Autor
Equipe DialerBee
A assinatura de todos os artigos e verbetes do glossário deste site. São as pessoas de produto, engenharia, operadoras e conformidade da BroadNet Technologies que constroem e operam o DialerBee, escrevendo sobre o trabalho que fazem.
Resposta rápida
Quem escreve o blog do DialerBee? Os artigos são publicados sob a assinatura Equipe DialerBee, o grupo que constrói e opera o produto: produto e engenharia, operações de operadoras e SIP, e a área de conformidade. O DialerBee é a plataforma multilíngue de contact center com IA, criada pela BroadNet Technologies, uma empresa de telecomunicações fundada em 2004, com 22 anos no setor, sede em Beirute, escritórios em Dubai, Londres e Nova York e presença em 13 países. Os artigos descrevem a plataforma como ela funciona hoje, os recursos ainda não construídos são apresentados como planejados, e os guias de conformidade descrevem as regras publicadas pelos reguladores, sem constituir aconselhamento jurídico.
Quem publica este conteúdo
O DialerBee é um produto da BroadNet Technologies. A BroadNet atua em telecomunicações desde 2004, e é daí que vem o lado de operadora da plataforma: roteamento SIP BYOC nos seus próprios contratos com operadoras, gestão da identidade do chamador e infraestrutura própria de mensagens para WhatsApp e SMS, sem um terceiro no meio. A plataforma é multi-tenant e preparada para 11 idiomas, incluindo dialetos árabes e interfaces de agente da direita para a esquerda.
- Editor
- DialerBee
- Desenvolvido por
- BroadNet Technologies
- Fundação
- 2004
- Anos em telecom
- 22
- Sede
- Beirute, Líbano
Onde a equipe trabalha
Quatro escritórios principais, com presença em 13 países.
Beirute, Líbano
Sede
Engenharia, pesquisa em IA, desenvolvimento de produtos e operações de plataforma.
Dubai, Emirados Árabes Unidos
Sede comercial
Vendas enterprise, parcerias na região MENA e operações de conformidade.
Londres, Reino Unido
Escritório na Europa
Vendas na Europa, parcerias com operadoras e conformidade com o RGPD.
Nova York, EUA
Escritório nas Américas
Vendas na América do Norte, conformidade com a TCPA e contas enterprise.
Sobre o que a equipe escreve
Cinco temas, tirados do trabalho de construir e operar a plataforma.
- Discagem de saída
- Campanhas preview, progressivas, power e preditivas, controle de ritmo e o limitador de abandono, higienização de listas e as métricas que decidem uma revisão com o cliente.
- Detecção de secretária eletrônica
- Classificar a transcrição do que foi dito em vez de esperar um bipe, em 11 idiomas e dialetos árabes, com feedback dos agentes.
- Operadoras e SIP
- Troncos BYOC nos seus próprios contratos com operadoras, identificação do chamador e pools de números, e campanhas adicionadas a um sistema telefônico que você mantém.
- Controles que apoiam a conformidade
- DNC, consentimento com revogação, horários permitidos e regras de frequência, e as regras de chamadas de saída publicadas por reguladores no Golfo, na região MENA e nos Estados Unidos.
- Operações de contact center
- Filas e roteamento, ferramentas de supervisão, scorecards de QA, pesquisas e os relatórios com que um BPO presta contas.
Como os artigos são escritos
- As afirmações sobre recursos descrevem a plataforma como ela funciona hoje. O que ainda não foi construído é apresentado como planejado, no artigo e nas páginas de recursos.
- Os guias de conformidade resumem as regras publicadas pelo regulador citado no artigo. São escritos para operadores de contact center, não como aconselhamento jurídico, e não tornam suas chamadas legais por si só: isso continua dependendo da sua base de consentimento, da sua configuração e do seu processo.
- Os números de desempenho trazem as condições em que foram medidos, e os artigos evitam números que não possam ser reproduzidos.
- Os posts exibem a data de publicação e, quando revisados depois, a data da última atualização.
- Correções são bem-vindas. Escreva para a equipe e o artigo é corrigido, com a data de atualização alterada.
Leia o que a equipe publica
Guias de conformidade por mercado, práticas de operação, a tecnologia por trás da chamada e guias escritos nativamente em árabe.