Conformità delle chiamate outbound in Brasile: Anatel e ANPD (2026)

Se chiami il Brasile con volumi elevati, la novità più importante degli ultimi tempi è la riscrittura della regola 0303 del 15 agosto 2025. La vecchia impostazione, quella che la maggior parte delle guide pubblicate ripete ancora, era che le chiamate di telemarketing dovessero presentare il prefisso 0303. Non è più così che è costruita la regola. Il criterio di attivazione è ora il volume e non lo scopo, si misura per gruppo societario, prevede un minimo del 90% e include un'esenzione per i chiamanti il cui traffico è autenticato secondo lo standard Anatel. Qualsiasi piano di chiamata per il Brasile scritto prima di settembre 2025 va riletto.

In sintesi

Chi regola le chiamate outbound in Brasile

Quattro enti si dividono il campo. Anatel regola la rete, il piano di numerazione e la condotta degli operatori telecom, ed è la fonte sia della regola di numerazione 0303 sia della classificazione di uso improprio che può far bloccare i tuoi numeri. L'ANPD regola i dati personali ai sensi della LGPD. La rete dei PROCON, statali e municipali, insieme alla Senacon a livello federale, applica il Código de Defesa do Consumidor. ABR Telecom gestisce Não Me Perturbe per il settore telecom e, con FEBRABAN e ABBC, per le banche del credito con trattenuta in busta paga.

In Brasile non esiste una licenza di telemarketing, ma il numero da cui chiami è di fatto autorizzato. Ai sensi dell'Ato nº 12.712/2024 l'abbonato deve comunicare all'operatore con cui ha il contratto per quale attività specifica sarà usata una risorsa 303, e questa dichiarazione viene registrata sul sistema nSAPN al momento della richiesta. Le attività dichiarabili sono telemarketing attivo, recupero crediti, richieste di donazioni e altri casi. L'operatore deve verificare la coerenza di quanto dichiarato dall'abbonato prima di richiedere l'attivazione, e Anatel può revocare l'assegnazione se le condizioni non sono rispettate. Il record nSAPN riporta la ragione sociale e il CNPJ dell'abbonato, e una prenotazione decade se entro dieci giorni non viene firmato un contratto con un operatore.

La regola 0303 riscritta ad agosto 2025

Questa è la notizia principale. Il punto 9 dell'Anexo I dell'Ato nº 12.712/2024 è stato riscritto dall'Acórdão nº 201 del 14 agosto 2025, pubblicato nel Diário Oficial da União il 15 agosto 2025 e in vigore dalla pubblicazione.

Il criterio di attivazione è il volume, non lo scopo. Il codice non geografico 303 è riservato ai servizi di telecomunicazione in cui l'abbonato genera un volume intenso di chiamate in brevi periodi rivolte al pubblico generale, e il volume intenso è definito con precisione: generare, che le chiamate si completino o meno, più di 10.000 chiamate in almeno un giorno nel periodo di osservazione mensile, contando il totale delle chiamate originate da tutti i codici di accesso dell'abbonato.

Il conteggio è a livello di gruppo: tutti i codici di accesso associati al CNPJ della sede o di una qualsiasi filiale contano come codici assegnati alla persona giuridica, quindi dividere il traffico tra i CNPJ delle filiali non azzera il conteggio. C'è anche un minimo del 90%. Un abbonato che supera la soglia deve usare il codice 303 su almeno il 90% del totale delle chiamate che genera, e non può usare altri codici di accesso STFC, SCM o SMP per effettuare volumi intensi di chiamate. Le reti mostrano il codice virtuale sul telefono del chiamato come 0303 seguito da sette cifre, e un codice 0303 può anche ricevere chiamate.

La modifica del 2025 ha anche creato una via d'uscita che prima non esisteva. L'uso della risorsa di numerazione è facoltativo per gli abbonati che superano la soglia, a condizione che le chiamate siano autenticate e identificate tramite un sistema di autenticazione delle chiamate conforme ai criteri di affidabilità adottati dall'Agenzia. L'Ato non indica quali sistemi di autenticazione Anatel abbia accettato, quindi considera l'esenzione una strada da verificare con il tuo operatore e non una posizione predefinita.

L'applicazione passa per gli operatori. Devono adottare i mezzi tecnici per individuare i chiamanti ad alto volume, notificare agli abbonati che non usano il CNG 303 di mettersi in regola entro 60 giorni, salvo chi usa la via dell'autenticazione, e poi bloccare in via preventiva tutti i codici di accesso dell'abbonato usati impropriamente per chiamate ad alto volume fino alla regolarizzazione. Non possono assegnare all'abbonato nuovi codici di accesso finché non migra.

Consenso e opt-out

La LGPD non è una legge basata solo sul consenso. L'articolo 7 elenca dieci basi giuridiche: consenso, obbligo legale o regolamentare, pubblica amministrazione, ricerca, esecuzione di un contratto o misure precontrattuali su richiesta dell'interessato, esercizio di diritti in procedimenti, tutela della vita, salute, legittimo interesse e tutela del credito. Il legittimo interesse è utilizzabile quando non prevalgono i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato, ed è questo il bilanciamento che decide la maggior parte delle questioni di marketing outbound in Brasile.

Quando la base è il consenso, l'articolo 8 ne prescrive la forma: per iscritto o con altro mezzo che dimostri la volontà dell'interessato, in una clausola evidenziata rispetto alle altre clausole contrattuali se scritto, riferito a finalità determinate perché le autorizzazioni generiche sono nulle, e dimostrabile dal titolare, su cui grava l'onere della prova. La revoca deve essere libera e agevolata, in qualsiasi momento, ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 5.

San Paolo va oltre, specificamente per il telemarketing. Una chiamata a un numero iscritto nel registro statale è lecita solo se il chiamante può dimostrare un'autorizzazione preventiva, e tale autorizzazione deve essere scritta, individuale, a tempo determinato, su un modello messo a disposizione da PROCON-SP e custodita dal chiamante per tutta la sua durata. Subordinare la fornitura di un prodotto o servizio al fatto che il consumatore non si iscriva al registro, o al rilascio di quell'autorizzazione, è classificato come pratica abusiva.

Do-Not-Call

Il livello di opt-out del Brasile è fatto di due piattaforme e un registro statale, e nessuno copre l'intera economia.

Não Me Perturbe è stato presentato ad Anatel e formalizzato per l'attuazione da parte dei fornitori dal 16 luglio 2019. L'iscrizione blocca le offerte di prestiti e carte di credito con trattenuta in busta paga delle banche aderenti e dei loro corrispondenti selezionati, e le offerte di telefonia mobile, telefonia fissa, TV e internet dei fornitori telecom aderenti. Nient'altro è coperto. Un retailer, un assicuratore o una utility che chiama un numero iscritto non ricade nella piattaforma. Il blocco richiede fino a 30 giorni di calendario dalla richiesta.

Le esclusioni contano quanto la copertura. La piattaforma dichiara espressamente che il blocco non si applica alle chiamate fatte al consumatore per conferma dei dati, prevenzione delle frodi, recupero crediti o trattenimento di richieste di portabilità, con o senza offerta di rifinanziamento e offerte di altri prodotti bancari e soluzioni di credito. Le chiamate di recupero crediti restano fuori dal blocco.

Anatel ha reso le piattaforme vincolanti per gli operatori tramite il RGC: i contratti devono contenere una clausola di opt-out, gli operatori devono pubblicizzare le piattaforme in modo evidente ed è vietato effettuare le chiamate previste dall'articolo 43 verso i codici di accesso dei consumatori che hanno fatto opt-out tramite esse.

San Paolo è l'unico luogo con un vero obbligo di verifica prima della chiamata a carico del chiamante, e un'azienda di telemarketing deve registrarsi presso PROCON-SP prima di poter consultare la lista. Dal trentesimo giorno dopo l'iscrizione di un numero, le aziende di telemarketing, le imprese che usano questi servizi e le persone incaricate allo scopo non possono chiamarlo se non possono dimostrare l'autorizzazione preventiva del titolare della linea, e devono consultare la lista prima di effettuare una chiamata di questo tipo. PROCON-SP pubblica i numeri iscritti con la data di inclusione senza identificare i titolari, e i consumatori hanno 30 giorni per presentare reclamo. Non è stato accertato quanti altri Stati gestiscano registri propri, quindi considera il do-not-call statale una questione da verificare Stato per Stato.

Orari e giorni di chiamata

Il Brasile non ha una fascia oraria federale pubblicata per le chiamate, e indicarne una sarebbe un'invenzione. L'articolo 43 del RGC impone ai fornitori che fanno chiamate pubblicitarie o di offerta di servizi e prodotti ai consumatori di rispettare l'horário comercial, di mantenere un numero ragionevole di chiamate verso ciascun consumatore e di gestire correttamente i reclami sulle chiamate indesiderate. L'horário comercial non è definito nel RGC, e per il numero ragionevole di chiamate non è indicato alcun valore numerico.

Nota anche chi è vincolato dall'articolo 43. Si rivolge alle Prestadoras, cioè al marketing outbound degli stessi operatori telecom, e non a ogni azienda brasiliana. I vincoli di applicazione generale sono l'articolo 44 sull'uso improprio della rete, la regola di numerazione 0303, il CDC e i registri di blocco statali.

Vale la pena citare un errore comune. Il Decreto nº 11.034/2022, il decreto SAC, espressamente non si applica all'offerta e alla contrattazione di prodotti e servizi. I suoi tempi per i canali di servizio sono regole per l'assistenza clienti inbound, non orari per il telemarketing.

Ciò che disciplina davvero i tempi è il CDC. L'articolo 42 vieta di esporre al ridicolo, all'imbarazzo o a minacce un consumatore inadempiente nella riscossione dei debiti, e l'articolo 71 punisce penalmente qualsiasi procedura di riscossione che esponga ingiustificatamente il consumatore al ridicolo o interferisca con il suo lavoro, riposo o tempo libero. È quest'ultima espressione a colpire una campagna di recupero crediti che chiama all'ora sbagliata o troppo spesso.

Caller ID e presentazione del numero

Oltre al regime 0303, il RGC classifica come uso improprio della rete le chiamate massive, cioè effettuate in un volume superiore alla capacità umana di rispondere e comunicare; le chiamate effettuate senza l'intenzione di una comunicazione effettiva; le chiamate fuori dalle regole del piano di numerazione; le chiamate che ostacolano indebitamente l'identificazione del chiamante; e le chiamate verso i codici di accesso degli utenti iscritti alle piattaforme di opt-out. L'uso improprio espone i responsabili al blocco, anche delle risorse di numerazione, e alle sanzioni del RASA.

I parametri numerici per le chiamate massive e per le altre categorie sono espressamente rinviati dall'articolo 44 a un successivo provvedimento delle Superintendências competenti, e qui non sono pubblicati. Non pianificare in base a soglie di volume diverse dalla soglia 0303 di 10.000 chiamate al giorno. Per il resto la lettura pratica è semplice: presentare un numero che nasconde chi sta chiamando è di per sé una violazione, indipendentemente dallo 0303, quindi qualsiasi caller ID presenti deve essere uno che hai diritto di presentare, associato a una campagna il cui scopo corrisponde all'attività dichiarata su nSAPN.

Registrazione delle chiamate e avvisi

Nel RGC, nel CDC, nella LGPD e nell'Ato 0303 non è stato trovato alcun obbligo di informativa o consenso alla registrazione specifico per le chiamate commerciali outbound. Si tratta di un'assenza negli strumenti esaminati, non di un'autorizzazione esplicita, quindi verifica la posizione con un consulente legale prima di farvi affidamento.

Ciò che è certo è che una registrazione è un dato personale. Richiede una base giuridica ai sensi dell'articolo 7 della LGPD e si applicano gli obblighi di trasparenza dell'articolo 9: accesso agevolato alle informazioni sul trattamento, tra cui finalità specifica, forma e durata del trattamento, identità e contatti del titolare ed eventuale condivisione dei dati. La LGPD non fissa un periodo di conservazione per le registrazioni. L'obbligo fisso più vicino è la regola di San Paolo secondo cui un'azienda di telemarketing deve custodire l'autorizzazione scritta del consumatore per tutta la sua durata.

Regole per i messaggi SMS e WhatsApp

Nelle fonti esaminate per questa guida non è stato individuato alcuno strumento brasiliano dedicato agli SMS di marketing o alle app di messaggistica, quindi i livelli normativi di riferimento sono la LGPD per i dati personali, il CDC per la condotta verso i consumatori e, se un consumatore ha fatto opt-out tramite Não Me Perturbe, il divieto del RGC di rivolgere le offerte coperte a quel codice di accesso.

In pratica significa la stessa disciplina della voce: avere una base giuridica documentabile, rispettare una revoca subito e gratuitamente, tenere presenti le regole di autorizzazione di San Paolo se hai numeri iscritti al registro statale e trattare i messaggi di recupero crediti secondo gli articoli 42 e 71 del CDC, non come marketing.

Protezione dei dati e conservazione

Il trasferimento transfrontaliero segue l'articolo 33 della LGPD, che lo consente in nove casi. Le vie principali sono il trasferimento verso Paesi o organizzazioni internazionali che offrono un livello di protezione adeguato; garanzie fornite e dimostrate dal titolare sotto forma di clausole contrattuali specifiche per un dato trasferimento, clausole contrattuali standard, norme societarie globali o sigilli, certificati e codici di condotta regolarmente emessi; l'autorizzazione dell'ANPD; e il consenso specifico ed evidenziato dell'interessato al trasferimento, dato previa informazione sul suo carattere internazionale e chiaramente distinto da altre finalità.

La valutazione di adeguatezza spetta all'ANPD, che pondera la legislazione generale e settoriale del Paese di destinazione, la natura dei dati, il rispetto dei principi della LGPD, le misure di sicurezza e le garanzie giudiziarie e istituzionali; l'ANPD definisce anche il contenuto delle clausole contrattuali standard. Non è stato accertato se abbia pubblicato un elenco di adeguatezza, quindi per un contact center offshore o una region cloud la scelta prudente è affidarsi a clausole che puoi esibire piuttosto che allo status di un Paese. La conservazione non è fissata dalla LGPD: valgono limitazione della finalità e necessità, e l'articolo 18 dà agli interessati il diritto all'eliminazione dei dati trattati sulla base del consenso.

Sanzioni e applicazione

Le sanzioni dell'articolo 52 della LGPD sono: avvertimento con termine per le misure correttive; sanzione semplice fino al 2% del fatturato in Brasile della persona giuridica privata, del gruppo o del conglomerato nell'ultimo esercizio, al netto delle imposte, con un limite complessivo di BRL 50,000,000 per violazione; sanzione giornaliera soggetta allo stesso tetto; pubblicizzazione della violazione; blocco dei dati interessati; eliminazione dei dati interessati; sospensione parziale della banca dati fino a sei mesi, rinnovabile; sospensione dell'attività di trattamento fino a sei mesi, rinnovabile; e divieto parziale o totale delle attività di trattamento.

Le sanzioni dell'articolo 56 del CDC sono distinte e possono fermare un'attività: multa; sequestro, distruzione o cancellazione della registrazione del prodotto; divieto di fabbricazione; sospensione della fornitura del prodotto o del servizio; sospensione temporanea dell'attività; revoca di una concessione o di un permesso; cassazione della licenza dell'esercizio; interdizione totale o parziale dell'esercizio o dell'attività; intervento amministrativo; e contropubblicità, applicabili cumulativamente e in via cautelare. La forbice delle multe dell'articolo 57 è espressa in unità dell'indice UFIR, da 200 a 3.000.000, graduata in base a gravità, vantaggio ottenuto e condizione economica del fornitore. Il valore attuale dell'indice usato da ciascun PROCON non è stato accertato, quindi qui non viene pubblicato alcun importo in reais. La violazione del decreto di San Paolo sul telemarketing è punita ai sensi dell'articolo 56 del CDC.

Il recupero crediti comporta un'esposizione penale ai sensi dell'articolo 71 del CDC, da tre mesi a un anno e una multa, e il paragrafo unico dell'articolo 42 dà al consumatore a cui è stato addebitato un importo non dovuto il diritto al doppio di quanto pagato in eccesso, più rivalutazione monetaria e interessi legali, salvo errore giustificabile. Le sanzioni di Anatel passano per il RASA e includono il blocco delle risorse di numerazione stesse, che per un dialer è la sanzione che ferma i ricavi il giorno stesso.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026

Due date del 2025 hanno cambiato in modo sostanziale l'outbound in Brasile.

Il 15 agosto 2025 la regola 0303 è stata riscritta dall'Acórdão nº 201 del 14 agosto 2025. È questa la versione che ha introdotto il test delle oltre 10.000 chiamate in un giorno, il conteggio a livello di gruppo sul CNPJ, il minimo del 90%, l'alternativa dell'autenticazione delle chiamate e l'obbligo degli operatori di notificare entro 60 giorni e poi bloccare. Qualsiasi guida che descriva ancora lo 0303 come un obbligo generico per le chiamate di telemarketing descrive la regola precedente al 2025.

Il 1° settembre 2025 è entrata in vigore la maggior parte del RGC. In base all'Acórdão nº 228 del 28 agosto 2024, in precedenza erano in vigore solo il paragrafo unico dell'articolo 84 e gli articoli da 93 a 96 della Resolução nº 765/2023, mentre le restanti disposizioni hanno effetto dal 1° settembre 2025. Gli articoli da 43 a 45, su orario commerciale, volumi di chiamata ragionevoli, effetto vincolante delle piattaforme di opt-out e classificazione dell'uso improprio, sono quindi norme nuove da settembre 2025. La Portaria Anatel nº 3.032 della stessa data ha fissato l'IPCA come indice di rivalutazione monetaria per i rimborsi ai consumatori previsti dal RGC.

Non è stato individuato nulla di più recente. Non è stata trovata alcuna risoluzione Anatel del 2025 o 2026 specifica sul telemarketing, e una ricerca full-text del termine telemarketing nell'indice normativo di Anatel restituisce solo l'Ato nº 12.712/2024, la Resolução nº 765/2023 e due Atos revocati. Non è stato verificato se l'ANPD abbia emanato regolamenti o decisioni sanzionatorie nel 2025 o 2026, quindi consulta il suo indice prima di un lancio. Anatel mantiene anche una pagina sulle misure cautelari contro le chiamate abusive, richiamata dal RGC come fonte di linee guida, restrizioni e meccanismi di blocco; il suo contenuto non è stato letto, ed è con ogni probabilità la sede dei parametri rinviati sulle chiamate massive.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee offre controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi descritti sopra. Il Brasile non è disponibile come pacchetto giurisdizionale predefinito, quindi orari di chiamata, gestione del do-not-call e consenso si configurano per tenant. La responsabilità legale resta dell'operatore della campagna.

Checklist di conformità per le chiamate outbound in Brasile

• Misura il volume giornaliero di chiamate originate su tutti i codici di accesso della sede e di tutte le filiali del CNPJ.
• Considera applicabile il regime 0303 dal momento in cui un singolo giorno supera le 10.000 chiamate originate nel periodo di osservazione mensile.
• Sposta almeno il 90% del traffico interessato sul codice 303 e smetti di usare altri codici di accesso per chiamate ad alto volume.
• Prima di affidarti all'esenzione, chiedi per iscritto al tuo operatore se supporta una via di autenticazione delle chiamate accettata da Anatel.
• Dichiara l'attività corretta su nSAPN e mantieni la dichiarazione allineata a ciò che la campagna fa davvero.
• Registrati presso PROCON-SP prima di consultare la lista di blocco di San Paolo, e consulta la lista prima di ogni chiamata verso un numero di San Paolo.
• Conserva un'autorizzazione scritta, individuale e a tempo determinato per i numeri iscritti a San Paolo e custodiscila per tutta la sua durata.
• Verifica le liste Não Me Perturbe per le offerte di credito con trattenuta in busta paga e telecom, e ricorda che il blocco non copre il recupero crediti.
• Scegli e documenta una base giuridica ai sensi dell'articolo 7 della LGPD per ogni lista, e sii pronto a dimostrare il consenso quando il consenso è la base.
• Rendi la revoca gratuita e immediata, e rispettala dal tentativo di chiamata successivo.
• Mantieni la condotta di recupero crediti lontana dalle violazioni degli articoli 42 e 71 del CDC, inclusa l'interferenza con lavoro, riposo o tempo libero del consumatore.
• Stabilisci un periodo di conservazione documentato per registrazioni e dati di contatto, dato che la LGPD non ne fissa alcuno.
• Documenta la tua base di trasferimento ai sensi dell'articolo 33 prima che un contact center offshore o una region cloud entri in produzione.
• Rileggi il materiale di Anatel sulle misure cautelari contro le chiamate abusive prima di presumere qualsiasi soglia di volume diversa da quella 0303.

Fonti

1. Ato Anatel nº 12.712, de 4 de setembro de 2024, Anexo I item 9, come modificato dall'Acórdão nº 201 de 14 de agosto de 2025, DOU 15 agosto 2025. Anatel Ato nº 12.712
2. Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023, Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações. Anatel Resolução nº 765
3. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Planalto LGPD
4. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, Código de Defesa do Consumidor. Planalto CDC
5. Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, SAC. Decreto SAC su Planalto
6. Decreto estadual SP nº 53.921, de 30 de dezembro de 2008, e Lei estadual SP nº 13.226/2008. ALESP Decreto nº 53.921
7. Não Me Perturbe, gestito da ABR Telecom, formalizzato da Anatel dal 16 luglio 2019. Não Me Perturbe

Domande frequenti

Cosa fa scattare l'obbligo del prefisso 0303 in Brasile?

Il volume, non lo scopo. Dalla riscrittura di agosto 2025, il codice 303 è obbligatorio quando un abbonato genera più di 10.000 chiamate in almeno un giorno nel periodo di osservazione mensile, che le chiamate si completino o meno, contando il totale originato da tutti i suoi codici di accesso. Tutti i codici associati al CNPJ della sede o di qualsiasi filiale si sommano, quindi dividere il traffico tra le filiali non azzera il totale.

In Brasile tutte le chiamate di telemarketing devono usare lo 0303?

No, ed è il cambiamento che la maggior parte delle guide non ha colto. La regola ora si basa sulla soglia di volume e non sul telemarketing come attività. Un abbonato sotto la soglia non è interessato, mentre uno sopra la soglia deve usare il 303 su almeno il 90% delle chiamate, a meno che le sue chiamate non siano autenticate e identificate tramite un sistema di autenticazione delle chiamate conforme ai criteri adottati da Anatel.

Quali sono gli orari legali per le chiamate in Brasile?

Non esiste una fascia oraria federale pubblicata. L'articolo 43 del RGC impone ai fornitori di rispettare l'horário comercial, che il RGC non definisce. Nessun orario è stato trovato nel CDC, nella LGPD, nel decreto di San Paolo o nell'Ato 0303. Ciò che disciplina davvero i tempi è l'articolo 71 del CDC, che punisce penalmente le condotte di riscossione che interferiscono con il lavoro, il riposo o il tempo libero del consumatore.

Não Me Perturbe copre tutte le aziende brasiliane?

No. L'iscrizione blocca le offerte di prestiti e carte di credito con trattenuta in busta paga delle banche aderenti e dei loro corrispondenti selezionati, e le offerte di telefonia mobile, telefonia fissa, TV e internet dei fornitori telecom aderenti. Un retailer, un assicuratore o una utility che chiama un numero iscritto non ricade nella piattaforma. Il blocco richiede fino a 30 giorni di calendario, e la piattaforma dichiara che le chiamate di recupero crediti sono escluse dal blocco.

Serve il consenso per chiamare i consumatori brasiliani?

Non necessariamente. La LGPD prevede dieci basi giuridiche all'articolo 7, tra cui il legittimo interesse quando non prevalgono i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato. Se ti basi sul consenso, deve essere specifico e non generico, scritto o comunque dimostrabile, evidenziato in una clausola a sé se scritto, e dimostrabile da te. San Paolo richiede inoltre un'autorizzazione scritta, individuale e a tempo determinato secondo il modello di PROCON-SP per le chiamate ai numeri iscritti.

Cosa può fare Anatel se i miei numeri violano le regole?

Gli operatori devono individuare gli abbonati che non usano il codice 303 e notificare loro di mettersi in regola entro 60 giorni, poi bloccare in via preventiva tutti i codici di accesso usati impropriamente per chiamate ad alto volume finché l'abbonato non si regolarizza. Nel frattempo non possono assegnare nuovi codici di accesso. Le chiamate classificate come uso improprio ai sensi dell'articolo 44 del RGC espongono inoltre i responsabili al blocco, anche delle risorse di numerazione, e alle sanzioni del RASA.

Quali sono le sanzioni per una violazione della protezione dei dati in Brasile?

L'articolo 52 della LGPD prevede una sanzione semplice fino al 2% del fatturato in Brasile dell'ente, del gruppo o del conglomerato nell'ultimo esercizio, al netto delle imposte, con un limite complessivo di BRL 50,000,000 per violazione, oltre a una sanzione giornaliera con lo stesso tetto, pubblicizzazione della violazione, blocco o eliminazione dei dati e sospensione o divieto del trattamento. Il CDC aggiunge sanzioni proprie, tra cui la sospensione temporanea dell'attività.

In Brasile le chiamate di recupero crediti sono trattate diversamente?

Sì, in entrambe le direzioni. Sono escluse dal blocco Não Me Perturbe, come la piattaforma dichiara espressamente. E ricadono nell'articolo 71 del CDC, che punisce come reato, con la detenzione da tre mesi a un anno e una multa, l'uso di minacce, coercizione, costrizione, affermazioni false o qualsiasi procedura che esponga ingiustificatamente il consumatore al ridicolo o interferisca con il suo lavoro, riposo o tempo libero.

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