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Brasilien-Reiseführer

Callcenter-Software für Brasilien.

Cloudbasierte Outbound-Dialer-Software für brasilianische Teams. Não Me Perturbe-Scrubbing, die Telemarketing-Anrufer-ID-Vorwahl 0303, LGPD-konforme Datenverarbeitung, bundeslandspezifische Anruffenster und Ihr eigener Mobilfunkanbieter.

Siehe DialerBee für Brasilien

Kurze Antwort

DialerBee ist eine Cloud-basierte Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Brasilien telefonieren. Sie bietet Compliance-Funktionen, die den ANATEL-Vorschriften und dem LGPD entsprechen. Die Software gleicht Anrufe mit dem Não Me Perturbe-Register ab, unterstützt die für Telemarketing erforderliche Vorwahl 0303, setzt kampagnenspezifische Anruffenster gemäß den jeweiligen Landesbestimmungen durch, protokolliert die Einwilligung mit einem vollständigen Audit-Trail und verbindet sich über BYOC SIP mit brasilianischen Netzbetreibern, sodass Sie Ihre bestehenden Tarife beibehalten können.

Wichtige Überlegungen

Was Sie wissen sollten Ausgehende Anrufe nach Brasilien

Não Me Perturbe scrubbing

Das brasilianische Register „Não Me Perturbe“ ermöglicht es Verbrauchern, Werbeanrufe von teilnehmenden Anbietern zu blockieren. DialerBee unterdrückt Nummern auf Ihren hochgeladenen Listen, bevor diese im Rahmen einer Kampagne angerufen werden.

Die Vorwahl 0303

ANATEL verlangt, dass Telemarketing-Anrufe mit der Vorwahl 0303 beginnen, damit Verbraucher die Anrufer identifizieren können. Die Anrufer-ID-Pools werden pro Kampagne konfiguriert, sodass die richtige Nummer für den jeweiligen Anrufverkehr angezeigt wird.

LGPD-Datenverarbeitung

Das LGPD regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten in Brasilien. DialerBee bietet Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Compliance – Mandantenspezifische Isolation, Einwilligungsprotokolle, Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungseinstellungen.

Anruffenster auf Landesebene

Die Zeiten für Telefonmarketing sind nicht bundesweit, sondern durch Landesgesetze geregelt und unterscheiden sich. Anruffenster werden für jede Kampagne individuell festgelegt, sodass für eine Liste aus São Paulo und eine bundesweite Liste nicht dieselben Regeln gelten.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt tut dies nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Amtsleitungen bereit, oder DialerBee wird auf Ihrer bestehenden PBX aufgesetzt, oder Sie bringen eine bereits ausgehandelte Amtsleitung eines Anbieters mit.

Browser-Agent-Desktop

WebRTC Softphone, das ohne Installation auskommt, sich automatisch auf dem Startbildschirm installiert und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit den Funktionen „Zuhören“, „Flüstern“ und „Eindrängen“, sowohl für ein- als auch ausgehende Verbindungen.

Einhaltung der Vorschriften vor der Auftragserteilung

Vor jedem Anruf werden pro Kampagne die Einwilligung, die Unterdrückung und die Anruffenster überprüft.

Berichterstellung und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jedes Skript korrekt darstellen, keine CSV-Datei mit umbenannter Dateiendung.

Mieterisolierung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anruf in Brasilien

Unterstützt DialerBee das Não Me Perturbe-Register?
Ja. Nummern auf Ihren Sperrlisten – einschließlich der Einträge aus dem Register „Não Me Perturbe“ – werden vor dem Anruf einer Kampagne gelöscht. Die Sperrung erfolgt vor der Anrufannahme, sodass eine gesperrte Nummer niemals an einen Netzbetreiber weitergegeben, sondern erst nachträglich in einem Bericht gefiltert wird.
Können wir die Telemarketing-Vorwahl 0303 präsentieren?
Ja. Anrufer-IDs werden in festgelegten Pools verwaltet und Kampagnen zugeordnet. So kann beispielsweise bei Telemarketing-Anrufen eine Nummer mit der Vorwahl 0303 angezeigt werden, während andere Kampagnen eine andere Nummer verwenden. Wir prüfen, ob Sie berechtigt sind, eine bestimmte Nummer zu verwenden, bevor diese zum Einsatz kommt.
Wie geht DialerBee mit LGPD um?
DialerBee bietet Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Compliance, jedoch keine Compliance-Lösung selbst: Datenisolation pro Mandant, Einwilligungserfassung mit Audit-Trail, konfigurierbare Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungsfristen sowie rollenbasierte Zugriffskontrolle. Die Verantwortung für Ihr LGPD-Programm, die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung und alle erforderlichen Vereinbarungen verbleibt bei Ihrem Unternehmen.
Können wir unseren eigenen brasilianischen Mobilfunkanbieter nutzen?
Ja. DialerBee bietet drei Möglichkeiten: Wir stellen die Amtsleitungen bereit, Sie behalten Ihre bestehende PBX und DialerBee übernimmt zusätzlich Kampagnenmanagement und Compliance, oder Sie nutzen eine bereits bestehende Amtsleitung eines brasilianischen Telefonanbieters. Bei den letzten beiden Optionen fallen keine Plattformgebühren pro Minute an, da wir die Sprachübertragung nicht übernehmen.
Ist die Plattform auch auf Portugiesisch verfügbar?
Ja. Die Website und die Benutzeroberfläche sind auf brasilianischem Portugiesisch verfügbar. Ein KI-Sprachprofil – inklusive Sprachausgabe, Begrüßung, Registrierung und Dialektverarbeitung – ist für Ihr Konto eingerichtet. Das Hinzufügen einer Sprache ist ein Profil, keine komplette Neuentwicklung. Teilen Sie uns daher bitte mit, in welche Länder Sie telefonieren, damit wir Ihnen die verfügbaren Funktionen bestätigen können, bevor Sie sich endgültig entscheiden.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu ausgehenden Anrufen in Brasilien und ist Dies ist keine Rechtsberatung.Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften; es gewährleistet jedoch nicht automatisch die Konformität eines Unternehmens. Holen Sie sich daher vor dem Start einer Kampagne Ihren eigenen Rat ein.

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Nennen Sie uns die von Ihnen angerufenen Märkte, Ihre Vereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter und die Anzahl Ihrer Agenten, und wir zeigen Ihnen, wie die Kampagne konfiguriert werden könnte.

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