Regionalleitfaden Malaysia

Callcenter-Software für Malaysia.

Cloud-Outbound-Dialer-Software für malaysische Teams und BPOs. Einwilligungsnachweise nach PDPA, Anruffenster pro Kampagne, mandantenfähiges White-Label und Ihr eigener Netzbetreiber über BYOC-SIP.

DialerBee für Malaysia ansehen

Die kurze Antwort

DialerBee ist Cloud-Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Malaysia anrufen, mit Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, ausgerichtet an der Aufsicht durch die MCMC und dem Personal Data Protection Act 2010. Die Software erfasst Einwilligungen mit vollständigem Audit-Trail, setzt Sperrlisten und Anruffenster pro Kampagne durch, zeigt Anrufer-IDs aus verwalteten Pools an, unterstützt mandantenfähiges White-Label für BPOs mit mehreren Kunden und bindet malaysische Netzbetreiber über BYOC-SIP an.

Wichtige Punkte

Was Sie wissen sollten über Ausgehende Anrufe in Malaysia

Datenverarbeitung gemäß PDPA 2010

Der malaysische Personal Data Protection Act regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten bei kommerziellen Transaktionen. DialerBee bietet Isolation pro Mandant, Einwilligungsnachweise und konfigurierbare Aufbewahrung.

Sperrung vor dem Wählen

Do-not-Call- und interne Sperrlisten werden vor dem Verbindungsaufbau durchgesetzt, sodass eine gesperrte Nummer gar nicht erst an einen Netzbetreiber übergeben wird, statt im Nachhinein aus einem Bericht gefiltert zu werden.

Ausgelegt für BPO-Mandantenfähigkeit

Der malaysische Outsourcing-Sektor betreut viele Kunden auf einer Fläche. Jeder Kunde kann ein eigener Mandant mit isolierten Daten, eigenen Anrufer-ID-Pools, eigenem Compliance-Profil und eigenem Branding sein.

Anruffenster pro Kampagne

Zulässige Zeiten werden pro Kampagne festgelegt und vor dem Anruf durchgesetzt – wichtig, wenn eine Fläche in derselben Schicht Malaysia, Singapur und Australien anwählt.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Trunks bereit, oder DialerBee setzt auf Ihrer bestehenden PBX auf, oder Sie bringen einen bereits ausgehandelten Carrier-Trunk mit.

Agenten-Desktop im Browser

WebRTC-Softphone ohne Installation, das sich zudem auf dem Startbildschirm installieren lässt und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit Mithören, Flüstern und Aufschalten – für Inbound und Outbound gleichermaßen.

Compliance vor dem Verbindungsaufbau

Einwilligung, Sperrlisten und Anrufzeitfenster werden pro Kampagne geprüft, bevor ein Anruf getätigt wird.

Reporting und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jede Schrift korrekt darstellen – keine CSV-Datei mit umbenannter Endung.

Mandantentrennung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anrufe in Malaysia

Wie unterstützt DialerBee den PDPA 2010?

Mit Kontrollen zur Unterstützung der Compliance: Einwilligungserfassung mit Audit-Trail, Datenisolation pro Mandant, konfigurierbare Aufzeichnungsrichtlinie und Aufbewahrung sowie rollenbasierter Zugriff. Die Verantwortung für Ihre eigene PDPA-Registrierung, Hinweise und Rechtsgrundlage bleibt bei Ihrem Unternehmen.

Eignet sich DialerBee für einen malaysischen BPO?

Genau dafür ist DialerBee gebaut. Jeder Kunde ist ein eigener Mandant mit isolierten Daten, eigenem Compliance-Profil, eigenen Anrufer-ID-Pools und eigenem Branding, und die Plattform ist White-Label-fähig, sodass Ihre Kunden Ihre Marke sehen statt unserer. Berichte gibt es pro Mandant, sodass ein Kunde nie die Zahlen eines anderen sieht.

Können wir von einer Fläche aus mehrere Länder anwählen?

Ja – und das Compliance-Modell ist der Grund, warum das funktioniert. Anruffenster, Sperrlisten- und Einwilligungsregeln sind Eigenschaften der Kampagne, nicht der Plattform, sodass eine Malaysia-Kampagne und eine Australien-Kampagne auf derselben Fläche gleichzeitig unterschiedliche Regeln durchsetzen.

Können wir unseren eigenen Netzbetreiber nutzen?

Ja. DialerBee lässt sich auf drei Arten betreiben: Wir stellen die Trunks bereit; Sie behalten Ihre bestehende PBX mit DialerBee obendrauf; oder Sie bringen einen bereits vertraglich vereinbarten Trunk Ihres Netzbetreibers mit. Bei den letzten beiden Varianten fällt keine Plattformgebühr pro Minute an.

Welche Sprachen unterstützt die KI?

Englisch wird abgedeckt, einschließlich der Verarbeitung von Akzenten. Bahasa Malaysia, Mandarin und Tamil gehören derzeit nicht zu den 11 unterstützten Sprachen. Sagen Sie uns daher, welche Sprachen Ihre Kampagnen benötigen, und wir bestätigen vor Ihrer Entscheidung, was für Ihr Konto eingerichtet werden kann. Jede unterstützte Sprache läuft als eigenes Profil mit eigener Stimme, Begrüßung, Tonalität und Dialektverarbeitung – nicht als Übersetzung eines englischen Skripts.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu ausgehenden Anrufen in Malaysia und ist keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance; es macht eine Organisation nicht von sich aus compliant. Holen Sie vor dem Start einer Kampagne eigene Beratung ein.

Sie rufen nach Malaysia an?

Nennen Sie uns die Märkte, die Sie anwählen, Ihr Carrier-Setup und die Zahl Ihrer Agenten, und wir zeigen Ihnen, wie die Kampagne konfiguriert würde.

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