Centre de ressources thématiques
Guides rédigés en arabe
Ces guides sont rédigés en arabe par des personnes menant des campagnes de prospection dans la région, et non traduits automatiquement de l'anglais. Chaque guide est publié dans les deux langues : vous pouvez ainsi lire la version anglaise directement sur la fiche ou ouvrir la version arabe grâce au lien situé à côté.
18 articles
Réponse rapide
Quels guides DialerBee sont rédigés en arabe ? Il s’agit des guides écrits en arabe et non traduits : explication de la numérotation prédictive, détection des répondeurs automatiques dans les dialectes arabes, conception IVR pour les appels provenant des pays du Golfe, utilisation de WhatsApp pour les équipes de recouvrement, opérations omnicanales pour les BPO de la région MENA et guides de conformité pour les appels sortants en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, au Qatar, au Koweït, à Oman, à Bahreïn, en Jordanie et en Égypte. Chaque guide est disponible en version arabe sur /ar/blog/ et en version anglaise sur /blog/. DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l’IA, fonctionnant en 11 langues, dont les dialectes arabes, avec des interfaces agent s’écrivant de droite à gauche.
Agents vocaux IA : ce qu’ils peuvent faire aujourd’hui
Ce qu'un agent vocal IA gère aujourd'hui lors d'appels réels : appels entrants depuis un DID, prix catalogue uniquement, réservation après vérification de disponibilité, transfert d'appel et interrupteurs d'arrêt d'urgence.
Détection des répondeurs pour les dialectes arabes
Pourquoi la détection des bips interprète-t-elle mal les messages d'accueil des messageries vocales arabes ? Comment fonctionne la classification des transcriptions ? Quels dialectes couvre-t-elle ? Et comment les retours des agents permettent-ils de l'affiner ?
Conformité des appels sortants à Bahreïn : TRA (2026)
Règles relatives aux appels sortants à Bahreïn en 2026 : heures et consentement de la réglementation TRA sur les messages de masse, possibilité de retrait, identité de l’appelant, enregistrement des appels, obligations et sanctions PDPL.
Explication BYOC : Utilisez vos propres lignes SIP
Concrètement, cela signifie : pas de majoration de plateforme à la minute, vos contrats avec l’opérateur sont conservés, identification de l’appelant locale, deux nœuds multimédias avec basculement.
Choisir un logiciel de centre de contact pour un BPO
Liste de contrôle d'achat pour les opérateurs BPO : isolation des locataires, marque blanche, rôles par locataire, BYOC, langues, contrôles de conformité, rapports par client.
Taux de connexion, taux d'abandon et temps de traitement
Définitions qui résistent à l'épreuve d'un examen client : comment sont calculés le taux de connexion, le taux d'abandon et le temps de traitement, comment le rythme les influence, quel rapport affiche chacun d'eux.
Enquêtes CSAT et NPS sur WhatsApp et par voix
Comment réaliser des enquêtes CSAT et NPS via la voix IVR, l'IA vocale, WhatsApp, SMS et le Web : types de questions, déclencheurs, dénominateurs dans les analyses et les cas de récupération.
Conformité des appels sortants en Égypte : NTRA (2026)
Règles relatives aux appels sortants en Égypte en 2026 : enregistrement des lignes NTRA, identification de l’appelant par alerte NTRA, blocage des combinés, consentement PDPL et décrets d’application de 2025.
Conception IVR pour les appels vers le Golfe
Sélection de la langue, message d'accueil intelligent, invites adaptées au dialecte, packs vocaux, déviation WhatsApp et file d'attente avec objectif de SLA : comment concevoir un IVR pour les appelants du Golfe.
Conformité des appels sortants en Jordanie : TRC (2026)
Règles d'envoi de Jordan en 2026 : instructions relatives aux messages groupés TRC, couvre-feu publicitaire de 21h00 à 7h00, codes d'expéditeur ADV, consentement PDPL et limites de nuisance.
Conformité des appels sortants au Koweït : CITRA (2026)
Règles relatives aux appels sortants au Koweït en 2026 : la plage horaire CITRA de 7 h à 22 h, les appels marketing avec consentement explicite, les listes d’opposition par titulaire de licence, l’enregistrement obligatoire et l’amende de 1 million de KD.
Conformité des appels sortants à Oman : TRA (2026)
Réglementation omanaise relative aux appels et SMS promotionnels, en vigueur le 17 août 2026 : la plage horaire de 8h00 à 21h00, les identifiants d’expéditeur AD, l’affichage du nom de l’appelant et la base de données de désabonnement.
Centres de contact omnicanaux pour les BPO de la région MENA
Une seule boîte de réception pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, Customer 360 sur le numéro de téléphone, et les contrôles multi-locataires et en marque blanche dont un BPO MENA a besoin par client.
Conformité des appels sortants au Qatar : CRA (2026)
Règles relatives aux appels sortants au Qatar en 2026 : la plage horaire CRA de 9 h à 21 h, le consentement d’inscription PDPPL, le blocage par l’opérateur, les noms d’appelant CNAP, les limites d’enregistrement et les amendes.
Conformité des appels sortants en Arabie saoudite : CST (2026)
Règles relatives aux appels sortants en Arabie saoudite en 2026 : droits CST, consentement explicite PDPL, identification de l’appelant, limites d’enregistrement et amendes.
Conformité des appels sortants aux Émirats arabes unis : TDRA (2026)
Règles de télémarketing TDRA pour les appels sortants des Émirats arabes unis en 2026 : la plage horaire de 9 h à 18 h, le DNCR, les numéros enregistrés, l’avis d’enregistrement et les amendes.
Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif et comment fonctionne-t-il ?
Comment la numérotation prédictive ajuste le rythme des appels sortants, comment le système de gestion des appels sortants protège la campagne et quand la prévisualisation, la numérotation progressive ou la numérotation automatique conviennent le mieux.
WhatsApp pour les équipes de recouvrement : un guide pratique
Comment les équipes de recouvrement utilisent les modèles WhatsApp, les boutons interactifs, le consentement partagé et la suppression, les rapports de livraison et les rappels en parallèle du canal vocal.
Consultez la plateforme décrite dans ces articles.
DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue : files d’attente entrantes et campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil de discussion, agents vocaux IA et détection de répondeur automatique prenant en compte la langue dans 11 langues, sur vos propres opérateurs.
Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai. Vous conservez vos tarifs d'opérateur et votre système téléphonique.