Regeln für Outbound-Anrufe in der Türkei (Türkiye).

Eine türkische Kampagne wird gewonnen oder verloren, bevor jemand ein Headset aufsetzt. Die Definition einer geschäftlichen elektronischen Nachricht nennt Telefon, Callcenter, automatische Wählgeräte und intelligente Sprachaufzeichnungssysteme – eine Predictive-Kampagne oder ein Voice-Agent, der Angebote macht, fällt also ab dem ersten Versuch unter die Regeln. Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach ab.

Es wurde keine Regel zu Anrufzeiten gefunden. Eine vollständige Durchsicht des Gesetzes Nr. 6563, der konsolidierten Verordnung über geschäftliche Nachrichten und der Verbraucherschutzverordnung des Sektors für elektronische Kommunikation ergab kein Zeitfenster, keine Einschränkung nach Wochentagen und keine Einschränkung an Feiertagen für geschäftliche elektronische Nachrichten, und kein Rechtsinstrument nennt eine Zeitzone. Auch eine Frequenzobergrenze findet sich nicht.

Das ist ein Befund zu den gelesenen Rechtsinstrumenten, keine Erlaubnis, zu jeder Uhrzeit anzurufen. Ob ein Kommuniqué des Handelsministeriums, ein Beschluss des BTK-Vorstands oder eine branchenspezifische Regel für Banken oder Versicherungen ein Zeitfenster festlegt, konnte nicht bestätigt werden. Klären Sie die Lage vor dem Start mit dem Handelsministerium und der Aufsicht Ihrer Branche, und übernehmen Sie von keinem Anbieter ein türkisches Anrufzeitfenster, als stamme es aus dem Gesetz 6563.

Die Kontrolle, die das Gesetz tatsächlich vorsieht, liegt beim Bürger: eine kostenlose, bedingungslose Ablehnung, die innerhalb von drei Werktagen umgesetzt werden muss. Kampagnen, die nerven, erzeugen Ablehnungen, eine Ablehnung beendet die Einwilligung auf diesem Kanal, und eine verlorene Einwilligung lässt sich durch erneutes Anrufen nicht zurückgewinnen. In der Praxis sind das gewählte Anrufzeitfenster und die Versuchslimits Teil des Schutzes Ihres İYS-Bestands.

Einwilligungsnachweise werden drei Jahre ab dem Tag aufbewahrt, an dem die Einwilligung ihre Gültigkeit verloren hat; andere Nachweise zu geschäftlichen Nachrichten drei Jahre ab dem Datum des Eintrags. Beide sind dem Ministerium auf Anfrage vorzulegen, und bei einer Beschwerde liegt die Beweislast beim Diensteanbieter und gegebenenfalls beim Vermittler. Für Anrufaufzeichnungen gibt es in diesem Regime keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist; legen Sie daher bewusst eine im Rahmen Ihrer eigenen KVKK-Richtlinie fest.

Personenbezogene Daten fallen unter das KVKK, Gesetz Nr. 6698. Seit dem 1. Juni 2024 läuft eine Übermittlung türkischer personenbezogener Daten ins Ausland nach dem Gesetz Nr. 7499 über drei Stufen: einen Angemessenheitsbeschluss, eine geeignete Garantie wie den Standardvertrag des Kurul oder eine Ausnahme für den Einzelfall. Ein Standardvertrag muss der Behörde innerhalb von fünf Werktagen nach Unterzeichnung gemeldet werden. Für ein Contact Center, das die Türkei aus einem anderen Land anruft, ist dies der Punkt mit dem höchsten Risiko.