Pour l'hôtellerie
Composeur d'hôtellerie pour Réservations, confirmations des clients et commentaires
Confirmez les réservations, éliminez les absences non justifiées, rappelez les clients sur liste d'attente et recueillez les commentaires des clients grâce à une IA sensible au langage et à des contrôles de consentement configurables.
Réponse rapide
Un système d'appel sortant pour l'hôtellerie-restauration est un logiciel destiné aux hôtels, complexes hôteliers et restaurants. DialerBee permet de confirmer les réservations, de limiter les absences grâce à des rappels, de rappeler les clients sur liste d'attente, de recueillir leurs avis et d'assurer le suivi des réservations de groupe et d'événements. Il intègre une intelligence artificielle capable de détecter les répondeurs automatiques en fonction du langage naturel, une intégration CRM et des contrôles de conformité pour le consentement, l'enregistrement et les horaires d'appel, configurables par les opérateurs. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et la juridiction.
Consentement et contrôles
Conçu pour relations responsables avec les clients
Gestion du consentement
Suivez et respectez le consentement des clients, avec une gestion configurable des options de désabonnement et de non-appel pour les campagnes de réservation et de commentaires.
Commandes d'enregistrement
Activer, désactiver ou limiter l'enregistrement des appels par propriété et juridiction, avec des invites de divulgation configurables.
Contrôles d'accès
Un système d'accès basé sur les rôles, permettant aux équipes de réception, de réservation et d'événementiel de ne voir que les enregistrements et les campagnes auxquels elles sont autorisées à accéder.
Journalisation des audits
Ajout uniquement aux journaux d'activité des appels, de modifications de consentement et de modifications de configuration pour faciliter l'examen interne.
Important: Les opérateurs configurent les paramètres de consentement, d'enregistrement et de limitation des heures d'appel conformément à leurs politiques et à la réglementation en vigueur. Les règles de prise de contact avec les clients varient selon les juridictions. DialerBee fournit les outils et les dispositifs de conformité ; l'opérateur demeure responsable de leur configuration et de leur utilisation. DialerBee ne garantit pas la conformité.
Défis
Sortie commune défis du secteur de l'hôtellerie
Réservations non honorées
Des clients réservent une table ou une chambre et ne se présentent jamais, laissant des couverts et des chambres vides sans possibilité de relouer le créneau.
Réservations non confirmées
Les réservations restent non confirmées car personne n'a le temps d'appeler et de vérifier chaque client avant sa date d'arrivée.
Faible taux de réponse aux enquêtes et aux commentaires
Les enquêtes de satisfaction client envoyées par e-mail sont souvent ignorées, ce qui prive les équipes opérationnelles et qualité d'informations claires.
Heures perdues en appels de confirmation manuels
Le personnel des réservations passe des heures à composer manuellement des numéros pour les confirmations et les rappels au lieu de s'occuper des clients sur place.
Opportunités manquées de vente incitative et de fidélisation
Les clients réguliers et les membres du programme de fidélité ne sont pas contactés, ce qui réduit d'autant les chances de surclassement, de forfait et de retour.
Lacunes dans le suivi des réservations d'événements
Les demandes de groupes et d'événements restent bloquées lorsque personne ne donne suite rapidement pour confirmer les détails et sécuriser la réservation.
Flux de travail
flux de travail dans le secteur de l'hôtellerie DialerBee peut prendre en charge
Confirmations de réservation et de réservation
Appelez les clients pour confirmer leurs réservations de chambres et de tables, lancez des campagnes de confirmation à partir de listes importées et enregistrez les résultats avec une logique de nouvelle tentative configurable.
Rappels concernant la réduction des absences non justifiées
Contactez vos invités avant leur arrivée grâce à des appels de rappel opportuns. Déclenchez des confirmations par SMS et WhatsApp avec des liens de modification ou d'annulation après chaque appel.
Rappels de la liste d'attente
Rappelez les clients sur liste d'attente dès qu'une table ou une chambre se libère, et comblez rapidement les annulations grâce à des campagnes de rappel structurées.
Enquêtes de satisfaction et de commentaires des clients
Menez des enquêtes vocales et des campagnes de recueil de commentaires après un séjour ou une visite. Recueillez les réponses et exportez les résultats pour les équipes opérationnelles et qualité.
Fidélisation et relations avec les clients réguliers
Segmentez les membres fidèles et les anciens clients, puis lancez des campagnes de fidélisation et d'offres avec des tentatives de relance configurables et un suivi via WhatsApp.
Suivi des réservations d'événements et de groupes
Répondre rapidement aux demandes de renseignements concernant les groupes, les événements et les banquets. Confirmer les détails, suivre les décisions et consigner les résultats pour l'équipe événementielle.
Cartographie des fonctionnalités
Comment DialerBee cartes répondant aux besoins en matière d'hôtellerie
| Défi | Fonctionnalités de DialerBee | Résultat commercial |
|---|---|---|
| Appels de confirmation lents | numérotation prédictive fait la queue | Peut contribuer à confirmer les réservations plus rapidement et de manière plus constante. |
| gaspillage de messagerie vocale | IA AMD répondeurs automatiques | Le personnel des réservations passe plus de temps à parler aux clients en direct |
| Réservations non honorées | WhatsApp et SMS rappels | Un suivi rapide peut contribuer à réduire les absences non justifiées. |
| Coûts de l'opérateur | BYOC Intégration de jonction SIP | Utilisez les contrats existants avec les opérateurs et maîtrisez les coûts |
| Silos de reporting | analytique et les exportations de CDR | Vue unique des campagnes de réservation et de retour d'information |
Idéal pour
- Hôtels et complexes hôteliers confirmant les réservations et les séjours
- Groupes de restaurants gérant les réservations et les listes d'attente
- Les équipes de réservation et de gestion des réservations mènent des actions de sensibilisation
- Les chaînes hôtelières standardisent la communication avec les clients
Pas idéal pour
- remplacement du système de gestion immobilière (PMS)
- Commande de service en chambre
- Système de point de vente (PDV)
Layla est livrée avec un pack de conversation pour hôtels et restaurants : vocabulaire, objections et flux de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l'agent vocal IAFoire aux questions
DialerBee peut-il contribuer à réduire les absences non justifiées aux réservations ?
Comment DialerBee permet-il de confirmer les réservations plus rapidement ?
DialerBee peut-il joindre les invités dans plusieurs langues ?
Quels sont les contrôles de consentement et de durée d'appel disponibles pour contacter les invités ?
DialerBee peut-il envoyer des confirmations par SMS ou WhatsApp aux invités ?
DialerBee est-il adapté aux groupes de restaurants et aux chaînes hôtelières ?
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Composeur de vente
Appels sortants pour le suivi des prospects, le pipeline et la conversion.
En savoir plus →Numéroteur prédictif
Gérez les listes de réservation afin que le personnel puisse passer plus de temps avec les clients.
En savoir plus →WhatsApp et SMS
Confirmations, rappels et liens de commentaires basés sur des modèles.
En savoir plus →Prêt à améliorer votre relation avec vos invités ?
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