Caixa de entrada omnicanal
Caixa de entrada omnichannel: uma conversa por cliente, em qualquer canal
Um cliente que liga, depois manda mensagem no WhatsApp e depois recebe um lembrete por SMS é uma única conversa, e não três. Os agentes trabalham tudo a partir de uma única lista, com o registro do cliente já aberto.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Uma única lista de conversas
Conversas de voz, WhatsApp, SMS e e-mail ficam na mesma lista, para que o agente atenda o cliente, e não o canal.
Status visíveis
Toda conversa está nova, na fila, atribuída, em andamento ou aguardando o cliente, para que nada fique parado em uma conversa sem responsável.
Atribua a um agente ou a uma fila
Passe uma conversa para um agente específico quando ela for dele, ou devolva-a para uma fila quando for da equipe.
Customer 360 pelo número de telefone
O número é a chave. Perfil, histórico, observações e uma aba de CRM abrem juntos, seja quem for do outro lado.
Screen-pop em chamadas recebidas
O registro do cliente abre quando a chamada chega, para que o agente já o esteja lendo enquanto o telefone ainda toca.
BroadNet CRM, nos dois sentidos
Enriqueça o registro a partir do CRM, crie um contato que ainda não existe e devolva a tabulação quando a chamada terminar.
Adicionar ao CRM pela tabulação
O pop-up de tabulação pode adicionar o cliente ao CRM no momento em que o agente já está decidindo o que aconteceu.
Seu próprio formulário web, na conversa
Um formulário web do tenant é carregado em um iframe ao lado da conversa, para que o formulário que você já usa seja o que o agente preenche.
WhatsApp Business
Configuração por tenant armazenada com criptografia, biblioteca de modelos e botões e listas interativos nas mensagens que você envia.
Webhooks de entrega verificados
Os webhooks de entrega do WhatsApp são verificados com HMAC, para que um status de entrega no qual você se baseia tenha vindo de quem diz tê-lo enviado.
SMS que se conta sozinho
Sender IDs, modelos, relatórios de entrega e saldo, com segmentação que considera GSM-7 e UCS-2.
E-mail pelo seu próprio SMTP
SMTP por tenant envia notificações e lembretes de saída. O recebimento de e-mails na caixa de entrada está disponível a partir da caixa de correio conectada de cada empresa.
WhatsApp Business
O canal que seus clientes já usam
O WhatsApp Business é configurado por tenant, e a configuração é armazenada com criptografia, para que os tenants de um revendedor nunca compartilhem uma conta.
As mensagens vêm de uma biblioteca de modelos e podem trazer botões e listas interativos, em vez de pedir que o cliente digite uma resposta. Os webhooks de entrega são verificados com HMAC antes que a plataforma aja com base neles.
- Configuração do WhatsApp Business por tenant, armazenada de forma criptografada
- Uma biblioteca de modelos, em vez de texto livre toda vez
- Botões e listas interativos nas mensagens enviadas
- Webhooks de entrega verificados com HMAC
Customer 360
O registro está aberto antes de você dizer olá
O Customer 360 é identificado pelo número de telefone, então, no momento em que a chamada chega, a plataforma sabe quem é. O perfil, o histórico, as observações e a aba de CRM abrem juntos como screen-pop.
A integração com o BroadNet CRM funciona nos dois sentidos. Enriqueça o registro a partir do CRM, crie o contato se ele não existir e devolva a tabulação quando o agente encerrar a chamada. O pop-up de tabulação pode adicionar o cliente ao CRM no mesmo clique.
- Perfil, histórico, observações e uma aba de CRM, identificados pelo número de telefone
- Screen-pop em chamadas recebidas
- Enriquecimento, criação de contatos e envio de tabulação no BroadNet CRM
- Adicionar ao CRM pelo pop-up de tabulação, e seu próprio formulário web em um iframe
SMS e e-mail
Enviados pelo seu remetente, seu servidor
Os SMS saem com os seus próprios sender IDs, a partir de modelos, com relatórios de entrega e um saldo visível. A segmentação considera GSM-7 e UCS-2, então uma mensagem em árabe é contada como a operadora vai contá-la, e não por estimativa.
O e-mail usa SMTP por tenant para notificações e lembretes de saída, então as mensagens saem do seu próprio servidor, com o seu próprio domínio. O recebimento de e-mails na caixa de entrada está disponível a partir da caixa de correio conectada de cada empresa.
- Seus próprios sender IDs e modelos de SMS
- Relatórios de entrega e saldo
- segmentação que reconhece GSM-7 e UCS-2
- SMTP por tenant para notificações e lembretes de saída
Perguntas frequentes
O que há na inbox omnichannel?+
Uma única lista de conversas que cobre voz, WhatsApp, SMS e e-mail. Cada conversa tem um status — nova, na fila, atribuída, em andamento ou aguardando o cliente — e pode ser atribuída a um agente específico ou devolvida a uma fila. O Instagram e o Facebook Messenger estão disponíveis pelo BroadNet OmniChannel, e a conexão deles com esta caixa de entrada está sendo liberada.
A inbox recebe e-mails, além de enviá-los?+
Sim. Hoje, o SMTP por tenant envia notificações e lembretes de saída a partir do seu próprio servidor, e o recebimento de e-mails na caixa de entrada está disponível a partir da caixa de correio conectada de cada empresa.
Como o agente sabe quem está ligando?+
O Customer 360 é identificado pelo número de telefone, então o perfil, o histórico, as observações e a aba de CRM já estão reunidos quando a chamada chega. As chamadas recebidas abrem esse registro na tela, o que significa que o agente o lê enquanto o telefone ainda toca, e não depois da saudação.
A qual CRM a inbox se conecta?+
Ao BroadNet CRM. A integração enriquece o registro do cliente, cria um contato que ainda não existe e devolve a tabulação quando a chamada é encerrada. O agente também pode adicionar o cliente ao CRM direto do pop-up de tabulação, e o seu próprio formulário web do tenant é carregado em um iframe ao lado da conversa.
Como as mensagens de WhatsApp são enviadas?+
Pelo WhatsApp Business, configurado por tenant, com a configuração armazenada com criptografia. As mensagens são enviadas a partir de uma biblioteca de modelos e podem trazer botões e listas interativos, e os webhooks de entrega são verificados com HMAC antes que a plataforma aja com base no status informado.
Um SMS em árabe será contado corretamente?+
Sim. A segmentação de SMS considera GSM-7 e UCS-2, então uma mensagem que muda para o alfabeto Unicode é contada nos segmentos que a operadora realmente vai cobrar. Além disso, você tem seus próprios sender IDs, modelos, relatórios de entrega e um saldo visível.
Uma conversa pode ser passada de uma pessoa para outra?+
Sim. Uma conversa pode ser atribuída a um agente ou a uma fila a qualquer momento, e seu status passa por nova, na fila, atribuída, em andamento e aguardando o cliente, então uma conversa parada à espera do cliente fica visivelmente diferente de uma que ninguém pegou.
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