KI-Rezeptionist · Autohäuser
KI-Rezeptionist für Autohäuser: Werkstatttermine, Probefahrten & Verkaufsanrufe
Montag, 8:00 Uhr: Die Service-Hotline klingelt, während alle Serviceberater an der Direktannahme stehen. Ein KI-Rezeptionist nimmt ab, bucht den Service auf eine Hebebühne, die tatsächlich frei ist, vereinbart die Probefahrt und gibt die Verkaufsanfrage und den Anruf „Ist mein Auto fertig?“ an die Menschen weiter, die sie beantworten können.
Wir richten die Rufnummer für Sie ein. Sie haben einen eigenen SIP-Trunk oder eine PBX? Starten Sie eine kostenlose Testphase.
Zuletzt aktualisiert am 17. Oktober 2026
Kurze Antwort
Was ist ein KI-Rezeptionist für Autohäuser? Ein KI-Sprachagent, der die Rufnummern des Autohauses annimmt. Er bucht Werkstatttermine und Probefahrten anhand Ihrer Kalender und Kapazitätsregeln, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Richtlinien und Rückrufaktionen aus Ihren eigenen Dokumenten und übergibt Verkaufs-, Teile- und „Ist mein Auto fertig?“-Anrufe an Ihr Team. Er kann auch Kunden anrufen, deren Service fällig ist. Bei DialerBee spricht er arabische Dialekte und Englisch, zu $0.60 pro angefangener verbundener Minute zuzüglich eines Professional-Platzes.
Die Telefone
Warum verpassen Service-Hotlines von Autohäusern so viele Anrufe?
Weil Serviceanrufe genau dann ihren Höhepunkt erreichen, wenn die Serviceberater am meisten zu tun haben. Zwischen Öffnung und Vormittag nehmen sie Fahrzeuge an, gehen ums Auto und schreiben Aufträge. Am späten Nachmittag rufen sie Kunden wegen Zusatzarbeiten an und geben Schlüssel zurück. Genau in diesen Stunden rufen Kunden an, um einen Termin zu buchen, nach einer Warnleuchte zu fragen oder zu erfahren, ob ihr Auto fertig ist.
Die meisten dieser Anrufe sind Routine: ein Werkstatttermin, Öffnungszeiten, ob es einen Ersatzwagen gibt. Ein kleinerer Teil braucht einen Menschen, der den Auftrag sieht, den Fehler bepreisen oder über eine Inzahlungnahme sprechen kann. Das Problem: Beide Arten landen am selben Tresen, und die Routineanrufe verdrängen die wichtigen.
Ein KI-Rezeptionist übernimmt die Routineanrufe und gibt den Rest mit den bereits erfragten Details weiter. Er ersetzt weder Ihre Serviceberater noch Ihr BDC. Er übernimmt den Teil ihres Tages, an dem sie immer dieselben fünf Fragen beantworten. Leads zurückrufen, Rückrufaktionen nachfassen und CSI-Umfragen durchführen ist die Outbound-Seite, behandelt im Kfz-Wählgerät und die Leitfaden für Telefonie im Autohaus.
Was sie übernimmt
Was kann ein KI-Rezeptionist für ein Autohaus leisten?
Werkstatttermine nach Hebebühne und Techniker
Der Agent prüft die Verfügbarkeit im angebundenen Google Calendar oder Microsoft 365-Kalender, einschließlich des eigenen Kalenders jedes Technikers oder Serviceberaters, und bucht, verschiebt oder storniert noch im Gespräch. Kapazitätsregeln lehnen einen bereits vollen Slot ab.
Probefahrten im Verkaufskalender
Eine Probefahrt ist ein Buchungstyp mit eigener Dauer und eigenen Ressourcen, etwa dem Vorführwagen und dem Kalender eines Verkaufsberaters. Der Agent bucht sie und schickt dann Uhrzeit und Adresse Ihres Showrooms per WhatsApp oder SMS.
Verkaufsanfragen an die Verkaufs-Warteschlange
Der Agent fragt nach Modell, Neu- oder Gebrauchtwagen, Inzahlungnahme ja oder nein und wann der Anrufer vorbeikommen möchte, und übergibt den Anruf dann an Ihre Verkaufs-Warteschlange oder nimmt einen Rückrufwunsch auf. Er verhandelt keine Preise und nennt keine Finanzierungskonditionen.
Fragen zu Rückrufaktionen, Teilen und Richtlinien aus Ihren Dokumenten
Laden Sie Ihre Öffnungszeiten, Ihre Ersatzwagen-Regelung, Ihre Garantietexte und jede Rückrufmitteilung hoch, die vorgelesen werden soll. Der Agent antwortet per semantischer Suche aus diesen Dokumenten und aus nichts anderem.
Nur die Preise, die Sie hinterlegen
Festpreis-Leistungen wie ein Ölservice können genannt werden, weil sie in Ihrem Leistungskatalog stehen. Ein Preis, der nicht im Katalog steht, wird nie erfunden.
Arabisch und Englisch – und neun weitere
Arabisch wird in Dialekten verarbeitet, darunter Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch. Der Agent spricht außerdem Englisch, Hindi, Urdu und sieben weitere Sprachen, insgesamt 11.
Jeder Anruf wird dokumentiert
Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis jedes KI-Anrufs werden in Ihr CRM übertragen – so ist der Anrufer von 19:40 Uhr, der am Samstag einen gebrauchten Kompaktwagen probefahren möchte, erfasst, bevor der Verkaufsleiter am nächsten Morgen aufschließt. Die CRM-Konnektoren von DialerBee sind HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo und Freshworks, mit Ihren eigenen CRM-App-Zugangsdaten oder Ihrem API-Schlüssel. Antworten auf die WhatsApp- oder SMS-Nachricht landen im Omnichannel-Posteingang beim selben Kontakt.
KI für Werkstatttermine
Woher weiß ein KI-Serviceberater, welche Hebebühne und welcher Techniker frei sind?
Aus Ihrem Katalog und Ihren Kalendern. Jede Leistungsart im Leistungskatalog enthält ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und, wenn Sie möchten, ihren Preis. Bevor der Agent eine Uhrzeit anbietet, prüft er die Verfügbarkeit im angebundenen Google Calendar oder Microsoft 365-Kalender, der auf Organisationsebene und mit dem eigenen Kalender jedes Mitarbeiters synchronisiert wird. Kapazitätsregeln lehnen eine Buchung ab, sobald die Kapazität erschöpft ist.
| Leistungsart im Katalog | Von Ihnen festgelegte Dauer | Belegte Ressourcen | Preis genannt? | Was der Agent tut |
|---|---|---|---|---|
| Ölwechsel mit Filter | 60 min | Eine Hebebühne + Kalender eines Technikers | Kann genannt werden, wenn Sie ihn hinterlegen | Bucht ihn |
| Reifenmontage (4 Reifen) | 45 min | Reifenplatz | Nur Montagepreis, wenn Sie ihn hinterlegen | Bucht ihn; Reifenbestand geht an die Teileabteilung |
| Inspektion (klein / groß) | 120 / 240 min | Eine Hebebühne + Techniker | Festpreis, wenn Sie ihn hinterlegen | Bucht sie, fragt nach einem Ersatzwagen |
| Warnleuchte oder Geräusch | Nur Buchungsslot | Diagnoseplatz | Nein: Die Kosten hängen vom Fehler ab | Bucht einen Diagnosetermin oder übergibt an einen Serviceberater |
| Rückrufaktion | Von Ihnen festgelegt | Eine Hebebühne + Techniker | Meist keiner | Übergibt an einen Serviceberater, der bestätigt, ob das Fahrzeug betroffen ist |
| Probefahrt | 30 Minuten | Vorführwagen + Kalender eines Verkaufsberaters | No | Bucht sie, sendet die Adresse |
Eine Beispielkonfiguration, keine Empfehlung. Verwenden Sie Ihre eigenen Arbeitszeitwerte.
Was der Anrufer hört
Der Agent fragt, was am Auto gemacht werden soll, nach Marke und Modell, falls Sie diese erfassen möchten, und welcher Tag passt. Er bietet nur Uhrzeiten an, die für diese Leistungsart frei sind. Er sagt erst dann, dass das Auto eingeplant ist, wenn das System die Buchung gespeichert hat, und schickt anschließend Datum, Uhrzeit und Hinweise zur Fahrzeugabgabe per WhatsApp oder SMS. Erinnerungen gehen per SMS, WhatsApp und E-Mail nach der von Ihnen festgelegten Erinnerungsregel hinaus, mit ICS-Anhang.
Was er nicht ist
DialerBee bucht in Google Calendar oder Microsoft 365, nicht in ein Dealer-Management-System, und kein DMS steht auf der veröffentlichten Integrationsliste. Es dekodiert keine Fahrgestellnummern und ordnet Anrufe keinen Hersteller-Arbeitspositionen zu. Bringen Sie Ihre Regeln zur Werkstattauslastung mit zur Demo und prüfen Sie, ob Hebebühnen, Techniker und Ersatzwagen als Buchungstypen und Ressourcen passen, bevor Sie sich darauf verlassen. Muss Ihr Werkstattkalender ausschließlich im DMS liegen, ist ein DMS-integriertes Terminplanungsprodukt möglicherweise besser geeignet.
Mehr zur Terminbuchung: Termine und Erinnerungen.
Auftragsstatus
Kann ein KI-Rezeptionist „Ist mein Auto fertig?“ beantworten?
Nicht allein – und er sollte auch nicht so tun. Der KI-Sprachagent von DialerBee liest während des Gesprächs keinen Auftrags- oder Reparaturstatus aus Ihren Systemen. Würde er raten, stünde der Kunde vor einem Auto, das noch auf der Bühne ist. Also macht der Agent, was eine gute Empfangskraft tut: Er nimmt Namen und Kennzeichen auf und übergibt den Anruf an die Warteschlange der Serviceberater oder vereinbart einen Rückruf, wenn alle Berater beschäftigt sind.
Zwei Dinge verbessern diese Übergabe. Erstens kann die eingehende Warteschlange nach FIFO, Round-Robin oder längster Leerlaufzeit verteilen, mit skillbasiertem Routing pro Warteschlange, sodass Statusanfragen bei den Serviceberatern landen statt im Verkauf. Zweitens: Hat Ihr Werkstattsystem eine API, kann ein dem Agenten vorgeschalteter IVR-Ablauf sie mit dem HTTP-Knoten des IVR-Builders aufrufen, mit Service-Authentifizierung, und den Anrufer anhand der Antwort weiterleiten, zum Beispiel direkt zu dem Serviceberater, der den Auftrag betreut. Das ist eine Routing-Entscheidung, nicht der Agent, der den Status vorliest; klären Sie den Umfang mit uns in der Demo.
Ist das Auto fertig, kann Ihr Serviceberater dem Kunden aus dem Omnichannel-Posteingang per WhatsApp oder SMS schreiben – das erspart den Anruf oft ganz.
KI für das Autohaus-BDC
Wie bearbeitet eine KI Verkaufsanfragen und Probefahrtbuchungen?
Sie übernimmt die ersten zwei Minuten eines BDC-Gesprächs. Der Agent fragt, für welches Modell sich der Anrufer interessiert, ob neu oder gebraucht, ob es eine Inzahlungnahme gibt und wann er vorbeikommen möchte. Dann bucht er entweder eine Probefahrt im Kalender eines Verkaufsberaters oder übergibt den Anruf an Ihre Verkaufs-Warteschlange, solange der Anrufer noch Feuer und Flamme ist.
Er prüft keinen Live-Bestand, bewertet keine Inzahlungnahme, nennt keine Monatsrate und verhandelt nicht. Diese Antworten ändern sich täglich und gehören zu Menschen, die die Zahlen vor sich haben. Verlangt ein Anrufer einen Menschen, geht der Anruf an einen Menschen. Ein Supervisor kann außerdem live mithören und bei Bedarf übernehmen.
Die Formulierung bei der Übergabe ist wichtiger, als die meisten Autohäuser erwarten. Siehe Übergabe vom KI-Voice-Agent an einen Menschen.
Zu konfigurierende Verkaufsregeln
- Fragen vor der Übergabe: Modell, neu oder gebraucht, Inzahlungnahme, Zeitpunkt
- Probefahrt: 30 Minuten im Kalender eines Verkaufsberaters, mit dem Vorführwagen als Ressource
- Niemals Fahrzeugpreise, Inzahlungnahmewerte oder Finanzierungen nennen, außer Sie hinterlegen einen Preis im Katalog
- Sofort übergeben, wenn der Anrufer einen Menschen verlangt oder eine Anzahlung oder Bestellung erwähnt
- Wenn im Verkauf niemand abnimmt: Rückrufwunsch aufnehmen und die Showroom-Adresse per WhatsApp senden
Rückrufaktionen und Teile
Kann eine KI Fragen zu Rückrufaktionen und Teilen sicher beantworten?
Nur auf Basis dessen, was Sie schriftlich hinterlegt haben. Der Agent antwortet aus Dokumenten, die Sie in die Wissensdatenbank hochladen, abgerufen per semantischer Suche, und jeder mögliche Satz durchläuft Leitplanken, bevor er gesprochen wird. Laden Sie also den vom Hersteller freigegebenen Text der Rückrufmitteilung hoch, kann der Agent dem Anrufer vorlesen, was die Rückrufaktion umfasst und wie man einen Termin bucht.
Was er nicht kann: einem Anrufer sagen, dass sein Auto betroffen ist. Er gleicht keine Fahrgestellnummer mit einer Rückrufliste ab. Ob ein bestimmtes Fahrzeug betroffen ist, klärt ein Serviceberater, der bestätigt und die Arbeiten bucht. Lassen Sie jeden Sicherheitshinweis weg, den Sie einem besorgten Halter nicht Wort für Wort vorlesen lassen würden.
Für Teile gilt dieselbe Regel. Der Agent kann sagen, wann die Teiletheke geöffnet ist und ob Sie an Gewerbekunden verkaufen, wenn Sie es hinterlegen. Er prüft weder Bestand noch Teilepreise, weil diese Zahlen nicht in seinen Dokumenten stehen. Die Preisprüfung sorgt dafür, dass nur Preise aus Ihrem Leistungskatalog genannt werden können – ein Teilepreis wird also nie erfunden.
Wer welchen Anruf übernimmt
Welche Anrufe im Autohaus sollte die KI übernehmen und welche gehen an Menschen?
Ein Ausgangspunkt für einen Vertragshändler. Passen Sie Warteschlangen und Bezeichnungen an Ihren Betrieb an.
| Was der Anrufer sagt | Der KI-Rezeptionist | Wer übernimmt |
|---|---|---|
| „Kann ich mein Auto für Dienstag zum Service anmelden?“ | Fragt die Leistungsart ab, prüft die Verfügbarkeit, bucht und sendet die Details, sobald das System gespeichert hat | Niemand, es sei denn, der Anrufer verlangt einen Menschen |
| „Ist mein Auto fertig?“ | Liest Ihr Werkstattsystem nicht aus. Nimmt Namen und Kennzeichen auf und übergibt an die Warteschlange der Serviceberater oder vereinbart einen Rückruf | Der Serviceberater, der den Auftrag betreut |
| „Ist mein Auto von der Rückrufaktion betroffen?“ | Liest nur den von Ihnen verfassten Text zur Rückrufaktion vor. Prüft keine Fahrgestellnummer. Übergibt zur Bestätigung | Ein Serviceberater |
| „Haben Sie die Bremsbeläge auf Lager? Was kosten sie?“ | Nennt die Öffnungszeiten der Teiletheke aus Ihren Dokumenten. Prüft weder Bestand noch Teilepreise | Die Teiletheke |
| „Ich interessiere mich für den neuen SUV“ | Fragt Modell, neu oder gebraucht, Inzahlungnahme, Zeitpunkt. Bucht eine Probefahrt oder übergibt an den Verkauf | Die Verkaufs-Warteschlange |
| „Was geben Sie mir für mein Auto?“ „Wie hoch ist die Monatsrate?“ | Bewertet keine Inzahlungnahmen und nennt keine Finanzierung. Übergibt an den Verkauf oder vereinbart einen Rückruf | Verkauf oder Finanzierung |
| Garantiestreit, Nacharbeit, Beschwerde | Diskutiert nicht und verspricht nichts. Übergibt oder vereinbart einen Rückruf | Der Serviceleiter |
| „Wann öffnen Sie am Samstag?“ „Holen Sie das Auto auch ab?“ | Antwortet aus Ihren Dokumenten zu Öffnungszeiten und Richtlinien | Niemand |
Nimmt bei einer Übergabe innerhalb Ihres Klingel-Timeouts niemand ab, gilt: Rückgewinnung verpasster Anrufe spielt Ihre eigene Ansage ab und schickt einem benannten Verantwortlichen die Nummer des Anrufers per SMS – so wird aus dem Anruf ein Rückruf statt eines verlorenen Kunden.
Abende und Erinnerungen
Was passiert nach Geschäftsschluss, und kann die KI Kunden anrufen, deren Service fällig ist?
Nach Geschäftsschluss
Viele Werkstatttermine werden abends gebucht, wenn der Halter zu Hause ist und sich an die Warnleuchte erinnert. Ist Ihre Servicenummer auf den KI-Sprachagenten geschaltet, wird der Anrufer am Abend angenommen und in die freien Slots des nächsten Tages gebucht. Soll der Agent nur außerhalb der Öffnungszeiten arbeiten, leiten Sie eine After-Hours-Nummer auf ihn. Anrufe, die eine Warteschlange erreichen, während Sie geschlossen haben, hören eine Sprachansage in der gewählten Stimme, mit SMS als Fallback, gemäß den pro Mandant festgelegten Geschäftszeiten- und Feiertagskalendern.
Ausgehende Service-Erinnerungen
Exportieren Sie die Kunden mit fälligem Service aus Ihrem eigenen System, laden Sie die Liste hoch und lassen Sie den Agenten sie als ausgehende KI-Kampagne abarbeiten – mit derselben Listen- und Taktungslogik wie Ihre Kampagnen mit menschlichen Agenten. Der Kunde kann im Gespräch buchen, verschieben oder ablehnen, und der Agent kann KI-Rückrufe einplanen, wenn er später anrufen soll. DNC, Anrufzeiten, Einwilligung und Inhaberschaft der Anrufer-ID werden bei jedem Versuch nach dem Rechtsraum-Paket für die angerufene Nummer geprüft. Not-Aus-Schalter stoppen einen Agenten, eine Kampagne oder sämtliche KI-Anrufe.
Autohäuser am Golf
Wie sollte ein Autohaus am Golf es für arabisch- und englischsprachige Anrufer einrichten?
Bei einem Händler in Dubai, Riad, Doha, Manama oder Kuwait-Stadt bucht der nächste Anrufer vielleicht einen Service auf Golf-Arabisch, nennt das Modell auf Englisch und die Uhrzeit in einer der beiden Sprachen. Der übernächste bevorzugt womöglich Hindi oder Urdu. Der Agent verarbeitet Arabisch in Dialekten, darunter Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch, statt als eine eingeebnete Sprache, und arbeitet in 10 weiteren Sprachen, insgesamt 11.
- Hinterlegen Sie Service- und Verkaufswissen auf Arabisch und Englisch, damit die Antwort in jeder Sprache in Ihren Worten kommt
- Hinterlegen Sie die Service- und Showroom-Zeiten im Ramadan in der Wissensdatenbank und tragen Sie sie zusammen mit Eid und Nationalfeiertagen in die Geschäftszeiten- und Feiertagskalender ein
- Testen Sie die Modell- und Leistungsbezeichnungen, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden, in beiden Sprachen
- Senden Sie die Buchungsbestätigung per WhatsApp, den Kanal, den die meisten Ihrer Kunden öffnen
- Preis in Landeswährung: $0.60 pro angefangener verbundener Minute entsprechen AED 2.20
Beurteilen Sie Arabisch nach Gehör, mit den Formulierungen Ihrer eigenen Kunden. Die Seite Arabischer KI-Sprachagent erklärt, wie man Dialekte testet.
Hören Sie es
Wie klingt ein KI-Telefonservice im Autohaus?
Demo des KI-Sprachagenten – simulierter Anrufer. Laylas Antworten stammen vom Produktivmodell; die Anrufer sind synthetische Stimmen, die Unternehmen fiktiv. Diese Aufnahmen stammen aus einem Salon und einer Praxis, nicht aus einem Autohaus: Achten Sie darauf, wie der Agent auf Arabisch bucht, Fragen beantwortet und einen Rückrufwunsch aufnimmt und wie er einen Erinnerungsanruf führt, der mit einer Terminverschiebung endet – genau so funktioniert eine Service-Erinnerung.
Eine Buchung auf Arabisch
Jordanisches Arabisch · 49 Sekunden
Demo des KI-Voice-Agents – simulierter Anrufer
Fragen, dann ein Rückrufwunsch
Englisch · 70 Sekunden
Demo des KI-Voice-Agents – simulierter Anrufer
Eine Erinnerung, verschoben
Englisch · 44 Sekunden
Demo des KI-Voice-Agents – simulierter Anrufer
Rechenbeispiel
Was kostet ein KI-Rezeptionist für ein Autohaus?
Bei DialerBee kostet der KI-Sprachagent $0.60 pro angefangener verbundener Minute bei Managed AI. Er ist ein nutzungsbasiert abgerechnetes Add-on zum Professional-Tarif ($129 pro Agent und Monat) oder zu Enterprise. Die Plätze unten sind für die Menschen, die Übergaben annehmen: Serviceberater, Verkauf und Teiletheke.
| Autohaus | Anrufe × Dauer | KI-Minuten à $0.60 | Professional-Plätze | Summe pro Monat | Pro KI-Anruf |
|---|---|---|---|---|---|
| Freie Werkstatt | 600 × 2 min = 1,200 min | $720 | 1 × $129 | $849 | ≈ $1.42 |
| Autohaus mit einem Standort, Service + Verkauf | 1,500 × 3 min = 4,500 min | $2,700 | 3 × $129 | $3,087 | ≈ $2.06 |
| Dasselbe Autohaus, plus ausgehende Service-Erinnerungskampagne | + 800 verbunden × 2 min = 1,600 min | $3,660 insgesamt | 3 × $129 | $4,047 | ≈ $1.76 |
| Nur nach Geschäftsschluss, ein Standort | 300 × 3 min = 900 min | $540 | 1 × $129 | $669 | ≈ $2.23 |
Serviceanrufe dauern länger als eine Restaurantreservierung: Der Anrufer beschreibt Auto und Fehler, wählt einen Tag und fragt nach einem Ersatzwagen – deshalb rechnen die Autohaus-Zeilen mit 3 angefangenen Minuten. Abgerechnet wird pro angefangener verbundener Minute, ein Anruf von 2 Minuten 10 Sekunden zählt also als 3. Die Erinnerungszeile zählt nur verbundene Anrufe; ein nicht angenommener Erinnerungsanruf ist keine verbundene Minute.
Die dritte Zeile ist das zweite Autohaus mit zusätzlich 800 verbundenen Erinnerungsanrufen: 4,500 plus 1,600 ergibt 6,100 Minuten oder $3,660, plus dieselben drei Plätze, verteilt auf 2,300 KI-Anrufe. Zur Bewertung stellen Sie die Monatssumme dem Wert der Werkstatttermine gegenüber, die sonst ins Leere geklingelt hätten, und den Beraterstunden, die für Routineanrufe draufgehen.
Dies sind Beispiele, keine Angebote. Carrier-Minuten rechnet Ihr Carrier ab, Steuern sind nicht enthalten, und die Plätze sind zu Monatspreisen angesetzt (jährliche Abrechnung spart 20% auf die Tarife). Mit eigenen Modell-Schlüsseln ersetzt eine monatliche Pauschale den KI-Minutenpreis. Siehe Preisgestaltung Und was ein KI-Rezeptionist kostet.
Vergleich
KI-Rezeptionist vs. BDC-Personal vs. Telefonservice
Drei Wege, die Telefone eines Autohauses zu besetzen, und was jeder davon bringt.
| KI-Rezeptionist (DialerBee) | Eigenes BDC-Personal | Telefonservice | |
|---|---|---|---|
| Wer annimmt | Der KI-Sprachagent, auf den Rufnummern, die Sie ihm zuweisen, innerhalb der von Ihnen gesetzten Kapazitätsgrenzen | BDC-Personal im Dienst, sofern es nicht schon telefoniert | Die Mitarbeitenden eines Telefonservice, nach Skript |
| Werkstatttermin im Gespräch | Ja, in Google Calendar oder Microsoft 365, mit Katalogdauern und Kapazitätsregeln | Ja, in dem System, das Ihr BDC nutzt | Meist eine Nachricht, damit Sie später buchen, sofern kein Zugriff auf Ihren Kalender besteht |
| „Ist mein Auto fertig?“ | An den Serviceberater übergeben; der Agent liest keinen Auftragsstatus | Ja, wenn sie das Werkstattsystem einsehen können | Nachricht aufgenommen |
| Verkaufsanfragen | Fragen gestellt, Probefahrt gebucht oder Anruf an die Verkaufs-Warteschlange übergeben | Qualifiziert und gebucht, oft die Hauptaufgabe des BDC | Nachricht aufgenommen, manchmal ein Rückruf vereinbart |
| Preise und Auskünfte zu Rückrufaktionen | Nur Katalogpreise und Ihre schriftlichen Formulierungen | Hängt von Schulung und Gedächtnis ab | Nur, was im Skript steht |
| Arabisch und Englisch | Arabische Dialekte, einschließlich Golf-Arabisch, plus 10 weitere Sprachen | Was auch immer Ihr Personal spricht | Je nach Anbieter |
| Außerhalb der Öffnungszeiten | Auf der zugewiesenen Nummer angenommen; Buchungen weiterhin möglich | Nur, wenn Sie abends und am Wochenende Personal einsetzen | Ja, wenn Ihr Tarif es enthält |
| Nach dem Anruf | Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis werden in Ihr CRM übertragen | Notizen und CRM-Einträge, wenn jemand sie schreibt | Ein E-Mail- oder Nachrichtenprotokoll |
| Kostenmodell | $0.60 pro angefangener verbundener Minute bei Managed AI, plus Professional-Plätze für die Menschen, die Übergaben annehmen | Gehälter, Urlaubsvertretung, Schulung und Fluktuation | Meist ein Monatstarif plus Gebühren pro Minute oder pro Anruf |
| Die richtige Wahl, wenn | Sie Werkstatttermine, FAQs und saubere Übergaben auf einer Nummer wollen, auf Arabisch und Englisch | Ihr Volumen ein Team rechtfertigt und Sie bei jedem Anruf Menschen am Telefon wollen | Sie eine menschliche Stimme wollen und vor allem Nachrichten aufnehmen lassen müssen |
Ein qualitativer Vergleich von Betriebsmodellen, nicht von namentlich genannten Produkten. Viele Autohäuser nutzen mehr als eines: die KI für Routine-Serviceanrufe und abends, das BDC für die Nachverfolgung im Verkauf. Einen ausführlicheren Vergleich bietet KI-Rezeptionist vs. IVR vs. Telefonservice.
Einrichtung
Wie richtet man einen KI-Rezeptionisten im Autohaus ein?
Zwei Wochen Anrufe zählen
Kennzeichnen Sie jeden Anruf nach Typ: Werkstatttermin, ist mein Auto fertig, Rückrufaktion, Teile, Verkauf, Probefahrt, Beschwerde, Sonstiges. Notieren Sie die Uhrzeit. So sehen Sie, welche Anrufe der Agent übernimmt und welche direkt an Menschen gehen.
Die Werkstatt abbilden
Legen Sie jede Leistungsart mit ihrer Dauer und den belegten Ressourcen im Katalog an: eine Hebebühne, der Kalender eines Technikers, ein Ersatzwagen. Legen Sie Probefahrten mit Vorführwagen und dem Kalender eines Verkaufsberaters an. Stellen Sie die Kapazität so ein, dass ein voller Tag Buchungen ablehnt.
Das Wissen hinterlegen
Öffnungszeiten für Service, Verkauf und Teile, Ramadan-Zeiten, Adresse und Anfahrt, Regelung zu Ersatzwagen und Hol- und Bringservice, Festpreise, die genannt werden sollen, und der exakte, vom Hersteller freigegebene Text zur Rückrufaktion.
Die Übergaben festlegen
Eine Warteschlange für Serviceberater, eine für den Verkauf, eine für Teile. Legen Sie fest, wer in welcher sitzt, was passiert, wenn niemand abnimmt, und wer die SMS bei verpassten Anrufen erhält.
Testen wie ein Kunde
Rufen Sie auf Englisch und auf Golf-Arabisch an. Buchen Sie einen Service an einem vollen Tag, fragen Sie, ob Ihr Auto fertig ist, fragen Sie nach einer Rückrufaktion, nach einem Teilepreis, nach einem Inzahlungnahmewert und zweimal nach einem Menschen. Prüfen Sie dann den Kalender, die WhatsApp-Nachricht und den CRM-Datensatz.
Persona, Wissensdatenbank, Kapazitätsgrenzen und Gesprächsablauf des Agenten konfigurieren Sie im Agent Studio. Versionen lassen sich veröffentlichen und zurückrollen, und Not-Aus-Schalter stoppen einen Agenten oder sämtliche KI-Anrufe. Die vollständige Anleitung: So richten Sie einen KI-Rezeptionisten ein. Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie auf der Vertrauenszentrum.
Fragen
FAQ: KI-Rezeptionist für Autohäuser
Was ist ein KI-Rezeptionist für ein Autohaus?
Kann eine KI Werkstatttermine nach Hebebühne und Techniker buchen?
Lässt es sich in mein DMS integrieren?
Kann er einem Kunden sagen, ob sein Auto fertig ist?
Beantwortet er Fragen zu Rückrufaktionen und Teilen?
Kann die KI Kunden anrufen, deren Service fällig ist?
Spricht er Golf-Arabisch?
Was kostet ein KI-Rezeptionist für ein Autohaus?
Hören Sie, wie er einen Service bucht und „Ist mein Auto fertig?“ übergibt
Schicken Sie uns Ihre Leistungsarten, Arbeitszeitwerte und Übergabe-Warteschlangen. In der Demo zeigen wir einen Service, der unter Berücksichtigung der Hebebühnen-Kapazität in einen Kalender gebucht wird, eine gebuchte Probefahrt, einen Statusanruf, der an einen Serviceberater übergeben wird, und die WhatsApp-Nachricht, die der Kunde erhält – auf Englisch oder Arabisch.
Entdecken Sie mehr
KI-Rezeption
Die vollständige Produktseite: was er übernimmt und was er an Menschen übergibt.
Dialer für Autohäuser
Die Outbound-Seite: Lead-Nachverfolgung im BDC, Service-Erinnerungen, Benachrichtigungen zu Rückrufaktionen und CSI-Umfragen.
Leitfaden für Telefonie im Autohaus
Wie Autohäuser Telefonie für Verkauf und Service planen, eingehend und ausgehend.
So richten Sie einen KI-Rezeptionisten ein
Sieben Schritte, eine Wissensvorlage und ein Testskript mit 15 Anrufen.
Übergabe vom KI-Voice-Agent an einen Menschen
Wann die KI den Anruf an einen Menschen übergeben sollte – und wie.
Was ein KI-Rezeptionist kostet
Die Kostenpositionen, die Sie zwischen Anbietern vergleichen sollten.
KI-Sprachagent
Alles, was Layla kann, eingehend und ausgehend.
Arabischer KI-Sprachagent
Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch – und wie man es testet.
KI-Telefonassistent nach Branche
Wie der KI-Telefonassistent Anrufe in Ihrer Branche bearbeitet, mit durchgerechneten Preisen und ehrlichen Grenzen.