التسويق الهاتفي والمبيعات الهاتفية
برنامج التسويق الهاتفي الذي يتحقق من القواعد عند كل اتصال
يتم التحقق من قائمة عدم الاتصال (DNC) والموافقة وساعات الاتصال وتكرار التواصل وهوية المتصل قبل إجراء كل مكالمة. والنصوص والتسجيل وتقييم الجودة والمتابعة عبر SMS وWhatsApp والمزامنة مع CRM كلها على المنصة نفسها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني · بدون بطاقة · التسجيل الذاتي يربط خط SIP أو مقسّم PBX الخاص بك
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
إجابة سريعة
برنامج التسويق الهاتفي يتصل بقوائم جهات الاتصال نيابةً عن موظفيك ويدير كل ما يحيط بالمكالمة: تنقية القوائم والنصوص والتسجيل والمتابعة والتقارير. وبرنامج التسويق الهاتفي الجيد يطبّق القواعد أيضًا لحظة الاتصال. يتحقق DialerBee من قائمة عدم الاتصال (DNC) والموافقة وساعات الاتصال حسب كل ولاية قضائية وحدود التكرار وملكية هوية المتصل قبل كل مكالمة، مع ضوابط لنسبة المكالمات المتروكة في حملات الاتصال التنبؤي. باقة Starter بسعر $69 لكل موظف شهريًا، وباقة Professional بسعر $129. أما دقائق شركة الاتصالات فتُحتسب من قِبل مزوّدك.
جدول المشتري
ما الذي يجب أن يطبّقه برنامج التسويق الهاتفي؟
معظم شكاوى التسويق الهاتفي تعود إلى الأخطاء القليلة نفسها: رقم كان يجب استبعاده، أو مكالمة في ساعة غير مناسبة، أو المكالمة الخامسة في أسبوع واحد، أو شخص يرد فلا يسمع أحدًا، أو رقم لا يعرفه أحد. إليك ما يجب التحقق منه لدى أي مزوّد، وما يفعله DialerBee.
| متطلب التسويق الهاتفي | ما يجب التحقق منه لدى أي مزوّد | DialerBee |
|---|---|---|
| الاستبعاد وفق قائمة عدم الاتصال | هل يتم التحقق من قائمة عدم الاتصال عند الرفع فقط، أم مرة أخرى لحظة كل اتصال؟ وهل يمكنك البحث فيها؟ | استيراد قائمة عدم الاتصال والبحث فيها، وتنقية عند الاستيراد، وتحقق مع كل مكالمة مقابل القائمة الحالية، فيُلتقط الرقم المضاف صباحًا في مكالمات بعد الظهر. المزيد ← |
| الموافقة قبل المكالمة | هل الموافقة سجلّ له تاريخ، أم مجرد عمود في جدول بيانات؟ وماذا يحدث عندما يسحبها أحدهم؟ | سجلات موافقة يمكنك إنشاؤها وتحديثها وإلغاؤها؛ والإلغاء حدث مسجّل وليس صفًا محذوفًا. وبموجب حزمة TDRA الإماراتية تنتهي صلاحية الموافقة بعد سنتين كحد أقصى. المزيد ← |
| ساعات الزيارة | هل تُحدَّد نافذة الاتصال لكل حملة، أم حسب الولاية القضائية للرقم المتصل به؟ وأي منطقة زمنية هي المعتمدة؟ | نوافذ اتصال حسب كل ولاية قضائية. وفي المكالمات إلى الولايات المتحدة تتبع المنطقة الزمنية الرقم، فتكون النافذة بالتوقيت المحلي للمتلقي. المزيد ← |
| تكرار التواصل | هل هناك حد لعدد مرات محاولة الاتصال بالشخص نفسه، وهل يطبّقه نظام الاتصال؟ | قاعدة تكرار يتم التحقق منها قبل المحاولة، إضافةً إلى حد أقصى للمحاولات ومهلة لإعادة المحاولة لكل قائمة. المزيد ← |
| هوية متصل يحق لك إظهارها | هل يمكن لعميل آخر لدى المزوّد نفسه إظهار رقمك؟ وهل يتم التحقق من الملكية؟ | ملكية حصرية لرقم CLI لكل مستأجر والتحقق من ملكية CLI، مع مصادقة STIR/SHAKEN حيثما توفرت. المزيد ← |
| استخدام مسؤول للأرقام المحلية | هل تُجمَّع الأرقام في مجموعات مرتبطة بالحملات؟ وهل يمكنك سحب رقم من التدوير بنفسك؟ | مجموعات مسمّاة لأرقام هوية المتصل مع أرقام محلية، واختيار دوري أو تسلسلي أو عشوائي، مرتبطة بكل حملة؛ ويمكنك تفعيل أي رقم أو إيقافه في أي وقت. المزيد ← |
| المكالمات المتروكة | هل يستطيع المشرف تحديد سقف لنسبة المكالمات المتروكة وحد أدنى وأقصى للخطوط لكل موظف؟ وهل يوجد وضع لا يتصل مسبقًا أبدًا؟ | سقف لنسبة المكالمات المتروكة لكل حملة اتصال تنبؤي، وحد أدنى وأقصى للخطوط لكل موظف، وأوضاع المعاينة (Preview) وPower والتدريجي (Progressive) التي تُبقي مكالمة واحدة لكل موظف. المزيد ← |
| الاستثناءات موثّقة | عندما يتجاوز أحدهم قاعدة ما، هل يُسجَّل ذلك في مكان يستطيع المدقق رؤيته؟ | تسجيل التجاوزات مع سجل تدقيق، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط). المزيد ← |
| دليل على ما قيل | هل تُسجَّل كل المكالمات؟ وهل يمكنك تحديد مدة الاحتفاظ، وحجز تسجيل بسبب نزاع، وتصديره؟ | تسجيل تلقائي لكل مكالمة، ومدة احتفاظ لكل حملة ولكل مستأجر، وحجز قانوني، وتصدير جماعي مع بيان CSV. ويتوقف التسجيل مؤقتًا أثناء إدلاء المتصل ببيانات بطاقته. المزيد ← |
لماذا يهم التحقق "لحظة الاتصال". القاعدة التي يُتحقق منها عند رفع القائمة هي قاعدة تخص جدول بيانات. فالناس يلغون اشتراكهم ويسحبون موافقتهم وينتقلون بين المناطق الزمنية بعد تحميل قائمتك. يُجري DialerBee عمليات التحقق مع كل مكالمة، وإذا فشل أي تحقق مُعَدّ، لا تُجرى المكالمة ويُسجَّل السبب. وتتوفر حزم جاهزة لكل من TDRA في الإمارات وCST في السعودية وTRC في الأردن وTRA في البحرين. مجموعة القواعد الكاملة متاحة في محرك الامتثال page.
القواعد بالأرقام
ما الذي تشترطه قواعد التسويق الهاتفي فعلًا؟
تختلف القواعد من دولة لأخرى، فلا توجد قائمة تحقق واحدة. والولايات المتحدة مثال مفيد لأن قواعدها محددة ومنشورة بالكامل. من اللوائح الفيدرالية (تمت مراجعتها في أكتوبر 2026):
- أوقات الزيارة. يُمنع التسويق الهاتفي لمشترك سكني "قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً (بالتوقيت المحلي في موقع الطرف المتصل به)". المصدر: 47 CFR 64.1200(c)(1). وتحدد قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي (TSR) الصادرة عن FTC النافذة نفسها من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً (16 CFR 310.4(c)).
- طلبات عدم الاتصال الخاصة بالشركة. يجب الالتزام بها خلال 10 أيام عمل والاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات من تاريخ الطلب (47 CFR 64.1200(d)).
- المكالمات المتروكة. يشترط الملاذ الآمن في قاعدة TSR ألا تتجاوز المكالمات المتروكة 3% من المكالمات التي يرد عليها شخص، محسوبةً لكل حملة أو لكل فترة 30 يومًا؛ وترك المكالمات غير المجاب عليها ترن 15 ثانية على الأقل أو أربع رنات؛ وتشغيل رسالة مسجلة إذا لم يتوفر ممثل خلال ثانيتين من تحية الشخص؛ والاحتفاظ بسجلات تُثبت كل ذلك (16 CFR 310.4(b)(4)).
ويقابل كل من هذه المتطلبات إعدادًا في البرنامج: نافذة اتصال تتبع المنطقة الزمنية للمتلقي، وقائمة عدم اتصال يُتحقق منها لحظة الاتصال، وسقف لنسبة المكالمات المتروكة مع سجلات يمكنك تصديرها. يمكنك اختبار نافذة أمريكية عبر أداة التحقق من ساعات الاتصال وفقًا لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، ومعرفة مدى جاهزية قوائمك عبر قائمة التحقق DNC والاستعداد للموافقة.
أدلة القواعد حسب الدولة:
إخلاء مسؤولية. يوفر DialerBee أدوات داعمة للامتثال. فهي تجعل سياستك قابلة للتطبيق مع كل اتصال، لكن السياسة تبقى مسؤوليتك. لا يقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي؛ تحقّق من القواعد الخاصة بأسواقك وأنواع مكالماتك مع مستشار قانوني مؤهل.
وتيرة
أي وضع اتصال في التسويق الهاتفي يُبقي المكالمات المتروكة منخفضة؟
الاتصال التنبؤي وحده يتصل قبل أن يتفرغ الموظفون، لذا هو وحده الذي قد يترك شخصًا يرد فلا يسمع أحدًا. أما أوضاع المعاينة (Preview) وPower والتدريجي (Progressive) في DialerBee فكل منها يُبقي مكالمة واحدة لكل موظف. ويعيد الاتصال التنبؤي حساب الخطوط لكل موظف ضمن حدود يضعها المشرف، مع حد أدنى وأقصى للخطوط لكل موظف وسقف لنسبة المكالمات المتروكة لكل حملة.
قاعدة عملية لفرق التسويق الهاتفي: استخدم وضع Power أو التدريجي حتى يصبح لديك نحو 20 موظفًا على قائمة كبيرة واحدة، ثم فكّر في الاتصال التنبؤي مع تحديد السقف قبل أول اتصال. قدّر المخاطر باستخدام مقدر معدل التخلي. والمقارنة بين الأوضاع واحدًا تلو الآخر متاحة في برنامج الاتصال الآلي (دايلر).
وضعا المعاينة وPower متاحان في باقة Starter؛ أما التدريجي والتنبؤي فيتطلبان باقة Professional. والوضع إعداد خاص بكل حملة، لذا يمكن لفريق مبيعات هاتفية على وضع Power وفريق توليد عملاء محتملين على الاتصال التنبؤي العمل في القاعة نفسها.
أثناء المكالمة وبعدها
كيف تعمل النصوص والتسجيل وضمان الجودة في برنامج التسويق الهاتفي؟
القواعد تحدد ما إذا كانت المكالمة ستتم. أما ما يقوله الموظف، وقدرتك على إثباته، فيحددان الباقي.
النصوص في واجهة الموظف
يظهر النص بجانب المكالمة ويملأ متغيراته من السجل. ويمكن للنصوص أن تتفرع حسب إجابات العميل، في المكالمات والمحادثات. والإفصاحات الإلزامية توضع في النص، لا في ذاكرة الموظف.
سطح مكتب الوكيل →تسجيل المكالمة
كل مكالمة تُسجَّل تلقائيًا، ويمكن البحث فيها حسب الموظف والحملة وتصنيف نتيجة المكالمة والرقم. مدة احتفاظ لكل حملة ولكل مستأجر، وحجز قانوني للنزاعات، وتصدير جماعي مع بيان CSV.
تسجيل المكالمات ←تقييم الجودة
بطاقات تقييم لكل حملة بأقسام مرجّحة، بحيث يمكن أن يكون للإفصاح وزن أكبر من عبارة الختام. وقواعد تنبيه تلقائية، ومعايرة، وملاحظات توجيه، والنص المفرّغ بجانب الصوت. في باقتي Professional وEnterprise.
بطاقات تقييم الجودة ←إعداد التقارير
تقارير قياسية في باقة Starter؛ وجميع التقارير الـ 15 إضافةً إلى Insights في باقة Professional، مع شاشة عرض حية وتصدير CSV وExcel وPDF. يستطيع المشرفون الاستماع في باقة Starter، والاستماع والهمس والتدخل في باقة Professional.
التقارير والتحليلات ←تحتاج إلى نص للبدء؟ اطّلع على قوالب نصوص المكالمات الصادرة.
ما بعد المكالمة
هل يمكن لبرنامج التسويق الهاتفي المتابعة عبر SMS وWhatsApp؟
نعم، في باقتي Professional وEnterprise. يتابع الموظفون من مكتبة قوالب، وتُرسل رسائل SMS بمعرّفات المرسل الخاصة بك، ويربط كل مستأجر إعدادات WhatsApp Business الخاصة به. وتصل الردود إلى قائمة المحادثات نفسها مع المكالمات والبريد الإلكتروني. وردود SMS بكلمتي STOP وSTART تحدّث موافقة SMS لجهة الاتصال تلقائيًا، فلا يعتمد إلغاء الاشتراك عبر الرسائل على انتباه أحد الموظفين.
قبل أن تعتمد على متابعة أي مزوّد، اسأل كيف يُعامَل إلغاء الاشتراك المُعطى عبر قناة واحدة في القنوات الأخرى. فقد تعتبر سياستك إلغاء الاشتراك عبر الرسائل طلبًا للتوقف عن الاتصال أيضًا؛ تأكد من أن إعداداتك تنفّذ ما تنص عليه سياستك. المزيد في المتابعة عبر WhatsApp وSMS لفرق المكالمات الصادرة وفي واتساب والرسائل SMS.
هل يتكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
تتضمن كل باقة إطار CRM مدمجًا (iframe) في واجهة الموظف. ولدى DialerBee موصلات لكل من HubSpot وSalesforce وZoho وPipedrive وZendesk وMicrosoft Dynamics (باستخدام بيانات اعتماد تطبيق CRM الخاص بك) ولـ Odoo وFreshworks (باستخدام مفتاح API الخاص بك)، إضافةً إلى Webhook لنظام CRM وواجهة REST API. وتصنيفات نتيجة المكالمة بطاقات باختصارات لوحة المفاتيح، وتُجدوَل معاودة الاتصال من اللوحة نفسها. اطّلع على عمليات التكامل.
الأسعار
كم تبلغ تكلفة برنامج التسويق الهاتفي لـ 20 موظفًا؟
تسعير DialerBee لكل مقعد موظف، دون رسوم منصة على الدقيقة. والمقاعد بحسب الأسعار المنشورة. تفترض بنود شركة الاتصالات 3 ساعات من التحدث الفعلي لكل موظف يوميًا على مدى 22 يوم عمل، بسعرين توضيحيين لشركات الاتصالات؛ وتحل قائمة أسعار مزوّدك محلهما. الأسعار لا تشمل الضرائب.
20 مقعدًا على باقة Starter
اتصال المعاينة وPower، وكشف أساسي للرد الآلي (AMD)، وتقارير قياسية، واحتفاظ بالتسجيلات 30 يومًا. بدون متابعة WhatsApp/SMS أو بطاقات تقييم الجودة.
| 20 مقعدًا × $69 | $1,380 |
| المقاعد نفسها بالفوترة السنوية (خصم 20%) | $1,104 |
| وقت التحدث الفعلي: 20 موظفًا × 3 ساعات × 22 يومًا | 79,200 min |
| شركة الاتصالات بسعر توضيحي $0.01 / $0.02 للدقيقة | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 شهريًا بالفوترة الشهرية
20 مقعدًا على باقة Professional
جميع الأوضاع الأربعة، وكشف الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي (AI AMD)، والمتابعة عبر WhatsApp وSMS، وبطاقات تقييم الجودة، والمساعدة المباشرة والتفريغ النصي، واحتفاظ لمدة 90 يومًا.
| 20 مقعدًا × $129 | $2,580 |
| المقاعد نفسها بالفوترة السنوية (خصم 20%) | $2,064 |
| وقت التحدث الفعلي: 20 موظفًا × 3 ساعات × 22 يومًا | 79,200 min |
| شركة الاتصالات بسعر توضيحي $0.01 / $0.02 للدقيقة | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 شهريًا بالفوترة الشهرية
أين يقع الحد الفاصل. باقة Starter تتوقف عند 20 موظفًا، لذا يعني المقعد الحادي والعشرون الانتقال إلى Professional. وفريق التسويق الهاتفي الذي يحتاج إلى متابعة عبر SMS أو WhatsApp أو بطاقات تقييم الجودة أو وتيرة الاتصال التنبؤي يحتاج إلى Professional بأي حجم. والفرق لـ 20 مقعدًا هو $1,200 شهريًا بالفوترة الشهرية ($2,580 − $1,380).
إضافة مكالمات الذكاء الاصطناعي. في باقة Professional، يمكن للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي تشغيل حملات صادرة مثل التذكيرات والتأكيدات بسعر $0.60 لكل دقيقة اتصال فعلية تبدأ على الذكاء الاصطناعي المُدار. 1,000 مكالمة مدة كل منها دقيقتان تضيف 2,000 دقيقة × $0.60 = $1,200. ومع مفاتيح النماذج الخاصة بك، يحل رسم شهري ثابت محل السعر بالدقيقة. اطّلع على دايلر بالذكاء الاصطناعي و وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي؛ ويمكن للوكيل نفسه أيضًا الرد على المكالمات الواردة بصفته موظف الاستقبال الذكي.
التقييم
كيف أختبر نظام التسويق الهاتفي قبل الشراء؟
العرض التوضيحي الذي يُظهر المكالمات الصادرة فقط لا يثبت الكثير. اطلب من المزوّد أن يُريك مكالمات يتم إيقافها. أجرِ هذه الاختبارات الستة مباشرةً على بياناتك، وحاسبنا عليها نحن أيضًا.
- 1
اتصل برقم موجود في قائمة عدم الاتصال لديك
أضفه إلى القائمة بعد تحميل الحملة. يجب ألا تُجرى المكالمة، ويجب تسجيل السبب.
- 2
اتصل خارج نافذة الاتصال
اختر رقمًا يقع توقيته المحلي خارج نافذتك، حتى لو كان توقيتك أنت داخلها. يجب أن تنتظر المكالمة.
- 3
ألغِ موافقة أثناء الحملة
ألغِ موافقة جهة اتصال واحدة أثناء تشغيل الحملة. يجب حظر المحاولة التالية، ويجب أن يظل الإلغاء ظاهرًا بعد ذلك.
- 4
تجاوز حد التكرار
حدّد حدًا منخفضًا وأعد الاتصال بجهة الاتصال نفسها. يجب رفض المحاولة الإضافية.
- 5
أظهر رقمًا لا تملكه
حاول تعيين هوية متصل ليست لك لإحدى الحملات. يجب رفض ذلك.
- 6
ردّ بكلمة STOP على رسالة SMS للمتابعة
تحقق من أن موافقة SMS لجهة الاتصال تتغير دون أن يلمسها أحد، ثم ابحث عن السجل الخاص بذلك.
بعد كل اختبار، صدّر السجل. فإذا لم تترك المكالمة المحظورة أي أثر، فلن تستطيع لاحقًا أن تُثبت لأحد أن القاعدة عملت.
هل DialerBee هو برنامج كول سنتر للتسويق الهاتفي المناسب لنا؟
يناسبك إذا كنت تتصل بعدة دول أو مناطق زمنية من قاعة واحدة، أو تحتاج إلى معالجة الموافقة وقائمة عدم الاتصال مع كل مكالمة لا عند كل رفع، أو تريد التسجيل وضمان الجودة على منصة نظام الاتصال نفسها، أو تريد الاحتفاظ بشركة الاتصالات أو PBX الخاص بك. يعمل بـ 11 لغة، منها العربية مع عرض من اليمين إلى اليسار.
قد يكون أكثر مما تحتاج إذا كنتم موظفًا أو اثنين تتصلون بعملاء حاليين من نظام CRM. فالاتصال المدمج في CRM قد يكفي بهذا الحجم.
خطّط لبعض الإعداد إذا كنت تريد أن يوفّر DialerBee أرقامك، أو لديك احتياجات معقدة في SIP أو الامتثال. يمكن للفرق البسيطة بدء الاتصال بعد التسجيل بوقت قصير؛ أما هذه الإعدادات فقد تحتاج إلى تهيئة بإرشاد. وقواعد الامتثال المخصصة ميزة في باقة Enterprise.
هل تشغّل وكلاء من المنزل؟ راجع برنامج كول سنتر افتراضي. هل تنتقل من نظام موجود؟ راجع بديل VICIdial guide.
برنامج التسويق الهاتفي: الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج التسويق الهاتفي؟
كم تبلغ تكلفة برنامج التسويق الهاتفي؟
هل برنامج التسويق الهاتفي قانوني؟
ما الفرق بين برنامج التسويق الهاتفي وبرنامج المبيعات الهاتفية؟
أي وضع اتصال هو الأكثر أمانًا للتسويق الهاتفي؟
هل يمكن لبرنامج التسويق الهاتفي إظهار رقم محلي؟
هل يسجّل المكالمات ويقيّم جودتها؟
هل أحتاج إلى أرقام هاتف وشركة اتصالات خاصة بي؟
شاهد مكالمة تُحظر، على قائمتك أنت
احجز عرضًا توضيحيًا وسنحمّل قائمتك، ونحظر رقمًا في قائمة عدم الاتصال ومكالمة خارج الساعات المسموحة، ونلغي موافقة أثناء الحملة، ونحسب تكلفة فريقك. أو ابدأ التجربة بخط SIP الخاص بك.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني · بدون بطاقة · اطلع على الأسعار
استكشف المزيد
برنامج الاتصال الآلي (دايلر)
أوضاع الاتصال الأربعة، وأيها يناسب كل فريق.
دايلر بالذكاء الاصطناعي
كشف الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي (AI AMD)، وحملات الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، وتقييم المكالمات بالذكاء الاصطناعي.
دايلر لفرق المبيعات
سرعة الوصول إلى العميل المحتمل، وحجز العروض التوضيحية، واتصال صادر يقوده CRM.
دايلر للاتصال البارد
من القائمة إلى المحادثة في الاتصال البارد الصادر.
إدارة الموافقات
كيف تجمع الموافقة وتحفظها وتلتزم بها في المكالمات الصادرة.
قوالب نصوص المكالمات الصادرة
نصوص للمبيعات والتحصيل والتذكير قابلة للتعديل.
الاتصال بأرقام محلية
متى يفيد الرقم المحلي، والقواعد المتعلقة به.
دليل ضمان الجودة للمكالمات الصادرة
بطاقات التقييم والتوجيه لفرق المكالمات الصادرة.