Regionaler Leitfaden Brasilien

Callcenter-Software für Brasilien.

Cloud-Outbound-Dialer-Software für brasilianische Teams. Abgleich mit Não Me Perturbe, Anatels 0303-Anrufer-ID-Regel für Anrufer mit hohem Volumen, an der LGPD ausgerichtete Datenverarbeitung, Anrufzeitfenster pro Kampagne und Ihr eigener Carrier.

DialerBee für Brasilien ansehen

Die kurze Antwort

DialerBee ist Cloud-Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Brasilien telefonieren, mit Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, ausgerichtet an den ANATEL-Regeln und der LGPD. Sie gleicht mit dem Register Não Me Perturbe ab; unterstützt das 0303-Anrufer-ID-Präfix, das Anatel von Teilnehmern oberhalb ihrer Hochvolumen-Schwelle verlangt – mehr als 10.000 Anrufe an einem einzigen Tag, mit einer Mindestquote von 90 Prozent und einer Ausnahme für Anrufe, die nach Anatels Standard authentifiziert sind; setzt Anrufzeitfenster pro Kampagne durch, die Sie pro Mandant konfigurieren, da Brasilien kein bundesweites Anrufzeitfenster veröffentlicht; erfasst Einwilligungen mit vollständigem Audit-Trail und verbindet sich über BYOC-SIP mit brasilianischen Carriern, sodass Sie Ihre bereits ausgehandelten Tarife behalten.

Wichtige Punkte

Was Sie wissen sollten über Outbound-Anrufe in Brasilien

Abgleich mit Não Me Perturbe

Brasiliens Register Não Me Perturbe ermöglicht Verbrauchern, Telemarketing teilnehmender Anbieter zu blockieren. DialerBee sperrt Nummern auf Ihren hochgeladenen Listen, bevor eine Kampagne sie wählt.

Die 0303-Regel für hohe Volumen

Seit August 2025 verlangt Anatel den 0303-Code von jedem Teilnehmer, der innerhalb eines monatlichen Beobachtungszeitraums an mindestens einem Tag mehr als 10.000 Anrufe erzeugt – gezählt über die Matriz und jede Filial des CNPJ hinweg –, und zwar für mindestens 90 Prozent seiner Anrufe. Anrufer, deren Traffic nach Anatels Standard authentifiziert ist, sind ausgenommen. Anrufer-ID-Pools werden pro Kampagne konfiguriert, sodass auf dem richtigen Traffic die richtige Nummer angezeigt wird.

LGPD-Datenverarbeitung

Die LGPD regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten in Brasilien. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance – Trennung pro Mandant, Einwilligungsnachweise, Aufzeichnungsrichtlinie und Aufbewahrungseinstellungen.

Anrufzeitfenster legen Sie selbst fest

Brasilien veröffentlicht kein bundesweites Anrufzeitfenster. Artikel 43 der RGC verpflichtet Telekommunikationsanbieter, das horário comercial einzuhalten, ohne es zu definieren, und weder im CDC noch in der LGPD, dem Dekret von São Paulo oder dem 0303-Ato wurden Uhrzeiten gefunden. Anrufzeitfenster werden pro Kampagne festgelegt, sodass eine Liste für São Paulo und eine landesweite Liste nicht dieselbe Regel teilen.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Trunks bereit, oder DialerBee setzt auf Ihrer bestehenden PBX auf, oder Sie bringen einen bereits ausgehandelten Carrier-Trunk mit.

Agenten-Desktop im Browser

WebRTC-Softphone ohne Installation, das sich zudem auf dem Startbildschirm installieren lässt und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit Mithören, Flüstern und Aufschalten – für Inbound und Outbound gleichermaßen.

Compliance vor dem Verbindungsaufbau

Einwilligung, Sperrlisten und Anrufzeitfenster werden pro Kampagne geprüft, bevor ein Anruf getätigt wird.

Reporting und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jede Schrift korrekt darstellen – keine CSV-Datei mit umbenannter Endung.

Mandantentrennung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anrufe in Brasilien

Unterstützt DialerBee das Não Me Perturbe-Register?

Nummern auf Ihren Sperrlisten werden herausgefiltert, bevor eine Kampagne wählt. Não Me Perturbe deckt nur Angebote teilnehmender Telekommunikationsanbieter und Banken für Lohnkredite ab, und die Sperre erstreckt sich nicht auf Inkassoanrufe – Ihre eigene Sperrliste muss also alles Übrige abdecken. Die Sperrung greift vor dem Verbindungsaufbau, sodass eine gesperrte Nummer nie an einen Carrier übergeben wird, statt erst nachträglich in einem Bericht herausgefiltert zu werden.

Können wir eine 0303-Anrufer-ID anzeigen?

Ja. Anrufer-IDs werden in benannten Pools verwaltet und pro Kampagne zugeordnet. Seit August 2025 verlangt Anatel den 0303-Code von jedem Teilnehmer, der innerhalb eines monatlichen Beobachtungszeitraums an mindestens einem Tag mehr als 10.000 Anrufe erzeugt – gezählt über die gesamte CNPJ-Gruppe –, und zwar für mindestens 90 Prozent seiner Anrufe, sofern sein Traffic nicht nach Anatels Standard authentifiziert ist. Kampagnen unterhalb dieser Schwelle können eine andere Nummer anzeigen. Wir prüfen, ob Sie zur Anzeige einer Nummer berechtigt sind, bevor sie verwendet werden kann.

Wie geht DialerBee mit der LGPD um?

DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, nicht die Compliance selbst: Datentrennung pro Mandant, Einwilligungserfassung mit Audit-Trail, konfigurierbare Aufzeichnungsrichtlinie und Aufbewahrung sowie rollenbasierter Zugriff. Die Verantwortung für Ihr LGPD-Programm, Ihre Rechtsgrundlage der Verarbeitung und alle erforderlichen Vereinbarungen bleibt bei Ihrer Organisation.

Können wir unseren eigenen brasilianischen Carrier nutzen?

Ja. DialerBee läuft auf drei Arten – wir stellen die Trunks bereit, Sie behalten Ihre bestehende PBX und DialerBee liefert darauf Kampagnenmanagement und Compliance, oder Sie bringen einen bereits vertraglich gebundenen Trunk eines brasilianischen Carriers mit. Bei den letzten beiden fällt keine Plattformgebühr pro Minute an, weil wir die Sprache nicht transportieren.

Ist die Plattform auch auf Portugiesisch verfügbar?

Ja. Website und Oberfläche sind auf brasilianischem Portugiesisch verfügbar, und es steht als KI-Sprachprofil – Stimme, Begrüßung, Sprachregister und Dialektverarbeitung – für Ihr Konto bereit. Eine Sprache hinzuzufügen ist ein Profil, kein Neubau. Nennen Sie uns also die Märkte, die Sie anwählen, und wir bestätigen, was bereitsteht, bevor Sie sich festlegen.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu Outbound-Anrufen in Brasilien und ist keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance; es macht eine Organisation nicht von sich aus compliant. Holen Sie vor dem Start einer Kampagne eigene Beratung ein.

Sie telefonieren nach Brasilien?

Nennen Sie uns die Märkte, die Sie anwählen, Ihr Carrier-Setup und die Zahl Ihrer Agenten, und wir zeigen Ihnen, wie die Kampagne konfiguriert würde.

Demo buchen Alle Regionen

Mehr entdecken

Bereitstellungsoptionen

Behalten Sie Ihre eigene PBX oder bringen Sie Ihren eigenen Carrier mit.

Compliance-Kontrollen

Einwilligung, Sperrlisten und Anrufzeitfenster.

Inbound

Warteschlangen, Self-Service-IVR und Rückgewinnung verpasster Anrufe.

Weltweite Abdeckung

Jedes Land, für das wir Leitfäden veröffentlichen.