السعودية
برنامج مراكز الاتصال وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في السعودية
تدير البنوك وشركات التمويل، ومشغّلو الاتصالات وموزّعوها، وصالات التحصيل، وشركات التأمين، والعيادات، وشركات BPO التي تخدمها، طوابير الوارد وحملات الصادر من منصة واحدة، بالعربية الخليجية والإنجليزية، على خطوط SIP السعودية الخاصة بها وأرقام المتصل الخاصة بها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
عربية خليجية تصمد في المكالمة وفي التصدير
كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، ونسخ نصي مع ملخصات بالذكاء الاصطناعي، وقراءة لحظية للمشاعر تدرك العربية، وسطح مكتب للموظف من اليمين إلى اليسار، مع 11 لغة على مستوى المنصة وتصدير PDF يبقي العربية مقروءة.
حزمة اختصاص KSA CST
تأتي المملكة بوصفها حزمة جاهزة، فالصالة التي تطلب أيضاً الإمارات أو الأردن أو البحرين تضبط كل مرجع قواعد من حزمة لا من الذاكرة. والقاعدة التي تنطبق تتبع الرقم المطلوب.
سجلات موافقة موثّقة المصدر
تُنشأ الموافقة وتُحدَّث وتُسحب لكل جهة اتصال بنوعها ومصدرها وتوقيتها. وتشترط اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية توثيق الموافقة ليتسنى التحقق منها لاحقاً، بموافقة منفصلة لكل غرض.
BYOC مع مشغّليك أنت
اربط خطوط SIP التي تتعاقد عليها أصلاً في المملكة العربية السعودية، أو خذ الخطوط والأرقام من BroadNet. والأنماط التي تُبقي الصوت على خطوطك أنت لا تحمل أي رسوم منصة بالدقيقة.
رقم متصل محلي، يملكه مستأجر واحد
توجب المادة 55.9(أ) من لائحة نظام الاتصالات أن يفصح الموظف، في بداية المكالمة، عن مقدّم الخدمة الذي تجري المكالمة لحسابه وعن غرضها. وتخصص DialerBee أرقام المتصل لكل حملة بملكية حصرية، فيعود الرقم إلى مستأجر واحد ولا يستطيع غيره إظهاره.
ساعات الاتصال وعدم الاتصال
لا تنشر المملكة العربية السعودية أي قاعدة لساعات مسموح بها للمكالمات الصوتية الصادرة: فنافذة 22:00 إلى 07:00 التي كثيراً ما تُقتبس ترد في لائحة مكافحة الرسائل الاقتحامية، وتعريفها للرسالة الإلكترونية يستثني المكالمات الصوتية. وتجعل DialerBee النافذة التي تختارها إعداداً يُطبَّق على كل حملة أمام منطقة زمنية واحدة هي UTC+03:00 دون توقيت صيفي، مع سجل بما كان سارياً.
WhatsApp و SMS في المحادثة نفسها
نصوص، وقوالب معتمدة، وصور، ومستندات، ومواقع، وأزرار وقوائم تفاعلية، وترد الردود على جهة الاتصال نفسها. ويتشارك الصوت و WhatsApp و SMS سجل موافقة وحجب واحداً، فإلغاء الاشتراك في قناة يسري على البقية.
طوابير الوارد و IVR بالعربية
توزّع طوابير ACD المكالمات بترتيب الورود، أو بالتناوب الدوري، أو على الموظف الأطول خمولاً، ولكل طابور هدف SLA وعتبة خرق خاصان به. ويتيح منشئ مسارات IVR للمتصل أن يتحقق من حجز أو يغيّره، ويطلب مكالمة معاودة مع الاحتفاظ بدوره، ويسمع موقعه في الطابور أو يختار لغته، والرسائل بالعربية.
Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي
تردّ Layla على المكالمات الواردة الموجَّهة من رقم DID، وتدير حملات صادرة بالذكاء الاصطناعي، وتحجز المواعيد وتعيد جدولتها بعد التحقق من التوافر في التقويم، ولا تذكر إلا الأسعار الواردة في كتالوج خدماتك، ثم تحوّل المكالمة إلى موظف. بالعربية الخليجية، إلى جانب عشر لغات أخرى.
مستأجر لكل عميل
تعدد المستأجرين والعلامة البيضاء، فيبقي مزوّد الإسناد كل عميل على مستأجره الخاص بقواعده وقوائم الحجب وأرقام المتصل والتقارير والهوية البصرية الخاصة به. والعزل على مستوى الصف مفروض في كل خدمة.
الامتثال المحلي
من ينظّم الاتصال الصادر في السعودية
ينظّم الاتصال الصادر في المملكة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، التي غُيّر اسمها عن CITC في 10 نوفمبر 2022، فيما تشرف SDAIA على البيانات الشخصية على نحو منفصل بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. ونموذج الموافقة موافقة مسبقة، موثّقة ليتسنى التحقق منها لاحقاً ومفصولة بحسب الغرض. ولا يَرِد سجل وطني لعدم الاتصال في النصوص المنشورة، فيكون الواجب آلية إيقاف مجانية وميسّرة لدى المرسل.
وهناك أمران كثيراً ما يُقتبسان على غير وجههما. فلا توجد قاعدة منشورة لساعات مسموح بها للمكالمات الصوتية الصادرة، والتسجيل ينطلق من منع لا من إذن: إذ يجعل نظام الاتصالات المكالمات عبر الشبكات العامة سرية ويحظر تسجيلها إلا في الحالات المبينة في اللوائح. وتوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضماناً للامتثال، ويبقى محاميك أنت المرجع في التزاماتك.
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. فاللوائح تتغير، وتوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضماناً للامتثال. تحقق من القواعد السارية لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، التي غُيّر اسمها عن CITC في نوفمبر 2022، ومن محامٍ مؤهل قبل الإطلاق.
قاعة العمل
سطح مكتب واحد للوارد والصادر
يتولى الموظفون في المملكة العربية السعودية مكالمات الطوابير ويديرون الحملات من سطح المكتب نفسه في المتصفح، باستخدام WebRTC بدل سماعة على كل مقعد. ويُفتح سجل العميل مع المكالمة، مرتبطاً برقم الهاتف، ومعه الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM إلى جانبه.
يبني مساعد الموظف اللحظي ملخصاً أثناء سير المكالمة، ويقرأ المشاعر، ويقترح رداً ونتيجة للمكالمة يؤكدهما الموظف أو يتجاهلهما. ويغطي المقعد الواحد الوارد والصادر، فالموظف الذي يتلقى مكالمات الطوابير ويطلب في الحملات يُحتسب مرة واحدة.
- سطح مكتب للموظف يعمل في المتصفح بتقنية WebRTC، دون سماعة أو VPN لكل مقعد
- فتح تلقائي لسجل العميل على الشاشة برقم الهاتف، ولوحة CRM إلى جانبه
- ملخص لحظي، وقراءة للمشاعر، ورد مقترح، ونتيجة مكالمة مقترحة
- مقعد واحد لكل موظف يغطي طوابير الوارد وحملات الصادر
المكالمات الواردة
الطوابير والخدمة الذاتية العربية
توزّع طوابير ACD المكالمات بترتيب الورود، أو بالتناوب الدوري، أو على الموظف الأطول خمولاً، ويحمل كل طابور أولويته وأقصى مدة انتظار فيه وثواني إنهاء المكالمة ونمط التسجيل وهدف SLA مع العتبة التي تُحتسب خرقاً. ويستطيع المتصل سماع موقعه في الطابور وزمن الانتظار المتوقع بدل أن ينتظر على غير هدى.
ويتولى منشئ مسارات IVR الاتصالات التي لم تكن تحتاج إلى موظف أصلاً: التحقق من حجز أو تغييره، وطلب مكالمة معاودة مع الاحتفاظ بالدور، وسماع حالة الطابور، واختيار اللغة، أو البحث في نظام CRM أثناء المكالمة. وتُضبط تقاويم ساعات العمل والعطل لكل مستأجر على حدة، وخارج الدوام يسمع المتصل إعلانك المسجل بينما تصل رسالة SMS إلى مدير معيّن تحمل اسم المتصل.
- هدف SLA وعتبة الخرق على كل طابور، ظاهرين مباشرة على لوحة العرض
- خدمة ذاتية ورسائل IVR بالعربية، مع عقدة لاختيار اللغة
- تقويمات ساعات العمل والعطلات لكل مستأجر، تفرضها بوابات الجدولة
- استدراك المكالمات الفائتة: إعلانك أنت، مع تنبيه SMS إلى مدير
قبل الطلب
كل محاولة مفحوصة أمام القاعدة التي تنطبق
يعمل Compliance Autopilot عند المحاولة لا عند الاستيراد. فيُبحث في قائمة عدم الاتصال، وتُطبَّق نافذة الاتصال الخاصة بالاختصاص، ويُفحص سجل الموافقة فيسري السحب في المحاولة التالية، ويُتحقق من ملكية رقم المتصل، ويلتقط حد التكرار وقاعدة صيغة الرقم ما تبقى.
وحين يضطر شخص إلى منح استثناء، يُسجَّل التجاوز مع مسار تدقيق، فيكون للقرار اسم ووقت مقيدان عليه.
- البحث في قائمة عدم الاتصال لحظة الطلب، لا عند الاستيراد
- نافذة الاتصال تُطبَّق بحسب الاختصاص، والمناطق الزمنية الأمريكية تُؤخذ من الرقم نفسه
- الموافقة تُنشأ وتُحدَّث وتُسحب لكل جهة اتصال، بنوعها ومصدرها وتوقيتها
- التجاوزات مسجلة مع مسار تدقيق، وكل قرار طلب مكتوب في السجل
الأسئلة الشائعة
هل تتعامل DialerBee مع العربية الخليجية في الحملات السعودية؟+
نعم. تشمل معالجة اللهجات العربية الخليجية والشامية والمصرية في كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، والنسخ النصي، والوكيل الصوتي Layla، أما سطح مكتب الموظف ولوحة الإدارة فكلاهما من اليمين إلى اليسار. والعربية إحدى 11 لغة تدعمها DialerBee.
هل يمكننا الاحتفاظ بخطوط SIP وأرقامنا السعودية؟+
نعم. يربط BYOC خطوط SIP التي تتعاقد عليها أصلاً، أو يمكنك الإبقاء على PBX أو SBC الخاص بك واستخدام DialerBee فوقه لإدارة الحملات وضبط الوتيرة وبوابات الامتثال وسطح مكتب الموظف وأدوات المشرف والتقارير. والأنماط التي لا يغادر فيها الصوت بنيتك التحتية لا تحمل أي رسوم منصة بالدقيقة.
ما ساعات الاتصال التي تطبّقها DialerBee في المملكة العربية السعودية؟+
الساعات التي تضبطها أنت. فلا توجد قاعدة منشورة لساعات مسموح بها للتسويق الهاتفي الصوتي الصادر في المملكة العربية السعودية، وقاعدة 22:00 إلى 07:00 التي تُقتبس عادةً تخص لائحة مكافحة الرسائل الاقتحامية، وتعريفها للرسالة الإلكترونية يستثني المكالمات الصوتية. ولأن المملكة لا تنشر نافذة صوتية، فالنافذة التي تضبطها هي سياستك أنت، وفرضها داخل المنصة يجعلها النافذة نفسها على كل حملة.
هل يوجد سجل سعودي لعدم الاتصال تُنقّى القوائم أمامه؟+
لا يَرِد أي سجل وطني في النصوص السعودية المنشورة، وهذا غياب للدليل لا دليل على الغياب. أما الثابت فهو إلغاء الاشتراك لدى المرسل: آلية إيقاف مجانية وميسّرة توقف الإرسال فور الطلب. وتشغّل DialerBee قائمة الحجب الخاصة بك وتفحصها لحظة الطلب لا عند الاستيراد.
هل تسعّرون بالعملة المحلية؟+
لا. تنشر DialerBee قائمة أسعار واحدة بالدولار الأمريكي، لكل موظف شهرياً: Starter بسعر $69، و Professional بسعر $129، و Enterprise بسعر مخصص. والفوترة السنوية توفّر 20 بالمئة مقارنةً بالشهرية. أما دقائق المشغّل فيفوترها مشغّلك أنت لا DialerBee، فيبقى الإنفاق على الاتصالات ضمن عقدك القائم دون أي هامش منا.
أين تُخزَّن بياناتنا؟+
تُخزَّن تسجيلات المكالمات في MinIO على بنية سحابية خاصة لا في تخزين كائنات لدى طرف ثالث، وتستقر البيانات المهيكلة مثل جهات الاتصال والحملات وقرارات الامتثال وسجلات التدقيق في PostgreSQL مع أمان على مستوى الصف في كل جدول للمستأجر. ومواقع التخزين وسياسات الاحتفاظ قابلة للضبط لكل مستأجر بما يلبي متطلبات الاختصاص.
شاهد DialerBee على أرقامك السعودية أنت
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.