Malaysia-Regionalführer

Callcenter-Software für Malaysia.

Cloudbasierte Outbound-Dialer-Software für malaysische Teams und BPOs. PDPA-konforme Einwilligungsdatensätze, kampagnenbezogene Anruffenster, White-Label-Multi-Tenancy und Ihr eigener Carrier über BYOC SIP .

Siehe DialerBee für Malaysia

Kurze Antwort

DialerBee ist eine Cloud-Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Malaysia telefonieren. Sie bietet Compliance-Unterstützung gemäß der MCMC-Aufsicht und dem Personal Data Protection Act 2010. Die Software protokolliert die Einwilligung mit einem vollständigen Audit-Trail, setzt Unterdrückungs- und Anruffenster pro Kampagne durch, zeigt die Anrufer-ID aus verwalteten Pools an, unterstützt White-Label-Multi-Tenancy für BPOs, die mehrere Kunden bedienen, und verbindet sich über BYOC SIP mit malaysischen Netzbetreibern.

Wichtige Überlegungen

Was Sie wissen sollten Ausgehende Anrufe nach Malaysia

Datenverarbeitung gemäß PDPA 2010

Das malaysische Datenschutzgesetz regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Geschäftstransaktionen. DialerBee bietet mandantenspezifische Isolation, Einwilligungsprotokolle und konfigurierbare Aufbewahrungsfristen.

Unterdrückung vor dem Wählen

Sperrlisten und interne Sperrlisten werden vor der Anruferzeugung durchgesetzt, sodass eine gesperrte Nummer niemals an einen Netzbetreiber weitergegeben, sondern erst nachträglich aus einem Bericht herausgefiltert wird.

Konzipiert für BPO-Mehrnutzer

Malaysias Outsourcing-Sektor betreut zahlreiche Kunden auf einer einzigen Etage. Jeder Kunde kann ein separater Mieter mit isolierten Daten, eigenen Anrufer-ID-Pools, eigenem Compliance-Profil und eigenem Branding sein.

Anruffenster pro Kampagne

Die zulässigen Arbeitszeiten werden pro Kampagne festgelegt und vor dem Anruf durchgesetzt. Dies ist wichtig, wenn eine Etage in derselben Schicht Anrufe nach Malaysia, Singapur und Australien tätigt.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt tut dies nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Amtsleitungen bereit, oder DialerBee wird auf Ihrer bestehenden PBX aufgesetzt, oder Sie bringen eine bereits ausgehandelte Amtsleitung eines Anbieters mit.

Browser-Agent-Desktop

WebRTC Softphone, das ohne Installation auskommt, sich automatisch auf dem Startbildschirm installiert und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit den Funktionen „Zuhören“, „Flüstern“ und „Eindrängen“, sowohl für ein- als auch ausgehende Verbindungen.

Einhaltung der Vorschriften vor der Auftragserteilung

Vor jedem Anruf werden pro Kampagne die Einwilligung, die Unterdrückung und die Anruffenster überprüft.

Berichterstellung und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jedes Skript korrekt darstellen, keine CSV-Datei mit umbenannter Dateiendung.

Mieterisolierung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anruf in Malaysia

Wie unterstützt DialerBee PDPA 2010?

Mit Compliance-fähigen Kontrollmechanismen: Einwilligungserfassung mit Prüfprotokoll, mandantenspezifische Datenisolierung, konfigurierbare Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsrichtlinien sowie rollenbasierter Zugriff. Die Verantwortung für Ihre PDPA-Registrierung, Benachrichtigungen und Rechtsgrundlage verbleibt bei Ihrem Unternehmen.

Ist DialerBee für ein malaysisches BPO geeignet?

Es ist genau dafür konzipiert. Jeder Kunde ist ein separater Mandant mit isolierten Daten, eigenem Compliance-Profil, eigenen Anrufer-ID-Pools und eigenem Branding. Die Plattform kann im White-Label-Verfahren angepasst werden, sodass Ihre Kunden Ihre Marke anstelle unserer sehen. Berichte werden mandantenspezifisch erstellt, sodass ein Kunde niemals die Zahlen eines anderen einsehen kann.

Können wir von einer Etage aus mehrere Länder anrufen?

Ja, und das Compliance-Modell ist der Grund, warum es funktioniert. Anruffenster, Unterdrückungs- und Einwilligungsregeln sind Eigenschaften der Kampagne, nicht der Plattform. Daher gelten für eine Kampagne in Malaysia und eine Kampagne in Australien auf derselben Etage zur selben Zeit unterschiedliche Regeln.

Können wir unseren eigenen Mobilfunkanbieter nutzen?

Ja. DialerBee bietet drei Möglichkeiten: Wir stellen die Amtsleitungen bereit, Sie behalten Ihre bestehende PBX mit DialerBee als Erweiterung, oder Sie nutzen eine bereits bestehende Amtsleitung eines Anbieters. Für die letzten beiden Optionen fallen keine Plattformgebühren pro Minute an.

Welche Sprachen unterstützt die KI?

Englisch wird inklusive Akzentbehandlung abgedeckt, und weitere Sprachen – darunter Bahasa Malaysia, Mandarin und Tamil – stehen als Sprachprofile für Ihr Konto zur Verfügung. Jedes Profil verfügt über eine eigene Stimme, Begrüßung, Register und Dialektbehandlung und ist keine Übersetzung eines englischen Textes.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu ausgehenden Anrufen in Malaysia und ist Dies ist keine Rechtsberatung.Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften; es gewährleistet jedoch nicht automatisch die Konformität eines Unternehmens. Holen Sie sich daher vor dem Start einer Kampagne Ihren eigenen Rat ein.

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