Composeur automatique vs Composeur prédictif
Deux modes de numérotation, une seule bonne réponse par campagne
La numérotation automatique vous offre un rythme régulier et prévisible. La numérotation prédictive, quant à elle, optimise le traitement des listes volumineuses. Voici comment choisir – et pourquoi vous ne devriez pas avoir à n'en choisir qu'une seule.
Réponse rapide
Un composeur automatique répartit les appels selon un ratio fixe de lignes par agent, garantissant ainsi un rythme prévisible et un faible risque d'abandon. Un composeur prédictif utilise un algorithme adaptatif pour composer plusieurs numéros en prévision de la disponibilité des agents, optimisant ainsi le temps de conversation sur les listes importantes. Le composeur automatique convient aux petites équipes et aux campagnes sensibles ; le composeur prédictif est idéal pour les appels sortants à volume élevé. DialerBee propose les deux, avec la possibilité de les activer ou de les désactiver selon la campagne.
Face à face
Puissance contre prédiction — facteur par facteur
| Facteur | Composeur automatique | Numéroteur prédictif |
|---|---|---|
| Comment ça compose | Ratio fixe de lignes par agent (souvent 1:1 ou 2:1) | Un algorithme adaptatif compose plusieurs numéros avant les agents |
| Rythme | Prévisible, stable, facile à raisonner | Dynamique, s'adapte en temps réel aux taux de réponse et d'abandon. |
| Risque de taux d'abandon | Faible, car la numérotation suit de près la disponibilité des agents. | Plus élevée en l'absence de gestion ; doit être ajustée pour rester dans les limites réglementaires. |
| Taille d'équipe optimale | Équipes de petite et moyenne taille et charges de travail mixtes | Des équipes plus importantes, avec suffisamment d'agents pour alimenter l'algorithme |
| Débit / temps de conversation | Solide et constant | Plus élevé sur les grandes listes lorsque la qualité de la liste est bonne |
| Temps d'inactivité de l'agent | Un certain temps d'inactivité entre les connexions | Réduit au minimum — un agent attend généralement le prochain appel en direct |
| Temps d'installation | Rapide à configurer et facile à prévoir | Plus long : les limites de rythme et les seuils d'abandon sont réglés en premier. |
| Contrôle de l'agent | Les agents peuvent mettre en pause, ignorer, reprogrammer ou prolonger la conclusion. | La cadence est gérée par un algorithme ; les superviseurs définissent le nombre minimum et maximum de lignes par agent. |
| Contrôles de conformité | Vérifications préalables de la liste d'opposition au démarchage téléphonique DNC, du consentement, des heures d'appel et de la possibilité de réessayer à chaque appel. | Les mêmes vérifications préalables à la numérotation, plus un plafond de taux d'abandon par campagne |
| Langues | L'agent de bureau et l'IA AMD couvrent 11 langues et prennent en charge les dialectes. | Les mêmes 11 langues ; les résultats AMD alimentent le modèle de taux de connexion |
| Modèle de coûts | Abonnement par agent, sans frais de plateforme à la minute | Le même abonnement par agent ; tous les modes de numérotation sont inclus. |
| Idéal pour | Équipes réduites, suivis personnalisés, files d'attente sensibles à la conformité | Des plateaux de grande taille sur des listes à fort volume, avec un directeur de campagne à disposition. |
Quand utiliser lequel
Choisissez le mode qui correspond à la campagne
Choisissez la numérotation automatique
Idéal pour les petites équipes, les relances de clients potentiels, le recouvrement de créances et toute campagne où un faible taux d'abandon et un rythme prévisible priment sur le volume brut. Les agents bénéficient d'un flux constant de contacts, sans surprise.
Choisissez la numérotation prédictive
Idéal pour les grandes équipes d'agents gérant un volume important de listes de prospects froids, où la réduction du temps d'inactivité est primordiale. L'algorithme adaptatif anticipe les appels afin que les agents consacrent plus de temps aux conversations, tout en maintenant les taux d'abandon dans les limites réglementaires applicables.
Changer de campagne avec DialerBee
Vous n'êtes pas obligé de vous limiter à un seul mode. DialerBee propose des modes puissants et prédictifs, commutables par campagne ; ainsi, une file d'attente de recouvrement peut utiliser la numérotation puissante tandis qu'une campagne de génération de prospects utilise la numérotation prédictive, le tout grâce à une IA multilingue disponible en 11 langues.
Par type d'équipe
Quand choisir lequel
Un BPO
Un prestataire BPO gère les campagnes de ses clients en parallèle, chacune avec sa propre qualité de liste et son propre niveau de service. La numérotation automatique est le mode par défaut le plus judicieux pour un nouveau client : le rythme est prévisible dès le premier appel et aucun réglage n'est nécessaire avant le début de la campagne. Passez à un rythme prédictif lorsque la campagne atteint un volume important, que le nombre d'agents est conséquent et qu'un superviseur suit le tableau de bord. Le mode est paramétrable par campagne ; les deux modes peuvent donc fonctionner simultanément sur des environnements distincts.
Une équipe de recouvrement
Une équipe de recouvrement traite des listes réglementées où les heures d'appel, le consentement et les règles de rappel sont audités. La numérotation automatique permet de limiter les appels à la disponibilité des agents, ce qui est essentiel pour les files d'attente sensibles en début de processus. Lorsqu'il est difficile de contacter le bon interlocuteur sur une liste ancienne et volumineuse, la planification prédictive des appels avec un taux d'abandon maximal configurable augmente le volume de contacts tout en maintenant les mêmes contrôles de conformité avant appel.
Un revendeur de télécommunications
Un revendeur de télécommunications commercialise des capacités d'appels sortants sous sa propre marque et recherche une solution permettant une prise en main rapide pour ses clients. La numérotation automatique se configure rapidement et fonctionne de la même manière pour chaque client, ce qui allège le support technique. Réservez la planification prédictive aux clients disposant d'un grand nombre d'agents et d'un responsable de campagne qui définira les limites de planification. La facturation étant par agent dans tous les cas, le passage d'un client d'un service à l'autre se résume à une simple modification des paramètres, sans nouveau contrat.
Sur cette plateforme
Comment DialerBee s'intègre
DialerBee propose les deux modes dans un seul et même produit. numéroteur automatique Le système compose automatiquement le numéro du prochain contact dès qu'un agent termine son appel, en maintenant un ratio d'un appel pour un appel passé, avec des minuteurs de conclusion configurables, une mise en file d'attente prioritaire par score, fuseau horaire et planification des nouvelles tentatives, et des commandes permettant à l'agent de mettre en pause, de passer ou de reprogrammer un appel. numéroteur prédictif remplace le ratio fixe par un modèle de cadence qui recalcule les lignes par agent à partir des taux de réponse en direct, des distributions du temps de traitement et de la disponibilité des agents, dans les limites minimales et maximales définies par un superviseur, avec un plafond de taux d'abandon configurable par campagne.
Les deux modes effectuent les mêmes vérifications de conformité avant l'appel (listes DNC, enregistrements de consentement, plages horaires d'appel et limites de tentatives) et utilisent la même IA multilingue AMD pour 11 langues. Ainsi, une campagne passant de l'un à l'autre conserve ses règles de filtrage. Si vous souhaitez un rythme automatisé mais un ratio strict d'un appel par personne, le numéroteur progressif Il couvre un juste milieu. Les modes sont interchangeables par campagne et le prix est par agent, et non à la minute.
Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre un numéroteur automatique et un numéroteur prédictif ?
Lequel a le taux d'abandon le plus faible ?
La numérotation prédictive est-elle plus adaptée aux grandes équipes ?
Puis-je utiliser à la fois la numérotation automatique et la numérotation prédictive ?
La numérotation prédictive coûte-t-elle plus cher que la numérotation automatique ?
Les deux modes vérifient-ils les listes DNC avant de composer un numéro ?
Par quel mode une équipe BPO ou de recouvrement devrait-elle commencer ?
Exécuter les deux modes à partir d'un seul numéroteur
Découvrez comment DialerBee vous permet de basculer entre la numérotation automatique et prédictive pour chaque campagne, grâce à une IA sensible à la langue et à des contrôles de conformité intégrés.
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