Caixa de entrada omnicanal
Um fio por cliente, qualquer que fosse o canal que eles usassem.
Um cliente que liga, depois envia uma mensagem pelo WhatsApp e, em seguida, recebe um lembrete SMS, representa uma única conversa, não três. Os agentes trabalham com tudo isso a partir de uma única lista, com o registro do cliente já aberto.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Uma lista de conversa
As conversas por voz, WhatsApp, SMS e e-mail ficam na mesma lista, então o agente trabalha com o cliente em vez de com o canal.
Estados que você pode ver
Cada conversa é nova, enfileirada, atribuída, em andamento ou aguardando o cliente, portanto, nada fica em uma conversa que não seja de responsabilidade de ninguém.
Atribuir a um agente ou a uma fila
Encaminhe uma conversa para um agente específico quando ela for de sua responsabilidade, ou devolva-a à fila quando ela for de responsabilidade da equipe.
Customer 360 por número de telefone
O número é a chave. Perfil, histórico, anotações e uma aba CRM abrem simultaneamente para quem estiver do outro lado da linha.
Exibição pop-up na tela ao receber dados
O registro do cliente é aberto assim que a chamada chega, então o atendente está lendo-o enquanto o telefone ainda está tocando.
BroadNet CRM, em ambos os sentidos
Enriquecer o registro a partir do CRM, criar um contato que ainda não existe e adiar a atualização da notificação quando a chamada terminar.
Adicionar ao CRM a partir da disposição
A janela pop-up de resolução permite adicionar o cliente ao CRM no momento em que o agente ainda está decidindo o que aconteceu.
Seu próprio formulário web, no tópico.
Um formulário web para o locatário é carregado em um iframe ao lado da conversa, portanto, seu formulário existente é o formulário que o agente preenche.
WhatsApp Business
Configuração por locatário armazenada de forma criptografada, biblioteca de modelos e botões e listas interativos nas mensagens que você envia.
Webhooks de entrega verificada
Os webhooks de entrega do WhatsApp são verificados com o HMAC, portanto, o status de entrega que você utiliza veio do remetente que ele alega ser.
SMS que conta a si mesmo
Identificações de remetentes, modelos, relatórios de entrega e saldo, com segmentação compatível com GSM-7 e UCS-2.
Envie e-mails a partir do seu próprio SMTP.
O SMTP por locatário envia notificações e lembretes. O recebimento de e-mails na caixa de entrada é programado.
WhatsApp Business
O canal para seus clientes já usa
O WhatsApp Business é configurado por locatário e a configuração é armazenada criptografada, de forma que os locatários de um revendedor nunca compartilhem uma conta.
As mensagens são provenientes de uma biblioteca de modelos e podem conter botões interativos e listas em vez de solicitar que o cliente digite uma resposta. Os webhooks de entrega são verificados com HMAC antes que a plataforma execute qualquer ação a respeito deles.
- Configuração do WhatsApp Business por locatário, armazenada de forma criptografada.
- Uma biblioteca de modelos em vez de texto livre sempre.
- Botões interativos e listas em mensagens de saída
- Webhooks de entrega verificados com HMAC
O registro está aberto. antes de dizer olá
O Customer 360 é configurado com base no número de telefone, de forma que, no momento em que uma chamada é recebida, a plataforma reconhece o interlocutor. O perfil, o histórico, as anotações e a aba CRM são exibidos simultaneamente em uma janela pop-up.
A integração com CRM BroadNet funciona nos dois sentidos. Enriqueça o registro a partir do CRM, crie o contato se ele não existir e envie a confirmação de recebimento quando o agente encerrar a chamada. A janela pop-up de confirmação de recebimento pode adicionar o cliente ao CRM com o mesmo clique.
- Perfil, histórico, anotações e uma aba CRM, tudo configurado com base no número de telefone.
- Exibição de informações na tela em chamadas recebidas
- BroadNet CRM enriquece, cria contatos e envia informações sobre disposição de contatos.
- Adicione ao CRM a partir da janela pop-up de disposição e do seu próprio formulário web em um iframe.
SMS e e-mail
Enviado de seu remetente, seu servidor
SMS são enviadas com seus próprios IDs de remetente, a partir de modelos predefinidos, com relatórios de entrega e um saldo que você pode visualizar. A segmentação é compatível com GSM-7 e UCS-2, portanto, uma mensagem em árabe é contabilizada da maneira como a operadora a contabiliza, em vez de ser feita por estimativa.
O serviço de e-mail utiliza SMTP por locatário para notificações e lembretes de saída, portanto, as mensagens saem do seu servidor sob o seu domínio. O recebimento de e-mails na caixa de entrada está planejado.
- Seus próprios IDs de remetente e modelos SMS
- Relatórios de entrega e saldo
- Segmentação compatível com GSM-7 e UCS-2
- SMTP por locatário para notificações e lembretes de saída.
Perguntas frequentes
O que contém a caixa de entrada omnicanal?+
Uma lista de conversas que abrange áudio, WhatsApp, SMS e e-mail. Cada conversa possui um estado: nova, em fila, atribuída, em andamento ou aguardando o cliente, e pode ser atribuída a um agente específico ou devolvida à fila.
A caixa de entrada recebe e-mails, além de enviá-los?+
Ainda não. O SMTP por locatário envia notificações e lembretes de saída a partir do seu próprio servidor atualmente, e o recebimento de e-mails na caixa de entrada está planejado.
Como um agente sabe quem está ligando?+
O Customer 360 é configurado com base no número de telefone, portanto, o perfil, o histórico, as anotações e a aba CRM já estão reunidos quando a chamada é recebida. As chamadas recebidas exibem esse registro na tela, o que significa que o atendente o lê enquanto o telefone ainda está tocando, em vez de após a saudação.
A qual CRM a caixa de entrada está conectada?+
BroadNet CRM. O link enriquece o registro do cliente, cria um contato que ainda não existe e envia a confirmação de recebimento da chamada quando esta é encerrada. Um agente também pode adicionar o cliente ao CRM diretamente da janela pop-up de confirmação de recebimento, e seu próprio formulário web é carregado em um iframe ao lado da conversa.
Como as mensagens do WhatsApp são enviadas?+
Por meio do WhatsApp Business, configurado por locatário com a configuração armazenada de forma criptografada. As mensagens são enviadas a partir de uma biblioteca de modelos e podem conter botões e listas interativas, e os webhooks de entrega são verificados com HMAC antes que a plataforma execute qualquer ação com base no status relatado.
Uma SMS em árabe será contabilizada corretamente?+
Sim. A segmentação SMS é compatível com GSM-7 e UCS-2, portanto, uma mensagem que muda para o alfabeto Unicode é contabilizada nos segmentos pelos quais a operadora cobra. Além disso, você obtém seus próprios IDs de remetente, modelos, relatórios de entrega e um saldo visível.
É possível transferir uma conversa entre pessoas?+
Sim. Uma conversa pode ser atribuída a um agente ou a uma fila a qualquer momento, e seu estado muda entre novo, enfileirado, atribuído, em andamento e aguardando o cliente. Portanto, uma conversa que está parada aguardando o cliente é visivelmente diferente de uma que ninguém iniciou.
Veja um cliente, quatro canais, um tópico.
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