Conformità per le chiamate in uscita dal Brasile: Anatel, LGPD, 0303

Risposta rapida

In Brasile, le chiamate in uscita sono regolamentate dall'Agência Nacional de Telecomunicações per la rete e la numerazione, e dall'Autoridade Nacional de Proteção de Dados per i dati personali, ai sensi della Lei Geral de Proteção de Dados. Il Código de Defesa do Consumidor e la rete PROCON si occupano di far rispettare le norme di condotta dei consumatori. Il consenso è una delle dieci basi giuridiche previste dall'articolo 7 della LGPD, ma non l'unica, e il meccanismo di opt-out è settoriale anziché nazionale: il programma Não Me Perturbe si applica ai fornitori di servizi di telecomunicazione e alle banche che erogano prestiti a breve termine, mentre lo Stato di San Paolo gestisce un registro di blocco separato a livello statale, che il chiamante stesso deve consultare prima di comporre il numero. Non esiste una normativa federale sugli orari di chiamata: la regola di Anatel per gli operatori di telecomunicazioni prevede il rispetto degli orari commerciali, senza tuttavia definirli.

Se effettuate chiamate in Brasile con un elevato volume di chiamate, l'evento più importante degli ultimi tempi è stata la revisione della regola relativa al prefisso 0303, avvenuta il 15 agosto 2025. La vecchia formulazione, ancora oggi riproposta dalla maggior parte delle guide, prevedeva che le chiamate di telemarketing dovessero necessariamente avere il prefisso 0303. Ora la regola non è più così. Il criterio di attivazione è ora il volume delle chiamate anziché l'intento di chiamata, il calcolo viene effettuato per gruppo aziendale, è previsto un limite minimo del 90% e si applica un'esenzione ai chiamanti il cui traffico è autenticato secondo gli standard di Anatel. Qualsiasi piano di chiamate per il Brasile redatto prima di settembre 2025 necessita di una revisione.

In sintesi

Articolo	Posizione in Brasile
Regolatore	Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel, per la rete e la numerazione. Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD, per i dati personali. La rete PROCON e Senacon per la tutela del consumatore. ABR Telecom gestisce la piattaforma Não Me Perturbe
Legge e data	Lei nº 13.709/2018, la LGPD. Lei nº 8.078/1990, il CDC. Resolução Anatel nº 765/2023, RGC, in vigore principalmente dal 1 settembre 2025. Ato Anatel nº 12.712/2024, la regola 0303, come modificata da Acórdão nº 201 del 14 agosto 2025
È necessaria la patente	Nessuna licenza per il telemarketing. L'autorizzazione viene rilasciata solo in base al numero: l'abbonato dichiara sul sistema nSAPN per quale attività verrà utilizzata la risorsa 303 e Anatel può revocare l'assegnazione. Nello stato di San Paolo, un operatore di telemarketing deve registrarsi presso PROCON-SP prima di poter consultare la lista nera.
Orario di visita	Non pubblicato come orario. L'articolo 43 del Regolamento Generale delle Regole (RGC) obbliga gli operatori di telecomunicazioni a rispettare l'horário comercial, che il RGC non definisce, e non sono stati trovati orari nel CDC, nella LGPD, nel decreto di San Paolo o nell'atto 0303.
Modello di consenso	L'articolo 7 LGPD elenca dieci basi giuridiche, tra cui l'interesse legittimo. Laddove si utilizzi il consenso, questo deve essere scritto o altrimenti dimostrabile, evidenziato in una clausola a sé stante, specifico e non generico, e l'onere della prova ricade sul titolare del trattamento. San Paolo richiede un'autorizzazione scritta, individualizzata e a tempo limitato, secondo il modello di PROCON-SP.
Elenco dei numeri da non chiamare	Não Me Perturbe, formalizzato da Anatel a partire dal 16 luglio 2019 e gestito da ABR Telecom, copre esclusivamente i fornitori di servizi di telecomunicazione e le banche che erogano prestiti a breve termine. Il blocco dura fino a 30 giorni di calendario. Le chiamate di sollecito sono espressamente escluse dal blocco. San Paolo gestisce un registro statale separato con un effettivo controllo preventivo delle chiamate.
Regola di identificazione del chiamante	Il prefisso non geografico 0303, attivato generando più di 10.000 chiamate in almeno un giorno durante un periodo di osservazione mensile, conteggiato su tutta la matrice e tutte le filiali del CNPJ. I chiamanti qualificati devono utilizzare il 303 in almeno il 90% delle chiamate, visualizzato come 0303 seguito da sette cifre
Regola di registrazione	Non è stato pubblicato come obbligo di notifica. Non è stata trovata alcuna norma specifica relativa alla notifica o al consenso per le chiamate commerciali in uscita nel Regolamento Generale sulla Registrazione (RGC), nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (CDC), nella Legge sulla Protezione dei Dati Personali LGPD o nell'Accordo 0303 Ato. Una registrazione costituisce dato personale, pertanto si applicano gli articoli 7 e 9 LGPD.
Legge sulla protezione dei dati	LGPD, Legge n. 13.709 del 14 agosto 2018. Il trasferimento transfrontaliero ai sensi dell'articolo 33 richiede adeguatezza, garanzie comprovate come clausole contrattuali standard, autorizzazione ANPD o il consenso specifico ed evidenziato dell'interessato.
Sanzioni	L'articolo 52 LGPD prevede una sanzione pecuniaria semplice fino al 2% del fatturato brasiliano, con un tetto massimo di 50.000.000 BRL per infrazione, oltre al blocco, all'eliminazione e alla sospensione del trattamento dei dati. L'articolo 56 della CDC aggiunge la sospensione del servizio e dell'attività. Anatel blocca le risorse di numerazione stesse.
Esposizione delle collezioni	L'articolo 71 del CDC (Consumer Development Code) rende la riscossione abusiva un reato penale punibile con una pena da tre mesi a un anno e una multa, e copre espressamente i comportamenti che interferiscono con il lavoro, il riposo o il tempo libero del consumatore. L'articolo 42 del CDC raddoppia l'importo riscosso indebitamente in caso di rimborso.
Soglie di chiamata massiva	Non pubblicato. L'articolo 44 del RGC classifica le chiamate massive come uso improprio della rete, ma rimanda i parametri numerici a uno strumento successivo della Superintendências.

Chi regola le chiamate in uscita in Brasile?

Quattro enti si dividono il campo d'azione. Anatel regola la rete, il piano di numerazione e la condotta degli operatori di telecomunicazioni, ed è la fonte sia della regola di numerazione 0303 sia della classificazione di uso improprio che può comportare il blocco dei numeri. L'ANPD regola i dati personali ai sensi della LGPD. La rete PROCON, a livello statale e comunale, insieme a Senacon a livello federale, applicano il Codice di Difesa del Consumatore. ABR Telecom gestisce Não Me Perturbe per il settore delle telecomunicazioni e, con FEBRABAN e ABBC, per le banche che erogano prestiti a breve termine.

In Brasile non esiste una licenza per il telemarketing, ma il numero da cui si effettua la chiamata è di fatto autorizzato. Ai sensi dell'Ato n. 12.712/2024, l'abbonato deve comunicare all'operatore con cui ha stipulato un contratto per quale specifica attività verrà utilizzata la risorsa 303, e tale dichiarazione viene registrata nel sistema nSAPN al momento della richiesta. Le attività dichiarate includono telemarketing attivo, riscossione crediti, richieste di donazioni e altri casi. L'operatore deve verificare la coerenza di quanto dichiarato dall'abbonato prima di richiedere l'attivazione e Anatel può revocare l'assegnazione qualora le condizioni non siano soddisfatte. Il record nSAPN riporta la ragione sociale e il codice CNPJ dell'abbonato, e la prenotazione decade se non viene stipulato alcun contratto con un operatore entro dieci giorni.

La regola 0303, come riscritta nell'agosto 2025.

Questo è il titolo. Il punto 9 dell'allegato I all'Ato nº 12.712/2024 è stato riscritto dall'Acórdão nº 201 del 14 agosto 2025, pubblicato nel Diário Oficial da União il 15 agosto 2025 e in vigore dalla pubblicazione.

Il fattore scatenante è il volume, non l'intento. Il prefisso non geografico 303 è riservato ai servizi di telecomunicazione in cui l'abbonato genera un volume elevato di chiamate in brevi periodi dirette al pubblico generico, e per volume elevato si intende, in modo preciso, la generazione, indipendentemente dal completamento delle chiamate, di oltre 10.000 chiamate in almeno un giorno nell'arco di un mese, contando il totale delle chiamate originate da tutti i codici di accesso dell'abbonato.

L'aggregazione è a livello di gruppo: tutti i codici di accesso associati al CNPJ della sede centrale o di una qualsiasi delle sue filiali vengono conteggiati come codici assegnati alla persona giuridica, pertanto la suddivisione del traffico tra i CNPJ delle filiali non azzera il conteggio. Esiste anche una soglia minima del 90%. Un abbonato che raggiunge tale soglia deve utilizzare il codice 303 per almeno il 90% delle chiamate totali effettuate e non può utilizzare altri codici di accesso STFC, SCM o SMP per effettuare volumi elevati di chiamate. Le reti presentano il codice virtuale sul telefono del chiamato come 0303 seguito da sette cifre e un codice 0303 può anche ricevere chiamate.

L'emendamento del 2025 ha inoltre creato una via d'uscita che prima non esisteva. L'utilizzo della risorsa di numerazione è facoltativo per gli abbonati che rientrano nella soglia, a condizione che le chiamate siano autenticate e identificate tramite un sistema di autenticazione delle chiamate che soddisfi i criteri di affidabilità e credibilità adottati dall'Agenzia. I sistemi di autenticazione accettati Anatel non sono specificati nell'Ato, pertanto è consigliabile considerare l'esenzione come una possibilità da verificare con il proprio operatore, piuttosto che come una posizione predefinita.

Il controllo passa attraverso gli operatori. Essi devono implementare i mezzi tecnici per rilevare gli utenti che effettuano chiamate ad alto volume, notificare agli abbonati che non utilizzano il CNG 303 affinché si adeguino entro 60 giorni, ad eccezione di coloro che utilizzano il percorso di autenticazione, e quindi bloccare preventivamente tutti i codici di accesso dell'abbonato utilizzati impropriamente per chiamate ad alto volume fino alla regolarizzazione. Non possono rilasciare nuovi codici di accesso all'abbonato fino a quando non avrà effettuato la migrazione.

Consenso e possibilità di rifiuto

La LGPD non è una legge basata esclusivamente sul consenso. L'articolo 7 elenca dieci basi giuridiche: consenso, obbligo legale o regolamentare, pubblica amministrazione, ricerca, esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato, esercizio dei diritti in sede giudiziaria, tutela della vita, della salute, interessi legittimi e tutela del credito. Gli interessi legittimi si applicano quando i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato non prevalgono, e questo è il bilanciamento che determina la maggior parte delle questioni relative al marketing outbound in Brasile.

Laddove il consenso costituisca la base giuridica del trattamento, l'articolo 8 ne prescrive la forma: per iscritto o mediante altro mezzo che dimostri la volontà dell'interessato, inserito in una clausola evidenziata rispetto alle altre clausole contrattuali se scritto, riferito a finalità determinate poiché le autorizzazioni generiche sono nulle, e dimostrabile dal titolare del trattamento, il cui onere probatorio ricade su di lui. La revoca deve essere libera e agevole, in qualsiasi momento, ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 5.

A San Paolo, la normativa è ancora più restrittiva in materia di telemarketing. Una chiamata a un numero presente nel registro statale è legale solo se il chiamante può dimostrare di aver ottenuto un'autorizzazione preventiva, che deve essere scritta, personalizzata, a tempo determinato, su un modello messo a disposizione da PROCON-SP e conservata dal chiamante per tutta la sua durata. Subordinare la fornitura di un prodotto o servizio al fatto che il consumatore non sia iscritto al registro, o al rilascio di tale autorizzazione, è considerato una pratica abusiva.

Non chiamare

Il sistema brasiliano di opt-out si basa su due piattaforme e un registro statale, e nessuno di essi ha portata a livello dell'intera economia.

Não Me Perturbe è stato presentato ad Anatel e formalizzato per l'implementazione da parte dei fornitori a partire dal 16 luglio 2019. La registrazione blocca le offerte di prestiti e carte di credito con addebito diretto sullo stipendio da parte delle banche partecipanti e dei loro corrispondenti selezionati, nonché le offerte di telefonia mobile, fissa, TV e internet da parte degli operatori di telecomunicazioni partecipanti. Nient'altro è coperto. Un rivenditore, una compagnia assicurativa o un fornitore di servizi che chiama un numero registrato non viene intercettato dalla piattaforma. Il blocco ha una durata massima di 30 giorni di calendario dalla richiesta.

Le esclusioni sono importanti quanto la copertura. La piattaforma dichiara espressamente che il blocco non si applica alle chiamate effettuate al consumatore per la conferma dei dati, la prevenzione delle frodi, il recupero crediti o la conservazione delle richieste di portabilità, con o senza offerta di rifinanziamento, e alle offerte di altri prodotti bancari e accordi di credito. Le chiamate per il recupero crediti sono escluse dal blocco.

Anatel ha reso le piattaforme vincolanti per gli operatori attraverso il Regolamento Generale sulle Società (RGC): i contratti devono includere una clausola di recesso, gli operatori devono pubblicizzare le piattaforme in modo evidente ed è vietato effettuare le chiamate di cui all'articolo 43 ai codici di accesso dei consumatori che hanno esercitato il diritto di recesso tramite tali piattaforme.

A San Paolo, questo è l'unico Stato in cui vige un vero e proprio obbligo di verifica preventiva del numero da parte del chiamante, e le società di telemarketing devono registrarsi presso il PROCON-SP prima di poter consultare l'elenco. Dal trentesimo giorno successivo alla registrazione di un numero, le società di telemarketing, gli esercizi commerciali che utilizzano tali servizi e le persone incaricate a tale scopo non possono chiamare quel numero a meno che non possano dimostrare la previa autorizzazione del titolare della linea, e devono consultare l'elenco prima di effettuare una chiamata di questo tipo. Il PROCON-SP pubblica i numeri registrati con le relative date di iscrizione, senza identificare i titolari, e i consumatori hanno 30 giorni di tempo per presentare un reclamo. Non è stato stabilito quanti altri Stati gestiscano registri propri, pertanto la questione del "non chiamare" a livello statale è da considerarsi specifica per ogni singolo Stato.

Giorni e orari per le chiamate

In Brasile non esiste una normativa federale che stabilisca le fasce orarie per le chiamate indesiderate, e pubblicarne una sarebbe un'invenzione. L'articolo 43 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGC) impone ai fornitori di servizi telefonici che effettuano chiamate pubblicitarie o di offerta di servizi e prodotti ai consumatori di rispettare l'orario commerciale, di limitare il numero di chiamate a ciascun consumatore e di gestire correttamente i reclami relativi alle chiamate indesiderate. Il termine "orario commerciale" non è definito nel RGC e non viene fornito alcun valore numerico per definire un numero ragionevole di chiamate.

Si noti inoltre a chi si applica l'articolo 43. Esso è indirizzato alle Prestadoras, ovvero alle società di marketing outbound degli operatori di telecomunicazioni, e non a tutte le imprese brasiliane. I vincoli generalmente applicabili sono quelli previsti dall'articolo 44 sull'uso improprio della rete, dalla regola di numerazione 0303, dal CDC e dai registri di blocco statali.

Un errore comune merita di essere segnalato. Il Decreto n. 11.034/2022, il decreto SAC, non si applica espressamente all'offerta e alla stipula di contratti relativi a prodotti e servizi. Gli orari dei canali di servizio in esso contenuti sono norme di assistenza clienti in entrata e non orari di telemarketing.

Ciò che disciplina i tempi è il CDC. L'articolo 42 vieta di esporre un consumatore inadempiente al ridicolo, all'imbarazzo o alla minaccia durante il recupero dei debiti, e l'articolo 71 criminalizza qualsiasi procedura di recupero che esponga ingiustificatamente il consumatore al ridicolo o interferisca con il suo lavoro, riposo o tempo libero. Quest'ultima frase è quella che si ritorce contro una campagna di recupero crediti che chiama all'ora sbagliata o troppo spesso.

Identificativo del chiamante e presentazione del numero

Oltre al regime 0303, la RGC classifica come uso improprio della rete le chiamate massive, ovvero effettuate in un volume superiore alla capacità umana di rispondere e comunicare; le chiamate effettuate senza l'intenzione di comunicare efficacemente; le chiamate al di fuori delle regole del piano di numerazione; le chiamate che ostacolano indebitamente l'identificazione del chiamante; e le chiamate ai codici di accesso degli utenti registrati sulle piattaforme di opt-out. L'uso improprio espone i responsabili al blocco, comprese le risorse di numerazione, e alle sanzioni previste dalla RASA.

I parametri numerici per le chiamate di massa e per le altre categorie sono espressamente rinviati dall'articolo 44 a un successivo strumento delle Superintendenze competenti e non sono pubblicati in questa sede. Non pianificate in base a soglie di volume diverse da quella di 10.000 chiamate al giorno, corrispondente al prefisso 0303. L'interpretazione pratica è altrimenti semplice: presentare un numero che oscura chi sta chiamando costituisce di per sé una violazione, indipendentemente dal prefisso 0303, quindi qualsiasi ID chiamante presentiate deve essere un numero che avete il diritto di presentare, associato a una campagna il cui scopo corrisponda all'attività dichiarata su nSAPN.

Registrazione delle chiamate e notifiche

Nei regolamenti RGC, CDC, LGPD e 0303 Ato non è stato riscontrato alcun obbligo di registrazione o di consenso specifico per le chiamate commerciali in uscita. Tale assenza non costituisce un'autorizzazione esplicita, pertanto si consiglia di verificare la situazione con un legale prima di farvi affidamento.

Quel che è certo è che una registrazione costituisce dato personale. Necessita di una base giuridica ai sensi dell'articolo 7 LGPD, e si applicano gli obblighi di trasparenza previsti dall'articolo 9: accesso agevolato alle informazioni relative al trattamento, inclusi lo scopo specifico, la forma e la durata del trattamento, l'identità e i dati di contatto del titolare del trattamento, nonché l'eventuale condivisione dei dati. La LGPD non prevede un periodo di conservazione per le registrazioni. L'obbligo fisso più simile è quello stabilito dalla norma di San Paolo, secondo la quale un operatore di telemarketing deve conservare l'autorizzazione scritta del consumatore per tutta la sua durata.

Regole di messaggistica per SMS e WhatsApp

Dalle fonti consultate per questa guida non è emerso alcuno strumento normativo brasiliano specifico per il marketing SMS o app di messaggistica. Pertanto, gli enti regolatori di riferimento sono la LGPD per i dati personali, la CDC per la condotta dei consumatori e, laddove il consumatore abbia esercitato il diritto di recesso tramite la legge "Não Me Perturbe" (Non mi perseguita), il divieto previsto dalla legge brasiliana sulla protezione dei dati personali (RGC) di effettuare offerte in tal senso a quel codice di accesso.

In pratica, ciò significa applicare la stessa disciplina prevista per la telefonia vocale: disporre di una base giuridica comprovabile, rispettare immediatamente e gratuitamente la revoca del consenso, tenere presenti le norme di autorizzazione dello Stato di San Paolo qualora si detengano numeri registrati a livello statale e trattare i messaggi di raccolta dati in conformità con gli articoli 42 e 71 del CDC (Consumer Data Control) anziché come materiale di marketing.

Protezione e conservazione dei dati

Il trasferimento transfrontaliero è regolato dall'articolo 33 LGPD, che lo consente in nove casi. Le principali modalità sono: il trasferimento verso paesi o organizzazioni internazionali che offrono un livello di protezione adeguato; le garanzie fornite e comprovate dal titolare del trattamento sotto forma di clausole contrattuali specifiche per un determinato trasferimento, clausole contrattuali standard, norme aziendali globali o sigilli, certificati e codici di condotta rilasciati regolarmente; l'autorizzazione ANPD; e il consenso specifico ed evidenziato dell'interessato al trasferimento, fornito previa informazione sulla sua natura internazionale e chiaramente distinto da altre finalità.

La valutazione di adeguatezza è di competenza dell'ANPD, che pondera la legislazione generale e settoriale del paese di destinazione, la natura dei dati, il rispetto dei principi LGPD, le misure di sicurezza e le garanzie giurisdizionali e istituzionali. L'ANPD definisce anche il contenuto delle clausole contrattuali standard. Non è stato accertato se abbia pubblicato un elenco di adeguatezza, pertanto, per un contact center offshore o una regione cloud, si può presumere con maggiore sicurezza di basarsi su clausole che si possono produrre autonomamente, piuttosto che sullo status di un paese. La LGPD non impone limiti di conservazione: si applicano la limitazione delle finalità e la necessità, e l'articolo 18 conferisce agli interessati il diritto alla cancellazione dei dati trattati sulla base del consenso.

Sanzioni e applicazione

Le sanzioni previste dall'articolo 52 della LGPD consistono in un avvertimento con un termine per l'adozione di misure correttive; una multa semplice fino al 2% del fatturato in Brasile dell'ente giuridico privato, del gruppo o del conglomerato nell'ultimo esercizio finanziario, escluse le imposte, con un limite massimo complessivo di 50.000.000 BRL per infrazione; una multa giornaliera soggetta allo stesso limite; la pubblicizzazione dell'infrazione; il blocco dei dati in questione; la cancellazione dei dati in questione; la sospensione parziale del database fino a sei mesi, rinnovabile; la sospensione dell'attività di trattamento fino a sei mesi, rinnovabile; e il divieto parziale o totale delle attività di trattamento.

Le sanzioni previste dall'articolo 56 del CDC sono separate e possono interrompere un'attività: multa; sequestro, distruzione o cancellazione del prodotto; divieto di produzione; sospensione della fornitura del prodotto o del servizio; sospensione temporanea dell'attività; revoca di una concessione o autorizzazione; cassazione della licenza dello stabilimento; interdizione totale o parziale dello stabilimento o dell'attività; intervento amministrativo; e contro-pubblicità, applicabili cumulativamente e a titolo precauzionale. L'intervallo delle multe previste dall'articolo 57 è espresso in unità dell'indice UFIR, da 200 a 3.000.000, graduato in base alla gravità, al vantaggio ottenuto e alla situazione economica del fornitore. Il valore attuale dell'indice utilizzato da ciascun PROCON non è stato stabilito, pertanto non viene pubblicato alcun dato in reais. La violazione del decreto di San Paolo sul telemarketing è punita ai sensi dell'articolo 56 del CDC.

Il recupero crediti comporta rischi penali ai sensi dell'articolo 71 del CDC, con pene detentive da tre mesi a un anno e una multa, mentre l'unico paragrafo dell'articolo 42 dà diritto al consumatore a cui è stato addebitato un importo indebito al doppio di quanto pagato in eccesso, oltre a una correzione monetaria e agli interessi legali, salvo in caso di errore giustificabile. Le sanzioni di Anatel si basano sul RASA e includono il blocco delle risorse di numerazione stesse, che per un sistema di composizione automatica dei numeri telefonici rappresenta la sanzione che interrompe le entrate il giorno stesso.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026?

Due date del 2025 hanno modificato in modo sostanziale il flusso migratorio in uscita del Brasile.

Il 15 agosto 2025 la normativa 0303 è stata riscritta dal Decreto n. 201 del 14 agosto 2025. Questa è la versione che ha introdotto il test delle oltre 10.000 chiamate al giorno, l'aggregazione CNPJ a livello di gruppo, la soglia del 90%, l'alternativa di autenticazione delle chiamate e l'obbligo degli operatori di notificare entro 60 giorni e quindi bloccare le chiamate. Qualsiasi guida che descriva ancora la normativa 0303 come un obbligo fisso per le chiamate di telemarketing si riferisce alla normativa precedente al 2025.

Il 1° settembre 2025 è entrata in vigore la maggior parte delle Regole Generali di Consumo (RGC). In base all'Acórdão nº 228 del 28 agosto 2024, erano già in vigore solo il paragrafo unico dell'articolo 84 e gli articoli da 93 a 96 della Resolução nº 765/2023, mentre le restanti disposizioni sono entrate in vigore a partire dal 1° settembre 2025. Gli articoli da 43 a 45, relativi agli orari commerciali, ai volumi di chiamate ragionevoli, all'efficacia vincolante delle piattaforme di opt-out e alla classificazione dell'uso improprio, sono pertanto entrati in vigore a partire da settembre 2025. La Portaria Anatel nº 3.032 della stessa data ha stabilito l'IPCA come indice di correzione monetaria per i rimborsi ai consumatori ai sensi delle RGC.

Non è stato identificato nulla di più recente. Non è stata trovata alcuna risoluzione Anatel del 2025 o del 2026 specificamente sul telemarketing e una ricerca a testo completo nell'indice legislativo di Anatel per il telemarketing restituisce solo l'Ato n. 12.712/2024, la Resolução n. 765/2023 e due Ato revocati. Non è stato esaminato se l'ANPD abbia emesso una decisione regolamentare o di applicazione nel 2025 o nel 2026, quindi si consiglia di consultare il suo indice prima del lancio. Anatel mantiene anche una pagina sulle misure precauzionali relative alle chiamate abusive, citata dal RGC come fonte di linee guida, restrizioni e meccanismi di blocco; il suo contenuto non è stato letto ed è molto probabilmente la sede dei parametri differiti per le chiamate di massa.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi sopra indicati. Il Brasile non viene fornito come pacchetto per giurisdizione, pertanto gli orari di chiamata, la gestione del "non chiamare" e il consenso sono configurati per ogni singolo tenant. La responsabilità legale rimane in capo all'operatore della campagna.

dominio brasiliano	Controllo che lo supporta
Presentazione 0303 una volta superata la soglia del volume	Pool di ID chiamante di proprietà esclusiva per ciascun tenant, mappati per campagna con proprietà verificata
Il 90% delle chiamate al prefisso 303	Assegnazione dell'ID chiamante per campagna, in modo che il codice segua il traffico anziché il trunk
Volume conteggiato nell'intero gruppo CNPJ	Reportistica sul volume delle chiamate originate per tenant e per campagna, esportabile per la revisione.
L'attività dichiarata deve corrispondere al traffico	Campagne separate in base allo scopo, con collezioni e marketing tenuti separati dall'inizio alla fine
Nessuna chiamata ai numeri disattivati sulle piattaforme	Il tuo elenco di numeri da non chiamare viene importato una sola volta, quindi viene esaminato e verificato ad ogni tentativo.
Consultazione pre-convocazione del registro statale di San Paolo	Liste di esclusione multiple per ciascun tenant, verificate prima dell'avvio della chiamata.
Autorizzazione scritta, personalizzata e a tempo limitato	Il consenso può essere creato, aggiornato e revocato come documento verificabile con una data di scadenza da te impostata.
La revoca deve essere libera e agevolata	La revoca ha effetto al tentativo successivo, non al successivo aggiornamento dell'elenco.
Numero ragionevole di chiamate a ciascun consumatore	Limiti di tentativi e periodi di raffreddamento configurabili per ciascun contatto
Le chiamate non devono nascondere l'identità di chi chiama.	La proprietà dell'ID chiamante viene verificata prima che un numero possa essere visualizzato in qualsiasi campagna.
Le registrazioni costituiscono dati personali ai sensi della LGPD	Registrazione con conservazione configurabile, riproduzione tramite URL firmati, blocco legale e isolamento per singolo utente.
Contatti di portoghesi brasiliani raggiunti nella loro lingua	Intelligenza artificiale in grado di riconoscere le lingue in 11 lingue, portoghese incluso.

Lista di controllo per la conformità dei viaggi in uscita dal Brasile

Misura il volume giornaliero generato per ogni codice di accesso della sede centrale e di tutte le filiali della CNPJ.
Si presume che il regime 0303 si applichi nel momento in cui un singolo giorno supera le 10.000 chiamate originate in un periodo di osservazione mensile.
Spostate almeno il 90% del traffico idoneo sul prefisso 303 e smettete di utilizzare altri prefissi per le chiamate ad alto volume.
Prima di avvalerti dell'esenzione, chiedi per iscritto al tuo operatore se supporta un metodo di autenticazione delle chiamate accettato Anatel.
Dichiara l'attività corretta su nSAPN e assicurati che la dichiarazione corrisponda all'effettiva esecuzione della campagna.
Registrati a PROCON-SP prima di consultare la lista nera di San Paolo e controlla la lista prima di ogni chiamata a un numero di San Paolo.
Possedere un'autorizzazione scritta, individualizzata e a tempo limitato per le targhe registrate a San Paolo e conservarla per tutta la sua durata.
Controlla la dicitura "Não Me Perturbe" per le offerte di prestiti con trattenuta sullo stipendio e di servizi di telecomunicazione, e ricorda che il blocco non copre i recuperi crediti.
Seleziona e documenta una base giuridica ai sensi dell'articolo 7 LGPD per ogni elenco e preparati a dimostrare il consenso laddove questo costituisca la base giuridica.
Rendi la revoca gratuita e immediata e rispettala al successivo tentativo di chiamata.
Le attività di recupero crediti devono essere conformi agli articoli 42 e 71 del CDC, evitando interferenze con il lavoro, il riposo o il tempo libero del consumatore.
Stabilisci un periodo di conservazione documentato per le registrazioni e i dati di contatto, poiché la LGPD non ne prevede alcuno.
Documenta il tuo percorso di trasferimento ai sensi dell'articolo 33 prima che qualsiasi contact center offshore o regione cloud venga attivata.
Prima di impostare una soglia di volume diversa da quella del numero 0303, rileggi il materiale di Anatel relativo alle misure precauzionali contro le chiamate abusive.

Fonti

Ato Anatel nº 12.712, de 4 de setembro de 2024, Anexo I item 9, come modificato da Acórdão nº 201 de 14 de agosto de 2025, DOU 15 agosto 2025. Anatel Ato nº 12.712
Risoluzione Anatel nº 765 del 6 novembre 2023, Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações. Anatel Resolução nº 765
Lei nº 13.709 del 14 agosto 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Planalto LGPD
Lei nº 8.078, dell'11 settembre 1990, Código de Defesa do Consumidor. Centro di assistenza sanitaria Planalto
Decreto nº 11.034 del 5 aprile 2022, SAC. Decreto SAC Planalto
Decreto estadual SP nº 53.921, de 30 de dezembro de 2008, e Lei estadual SP nº 13.226/2008. Decreto ALESP nº 53.921
Não Me Perturbe, gestito da ABR Telecom, è stato formalizzato da Anatel a partire dal 16 luglio 2019. Não Me Perturbe

Domande frequenti

Quali fattori determinano l'assegnazione del prefisso 0303 in Brasile?

Volume, non intenzione. A partire dalla revisione dell'agosto 2025, il codice 303 è obbligatorio quando un abbonato genera più di 10.000 chiamate in almeno un giorno durante un periodo di osservazione mensile, indipendentemente dal fatto che le chiamate vengano completate o meno, conteggiando il totale originato da tutti i suoi codici di accesso. Tutti i codici associati al CNPJ della sede centrale o di qualsiasi filiale vengono conteggiati insieme, quindi la suddivisione del traffico tra le filiali non azzera il totale.

Tutte le chiamate di telemarketing in Brasile devono necessariamente utilizzare il prefisso 0303?

No, e questo è il cambiamento che la maggior parte delle guide non ha notato. La regola ora si basa sulla soglia di volume piuttosto che sul telemarketing come attività. Un abbonato al di sotto della soglia non viene incluso, mentre un abbonato al di sopra di essa deve utilizzare il 303 per almeno il 90% delle sue chiamate, a meno che le sue chiamate non siano autenticate e identificate tramite un sistema di autenticazione delle chiamate che soddisfi i criteri adottati Anatel.

Quali sono gli orari legali per le chiamate in Brasile?

Non esiste una finestra temporale federale pubblicata. L'articolo 43 del Regolamento Generale sulla Concorrenza (RGC) impone ai fornitori di rispettare l'orario commerciale, ma il RGC non lo definisce. Non sono stati trovati riferimenti all'orario commerciale nel Codice Commerciale (CDC), nella Legge Locale sulla Pianificazione e lo Sviluppo LGPD, nel decreto di San Paolo o nell'atto 0303. Ciò che disciplina gli orari è l'articolo 71 del CDC, che criminalizza le condotte di riscossione che interferiscono con il lavoro, il riposo o il tempo libero del consumatore.

La legge Não Me Perturbe copre tutte le attività commerciali brasiliane?

No. La registrazione blocca le offerte di prestiti e carte di credito con addebito diretto sullo stipendio da parte delle banche partecipanti e dei loro corrispondenti selezionati, nonché le offerte di telefonia mobile, fissa, TV e internet da parte dei fornitori di telecomunicazioni partecipanti. Le chiamate di rivenditori, compagnie assicurative o aziende di servizi pubblici effettuate da un numero registrato non vengono bloccate dalla piattaforma. Il blocco dura fino a 30 giorni di calendario e la piattaforma specifica che le chiamate di recupero crediti non sono soggette al blocco.

Ho bisogno del consenso per chiamare i consumatori brasiliani?

Non necessariamente. La LGPD elenca dieci basi giuridiche all'articolo 7, tra cui gli interessi legittimi laddove i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato non prevalgano. Laddove ci si basi sul consenso, questo deve essere specifico e non generico, scritto o altrimenti dimostrabile, evidenziato in una clausola a sé stante se scritto e dimostrabile dall'interessato. San Paolo richiede separatamente un'autorizzazione scritta, individualizzata e a tempo limitato, secondo il modello PROCON-SP, per le chiamate ai numeri registrati.

Cosa può fare Anatel se i miei numeri violano le regole?

Gli operatori devono identificare e notificare agli abbonati che non utilizzano il prefisso 303 affinché si adeguino entro 60 giorni, e successivamente bloccare preventivamente tutti i codici di accesso utilizzati impropriamente per chiamate ad alto volume fino a quando l'abbonato non regolarizza la propria posizione. Nel frattempo, non possono rilasciare nuovi codici di accesso. Le chiamate classificate come uso improprio ai sensi dell'articolo 44 del Regolamento Generale sulle Chiamate (RGC) comportano anche il blocco dei responsabili, comprese le risorse di numerazione, e le sanzioni previste dal RASA (Regulatory Access Security Act).

Quali sono le sanzioni previste in Brasile per una violazione della protezione dei dati?

L'articolo 52 LGPD prevede una sanzione pecuniaria semplice fino al 2% del fatturato dell'entità, del gruppo o del conglomerato in Brasile nell'ultimo esercizio finanziario, escluse le imposte, con un limite massimo complessivo di 50.000.000 BRL per infrazione, oltre a una sanzione giornaliera entro lo stesso limite, alla pubblicazione dell'infrazione, al blocco o alla cancellazione dei dati e alla sospensione o al divieto di trattamento. La CDC aggiunge ulteriori sanzioni, tra cui la sospensione temporanea dell'attività.

In Brasile le chiamate per il recupero crediti vengono trattate in modo diverso?

Sì, in entrambe le direzioni. Si trovano al di fuori del blocco Não Me Perturbe, come espressamente dichiarato dalla piattaforma. Si trovano anche all'interno dell'articolo 71 del CDC, che rende reato penale, punibile con una pena da tre mesi a un anno e una multa, l'uso di minacce, coercizione, costrizione, false dichiarazioni o qualsiasi procedura che esponga ingiustificatamente il consumatore al ridicolo o interferisca con il suo lavoro, riposo o tempo libero.

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Disclaimer: Questo articolo fornisce informazioni generali e non costituisce consulenza legale. La regola 0303 è stata riscritta nell'agosto 2025 e i parametri numerici per le chiamate massive ai sensi dell'articolo 44 del Regolamento Generale sulle Telecomunicazioni (RGC) non sono stati pubblicati. Si prega di verificare i requisiti attuali con Anatel, l'ANPD, il PROCON del proprio stato e un legale locale qualificato.

Conformità delle normative sulle chiamate in uscita in Brasile: Anatel e ANPD (2026)