Türkei
KI-Callcenter-Software für Türkei
Für türkische Inkasso-Teams, Outsourcer und Serviceteams, die unter İYS und KVKK arbeiten: Einwilligung pro Kanal erfasst, Ablehnungen ab dem nächsten Versuch umgesetzt, Erinnerungen getrennt von Angeboten und ein Team, das auf Türkisch über Ihre eigenen türkischen SIP-Trunks arbeitet.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Einwilligung pro Kanal, so wie İYS sie führt
İYS führt Sprachanruf, SMS und E-Mail als drei getrennte Erlaubnisse. Einwilligungsnachweise in DialerBee enthalten Art, Quelle und Zeitstempel pro Kontakt, sodass ein Kontakt mit SMS-Einwilligung, aber ohne Anrufeinwilligung für den Dialer gesperrt und per SMS weiterhin erreichbar ist.
Ablehnungen, die den nächsten Versuch stoppen
Eine Ablehnung in der Türkei muss innerhalb von drei Werktagen umgesetzt und innerhalb von drei Werktagen an İYS gemeldet werden. In DialerBee gilt ein Widerruf ab dem nächsten Versuch, nicht erst bei der nächsten Listenaktualisierung, die Frist hält also das System ein statt einer wöchentlichen Bereinigung.
Inkasso getrennt von Werbung
Zahlungserinnerungen und Servicebenachrichtigungen fallen nur dann nicht unter die Einwilligungspflicht, wenn im selben Kontakt nichts beworben wird. Getrennte Kampagnen und Vorlagenbibliotheken je Verkehrsart verhindern, dass ein Erinnerungsskript in ein Cross-Selling abgleitet.
Handelsname zu Beginn genannt
Ein türkischer Geschäftsanruf muss zu Beginn den Handelsnamen und, wo er nicht offensichtlich ist, den Zweck nennen. Skripte, Eröffnungen des Voice-Agents und SMS-Vorlagen werden vor dem Start geprüft, mit Audit-Trail bei jeder Übersteuerung einer Regel.
Türkische SMS korrekt gezählt
SMS ist eine der drei İYS-Erlaubnisse und unterliegt derselben Pflicht bei Ablehnungen. Die Segmentzählung beachtet GSM-7 und UCS-2, sodass eine Nachricht mit türkischen Buchstaben nach der Kodierung gemessen wird, in der sie tatsächlich gesendet wird, statt als einfacher lateinischer Text geschätzt zu werden.
Bayram- und Feiertagskalender
Feiertagskalender werden pro Mandant festgelegt. Ramazan Bayramı und Kurban Bayramı verschieben sich jedes Jahr und beginnen am Vortag um 13:00 Uhr, daher werden sie als datierte Schließungen eingetragen, die sowohl Ihre Inbound-Zeitplan-Regeln als auch die Frist für Ablehnungen berücksichtigen.
Die Türkei auf einen Blick
Welche Regeln gelten für Callcenter in der Türkei?
Die erste Überraschung für Teams, die vom Golf kommen: Nicht die Telekom-Regulierungsbehörde legt die Anrufregeln fest. Geschäftliche Anrufe und Nachrichten regelt das Handelsministerium nach dem Gesetz Nr. 6563 und seiner Verordnung über kommerzielle Nachrichten. Die BTK reguliert die elektronische Kommunikation allgemein, und die Kişisel Verileri Koruma Kurumu beaufsichtigt personenbezogene Daten nach dem KVKK, Gesetz Nr. 6698. Eine Telemarketing-Lizenz gibt es nicht: Stattdessen registriert sich jeder Absender bei İYS und erhält für jede Marke, unter der er sendet, eine İYS-Nummer.
Die zweite Überraschung ist, wie weit die Definition reicht. Eine kommerzielle elektronische Nachricht umfasst auch Sprachinhalte, die über Callcenter, automatische Wählgeräte und intelligente Sprachaufzeichnungssysteme gesendet werden. Eine Predictive-Kampagne oder ein KI-Voice-Agent, der Angebote macht, fällt eindeutig unter die Regeln.
| Thema | Türkei |
|---|---|
| Regelgeber für geschäftliche Anrufe | Handelsministerium, Gesetz Nr. 6563 (Resmî Gazete 5. November 2014) und die Verordnung über kommerzielle Nachrichten, zuletzt geändert am 28. August 2020 |
| Einwilligungsmodell | Vorheriges Opt-in, in İYS erfasst; eine anderswo eingeholte Einwilligung muss innerhalb von drei Werktagen hochgeladen werden, sonst ist sie ungültig |
| Bitte nicht anrufen | Keine eigene Liste; İYS ist Einwilligungs- und Ablehnungsregister zugleich, pro Kanal |
| Frist für Abmeldungen | Stopp innerhalb von drei Werktagen und Meldung der Ablehnung an İYS innerhalb von drei Werktagen |
| Anrufzeiten | Keine Regel zu Uhrzeit, Wochentag oder Feiertagen im Gesetz 6563, in der Verordnung oder in der sektoralen Verbraucherschutzverordnung gefunden; vor dem Start klären |
| Identität des Anrufers | Handelsname genannt, Zweck zu Beginn erklärt, wo nicht offensichtlich, ein erreichbarer Kontaktweg angegeben; kein Nummernbereich für Telemarketing veröffentlicht |
| Nachweise | Einwilligungsnachweise drei Jahre nach Ende der Einwilligung aufbewahrt; andere Nachrichtennachweise drei Jahre ab dem Datum des Nachweises |
| Datenschutz | KVKK, Gesetz Nr. 6698; grenzüberschreitende Übermittlungen in drei Stufen, seit das Gesetz Nr. 7499 am 1. Juni 2024 in Kraft trat |
| Bußgeld 2026 für einen Versand ohne Einwilligung | TRY 2,859 bis 14,309 pro Verstoß, bei Massenversand bis zum Zehnfachen |
Quelle: unser Compliance-Leitfaden zu İYS und KVKK in der Türkei, der die konsolidierten Texte auf mevzuat.gov.tr zitiert. Zuletzt geprüft am 22. Oktober 2026.
Von der Regel zur Einstellung
Welche DialerBee-Kontrolle gehört zu welcher türkischen Regel?
DialerBee bietet compliance-unterstützende Kontrollen. Für die Türkei gibt es kein Jurisdiktionspaket wie für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien und Bahrain, daher wird jede Kontrolle unten auf Ihrem Mandanten konfiguriert. Die rechtliche Verantwortung bleibt bei Ihnen als Dienstleister.
| Türkische Herrschaft | Was Sie in DialerBee einrichten |
|---|---|
| Kein Anruf ohne gültige Einwilligung für diesen Kanal | Einwilligungsnachweise pro Kontakt und Kanal, vor dem Versuch geprüft statt nach der Kampagne |
| Ablehnung innerhalb von drei Werktagen umgesetzt | Ein Widerruf wirkt ab dem nächsten Versuch |
| Einwilligung innerhalb von drei Werktagen in İYS hochgeladen | Audit-Trail bei jeder Einwilligungsänderung, mit Export für Prüfer, zum Abgleich mit Ihren İYS-Uploads |
| Ablehnungsweg in jeder Nachricht auf demselben Kanal angeboten | SMS die unter Ihren eigenen Absenderkennungen aus einer geprüften Vorlagenbibliothek versendet werden |
| Handelsname und Zweck zu Beginn des Anrufs genannt | Skripte, Layla-Eröffnungen und Vorlagen vor dem Start geprüft, Übersteuerungen protokolliert |
| Eine einheitliche, erreichbare Nummer | Caller-ID-Pools im Besitz eines Mandanten, pro Kampagne zugeordnet, Nummern bei Ihren eigenen Carriern |
| Erinnerungen ohne Werbung | Getrennte Kampagnen und Vorlagenbibliotheken je Verkehrsart |
| Dreijährige Aufbewahrung von Nachweisen | Konfigurierbare Aufbewahrung von Aufzeichnungen, Legal Hold und Mandantentrennung |
Arbeitswoche und Feiertage
Wie wirken sich türkische Werktage und Bayram-Feiertage auf eine Kampagne aus?
Die Frist von drei Werktagen für Ablehnungen schließt Wochenenden, Nationalfeiertage und gesetzliche Feiertage aus. Nach dem Gesetz Nr. 2429 ist der Sonntag der wöchentliche Ruhetag, und die allgemeinen Feiertage sind der 1. Januar, der 23. April (Tag der nationalen Souveränität und des Kindes), der 1. Mai (Tag der Arbeit und Solidarität), der 19. Mai (Gedenktag an Atatürk, Tag der Jugend und des Sports), der 15. Juli (Tag der Demokratie und der nationalen Einheit), der 30. August (Tag des Sieges) und der Tag der Republik, der am 28. Oktober um 13:00 Uhr beginnt und bis zum 29. Oktober dauert.
Die beiden religiösen Feiertage verschieben sich mit dem Mondkalender. Ramazan Bayramı dauert dreieinhalb Tage und Kurban Bayramı viereinhalb, jeweils ab 13:00 Uhr am Vortag, dem Arefe. Eine Ablehnung, die am Vortag des Kurban Bayramı eingeht, kann daher eine Frist haben, die im Kalender eine Woche oder mehr entfernt liegt, aber ein Team, das darauf wartet, plant bis an die Grenze. Tragen Sie jeden Bayram jedes Jahr als datierte Schließung in den Feiertagskalender des Mandanten ein, damit das Inbound-Routing außerhalb der Geschäftszeiten und Ihr Kampagnenzeitplan beide darauf reagieren.
Die Türkei hat eine einzige nationale Zeitzone, UTC+3, ein Kalender und ein Fenster decken also das ganze Land ab, von Istanbul bis Diyarbakır.
Quelle: Gesetz Nr. 2429 über Nationalfeiertage und allgemeine Feiertage, konsolidierter Text auf mevzuat.gov.tr, abgerufen am 22. Oktober 2026.
Kosten
Was kostet ein türkisches Contact Center mit DialerBee?
DialerBee nennt Preise in US-Dollar. Die türkische Lira schwankt frei, daher nennen wir keinen Lira-Betrag; rechnen Sie zum Kurs am Rechnungsdatum um. Carrier-Minuten rechnet Ihr eigener türkischer Carrier bei BYOC ab, ohne Plattformgebühr pro Minute von DialerBee.
Ein Rechenbeispiel: Ein Inkasso-Team mit 20 Plätzen im Professional-Tarif kostet 20 × $129 = $2,580 pro Monat oder $2,064 pro Monat bei jährlicher Abrechnung, die 20 Prozent spart. Übernimmt Layla zusätzlich 1,000 verbundene Minuten Erinnerungsanrufe im Monat bei Managed AI, kommen 1,000 × $0.60 = $600 hinzu. Mit eigenen Modell-Keys ersetzt eine monatliche Pauschale den Minutenpreis.
Stellen Sie das den Kosten einer fehlerhaften Einwilligung gegenüber: Nach den Werten für 2026 kann ein einziger Massenversand ohne Einwilligung TRY 143,090 erreichen, und eine Wiederholung innerhalb eines Jahres nach dem Bescheid verdoppelt den Betrag.
Daten und Carrier
Können wir türkische Daten und türkische Trunks unter unserer Kontrolle behalten?
BYOC bindet die SIP-Trunks an, die Sie bereits bei türkischen Carriern unter Vertrag haben, sodass die Nummern bei Ihren eigenen Netzbetreibern bleiben und die Sprache auf Ihrer eigenen Infrastruktur bleiben kann. Für die Self-Service-Registrierung brauchen Sie einen eigenen SIP-Trunk oder eine PBX; wenn DialerBee Nummern besorgen soll, läuft das über unser Vertriebsteam.
Bei den Daten lautet die Frage in der Türkei, wohin sie gehen. Seit dem 1. Juni 2024 brauchen Übermittlungen türkischer personenbezogener Daten ins Ausland einen Angemessenheitsbeschluss, eine geeignete Garantie wie den KVKK-Standardvertrag, der innerhalb von fünf Werktagen nach Unterzeichnung angezeigt wird, oder eine Ausnahme für den Einzelfall. Speicherorte und Aufbewahrung sind in DialerBee pro Mandant konfigurierbar, und die Daten jedes Mandanten sind per Row-Level-Security getrennt. Anrufaufzeichnungen sind nach dem KVKK personenbezogene Daten, kündigen Sie die Aufzeichnung also zu Beginn des Anrufs an und nehmen Sie sie in Ihre Datenschutzinformation auf.
DialerBee ist in Istanbul vertreten, neben Büros im Nahen Osten und in Europa.
Diese Seite dient ausschließlich der betrieblichen Information und ist keine Rechtsberatung. Mehrere Punkte oben sind als in den gelesenen Vorschriften nicht gefunden vermerkt, was nicht dasselbe ist wie eine Erlaubnis. DialerBee bietet compliance-unterstützende Kontrollen, keine Compliance-Garantie. Klären Sie die aktuellen Anforderungen vor dem Start mit dem Handelsministerium, İYS, der Kişisel Verileri Koruma Kurumu und qualifizierten türkischen Rechtsberatern.
Vor dem Wählen
Aufgebaut um İYS, keine Sperrliste
Die Türkei hat kein eigenes Sperrregister. İYS, das İleti Yönetim Sistemi, ist Einwilligungs- und Ablehnungsregister zugleich, und die Regel ist eine Prüfung vor jedem Versand statt eines regelmäßigen erneuten Abgleichs. Eine außerhalb von İYS eingeholte Einwilligung, die nicht innerhalb von drei Werktagen hochgeladen wird, gilt als ungültig.
DialerBee prüft beim Versuch: den Einwilligungsnachweis für den richtigen Kanal, einen etwaigen Widerruf, das Anruffenster des Mandanten, die Inhaberschaft der Rufnummer und das Frequenzlimit. Die Quellen hinter dieser Seite beschreiben keine direkte İYS-Anbindung. Planen Sie die İYS-Abfrage und den Upload innerhalb von drei Tagen daher als eigenen Schritt ein und halten Sie die Einwilligungsnachweise in DialerBee mit dem Stand in İYS übereinstimmend.
- Einwilligungsnachweise pro Kontakt und Kanal, mit Art, Quelle und Zeitstempel
- Widerruf ab dem nächsten Versuch, vor Ablauf der Frist von drei Werktagen
- Audit-Trail bei jeder Einwilligungsänderung, mit Export für Prüfer bei einer Anfrage des Handelsministeriums
- Übersteuerungen mit Name und Uhrzeit erfasst
Inkasso- und Serviceanrufe
Erinnerungen, die nicht unter die Einwilligungspflicht fallen
Das Gesetz 6563 nennt Inkasso- und Zahlungserinnerungen, Kauf- und Lieferbenachrichtigungen, Abonnement- und Mitgliedschaftsmitteilungen sowie gesetzliche Informationen unter den Nachrichten, die keine vorherige Einwilligung und keine İYS-Prüfung brauchen. Die Bedingung steht im Text: Im selben Kontakt darf nichts beworben werden.
Damit wird die Kampagnenstruktur in der Türkei zur Compliance-Kontrolle. Führen Sie Erinnerungen als eigene Kampagne mit eigenem Skript und eigenen SMS-Vorlagen und jedes Angebot als separate, einwilligungsgeprüfte Kampagne. Geschäftskontakte sind eine zweite Ausnahme: Händler und Gewerbetreibende dürfen ohne vorherige Einwilligung angerufen werden, ihre Nummern müssen aber trotzdem in İYS geladen und auf eine Ablehnung geprüft werden.
- Getrennte Kampagnen und Vorlagenbibliotheken je Verkehrsart
- Gesprächsabschlüsse pro Kampagne erfasst, sodass Ergebnisse von Erinnerungen und Verkauf getrennt berichtet werden
- Vier Wählmodi: Preview, Progressive, Power und Predictive
- KI-Anrufbeantwortererkennung auf Türkisch hält Mailboxen von den Bildschirmen der Agenten fern
Türkisch am Telefon
Ein Team, das auf Türkisch arbeitet
Türkisch ist eine der 11 Sprachen, die DialerBee bei KI-Anrufbeantwortererkennung, Gesprächstranskription mit KI-Zusammenfassungen, Agenten-Desktop und Admin-Konsole unterstützt. Auch die DialerBee-Website ist ins Türkische übersetzt, sodass ein Supervisor in Istanbul und ein Agent in Izmir in derselben Sprache arbeiten können wie der Kunde.
Layla, der KI-Voice-Agent, spricht arabische Dialekte und 10 weitere Sprachen, darunter Türkisch. Richten Sie ihre Eröffnung in der Türkei so ein, dass sie vor allem anderen den Handelsnamen und den Zweck des Anrufs nennt, wie es die Verordnung von einem geschäftlichen Sprachanruf verlangt. Testen Sie sie dann mit Ihren eigenen türkischen Skripten und Anrufern, bevor sie live geht.
- Türkisch bei AMD, Transkription, Agenten-Desktop und Admin-Konsole
- Inbound-Warteschlangen und IVR-Ansagen auf Türkisch aufgenommen, mit Sprachauswahl-Knoten
- Layla nimmt Inbound-Anrufe an, bucht nach einer Frei/Belegt-Prüfung und übergibt an eine Person
- Aufzeichnung zu Beginn des Anrufs angekündigt, mit konfigurierbarer Aufbewahrung und Legal Hold
Häufig gestellte Fragen
Wer reguliert Callcenter-Anrufe in der Türkei?+
Die Regeln dazu, wen Sie anrufen dürfen und was Sie sagen müssen, liegen beim Handelsministerium nach dem Gesetz Nr. 6563 über den elektronischen Handel und seiner Verordnung über kommerzielle Nachrichten. Die BTK reguliert die elektronische Kommunikation allgemein, und die KVKK-Behörde beaufsichtigt personenbezogene Daten nach dem Gesetz Nr. 6698. Die gesetzliche Definition nennt Callcenter, automatische Wählgeräte und intelligente Sprachaufzeichnungssysteme, eine Predictive-Dialer-Kampagne fällt also darunter.
Gibt es in der Türkei gesetzliche Anrufzeiten?+
Es wurde keine Regel zu Anrufzeiten gefunden. Eine vollständige Lektüre des Gesetzes Nr. 6563, der konsolidierten Verordnung über kommerzielle Nachrichten und der Verbraucherschutzverordnung für elektronische Kommunikation ergab kein Zeitfenster, keine Wochentagsregel und keine Feiertagsregel. Ob ein Rundschreiben des Ministeriums, ein BTK-Beschluss oder eine Bankenregel eine solche Regel ergänzt, ließ sich nicht bestätigen, klären Sie das also vor dem Start. In DialerBee legen Sie Ihr eigenes Fenster in jedem Fall pro Mandant fest.
Ist DialerBee an İYS angebunden?+
Die Quellen hinter dieser Seite beschreiben keine direkte İYS-Anbindung. DialerBee führt Einwilligungsnachweise pro Kontakt und Kanal mit Art, Quelle und Zeitstempel und prüft sie bei jedem Versuch, mit Widerrufen ab dem nächsten Versuch. Führen Sie die İYS-Abfrage und den Upload innerhalb von drei Werktagen als Teil Ihres eigenen Prozesses durch und halten Sie beide Datensätze übereinstimmend.
Darf ein Inkasso-Team in der Türkei ohne İYS-Einwilligung anrufen?+
Inkasso- und Zahlungserinnerungen fallen, ebenso wie Kauf-, Liefer-, Abonnement- und gesetzliche Mitteilungen, nicht unter die Einwilligungspflicht und brauchen keine İYS-Prüfung, solange im selben Kontakt nichts beworben wird. Kommt ein Angebot hinzu, entfällt die Ausnahme. Wenn Sie Erinnerungen und Angebote in DialerBee als getrennte Kampagnen mit getrennten Vorlagen führen, bleibt diese Grenze sichtbar.
Was muss ein geschäftlicher Anruf in der Türkei zu Beginn sagen?+
Der Handelsname bei einem Händler bzw. Vor- und Nachname bei einem Gewerbetreibenden und, wo der kommerzielle Charakter nicht offensichtlich ist, ein Wort wie Aktion, Kampagne oder Information, genannt zu Beginn des Anrufs. Außerdem muss mindestens ein erreichbarer Kontaktweg angegeben werden. Agentenskripte und Laylas Eröffnung sollten beide so geschrieben sein, dass dies zuerst gesagt wird.
Wie hoch sind 2026 die Bußgelder für Anrufe ohne Einwilligung in der Türkei?+
TRY 2,859 bis 14,309 pro Verstoß für 2026, festgelegt durch das Rundschreiben des Handelsministeriums im Resmî Gazete vom 25. Dezember 2025, Nr. 33118. Ein rechtswidriger Massenversand kann bis zum Zehnfachen erhöht werden, mit einer Obergrenze von TRY 143,090, und eine Wiederholung innerhalb eines Jahres nach dem Bescheid verdoppelt das vorherige Bußgeld. KVKK-Bußgelder kommen separat hinzu.
Dürfen wir die Türkei von einem Contact Center im Ausland aus anrufen?+
Ja, aber die grenzüberschreitende Übermittlung türkischer personenbezogener Daten ist der Punkt mit dem höchsten Risiko. Seit dem 1. Juni 2024 braucht eine Übermittlung nach dem Gesetz Nr. 7499 einen Angemessenheitsbeschluss, eine geeignete Garantie wie den KVKK-Standardvertrag oder eine Ausnahme für den Einzelfall. Ein Standardvertrag muss der Behörde innerhalb von fünf Werktagen nach Unterzeichnung angezeigt werden. Speicherorte und Aufbewahrung sind in DialerBee pro Mandant konfigurierbar.
Wie ist DialerBee für ein türkisches Team bepreist?+
In US-Dollar, weil die türkische Lira frei schwankt: Starter $69 und Professional $129 pro Agent und Monat, Enterprise individuell, mit 20 Prozent Rabatt bei jährlicher Abrechnung und einer 14-tägigen kostenlosen Testphase mit kostenlosem KI-Guthaben und ohne Kreditkarte. Carrier-Minuten bleiben in Ihrem Vertrag mit Ihrem türkischen Carrier unter BYOC. Der KI-Voice-Agent wird mit $0.60 pro angefangener verbundener Minute bei Managed AI abgerechnet.
DialerBee mit Ihren eigenen türkischen Nummern erleben
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.