Pour le commerce électronique
Composeur e-commerce pour Récupération des paniers abandonnés, confirmation de commande et reconquête des clients
Récupérez les paniers abandonnés, confirmez les commandes en contre-remboursement avant l'expédition, coordonnez les livraisons et réengagez les clients inactifs grâce à une IA capable de comprendre le langage et à des contrôles de consentement configurables.
Réponse rapide
Un composeur automatique pour e-commerce est un logiciel d'appels sortants destiné aux équipes de vente en ligne. DialerBee permet de récupérer les paniers abandonnés, de confirmer les commandes contre remboursement avant expédition, de coordonner et reprogrammer les livraisons et de reconquérir les clients inactifs. Il offre une détection de répondeur automatique par IA avec intelligence artificielle et compréhension du langage, une intégration CRM et des contrôles de conformité pour le consentement, l'enregistrement et les horaires d'appel, configurables par les commerçants. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et la juridiction.
Consentement et contrôles
Conçu pour communication responsable avec les clients
Gestion du consentement
Suivez et respectez le consentement des clients et des acheteurs, avec une gestion configurable des options de désabonnement et de non-démarchage téléphonique pour toutes les campagnes.
Commandes d'enregistrement
Activer, désactiver ou limiter l'enregistrement des appels par campagne et juridiction, avec des invites de divulgation configurables.
Contrôles d'accès
Accès basé sur les rôles afin que les équipes de vente, de traitement des commandes et de support ne voient que les enregistrements et les campagnes auxquels elles sont autorisées à accéder.
Journalisation des audits
Ajout uniquement aux journaux d'activité des appels, de modifications de consentement et de modifications de configuration pour faciliter l'examen interne.
Important: Les détaillants configurent les paramètres de consentement, d'enregistrement et de gestion des appels conformément à leurs politiques et réglementations en vigueur. Les règles de contact avec les clients varient selon les juridictions. DialerBee fournit les outils et les contrôles de conformité ; le détaillant demeure responsable de leur configuration et de leur utilisation. DialerBee ne garantit pas la conformité.
Défis
Sortie commune défis du commerce électronique
Chariots abandonnés jamais récupérés
Les clients ajoutent des articles et partent, et les chariots restent abandonnés car personne ne revient les chercher pour les ramener à la caisse.
Commandes COD non confirmées
Les commandes payées à la livraison sont expédiées sans confirmation, ce qui entraîne des échecs de livraison, des retours et des coûts inutiles pour le dernier kilomètre.
Reconquête client lente
Les clients inactifs et les acheteurs occasionnels finissent par se désintéresser car le réengagement est irrégulier, voire inexistant.
Numérotation manuelle à partir des listes de commandes
Les agents perdent des heures à composer manuellement de longs numéros de téléphone pour des listes de commandes et de paniers, au lieu de parler avec les clients.
Réponse faible aux évaluations et aux enquêtes
Les enquêtes et demandes d'avis après achat sont ignorées par courriel, privant ainsi les équipes de vente d'informations sur les clients.
Opportunités manquées de vente croisée et de vente incitative
Les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée opportunes passent inaperçues lorsqu'il n'y a pas de suivi après l'achat.
Flux de travail
Flux de travail du commerce électronique DialerBee peut prendre en charge
Récupération de chariots abandonnés
Appelez les clients qui ont laissé des articles dans leur panier, lancez des campagnes de récupération à partir de listes importées et enregistrez les résultats avec une logique de nouvelle tentative configurable.
Confirmation de commande et de paiement à la livraison
Confirmez les commandes et les modalités de paiement à la livraison avant l'expédition. Envoyez des confirmations par SMS et WhatsApp avec les liens de commande après chaque appel.
Coordination et reprogrammation des livraisons
Coordonner les créneaux de livraison et reprogrammer les tentatives infructueuses. Confirmer la disponibilité et réduire les échecs de livraison grâce à un suivi rapide.
Reconquérir et réengager
Réengagez les clients inactifs et occasionnels. Segmentez les acheteurs inactifs et mettez en place des campagnes de reconquête structurées pour les faire revenir.
Fidélisation et relations VIP
Campagnes sortantes destinées aux membres du programme de fidélité et aux clients VIP, avec des tentatives de relance configurables et un suivi par lien d'offre WhatsApp.
Enquêtes de satisfaction après achat
Menez des enquêtes vocales et des campagnes de recueil de commentaires après l'achat. Recueillez les réponses et exportez les résultats pour les équipes de merchandising et de support.
Cartographie des fonctionnalités
Comment DialerBee cartes répondant aux besoins du commerce de détail
| Défi | Fonctionnalités de DialerBee | Résultat commercial |
|---|---|---|
| Listes de paniers et de commandes à volume élevé | numérotation prédictive fait la queue | Peut permettre de toucher plus d'acheteurs plus rapidement et de façon plus régulière. |
| gaspillage de messagerie vocale | IA AMD répondeurs automatiques | Les agents passent plus de temps à parler aux clients en direct. |
| Commandes non confirmées et livraisons échouées | WhatsApp et SMS confirmations | Un suivi rapide peut contribuer à réduire les échecs de livraison contre remboursement. |
| Coûts de l'opérateur | BYOC Intégration de jonction SIP | Utilisez les contrats existants avec les opérateurs et maîtrisez les coûts |
| Silos de reporting | analytique et les exportations de CDR | Vue unique sur les campagnes de récupération, de confirmation et de reconquête |
Idéal pour
- détaillants en ligne et marques D2C
- Plateformes de vente gérant la mise en relation des vendeurs et des acheteurs
- Opérations de commerce électronique MENA fortement axées sur le paiement à la livraison
- Les boutiques en ligne à fort volume mènent des campagnes de relance
Pas idéal pour
- Systèmes de point de vente (PDV) en magasin
- Gestion des stocks ou des entrepôts
- Remplacement du widget de chat en direct
Layla est livrée avec un pack de conversation e-commerce : vocabulaire, objections et flux de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l'agent vocal IAFoire aux questions
DialerBee peut-il aider à récupérer les chariots abandonnés ?
Comment DialerBee permet-il de confirmer les commandes contre remboursement avant leur expédition ?
DialerBee peut-il atteindre les clients dans plusieurs langues ?
Quels sont les contrôles de consentement et de durée d'appel disponibles pour contacter les clients ?
DialerBee peut-il envoyer des SMS ou des messages WhatsApp à ses clients ?
DialerBee est-il adapté aux opérations de commerce électronique utilisant massivement le paiement à la livraison ?
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Composeur de vente
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En savoir plus →Numéroteur prédictif
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En savoir plus →WhatsApp et SMS
Confirmations basées sur des modèles pour les commandes, les livraisons et les offres.
En savoir plus →Prêt à améliorer votre relation client ?
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