Pakistan
KI-Callcenter-Software für Pakistan
Die PTA verlangt von pakistanischen Telemarketern, ausdrückliche Einwilligungen auf Englisch und Urdu einzuholen, den Nachweis aufzubewahren, das Register 3627 zu beachten und innerhalb „normaler Geschäftszeiten“ anzurufen, sagt aber nie, welche Zeiten das sind. DialerBee macht aus jeder dieser Pflichten eine nachweisbare Einstellung, im selben Team, das nachts Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und am Golf anruft.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Ein Fenster für „normale Geschäftszeiten“
Regulation 4(3) der PTA sagt, Marketing müsse Teilnehmer innerhalb „normaler Geschäftszeiten“ erreichen, und definiert den Begriff nie. Sie wählen das Fenster, halten die Begründung schriftlich fest, und DialerBee speichert es pro Mandant und wendet es vor jedem Versuch an, sodass die Entscheidung durchgesetzt und prüfbar ist, statt in einer Tabelle zu stehen.
Ihr Einwilligungsnachweis, denn laut PTA ist er Ihre Sache
Die Änderung von 2022 legt den Nachweis der individuellen Einwilligung beim Telemarketer ab, zur Verwendung in jedem Streitfall. DialerBee speichert die Einwilligung pro Kontakt mit Art, Quelle und Zeitstempel, und ein Widerruf gilt ab dem nächsten Versuch, nicht erst bei der nächsten Listenaktualisierung.
Das Register 3627, beim Wählen geprüft
Pakistans Central Do Not Call Register umfasst Anrufe und A2P-Werbe-SMS, und Teilnehmer tragen sich per SMS an 3627 ein. Importieren Sie die Nummern, die Sie über das Zugangsverfahren Ihres Netzbetreibers erhalten, und jeder Versuch wird dagegen geprüft, bei Sprache wie SMS.
Vorab aufgezeichnete Massenanrufe ausgeschaltet
Regulation 6(A) erlaubt Robocalls nur für von der PTA oder der Regierung verlangte öffentliche Aufklärung. Kampagnenmodi werden pro Kampagne gewählt und Voicemail-Drop pro Kampagne aktiviert, sodass eine pakistanische Marketingkampagne mit von Agenten angenommenen Anrufen laufen kann, mit beidem ausgeschaltet.
Urdu und Englisch, wie es die Vorschriften erwarten
Die vorgeschriebene Einwilligungsnachricht der PTA geht auf Englisch und Urdu hinaus. Urdu ist eine der 11 Sprachen von DialerBee für Anrufbeantwortererkennung, Transkription und Oberfläche, der Desktop stellt Urdu von rechts nach links dar, und SMS-Segmente werden UCS-2-bewusst gezählt, sodass eine Urdu-SMS korrekt berechnet wird.
Ein Mandant pro Exportkunde
Ein Team in Lahore oder Karatschi wählt vielleicht morgens pakistanische Teilnehmer nach PTA-Regeln an und nachts Nummern in den USA oder am Golf. Jeder Kunde hat seinen eigenen Mandanten mit eigenen Regeln, eigener Sperrliste, eigenen Rufnummern und eigenem Branding, und das Jurisdiktionspaket richtet sich nach der gewählten Nummer.
Lokale Compliance
Wer reguliert Telemarketing-Anrufe und -SMS in Pakistan?
Die Pakistan Telecommunication Authority (PTA), auf Grundlage der Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, geändert 2020 und erneut am 31. Dezember 2022. Der Prevention of Electronic Crimes Act, 2016 (PECA) ergänzt die strafrechtliche Seite: Direktmarketing ohne Abmeldemöglichkeit kann beim ersten Verstoß eine Geldstrafe von bis zu PKR 50,000 und bei jedem weiteren bis zu PKR 1 Million nach sich ziehen, und das Vortäuschen einer falschen Quelle ist ein eigener Straftatbestand. In der Praxis trifft einen Telemarketer zuerst die Abschaltung durch seinen Netzbetreiber, auch nach unerwünschten Anrufen, die mehr als dreimal hintereinander getätigt wurden.
Einen direkten Antrag bei der PTA gibt es nicht. Die Registrierung läuft über die Netzbetreiber: Ein Telemarketer schließt einen Vertrag mit einem CVAS-Registrierungsinhaber oder Mobilfunkbetreiber, das SLA wird der PTA auf Verlangen vorgelegt, und Marketing-SMS gehen über von der PTA zugeteilte Kurzwahlnummern oder alphanumerische Kennungen hinaus. DialerBee setzt mit BYOC auf dieser Vereinbarung auf: Sie binden die SIP-Trunks und Absenderkennungen an, die Sie bereits unter Vertrag haben, und die Plattform wendet Ihre Regeln auf jeden Versuch an.
PTA-Regeln und die DialerBee-Einstellung, die jede unterstützt
| Was PTA oder PECA sagen | Was das für eine Kampagne bedeutet | Wo es in DialerBee liegt |
|---|---|---|
| Kommunikation innerhalb „normaler Geschäftszeiten“, undefiniert (Reg. 4(3)) | Sie wählen und dokumentieren das Fenster | Anruffenster pro Mandant, vor dem Aufbau des Anrufs angewendet |
| Ausdrückliches Opt-in vor Marketing, auf Englisch und Urdu eingeholt | Kein Marketinganruf an eine Nummer ohne hinterlegte Einwilligung | Einwilligung pro Kontakt mit Art, Quelle und Zeitstempel |
| Telemarketer bewahrt den Einwilligungsnachweis für Streitfälle auf | Der Nachweis muss eine Beschwerde Monate später überstehen | Audit-Log, das nur ergänzt werden kann, und Export für Prüfer |
| Central Do Not Call Register, Eintrag per SMS an 3627, umfasst Anrufe und A2P-SMS | Sprache und SMS gegen dieselbe Liste prüfen | Ein Sperrdatensatz für Sprache, WhatsApp und SMS |
| Robocalls nur für öffentliche Aufklärung (Reg. 6(A)) | Keine vorab aufgezeichneten kommerziellen Massenanrufe | Wählmodus und Voicemail-Drop pro Kampagne gewählt |
| Abmeldemöglichkeit in jeder Marketingnachricht (PECA s. 22) | Der Opt-out-Weg verweist auf 3627 | Geprüfte SMS-Vorlagenbibliothek unter Ihren eigenen Absenderkennungen |
| Gefälschte Quelle ist eine Straftat (PECA s. 23) | Nur Nummern anzeigen, deren Inhaberschaft Sie nachweisen können | Rufnummern gehören einem Mandanten, mit verifizierter Inhaberschaft pro Kampagne |
| Keine Hinweispflicht zur Aufzeichnung und kein Datenschutzgesetz in Kraft | Aufbewahrung ist eine Richtlinie, die Sie vertreten müssen | Konfigurierbare Aufbewahrung, Legal Hold und Mandantentrennung |
Welches Anruffenster sollten wir in Pakistan nutzen?
Eines, das Sie begründen können. Da die PTA „normale Geschäftszeiten“ nie in Uhrzeiten übersetzt, ist kein Fenster, das Ihnen als PTA-Regel genannt wird, tatsächlich eine. Die Pakistan Standard Time ist landesweit UTC+5 und kennt seit 2009 keine Sommerzeit, ein einziges Fenster deckt also das ganze Land ab und verschiebt sich weder im Frühjahr noch im Herbst.
Auch die Arbeitswoche ist nicht einheitlich. Viele Büros arbeiten von Montag bis Freitag, viele private Unternehmen öffnen auch samstags, und der Freitag ist rund um das Freitagsgebet (Dschuma) oft verkürzt. Eine Verbraucherkampagne und eine B2B-Kampagne können also sinnvollerweise unterschiedliche Tage nutzen. Feiertage teilen sich in feste nationale Tage und Tage nach dem islamischen Kalender, die sich jedes Jahr verschieben:
| Feste gesetzliche Feiertage | Gesetzliche Feiertage nach dem islamischen Kalender (Datum verschiebt sich jährlich) |
|---|---|
| 5. Februar, Kaschmir-Tag | Eid-ul-Fitr, 1. Schawwal, am Ende des Ramadan |
| 23. März, Pakistan-Tag | Eid-ul-Adha, 10. Dhu al-Hiddscha |
| 1. Mai, Tag der Arbeit; 28. Mai, Youm-e-Takbeer | Aschura, 9. und 10. Muharram |
| 14. August, Unabhängigkeitstag | Maulid, 12. Rabi' al-Awwal |
| 9. November, Iqbal-Tag; 25. Dezember, Quaid-e-Azam-Tag | Bekanntgegebene Daten können von der Mondsichtung abhängen, bitte jedes Jahr prüfen |
Die Vorschriften der PTA enthalten keine Einschränkung an Feiertagen, ob Sie an diesen Tagen wählen, ist also Ihre eigene Richtlinie. Wie auch immer Sie entscheiden, tragen Sie es einmal ein: Feiertagskalender werden pro Mandant festgelegt und im Inbound durch Zeitplan-Regeln durchgesetzt, und das Anruffenster wird im Outbound pro Mandant durchgesetzt.
Welche Sprachen sprechen pakistanische Anrufer, und welche deckt DialerBee ab?
Urdu ist Nationalsprache und Verkehrssprache, wird von rechts nach links in Nastaliq geschrieben, und Englisch ist zweite Amtssprache. Beide gehören zu den 11 Sprachen von DialerBee für KI-Anrufbeantwortererkennung, Transkription und Oberfläche, und es gibt auch eine Urdu-Fassung der Website. Punjabi, Paschtu, Sindhi und Saraiki werden zu Hause weithin gesprochen, gehören aber nicht zu den 11. Eine Kampagne in Peschawar oder im ländlichen Sindh sollte daher Agenten einplanen, die die Sprache des Anrufers sprechen, statt KI-Transkription in dieser Sprache. Das sagen wir lieber hier als in Ihrer ersten Anrufwoche.
Was kostet DialerBee für ein Team in Pakistan?
Die Preise sind in US-Dollar. Die Rupie schwankt frei, daher nennen wir keinen PKR-Betrag; rechnen Sie zum Kurs am Rechnungsdatum um. Ein Rechenbeispiel für ein Export-Team mit 20 Plätzen im Professional-Tarif, der alle vier Wählmodi, KI-Anrufbeantwortererkennung in 11 Sprachen, Supervisor-Werkzeuge sowie WhatsApp und SMS enthält:
| Posten | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung (20% günstiger) |
|---|---|---|
| 20 Professional-Plätze zu $129 | $2,580 pro Monat | $2,064 pro Monat |
| Carrier-Minuten bei BYOC | Von Ihrem Carrier abgerechnet | Von Ihrem Carrier abgerechnet |
| Optionaler KI-Voice-Agent, Managed AI | $0.60 pro angefangener verbundener Minute | $0.60 pro angefangener verbundener Minute |
Starter kostet $69 pro Agent und Monat für bis zu 20 Agenten mit Preview- und Power-Dialing. Multi-Tenant und White-Label, die ein Dienstleister mit mehreren Kunden braucht, liegen bei Enterprise, das auf Anfrage bepreist wird. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase mit kostenlosem KI-Guthaben und ohne Kreditkarte auf Ihrem eigenen SIP-Trunk, oder Demo buchen , und wir gehen die Einrichtung einer pakistanischen Kampagne mit Ihnen durch.
Zuletzt geprüft am 22. Oktober 2026. Die regulatorischen Punkte sind zusammengefasst aus dem Compliance-Leitfaden für Pakistan (PTA), der auf die Texte im PTA-Amtsblatt, den PECA 2016 und das Gesetzesregister des MoITT verlinkt. Zeitzone, Feiertage, Arbeitswoche und Sprachen stammen aus öffentlichen Nachschlageseiten und variieren je nach Arbeitgeber und Jahr. Diese Seite dient ausschließlich der betrieblichen Information und ist keine Rechtsberatung. DialerBee bietet compliance-unterstützende Kontrollen und garantiert keine Einhaltung der Vorschriften. Klären Sie die aktuellen Regeln vor dem Start mit der Pakistan Telecommunication Authority, Ihrem Netzbetreiber und qualifizierten Rechtsberatern.
Inländisches Outbound
Aufgebaut um Die Einwilligungs- und 3627-Regeln der PTA
Pakistans Regelwerk ist ausführlich darin, wer senden darf und wie sich ein Teilnehmer abmeldet. Ein Telemarketer wird über einen Netzbetreiber oder CVAS-Registrierungsinhaber registriert statt direkt bei der PTA, die Einwilligung ist ausdrücklich und wird vor jedem Marketing eingeholt, und das vorgeschriebene Opt-out verweist auf dieselbe Kurzwahl, 3627, über die das nationale Sperrregister läuft.
In DialerBee werden diese Pflichten zu nachweisbaren Einstellungen. Einwilligungen werden pro Kontakt mit Quelle und Zeit angelegt, aktualisiert und widerrufen. Die Sperrliste wird beim Wählen durchsucht, nicht beim Import. Jede Übersteuerung einer Regel wird mit Name und Uhrzeit ins Audit-Log geschrieben, genau die Art Nachweis, die ein Netzbetreiber oder die PTA verlangen kann, wenn eine Beschwerde über 3627, 420 oder 9000 eingeht.
- Einwilligungsnachweise pro Kontakt: Art, Quelle, Zeitstempel, Widerruf
- C-DNCR-Nummern einmal importiert, dann bei jedem Versuch durchsucht
- Übersteuerungen mit Audit-Trail und Export für Prüfer erfasst
- Vorab aufgezeichnete Massenanrufe und Voicemail-Drop pro Kampagne ausgeschaltet
Inbound auf Urdu
IVR und Warteschlangen, die auf Urdu beginnen
Urdu ist Nationalsprache und Englisch zweite Amtssprache, daher beginnt eine pakistanische Inbound-Leitung meist mit einer Sprachauswahl. Der IVR-Builder enthält einen Sprachauswahl-Knoten, sodass der Anrufer Urdu oder Englisch wählt, bevor er eine Warteschlange erreicht, und Ansagen lassen sich in beiden Sprachen einrichten.
Die Feiertagsbehandlung ist hier wichtiger als in den meisten Märkten, denn Eid-ul-Fitr, Eid-ul-Adha, Aschura und Maulid folgen dem islamischen Kalender und verschieben sich jedes Jahr. Geschäftszeiten- und Feiertagskalender werden pro Mandant festgelegt und durch Zeitplan-Regeln durchgesetzt, sodass die Schließung an Eid einmal eingetragen wird und die Ansage außerhalb der Geschäftszeiten läuft, ohne dass jemand das Routing anfasst.
- Sprachauswahl-Knoten: Urdu oder Englisch vor der Warteschlange
- Feiertagskalender pro Mandant für Eid, Aschura, Maulid und die festen nationalen Feiertage
- Rückgewinnung verpasster Anrufe: Ihre eigene Ansage plus SMS-Benachrichtigung an einen Manager
- Urdu-Transkription und -Zusammenfassungen zum aufgezeichneten Anruf
Export-Teams
Ein pakistanisches Team, ein ausländisches Regelwerk
Die Pakistan Standard Time ist ganzjährig UTC+5, seit 2009 ohne Sommerzeit. Anrufe an die US-Ostküste werden damit in Pakistan zur Nachtschicht, im US-Sommer neun Stunden und im Winter zehn Stunden Unterschied, während britische Nummern vier oder fünf Stunden und die VAE eine Stunde zurückliegen. Ein Team, das mehrere davon gleichzeitig betreibt, braucht ein Anruffenster, das sich nach der gewählten Nummer richtet, nicht nach der Wanduhr in Karatschi.
Genau so wendet DialerBee es an. US-Anrufe übernehmen die Zeitzone aus der Nummer, Jurisdiktionspakete gibt es für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien und Bahrain, und Pakistan selbst wird pro Mandant konfiguriert. Ein Platz deckt Inbound und Outbound ab, der Agent, der nachmittags einen inländischen Urdu-Warteschlangenanruf annimmt und nach Mitternacht eine US-Kampagne wählt, wird also nur einmal abgerechnet.
- Anruffenster richtet sich nach der Zielnummer, nicht nach dem Team
- Jurisdiktionspakete: UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
- Rufnummern gehören einem Mandanten, die Nummer eines Kunden ist also nie die eines anderen
- WebRTC-Desktop im Browser, eine Nachtschicht braucht also kein Telefon pro Platz
Häufig gestellte Fragen
Welche Anrufzeiten gelten rechtlich für Telemarketing in Pakistan?+
Die PTA veröffentlicht keine als Uhrzeiten. Regulation 4(3) der Anti-Spam-Vorschriften von 2009, in der Änderung von 2022 neu erlassen, sagt, Kommunikation müsse Teilnehmer innerhalb „normaler Geschäftszeiten“ erreichen, und keine der Vorschriften von 2009, 2020 oder 2022 definiert den Begriff, nennt eine Zeitzone oder schränkt Tage oder Feiertage ein. Wählen Sie ein vorsichtiges Fenster in Pakistan Standard Time (UTC+5), dokumentieren Sie die Begründung und hinterlegen Sie es im Anruffenster pro Mandant in DialerBee, damit es sich an dem Tag ändern lässt, an dem die PTA eine Definition veröffentlicht.
Wie geht DialerBee mit dem Sperrregister 3627 um?+
Das Central Do Not Call Register wird von den Netzbetreibern geführt, und registrierte Telemarketer erhalten über das Prüfverfahren des Netzbetreibers einen auf Teilnehmernummer und Vorwahl beschränkten Zugriff. Die so erhaltenen Nummern importieren Sie in DialerBee, und jeder Anruf- und SMS-Versuch wird beim Wählen dagegen geprüft. Die Netzbetreiber müssen das Register innerhalb von zwei Werktagen nach einem Antrag aktualisieren, und die PTA schreibt Ihnen keine Abgleichhäufigkeit vor, legen Sie Ihren Aktualisierungsrhythmus also selbst fest.
Dürfen wir Robocalls oder Voicemail-Drops an pakistanische Nummern senden?+
Nicht für Marketing. Regulation 6(A) der Änderung von 2022 erlaubt Netzbetreibern Robocalls nur für von der PTA oder der Regierung Pakistans verlangte öffentliche Aufklärung. In DialerBee wird der Wählmodus pro Kampagne gewählt und Voicemail-Drop pro Kampagne aktiviert, sodass eine pakistanische Marketingkampagne Preview-, Progressive-, Power- oder Predictive-Dialing zu Live-Agenten fahren kann, mit ausgeschalteter vorab aufgezeichneter Zustellung. Klären Sie die Behandlung jeder automatisierten Stimme vor dem Start mit Ihrem Netzbetreiber.
Wer bewahrt in Pakistan den Einwilligungsnachweis auf, und in welcher Sprache?+
Der Telemarketer. Die Änderung von 2022 legt fest, dass der Telemarketer den Nachweis der individuellen Einwilligung für Streitfälle aufbewahrt und dass die Einwilligung vor dem Marketing per Nachricht auf Englisch und Urdu eingeholt wird. DialerBee erfasst die Einwilligung pro Kontakt mit Art, Quelle und Zeitstempel, und ein Widerruf gilt ab dem nächsten Versuch. Urdu-Text wird im SMS-Editor UCS-2-bewusst gezählt, sodass eine zweisprachige Einwilligungsnachricht korrekt berechnet wird.
Gibt es in Pakistan ein Datenschutzgesetz, das für Anrufaufzeichnungen gilt?+
Stand Oktober 2026 ist keines in Kraft. Das Ministry of IT and Telecommunication führt Personal Data Protection Bills von 2018, 2020 und Mai 2023, alle weiterhin als „Draft“ gekennzeichnet, und weder die PTA-Vorschriften noch die PECA-Abschnitte 21 bis 23 enthalten eine Hinweispflicht zur Aufzeichnung. Kündigen Sie die Aufzeichnung trotzdem an und wählen Sie eine Aufbewahrungsfrist, die Sie begründen können. DialerBee unterstützt das mit konfigurierbarer Aufbewahrung, Legal Hold und Mandantentrennung; das sind compliance-unterstützende Kontrollen, keine Rechtsberatung.
Unterstützt DialerBee Urdu, Punjabi oder Paschtu?+
Urdu und Englisch ja: Beide gehören zu den 11 Sprachen für KI-Anrufbeantwortererkennung, Transkription und Oberfläche, und der Agenten-Desktop stellt Urdu von rechts nach links dar. Punjabi, Paschtu, Sindhi und Saraiki gehören nicht zu den 11 Sprachen, Anrufe in diesen Sprachen übernehmen also Ihre Agenten ohne KI-Transkription in dieser Sprache. Layla, der KI-Voice-Agent, ist auf arabische Dialekte und die übrigen unterstützten Sprachen ausgelegt; fragen Sie in einer Demo nach, bevor Sie eine Voice-Agent-Kampagne auf Urdu planen.
Wie ist DialerBee für einen pakistanischen BPO bepreist?+
Nur in US-Dollar, weil die Rupie frei schwankt und wir keinen PKR-Preis veröffentlichen. Starter kostet $69 und Professional $129 pro Agent und Monat, Enterprise wird individuell bepreist, und bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20 Prozent. Ein Professional-Team mit 20 Plätzen kostet $2,580 pro Monat oder $2,064 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Ihr pakistanischer oder internationaler Carrier rechnet Minuten bei BYOC direkt ab, ohne Plattformgebühr pro Minute von DialerBee.
Sehen Sie DialerBee mit Ihren eigenen pakistanischen Nummern
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.