Pour l'automobile
Dialer automobile pour les BDC des concessions, le service après-vente et les groupes de concessionnaires
Répondez plus vite aux leads web et téléphoniques, confirmez les essais, menez des campagnes de rappel d'entretien et de rappel constructeur, et recueillez les retours CSI avec une plateforme de centre de contact IA multilingue et des contrôles qui contribuent à la conformité.
Réponse rapide
Un dialer automobile est un logiciel d'appels sortants pour les BDC de concessions, les ateliers et les groupes de distribution. DialerBee accélère le suivi des leads web et téléphoniques, confirme les essais, mène des campagnes de rappel d'entretien et de rappel constructeur, et recueille les retours d'enquêtes CSI. Il offre une détection de répondeur par IA adaptée à la langue, le BYOC et l'intégration CRM, ainsi que des contrôles qui contribuent à la conformité pour le DNC, le consentement et l'enregistrement, que les concessionnaires configurent eux-mêmes. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et la juridiction.
Conformité et contrôles
Contrôles configurables pour la prospection automobile
Vérifications du consentement et DNC
Vérifiez les numéros par rapport aux listes internes « ne pas appeler » et aux indicateurs de consentement avant de lancer les campagnes marketing et de rappel.
Contrôles d'enregistrement
Activez, désactivez ou annoncez l'enregistrement des appels par campagne et par juridiction, selon les règles configurées par votre concession.
Contrôles d'accès
Des autorisations basées sur les rôles limitent qui peut consulter les contacts clients, lancer des campagnes et exporter les données d'appel.
Journalisation d'audit
Des journaux en ajout seul consignent les résultats d'appel, les changements de consentement et les modifications de configuration pour revue interne.
Important : Les concessionnaires configurent les paramètres de consentement, DNC et d'enregistrement selon leurs propres politiques et les règles applicables dans leur juridiction. Les exigences DNC et de consentement pour les appels marketing et de rappel constructeur dans l'automobile varient selon les pays et régions. DialerBee fournit l'outil et des contrôles qui contribuent à la conformité ; la concession reste responsable de leur utilisation. DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité.
Défis
Les défis courants des appels sortants dans l'automobile
Suivi trop lent des leads web
Les acheteurs en ligne se refroidissent quand le BDC ne rappelle pas en quelques minutes. La rapidité de contact (speed-to-lead) décide souvent quelle concession remporte la vente.
Rappels d'entretien oubliés
Les rappels d'entretien et de rendez-vous passent à la trappe quand l'atelier s'appuie sur la numérotation manuelle et les post-it.
Retard dans les campagnes de rappel constructeur
Les rappels constructeur et notifications de sécurité s'accumulent faute de moyen efficace de joindre les propriétaires concernés à grande échelle.
Faible taux de réponse aux enquêtes CSI
Les enquêtes de satisfaction client obtiennent de faibles taux de réponse lorsqu'elles reposent uniquement sur l'e-mail ou sur des appels de suivi irréguliers.
Numérotation manuelle au BDC
Les agents perdent des heures à composer les numéros à la main et à laisser des messages vocaux au lieu de parler à de vrais prospects et clients.
Perte de clients en fin de leasing
Les clients en fin de leasing vont discrètement voir ailleurs quand les propositions de renouvellement et de rachat arrivent trop tard.
Cas d’usage
Les scénarios automobiles que DialerBee peut prendre en charge
Suivi des leads web et téléphoniques
Priorisez et numérotez automatiquement les nouveaux leads web et téléphoniques pour le BDC dans des plages horaires configurables, pour que les agents les joignent tant que l'intérêt est élevé.
Planification et confirmation des essais
Planifiez les essais et envoyez des confirmations et rappels automatisés par WhatsApp ou SMS pour réduire les absences.
Rappels d'entretien et de révision
Lancez des campagnes sortantes pour les entretiens planifiés, les révisions à échéance et les rappels de rendez-vous, avec logique de relance et suivi par message.
Rappels constructeur et notifications de sécurité
Joignez à grande échelle les propriétaires concernés par des rappels constructeur et avis de sécurité, consignez les résultats et déclenchez des messages de relance pour les contacts non joints.
Fin de leasing et renouvellement
Contactez les clients en approche de fin de leasing ou de reprise avec des offres de renouvellement, de rachat et de montée en gamme avant qu'ils ne cherchent ailleurs.
Enquêtes CSI et de satisfaction
Menez par téléphone des enquêtes d'indice de satisfaction client (CSI) après les ventes et les passages à l'atelier, en recueillant des retours structurés et des indicateurs de suivi.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins de l'automobile
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Speed-to-lead trop lent | numérotation prédictive pour le BDC | Peut aider à joindre plus vite les leads web |
| Faibles taux de réponse | contrôle du pool de numéros présentés | Peut aider à améliorer le taux de décroché sur les appels sortants |
| Rappels oubliés | WhatsApp & SMS de relance | Rappels d'entretien et rappels constructeur automatisés |
| Coûts opérateur | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez vos contrats opérateurs existants, maîtrisez les coûts |
| Silos de reporting | analyses unifiées et tableaux de bord | Vue unifiée du BDC, de l'atelier et du CSI |
Idéal pour
- BDC de concessions qui traitent les leads web et téléphoniques
- Ateliers qui mènent des campagnes de rappel
- Groupes de concessions multi-sites qui coordonnent leurs campagnes
- Équipes de génération de leads automobiles
Moins adapté pour
- Remplacement d'un DMS (dealer management system)
- Système de référence pour les stocks ou le CRM
- Parcours e-commerce ou de paiement en ligne
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Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
DialerBee peut-il aider les concessions à répondre plus vite aux leads web ?
DialerBee peut-il mener des campagnes de rappel d'entretien et de révision ?
DialerBee peut-il gérer les notifications de rappel constructeur ?
Peut-on mener des enquêtes CSI par téléphone ?
DialerBee prend-il en charge des numéros locaux pour améliorer les taux de réponse ?
Quels contrôles DNC et de consentement sont disponibles pour les appels marketing automobiles ?
Secteurs et fonctionnalités associés
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En savoir plus →Numéroteur prédictif
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En savoir plus →Caller-ID Pool Control
Présentez des numéros locaux appropriés pour aider à améliorer les taux de réponse.
En savoir plus →Prêt à améliorer les campagnes de votre concession ?
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