كيفية تحديد ساعات الاتصال، DNC ، وقواعد الموافقة

نادراً ما تكون حالات عدم الامتثال ناتجة عن قرارات. بل هي إما بسبب مشرف لم يكن على دراية بفترة الاتصال في بلد آخر، أو قائمة كانت نظيفة عند تحميلها قبل أسبوعين، أو محاولة رابعة للاتصال بشخص طلب مرتين عدم التدخل. إن ضبط هذه القواعد مرة واحدة يغني عن تذكرها لاحقاً.

هذا الدليل هو شرح لإجراءات لوحة تحكم المسؤول لعناصر التحكم الثلاثة الأكثر شيوعًا: نافذة الاتصال، وقائمة عدم الاتصال، وقاعدة الموافقة. يمكنكم الاطلاع على نظرة عامة على الإمكانيات في... صفحة نظام الامتثال الآليفيما يلي مكان النقر، والقيم الافتراضية للحقول، وكيفية إثبات تفعيل القواعد.

ملاحظة هامة: هذه ضوابط داعمة للامتثال تساعدك على الوفاء بالتزاماتك بموجب أطر مثل TCPA واللائحة العامة لحماية GDPR والهيئات التنظيمية الإقليمية. وهي لا تغني عن استشارة مستشارك القانوني الخاص.

الخطوة 1: افتح لوحة معلومات الامتثال

انتقل إلى لوحة تحكم الإدارة ← الامتثالعنوان الشاشة هو لوحة معلومات الامتثال وعنوانها الفرعي هو "إدارة DNC ، وساعات الاتصال، والتحقق من CLI ، وسجل تدقيق الامتثال". توجد أربع بطاقات في الأعلى: إجمالي الشيكات, مسموح, محظور و معدل الكتلة.

إذا ظهرت على الشاشة لافتة "لم يتم تكوين الامتثال لهذا المستأجر"، فهذا يعني أنه لم يتم ضبط أي شيء أدناه بعد. لا تترك هذه اللافتة ظاهرة على شاشة مستأجر يقوم بالاتصال.

الخطوة الثانية: ضبط نافذة الاتصال

ابحث عن ساعات الزيارة قسم. يحتوي على خمسة عناصر تحكم.

• ساعة البدء، والتي تكون افتراضياً الساعة 08:00.
• ساعة النهاية، والتي تكون افتراضياً 21:00.
• المنطقة الزمنية، والتي تكون افتراضياً هي أمريكا/نيويورك. وتشمل القائمة آسيا/دبي، وآسيا/الرياض، وآسيا/عمان، وأفريقيا/القاهرة إلى جانب مناطق أمريكا الشمالية.
• الاختصاص القضائيوتشمل هذه القائمة الولايات المتحدة الأمريكية (US)، والإمارات العربية المتحدة (AE)، والمملكة العربية السعودية (SA)، والأردن (JO)، ومصر (EG). ويظهر أسفلها تلميح يقول: "هذه النافذة مخصصة للمكالمات التي تكون وجهتها هذه الدولة".
• أيام الاتصالأزرار الأيام السبعة، مع تحديد جميع الأيام السبعة افتراضيًا. يُشير التنبيه إلى أن "الأيام المتبقية غير مُفعّلة، ولن تُجرى أي مكالمات في ذلك اليوم (مثل عطلة نهاية الأسبوع)".

An الساعات المسموح بها يعرض الشريط النافذة الناتجة على مدار 24 ساعة من اليوم، وهي أسرع طريقة لاكتشاف نافذة محفوظة بشكل خاطئ. انقر يحفظ.

ينطبق نطاق المكالمات على المكالمات التي تكون وجهتها تلك الدولة، لذا فإن القاعدة تتبع الرقم المتصل به وليس موقع الطابق الذي يُجري المكالمة. الطابق الذي يُجري مكالمات إلى أربع دول يحتاج إلى ضبط نطاق المكالمات لكل دولة منها.

الخطوة 3: قم بمطابقة النافذة مع منظم النافذة

القيم المذكورة أدناه هي القيم الافتراضية لكل ولاية قضائية والمسجلة في دليل إدارة BroadNet Engage. استخدمها كنقطة انطلاق، وتأكد من القاعدة الحالية مع الجهة التنظيمية أو مستشارك القانوني قبل الاعتماد عليها.

قد يكون تجاوز المستأجر للوائح أكثر تقييدًا من اللوائح الافتراضية للولاية القضائية. وقد لا يكون أقل تقييدًا، لذا لا يمكنك تمديد ساعات الاتصال بما يتجاوز ما تسمح به الجهة التنظيمية عن طريق تعديل حقل ما.

الخطوة الرابعة: تحميل قائمة عدم الاتصال

ال استيراد قائمة عدم الاتصال DNC يحتوي القسم على منطقة إفلات تحمل عنوان "سحب وإفلات ملف DNC (CSV/TXT)" مع ملاحظة "CSV أو TXT، رقم هاتف واحد لكل سطر (+تنسيق E.164)". ويوجد عدادان بجانبها: إجمالي عدد DNC و آخر عملية استيراديتم التحقق من صحة الأرقام بحيث تتكون من 7 إلى 15 رقمًا، لذلك يتم اكتشاف الصف غير الصحيح عند الاستيراد بدلاً من الاتصال به.

أسفلها، إدارة أرقام DNC يتولى المهام اليومية:

• أضف الرقم إلى DNC يتطلب الأمر رقمًا واحدًا وسببًا. والسبب الافتراضي هو إدخال يدوي، مع طلب العميل, طلب قانوني و شكوى كبدائل. انقر أضف إلى DNC.
• البحث عن DNC وإزالتهم منها يأخذ رقمًا مكونًا من سبعة أرقام على الأقل ويقدم إزالة من DNC في كل مباراة.

الخطوة 5: تفعيل قواعد كل مكالمة

ال قواعد الامتثال الكتلة عبارة عن مجموعة من المفاتيح، لكل منها وصفها الخاص على الشاشة.

يتطلب التحقق من الموافقة قرارًا وليس خيارًا افتراضيًا: تفعيله يعني عدم إجراء أي مكالمة تسويقية دون وجود سجل موافقة من جهة الاتصال المعنية. يسجل دليل الإدارة أنواع الموافقات المحفوظة (التسويق الصوتي، SMS التسويقية، والرسائل عبر واتساب التسويقية، والبريد الإلكتروني التسويقي، والمعاملات، والتسجيلات)، والمصادر المقبولة (نموذج الويب، والتقاط IVR ، والمكالمات المسجلة، API ، والبيانات المستوردة)، كما ينص على أن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات في الإمارات العربية المتحدة TDRA تشترط تجديد الموافقة كل عامين.

الخطوة 6: دمج السجل والتجاوز

ال دمج سجل DNC يحتوي هذا القسم على مفتاحين تبديل يتم تشغيلهما افتراضياً: التحقق التلقائي عند الاستيراد و حظر DNC خلال الحملات الانتخابيةأ. مفتاح واجهة API DNC يخزن الحقل بيانات الاعتماد الخاصة بالتنظيف الخارجي.

أسفلهم يجلس تجاوز المشرف DNCيتم إيقاف تشغيله افتراضيًا، ويظهر تحذير على الشاشة: "تنبيه: قد يخالف لوائح الامتثال". اتركه معطلاً إلا إذا كنت قد حددت من يمكنه استخدامه وكنت ستراجع تقرير التدقيق لاحقًا.

القيم الافتراضية والحدود

تأكد من أنه يعمل

إن قاعدة الامتثال التي لم ترَها تمنع أي شيء هي قاعدة كنت تأمل في تطبيقها. أثبت صحة كل قاعدة.

1. أضف رقم اختبار تتحكم به إلى قائمة DNC مع ذكر "طلب العميل" كسبب، ثم حاول الاتصال به من خلال حملة إعلانية. سيتم حظر المحاولة.
2. يقرأ قرارات الامتثال الأخيرة على نفس الشاشة. يعرض كل إدخال رقم الهاتف، والسبب، وشارة قرار (مسموح أو محظور)، والطابع الزمني. يجب أن يكون اختبارك موجودًا هناك.
3. شاهد محظور و معدل الكتلة البطاقات بعد انتهاء الحملة. عادةً ما يعني معدل الحظر الصفري في قائمة لم يتم تنظيفها مطلقًا أن القاعدة غير صحيحة.
4. حاول إجراء مكالمة إلى وجهة خارج نطاقها المسموح به وتأكد من أنها محظورة بسبب ساعات الاتصال.
5. قم بإنشاء تدقيق الامتثال و الامتثال لمتطلبات DNC يمكنك إعداد التقارير، وتصفية القرارات المحظورة، وتصديرها إلى ملف CSV لحفظها في سجلاتك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• يشير الشعار إلى أن خاصية الامتثال غير مُفعّلة. لم يتم حفظ أي شيء في هذه الصفحة للمستأجر. حدد نافذة الاتصال أولاً، ثم القواعد.
• لا يتم إجراء أي مكالمات على الإطلاق. تحقق من أيام الاتصال. يتم حظر الأيام غير المحددة، ومن السهل حفظ نافذة مع استبعاد عطلة نهاية الأسبوع لسوق تختلف عطلة نهاية الأسبوع فيه.
• يتم إجراء المكالمات في التوقيت المحلي الخاطئ. ينطبق هذا الإطار الزمني على بلد الوجهة، لذا تحقق من زوج الاختصاص القضائي والمنطقة الزمنية بدلاً من الساعة الموجودة على الأرض.
• يُظهر الاستيراد أرقامًا أقل من تلك الموجودة في الملف. يتم رفض الصفوف التي تقع خارج نطاق الأرقام من 7 إلى 15 رقمًا. أعد التصدير بصيغة E.164 مع رقم واحد في كل سطر.
• تم الاتصال برقم مدرج في قائمة DNC. تأكد من أن DNC Check و Block DNC أثناء الحملات الانتخابية مفعلان، وتحقق مما إذا تم استخدام تجاوز DNC من قبل المشرف.
• يتم حظر المكالمات التسويقية للحصول على الموافقة عندما تتوقع تشغيلها. يتطلب التحقق من الموافقة وجود سجل موافقة للتواصل، ولا يُعتد بالسجلات المنتهية الصلاحية. تشير الشاشة إلى إمكانية تعطيل التحقق لحملات الموافقة الضمنية، وهذا قرار يعود إلى مستشارك القانوني وليس خيارًا افتراضيًا.

الأسئلة الشائعة

أين يمكنني تحديد ساعات الاتصال في DialerBee ؟

انتقل إلى لوحة تحكم المسؤول، ثم إلى قسم "الامتثال"، في قسم "ساعات الاتصال" ضمن لوحة معلومات الامتثال. حدد ساعة البدء، وساعة الانتهاء، والمنطقة الزمنية، والولاية القضائية، وأيام الاتصال، ثم احفظ التغييرات. تنطبق هذه النافذة على المكالمات التي تكون وجهتها الدولة التي حددتها.

ما هي ساعات الاتصال الافتراضية في وحدة التحكم؟

يبدأ وقت الاتصال افتراضيًا في الساعة 8:00 صباحًا وينتهي في الساعة 9:00 مساءً، مع ضبط المنطقة الزمنية افتراضيًا على أمريكا/نيويورك، واختيار جميع أيام الاتصال السبعة. غيّر جميع هذه الإعدادات الأربعة لتتوافق مع السوق الذي تتصل به بدلًا من قبول النطاق الزمني الافتراضي.

ما هو تنسيق الملف الذي يقبله برنامج استيراد DNC ؟

ملف CSV أو TXT يحتوي على رقم هاتف واحد في كل سطر بتنسيق E.164. يتم التحقق من صحة الأرقام من 7 إلى 15 رقمًا، لذا يتم رفض الصفوف غير الصحيحة عند الاستيراد بدلاً من الاتصال بها وتحصيل رسوم مقابلها.

هل يمكنني إضافة أو إزالة رقم واحد من أرقام DNC دون استيراد ملف؟

نعم. تتيح لك إدارة أرقام DNC إدخال رقم واحد وسبب، ويتم تحديد "إدخال يدوي" افتراضيًا، كما توفر خيارات "طلب العميل" و"طلب قانوني" و"شكوى". يوجد مربع بحث منفصل للعثور على رقم وإزالته من DNC.

ما هي قواعد الامتثال التي يمكنني تفعيلها لكل مستأجر؟

تتضمن الشاشة خيارات التحقق من الموافقة، والتحقق DNC ، وساعات الاتصال، والحد الأقصى لعدد المكالمات، وملكية CLI. كما يوجد خياران لتفعيل/إيقاف التسجيل، وهما: التحقق التلقائي عند الاستيراد وحظر DNC أثناء الحملات، بالإضافة إلى DNC تجاوز عدم الاتصال من قِبل المشرف، وهو مُعطّل افتراضيًا.

هل يؤدي ضبط هذا الإعداد إلى جعل عمليتي متوافقة؟

لا يمكن لأي منتج أن يدّعي ذلك. هذه ضوابط داعمة للامتثال تساعدك على الوفاء بالتزاماتك بموجب أطر مثل TCPA واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR والهيئات التنظيمية الإقليمية، مع تسجيل القرارات لتتمكن من شرحها لاحقًا. ويبقى مستشارك القانوني هو المرجع الأساسي فيما يتعلق بالتزاماتك.

قراءات ذات صلة

• نظام القيادة الآلية للامتثال
• ضوابط الامتثال
• ساعات الزيارة حسب المنطقة
• سير عمل إدارة الموافقة
• دليل الامتثال TDRA في الإمارات العربية المتحدة
• قائمة التحقق DNC والموافقة