Hub thématique
Articles opérations
Piloter un plateau d'appels sortants est une affaire de chiffres avant d'être une affaire de technologie : cadence, taux d'occupation, taux de décroché, taux d'abandon, hygiène des listes et qualité de la conversation elle-même. Ces articles expliquent comment ces chiffres sont calculés, ce qui les fait bouger et comment superviseurs et chefs d'équipe les travaillent au fil d'une journée.
25 articles
Réponse rapide
Que couvrent les articles opérations de DialerBee ? Ils couvrent le pilotage quotidien d'un plateau d'appels sortants : comment se calculent le taux de décroché, le taux d'abandon, le taux d'occupation et la durée de traitement, et ce qui fait bouger chacun d'eux ; comment les ratios de cadence interagissent avec le régulateur d'abandon ; comment garder une liste d'appels propre ; comment intégrer et coacher les agents ; et quel rapport répond à quelle question lors d'une revue client. DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue, et ces articles décrivent la pratique plutôt que le produit.
Plus de guides
Découvrez la plateforme décrite dans ces articles
DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue : files d'attente entrantes et campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil, agents vocaux IA et détection de répondeur qui tient compte de la langue dans 11 langues, sur vos propres opérateurs.
Aucune carte bancaire pour l'essai. Conservez vos tarifs opérateur et votre système téléphonique.