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Des guides pas à pas pour les tâches liées à la mise en place ou au transfert d'une opération d'appels sortants : connexion d'un CRM, déploiement de vos propres lignes SIP, conception d'un IVR, réalisation d'enquêtes par WhatsApp et appels vocaux, et choix du mode de numérotation. Chaque guide est conçu pour être suivi dans l'ordre et non survolé.

11 articles

Réponse rapide

Que couvrent les guides DialerBee ? Ce sont des tutoriels pratiques pour la configuration et la migration : connexion de Salesforce, HubSpot ou Zoho à un numéroteur sortant, configuration de vos lignes SIP vers la plateforme, conception d’un IVR pour les appels entrants du Golfe, réalisation d’enquêtes CSAT et NPS via WhatsApp et la voix, choix entre la prévisualisation, la numérotation progressive, la numérotation automatique et la numérotation prédictive, et passage d’un numéroteur à un autre sans interruption de service. DialerBee est la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l’IA, et chaque guide explique en détail la configuration à effectuer et son ordre.

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Agents vocaux IA : ce qu’ils peuvent faire aujourd’hui

Ce qu'un agent vocal IA gère aujourd'hui lors d'appels réels : appels entrants depuis un DID, prix catalogue uniquement, réservation après vérification de disponibilité, transfert d'appel et interrupteurs d'arrêt d'urgence.

11 septembre 2026 Lire

Guides 8 min

Détection des répondeurs pour les dialectes arabes

Pourquoi la détection des bips interprète-t-elle mal les messages d'accueil des messageries vocales arabes ? Comment fonctionne la classification des transcriptions ? Quels dialectes couvre-t-elle ? Et comment les retours des agents permettent-ils de l'affiner ?

11 septembre 2026 Lire

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Explication BYOC : Utilisez vos propres lignes SIP

Concrètement, cela signifie : pas de majoration de plateforme à la minute, vos contrats avec l’opérateur sont conservés, identification de l’appelant locale, deux nœuds multimédias avec basculement.

11 septembre 2026 Lire

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Choisir un logiciel de centre de contact pour un BPO

Liste de contrôle d'achat pour les opérateurs BPO : isolation des locataires, marque blanche, rôles par locataire, BYOC, langues, contrôles de conformité, rapports par client.

11 septembre 2026 Lire

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Définitions qui résistent à l'épreuve d'un examen client : comment sont calculés le taux de connexion, le taux d'abandon et le temps de traitement, comment le rythme les influence, quel rapport affiche chacun d'eux.

11 septembre 2026 Lire

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Comment réaliser des enquêtes CSAT et NPS via la voix IVR, l'IA vocale, WhatsApp, SMS et le Web : types de questions, déclencheurs, dénominateurs dans les analyses et les cas de récupération.

11 septembre 2026 Lire

Guides 8 min

Conception IVR pour les appels vers le Golfe

Sélection de la langue, message d'accueil intelligent, invites adaptées au dialecte, packs vocaux, déviation WhatsApp et file d'attente avec objectif de SLA : comment concevoir un IVR pour les appelants du Golfe.

11 septembre 2026 Lire

Guides 8 min

Centres de contact omnicanaux pour les BPO de la région MENA

Une seule boîte de réception pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, Customer 360 sur le numéro de téléphone, et les contrôles multi-locataires et en marque blanche dont un BPO MENA a besoin par client.

11 septembre 2026 Lire

Guides 9 min

La numérotation prédictive pour le recouvrement de créances en Amérique latine

Comment les équipes de recouvrement gèrent le rythme prédictif avec un limiteur d'abandons, des heures d'appel configurées par juridiction, des rappels WhatsApp et des rapports clients.

11 septembre 2026 Lire

Guides 8 min

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif et comment fonctionne-t-il ?

Comment la numérotation prédictive ajuste le rythme des appels sortants, comment le système de gestion des appels sortants protège la campagne et quand la prévisualisation, la numérotation progressive ou la numérotation automatique conviennent le mieux.

11 septembre 2026 Lire

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WhatsApp pour les équipes de recouvrement : un guide pratique

Comment les équipes de recouvrement utilisent les modèles WhatsApp, les boutons interactifs, le consentement partagé et la suppression, les rapports de livraison et les rappels en parallèle du canal vocal.

11 septembre 2026 Lire

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DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue : files d’attente entrantes et campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil de discussion, agents vocaux IA et détection de répondeur automatique prenant en compte la langue dans 11 langues, sur vos propres opérateurs.

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