Callcenter-Software für Truthahn.

Wenn Sie Outbound-Kampagnen in der Türkei durchführen, spielen zwei Akronyme bei fast jeder Entscheidung eine entscheidende Rolle: IYS und KVKK. IYS (Ileti Yonetim Sistemi, Nachrichtenverwaltungssystem) ist das obligatorische nationale Register für kommerzielle elektronische Kommunikation. Unternehmen müssen die Einwilligung der Empfänger einholen, diese in IYS registrieren und vor kommerziellen Anrufen oder dem Versand von SMS die IYS-Einwilligung überprüfen. Verbraucher können ihre Einwilligung zentral erteilen oder widerrufen. Daher kann es vorkommen, dass ein Kontakt, der im letzten Quartal seine Einwilligung erteilt hat, diese inzwischen widerrufen hat. Eine veraltete Liste stellt ein Compliance-Problem dar. Aus diesem Grund sollte die IYS-Prüfung unmittelbar vor dem Anruf erfolgen und nicht nur einmal wöchentlich.

Das türkische Datenschutzgesetz (KVKK) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Allgemeinen. Konkret bedeutet dies, dass Sie Ihre Verarbeitungszwecke registrieren, Aufzeichnungen führen und die Rechte der betroffenen Personen wahren müssen, wenn ein Kunde Auskunft über seine Daten verlangt, diese berichtigen oder löschen lassen möchte. Die türkische Telekommunikationsbehörde BTK verlangt für ausgehenden Datenverkehr eine gültige, registrierte CLI . Da sich die Bestimmungen ändern können, sollten Sie die aktuellen Anforderungen bei der BTK und einem qualifizierten Rechtsberater überprüfen, anstatt Webseiten als Rechtsberatung zu betrachten.

Operativ gesehen belohnt die Türkei Teams, die ihre Lösungen lokalisieren. Gesprächsleitfäden und Mitarbeiter sollten auf Türkisch arbeiten, Anrufzeiten sollten sich an der türkischen Zeitzone (GMT+3) orientieren und die Nachfassaktion sollte die Zielgruppe dort erreichen, wo sie sich ohnehin aufhält. WhatsApp ist in der Türkei extrem weit verbreitet, daher ergänzt die einwilligungsbasierte Nachfassaktion per WhatsApp oder SMS eine primär auf Sprachkommunikation ausgerichtete Kampagne ideal, anstatt sie zu ersetzen.

DialerBee unterstützt diesen Workflow, ohne jedoch die vollständige Einhaltung der Vorschriften zu versprechen. Es bietet ein mit IYS-konformen Einwilligungs-Tracking, DNC und Opt-out-Management, TRT-basierte Terminplanung, konfigurierbare Wiederholungsversuchslimits und Audit-Logs zur Überprüfung. Die AMD -gestützte Anrufbeantwortererkennung für türkische Sprachen gewährleistet eine präzise Erkennung lokaler Stimmen, und die WhatsApp Business-Follow-up-Funktion sorgt dafür, dass einwilligungsbasierte Gespräche nach dem Anruf fortgesetzt werden. DialerBee ist mit einem Büro in Istanbul vertreten, um nah am türkischen Markt zu sein. Diese Funktionen unterstützen die Einhaltung der Vorschriften, stellen aber keine Garantie dafür dar.