامي. استخدم "إلزامي" مع نقل TLS عند تشفير الوسائط.
• تجاوز NAT، الافتراضي لا شيء، مع STUN وTURN وICE (STUN + TURN). ويظهر حقل خادم STUN/TURN ما إن تختار أحدها.
• نطاق منافذ RTP، الافتراضي من 16384 إلى 32768. وهذه هي المنافذ التي يجب أن يتمكن المشغّل من الوصول إليها.
• تجاوز الوسائط / الوسائط المباشرة، معطّل افتراضياً. وإبقاؤه معطّلاً يُبقي الوسائط على المنصة، وهو ما يعتمد عليه التسجيل.
• فاصل Keepalive (ثانية) 30, مؤقت الجلسة (ثانية) 1800، وحقل اختياري Outbound Proxy.

الخطوة 6: التوجيه والسعة

حدّد سعة الـ trunk وفق ذروتك لا متوسطك. فالحملة التنبؤية تُجري عدة مكالمات لكل موظف متاح، لذا فإن عدد المكالمات المتزامنة في مطلع الساعة هو الرقم المهم.

• الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة، الافتراضي 100.
• حد CPS (مكالمة/ثانية)، الافتراضي 20. اضبطه عند حد المشغّل أو دونه، لأن نظام الاتصال الآلي يندفع بأقصى قوته عند بدء الحملة وعند تسجيل دخول الوردية.
• الأولوية (1 = الأعلى)، الافتراضي 1، ويقبل من 1 إلى 10.
• الوزن (1-100)، الافتراضي 100، والنطاق من 1 إلى 100، ويوزّع الحركة بين البوابات ذات الأولوية نفسها.
• بوابة التحويل عند العطل، فارغ افتراضياً: اختر الـ trunk الاحتياطي هنا.
• فاصل فحص السلامة (ثانية) 30, أقصى عدد للمحاولات قبل التحويل 3, مهلة INVITE (ثانية) 60.

ثم انقر اختبار الاتصال في التبويب نفسه، قبل ربط أي حملة بالـ trunk.

الخطوة 7: هوية المتصل

نوع هوية المتصل قيمته الافتراضية الكشف التلقائي، مع إتاحة Remote-Party-ID (RPID) وP-Asserted-Identity (PAI) وFrom Header. وسيخبرك المشغّل بأي ترويسة يقرأ. وضع الخصوصية قيمته الافتراضية "بلا - هوية المتصل ظاهرة"، مع وضع مقيّد ووضع مجهول بالكامل. تجاوز هوية المتصل الافتراضية يحدد رقماً احتياطياً لهذه البوابة.

ولكل بوابة أيضاً أرقام DID وهويات متصل خاصة بها. وسّع صف البوابة إلى أرقام DID وهويات المتصل وانقر إضافة DID لفتح إضافة DID / هوية المتصل ، وهو نموذج يطلب رقم DID و النطاق القانوني من بين الإمارات (TDRA)، والسعودية (CITC)، ومصر (NTRA)، والأردن (TRC)، وعالمي، وأخرى، ويمنح كل رقم إجراء تحقق . ويجب أيضاً تفويض الأرقام على حسابك لدى المشغّل، لأن المشغّلين يُسقطون المكالمات التي تعرض رقماً غير مُزوَّد على الـ trunk.

القيم الافتراضية والحدود

تحقق من أنه يعمل

أعمدة قائمة البوابات هي: الاسم، والمضيف / IP، والبروتوكول، والنمط، والحالة، والمكالمات، وCPS، وMOS، والإجراءات، وقيم الحالة: لم يُفحص، وسليم، ومتدهور، ومتوقف. والمقياس الذي لم يُقس بعد يظهر بشرطة لا بصفر، فالشرطة ليست إخفاقاً.

1. احفظ البوابة وتأكد من أن الحالة تنتقل من لم يُفحص to سليم.
2. وسّع الصف واقرأ لوحة مقاييس الجودة : ASR وACD وMOS وزمن التأخير والتذبذب وفقدان الحزم والنشطة.
3. أجرِ مكالمة اختبار صادرة واحدة، وتأكد من اكتمالها ومن أن الصوت في الاتجاهين. فالصوت أحادي الاتجاه سببه دائماً تقريباً نطاق منافذ RTP أو جدار حماية، لا الـ trunk.
4. تأكد من أن الرقم الظاهر هو الرقم الذي زوّدته.
5. إن كنت تسجّل المكالمات، فأنشئ تقرير تسجيلات المكالمات وشغّل تسجيلاً واحداً من البداية إلى النهاية، قبل أول نزاع لا بعده.
6. عطّل البوابة الأساسية وتأكد من انتقال الحركة إلى بوابة التحويل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• كل المكالمات تفشل فوراً. عدم تطابق في المصادقة. قارن الوضع بإعداد المشغّل، وتأكد من أنه سمح بعناوين المنصة إن اخترت المصادقة حسب IP.
• المكالمة تتصل لكن بلا صوت، أو الصوت في اتجاه واحد. حزم RTP لا تمر. تأكد من أن نطاق منافذ RTP مفتوح في الاتجاهين وأن إعداد تجاوز NAT يناسب شبكتك.
• المكالمات تُرفض بخطأ في هوية المتصل. الرقم المعروض غير مُزوَّد على trunk المشغّل. أضفه هناك، وضمن أرقام DID وهويات المتصل على البوابة.
• موجة إخفاقات عند بدء الحملة. أنت تتجاوز حد المشغّل للمكالمات في الثانية. اخفض حد CPS أو اطلب من المشغّل رفع حده.
• التسجيلات صامتة أو مفقودة. خيار تجاوز الوسائط / الوسائط المباشرة مفعّل، فلا تصل الوسائط أبداً إلى مسار التسجيل.

الأسئلة الشائعة

أين أضيف SIP Trunk في DialerBee؟

لوحة الإدارة، ثم البوابات، ثم إضافة بوابة. يتضمن النموذج ستة تبويبات: عام، والمصادقة، والترميزات، والوسائط، والتوجيه، وهوية المتصل. ويوجد زر "اختبار الاتصال" في تبويب التوجيه.

ما بروتوكول النقل والمنفذ الافتراضيان في نموذج البوابة؟

بروتوكول النقل الافتراضي UDP، مع إتاحة TCP وTLS وWSS، والمنفذ الافتراضي 5060. فضّل TLS حيث يدعمه المشغّل، واقرنه بضبط SRTP على "إلزامي" إن كنت تشفّر الوسائط.

أي وضع مصادقة أختار؟

ما يطلبه المشغّل. القيمة الافتراضية للحقل "بلا"، ويتيح حسب IP وDigest Auth وشهادة TLS. المصادقة حسب IP لا تحتاج إلى بيانات اعتماد مخزّنة؛ أما Digest Auth فتحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور وrealm لـ SIP، وإلى تسجيل إن كان المشغّل يتوقعه.

ما الترميزات ووضع DTMF الافتراضية؟

تأتي تفضيلات الترميز بالترتيب PCMA ثم PCMU ثم G729، ووضع DTMF الافتراضي RFC 2833 مع حمولة telephone-event. تحقق من الاثنين مقابل الوجهات التي تتصل بها فعلاً، لا مقابل المشغّل عموماً فقط.

كيف أحدد سعة الـ trunk للاتصال التنبؤي؟

اضبط الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة وفق ذروة التزامن لديك لا متوسطه، واضبط حد CPS عند حد المكالمات في الثانية الذي أعطاك إياه المشغّل أو دونه. والقيم الافتراضية في النموذج 100 مكالمة متزامنة و20 مكالمة في الثانية.

كيف يعمل التحويل عند العطل بين الـ trunks؟

اختر بوابة التحويل عند العطل في تبويب التوجيه، واترك فاصل فحص السلامة وأقصى عدد للمحاولات قبل التحويل ومهلة INVITE على القيم التي اتفقت عليها مع المشغّل. ثم أثبت ذلك: عطّل البوابة الأساسية وتأكد من انتقال المكالمات إلى الاحتياطية.

قراءات ذات صلة

• إحضار مشغّلك الخاص
• شرح إعداد SIP Trunk خطوة بخطوة
• شرح BYOC
• أنماط النشر
• موثوقية المنصة
• ما هو SIP Trunk