Autor
A equipe DialerBee
A assinatura em cada artigo e verbete do glossário deste site. São os profissionais de produto, engenharia, operadoras e conformidade da BroadNet Technologies que criam e administram DialerBee, escrevendo sobre o trabalho que realizam.
Resposta rápida
Quem escreve o blog DialerBee? Os artigos são publicados sob a assinatura da Equipe DialerBee, que é o grupo responsável pela criação e operação do produto: produto e engenharia, operações com operadoras e SIP, e conformidade. DialerBee é a plataforma multilíngue de contact center com IA, desenvolvida pela BroadNet Technologies, uma empresa de telecomunicações fundada em 2004 com 22 anos de experiência no setor, com sede em Beirute e escritórios em Dubai, Londres e Nova York, além de presença em 13 países. Os artigos são escritos com base na plataforma em funcionamento atualmente; as funcionalidades ainda não implementadas são mencionadas conforme o planejado, e os guias de conformidade descrevem as normas regulatórias publicadas, em vez de fornecer aconselhamento jurídico.
Quem publica isto?
DialerBee é um produto da BroadNet Technologies. BroadNet atua no setor de telecomunicações desde 2004, e é daí que a plataforma herda sua infraestrutura própria: roteamento SIP em seus próprios contratos com operadoras, gerenciamento de identidade do chamador e infraestrutura de mensagens própria para WhatsApp e SMS em vez de uma intermediária. A plataforma é multi-tenant e compatível com 11 idiomas, incluindo dialetos árabes e interfaces de agentes com escrita da direita para a esquerda.
- Editor
- DialerBee
- Construído por
- Tecnologias BroadNet
- Fundada
- 2004
- Anos no setor de telecomunicações
- 22
- Sede
- Beirute, Líbano
Onde a equipe trabalha
Quatro escritórios principais, com presença em 13 países.
Beirute, Líbano
Sede
Engenharia, pesquisa em IA, desenvolvimento de produtos e operações de plataforma.
Dubai, Emirados Árabes Unidos
Sede comercial
Vendas Enterprise, parcerias no Oriente Médio e Norte da África (MENA) e operações de conformidade.
Londres, Reino Unido
Escritório da Europa
Vendas na Europa, parcerias com operadoras e conformidade RGPD.
Nova Iorque, EUA
Escritório das Américas
Vendas na América do Norte, conformidade com TCPA e contas corporativas.
Veja todos os nossos escritórios e como entrar em contato conosco.
Sobre o que a equipe escreve
Cinco temas, extraídos do trabalho de construção e gestão da plataforma.
- Discagem automática
- Campanhas de pré-visualização, progressivas, de poder e preditivas, ritmo e o governador de abandono, higiene da lista e as métricas que uma avaliação do cliente ativa.
- detecção de secretária eletrônica
- Classificar a transcrição do que foi dito em vez de ouvir um sinal sonoro, em 11 idiomas e dialetos árabes, com feedback do agente.
- Operadora e SIP
- BYOC em seus próprios contratos com operadoras, identificação de chamadas e grupos de números, além de adicionar campanhas a um sistema telefônico que você mantém.
- Controles de suporte à conformidade
- DNC, consentimento com revogação, horários de chamada e regras de frequência, e as regras de chamadas de saída publicadas por reguladores em todo o Golfo, MENA e Estados Unidos.
- operações de central de atendimento
- Filas e roteamento, ferramentas de supervisão, indicadores de qualidade, pesquisas e os relatórios que uma empresa de BPO gera.
Como os artigos são escritos
- As especificações de capacidade descrevem a plataforma em seu funcionamento atual. Tudo o que ainda não foi implementado é mencionado como planejado, tanto no artigo quanto nas páginas de recursos.
- Os guias de conformidade resumem as regras publicadas pelo regulador mencionado no artigo. Eles são escritos para operadoras, não como aconselhamento jurídico, e não tornam suas chamadas legais por si só: isso ainda depende da sua base de consentimento, da sua configuração e do seu processo.
- Os dados de desempenho são identificados com as condições em que foram medidos, e os artigos evitam números que não podem ser reproduzidos.
- As postagens exibem a data em que foram publicadas e, quando tiverem sido revisadas posteriormente, a data da última atualização.
- Correções são bem-vindas. Escreva para a equipe e o artigo é corrigido com a data de atualização alterada.
Leia o que a equipe publica.
Guias de conformidade por mercado, prática operacional, tecnologia em questão e guias redigidos nativamente em árabe.