Singapur-Regionalführer

Callcenter-Software für Singapur.

Cloudbasierte Outbound-Dialer-Software für Teams in Singapur. DNC Registerbereinigung, PDPA-konforme Einwilligungsdatensätze, Regeln zur Anrufer-ID-Darstellung und Ihr eigener Anbieter über BYOC SIP .

Siehe DialerBee für Singapur

Kurze Antwort

DialerBee ist eine Cloud-basierte Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Singapur telefonieren. Die Software unterstützt die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gemäß PDPA und dem von der PDPC verwalteten Register für unerwünschte Anrufe. Vor dem Wählen werden die Rufnummern mit Ihren Sperrlisten abgeglichen, die Einwilligung wird mit einem vollständigen Audit-Trail protokolliert, Anruffenster pro Kampagne werden durchgesetzt, die Anrufer-ID wird aus verwalteten Pools angezeigt und die Verbindung zu singapurischen Netzbetreibern erfolgt über BYOC SIP .

Wichtige Überlegungen

Was Sie wissen sollten Ausgehende Anrufe nach Singapur

DNC Registerbereinigung

Singapurs „Do Not Call Registry“ ermöglicht es Verbrauchern, Werbeanrufe abzubestellen. DialerBee unterdrückt Einträge in dieser Liste, bevor eine Kampagne gestartet wird; die Prüfung erfolgt vor dem Anrufbeginn.

PDPA-Datenverarbeitung

Der PDPA regelt Einwilligung, Zweckbindung und Datenschutz in Singapur. DialerBee bietet mandantenspezifische Isolation, Einwilligungsprotokolle mit Prüfprotokollierung sowie konfigurierbare Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsrichtlinien.

Anrufer-ID-Anzeige

Bei Marketinganrufen wird eine eindeutige Anrufer-ID erwartet. Die Nummern werden in festgelegten Pools verwaltet und den jeweiligen Kampagnen zugeordnet. Wir überprüfen, ob Sie berechtigt sind, jede einzelne Nummer anzuzeigen.

Anruffenster

Anruffenster werden pro Kampagne konfiguriert und vor dem Anruf durchgesetzt, sodass eine Compliance-Regel eine Eigenschaft der Kampagne ist und nicht etwas, woran sich ein Vorgesetzter erinnern muss.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt tut dies nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Amtsleitungen bereit, oder DialerBee wird auf Ihrer bestehenden PBX aufgesetzt, oder Sie bringen eine bereits ausgehandelte Amtsleitung eines Anbieters mit.

Browser-Agent-Desktop

WebRTC Softphone, das ohne Installation auskommt, sich automatisch auf dem Startbildschirm installiert und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit den Funktionen „Zuhören“, „Flüstern“ und „Eindrängen“, sowohl für ein- als auch ausgehende Verbindungen.

Einhaltung der Vorschriften vor der Auftragserteilung

Vor jedem Anruf werden pro Kampagne die Einwilligung, die Unterdrückung und die Anruffenster überprüft.

Berichterstellung und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jedes Skript korrekt darstellen, keine CSV-Datei mit umbenannter Dateiendung.

Mieterisolierung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anruf in Singapur

Überprüft DialerBee das Singapurer DNC Register?

DialerBee setzt die Sperrung für die von Ihnen verwalteten Listen durch, einschließlich der Einträge aus dem Register für Werbeverweigerung. Die Sperrung erfolgt vor der Anrufweiterleitung, sodass eine registrierte Nummer niemals an einen Netzbetreiber übermittelt wird. Das Abrufen und Aktualisieren der Registerabfragen in Ihrem Konto bleibt Ihre Verantwortung.

Wie erfüllt DialerBee die Verpflichtungen gemäß PDPA?

Durch Compliance-unterstützende Kontrollmechanismen: Einwilligungserfassung mit vollständigem Prüfprotokoll, mandantenspezifische Datenisolierung, konfigurierbare Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungsfristen, rollenbasierter Zugriff und Berichte, die dokumentieren, welche Maßnahmen auf welchen Anruf angewendet wurden. DialerBee allein gewährleistet jedoch keine PDPA-Konformität.

Können wir unser bestehendes Telefonsystem behalten?

Ja. Viele Unternehmen in Singapur nutzen bereits eine PBX und haben Tarife mit den Mobilfunkanbietern ausgehandelt. DialerBee lässt sich auf Ihre bestehende PBX oder Ihren SBC aufsetzen und bietet Kampagnenmanagement, Anrufsteuerung, Compliance-Überwachung, Agenten-Desktop und Reporting, während die Sprachkommunikation über Ihre bestehende Infrastruktur weiterläuft.

Funktioniert die KI auf Englisch?

Ja, inklusive Akzenterkennung, was dem überwiegend englischsprachigen Geschäftsverkehr in Singapur entgegenkommt. Mandarin, Malaiisch und Tamil sind auf Anfrage als zusätzliche Sprachprofile verfügbar – jedes mit eigener Stimme, Begrüßung und Register anstelle einer übersetzten englischen Schrift.

Können Agenten von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Die Agenten-Desktop-Anwendung läuft im Browser und lässt sich auch auf dem Startbildschirm eines Desktop- oder Tablet-Computers installieren, wo sie sich in einem eigenen Fenster öffnet. Es muss keine Software verpackt oder verteilt werden, was eine verteilte oder hybride Büroumgebung so praktikabel macht.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu ausgehenden Anrufen in Singapur und ist Dies ist keine Rechtsberatung.Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften; es gewährleistet jedoch nicht automatisch die Konformität eines Unternehmens. Holen Sie sich daher vor dem Start einer Kampagne Ihren eigenen Rat ein.

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Nennen Sie uns die von Ihnen angerufenen Märkte, Ihre Vereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter und die Anzahl Ihrer Agenten, und wir zeigen Ihnen, wie die Kampagne konfiguriert werden könnte.

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