VICIdial x DialerBee
Uma alternativa ao VICIdial para equipes cansadas de manter servidores de discador
Uma comparação honesta para equipes que usam o VICIdial hoje: por que as pessoas saem, por que algumas devem ficar, quanto custa de verdade e como migrar sem perder um dia de discagem.
Atualizado em 16 de outubro de 2026. Informações sobre o VICIdial verificadas em outubro de 2026 no site público do projeto.
Resposta rápida
O VICIdial é um software de discador gratuito e de código aberto (AGPLv2) que roda em servidores Asterisk que você instala e mantém. A alternativa mais comum é uma plataforma hospedada: a DialerBee opera os servidores, os agentes discam pelo navegador e você mantém os seus próprios troncos SIP via BYOC. Custa $69 por agente por mês (Starter) ou $129 com discagem preditiva e detecção de secretária eletrônica por IA (Professional). Fique no VICIdial se você tem um administrador experiente e precisa de controle sobre o código-fonte.
O que é o VICIdial, em um parágrafo?
O VICIdial é uma suíte de contact center de código aberto mantida pelo VICIdial Group. Funciona com o PBX Asterisk para operar ligações de entrada, de saída e mistas, com telas web para agentes e administradores, discagem preditiva, detecção de secretária eletrônica, gravação de ligações e dezenas de relatórios. É licenciado sob AGPLv2, sem custo de licença de software, e exige Asterisk, MySQL, Apache, PHP e Perl. O projeto informa mais de 24,000 instalações em produção em mais de 100 países. A imagem de instalação oficial, o ViciBox, é baseada no openSUSE Leap e suporta instalações independentes e em cluster. O VICIdial Group também vende instalação, consultoria e hospedagem (VICIhost).
É um produto capaz e maduro. A pergunta que as equipes fazem raramente é "o VICIdial funciona?". É "ainda queremos ser as pessoas que o mantêm funcionando?"
Por que as equipes saem
Por que as equipes procuram uma alternativa ao VICIdial?
Estes são os motivos que os operadores citam com mais frequência. Nem todos valem para toda operação; compare a sua com a lista.
A administração de servidores nunca acaba
Atualizações do Linux, versões do Asterisk, ajuste do MySQL, espaço em disco para gravações, backups e patches de segurança ficam todos com a sua equipe. Quando a única pessoa que entende o cluster está de férias, a sua correção também está.
Escalar significa mais servidores
O VICIdial escala adicionando servidores Asterisk e distribuindo a carga de ligações entre eles. Funciona, mas cada pico de campanha vira um exercício de planejamento de capacidade, e o próprio VICIhost cobra por servidor (um servidor é dimensionado para pelo menos 25 agentes com proporção de linhas de 3:1).
A interface mostra a idade
As telas de agente e de administração são funcionais e rápidas para usuários treinados, mas novos contratados levam mais tempo para aprendê-las, e os supervisores muitas vezes exportam dados para planilhas para ter a visão que querem.
Detecção de secretária eletrônica por tempo
Uma instalação padrão usa o AMD() do Asterisk, que classifica pelo silêncio e pela duração da saudação. Saudações humanas curtas e saudações longas de caixa postal sem bipe são onde as regras de tempo falham, e o ajuste é manual.
A conformidade fica por sua conta
O VICIdial oferece listas DNC e as configurações; configurar registros de consentimento, janelas de horário por jurisdição e regras de frequência, e depois provar que foram aplicadas, é trabalho que a sua equipe assume e mantém.
Agentes remotos exigem configuração extra
As ligações pelo navegador usam o ViciPhone, um projeto WebRTC separado que exige certificados TLS e um endpoint WebSocket seguro nos seus servidores Asterisk. Por isso, muitas equipes ainda usam softphones de desktop.
Mais um, para BPOs: se você opera várias empresas clientes num único sistema VICIdial, verifique com que rigor os dados, as gravações e os relatórios delas são separados. O isolamento de clientes multi-tenant não aparece na página pública de recursos do VICIdial; na DialerBee, faz parte do plano Enterprise.
Antes de tudo, honestidade
Quando vale a pena ficar no VICIdial?
Trocar custa tempo e atenção. Para algumas equipes, o VICIdial ainda é a resposta certa:
- Você já tem a expertise. Um administrador experiente em VICIdial e Linux na equipe transforma a maioria dos "motivos para sair" acima em trabalho de rotina.
- A licença é gratuita e a conta da plataforma é baixa. Com volume estável, servidores próprios ou um provedor que cobra por servidor podem custar menos por agente do que qualquer plataforma por licença, inclusive a nossa.
- Você precisa de controle sobre o código-fonte. O VICIdial permite alterar o código e rodar consultas personalizadas ao banco de dados na discagem de campanhas. Nenhuma plataforma hospedada oferece isso.
- Tudo precisa ficar nos seus próprios servidores. Se a política exige o discador inteiro em hardware que você controla, código aberto nos seus próprios racks é o caminho direto.
- Funciona e ninguém está reclamando. Se as suas taxas de contato, a disponibilidade e os agentes estão bem, uma migração é um custo sem retorno claro.
E um meio-termo: se o seu único problema é a administração de servidores, a hospedagem gerenciada do VICIdial (pelo VICIdial Group ou por um parceiro) mantém o produto que os seus agentes conhecem e passa os servidores para outra pessoa.
Lado a lado
VICIdial x DialerBee: como se comparam?
Coluna do VICIdial com base nas páginas públicas do próprio VICIdial, verificadas em outubro de 2026. Coluna da DialerBee com base nos nossos preços publicados e nas informações do produto.
| Fator | VICIdial | DialerBee |
|---|---|---|
| Licença e modelo de custo | Código aberto, AGPLv2, sem custo de licença de software. Você paga por servidores ou hospedagem, minutos e tempo de administração. | Por agente: Starter $69, Professional $129, Enterprise sob consulta. O faturamento anual economiza 20%. Sem taxa de plataforma por minuto. |
| Quem opera os servidores | Você (imagem de instalação ViciBox no openSUSE Leap, independente ou em cluster) ou um provedor como o VICIhost, a $400 por servidor por mês. | A DialerBee opera a plataforma. Agentes e administradores entram pelo navegador. |
| Stack subjacente | Asterisk, MySQL, Apache, PHP e Perl. | Nada para você instalar ou atualizar. Se quiser, pode manter o seu próprio PBX Asterisk ou SBC em paralelo. |
| modos de discagem | Preditivo com algoritmo de discagem adaptativo; agentes de entrada, de saída e mistos. | Preview, power, progressivo e preditivo (progressivo e preditivo a partir do Professional); entrada e saída na mesma licença. |
| detecção de secretária eletrônica | AMD com mensagem opcional para secretárias eletrônicas. Numa instalação padrão, usa a aplicação AMD() do Asterisk, que decide com base em tempos de silêncio e de duração da saudação. | AMD básico por detecção de bipe no Starter. AMD com IA no Professional: classificação da transcrição em 11 idiomas, limites por conta e por campanha. Deixar mensagem na caixa postal por campanha. |
| Telefone no navegador | Tela de agente web. O ViciPhone, um telefone WebRTC de código aberto para o VICIdial, é um projeto separado que você configura (incluído no VICIhost). | Softphone WebRTC no Chrome, Edge ou Firefox em todos os planos. Nada para instalar. |
| Operadoras | Linhas telefônicas convencionais e troncos VoIP (SIP ou IAX). | BYOC: conecte qualquer tronco SIP ou mantenha o seu PBX. Números fornecidos pela DialerBee via equipe comercial. |
| Do-not-call e conformidade | Listas DNC para todo o sistema e por campanha. O VICIdial descreve "full USA, Canada and UK regulatory compliance capability" (capacidade completa de conformidade regulatória nos EUA, Canadá e Reino Unido). | Controles de apoio à conformidade aplicados na discagem: DNC, consentimento com revogação, horários de ligação por jurisdição, limites de frequência, titularidade do identificador de chamadas. Pacotes para UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC e Bahrain TRA. |
| Canais | Voz, mais e-mail de entrada. | Voz mais uma caixa de entrada omnichannel para WhatsApp, SMS e e-mail (a partir do Professional). |
| agente de voz de IA | Não aparece na página pública de recursos do VICIdial. | Agente de voz com IA Layla, cobrado por uso a $0.60 por minuto com IA gerenciada (Professional e Enterprise). |
| Relatórios | "Dezenas de relatórios em tempo real e consolidados." | 15 tipos de relatório mais Insights, wallboard, exportação em CSV/Excel/PDF (os 15 no Professional). |
| Clientes num só sistema | O isolamento de clientes multi-tenant não aparece na página pública de recursos do VICIdial. | Gestão multi-tenant e white-label no Enterprise, com isolamento de dados por conta. |
| Escala | "Escalável para centenas de posições", com carga distribuída entre vários servidores Asterisk. Mais de 24,000 instalações informadas. | Starter até 20 agentes, Professional até 100, Enterprise ilimitado. |
| Personalização | Código-fonte completo; consultas personalizadas ao banco de dados na discagem de campanhas. | Sem acesso ao código-fonte. API REST, webhooks e conectores de CRM. |
| Apoiar | Fórum da comunidade, manuais pagos ($50 e $100), instalação e planejamento pagos. O VICIhost inclui uma hora de suporte técnico por mês. | E-mail (Starter), suporte prioritário e CSM (Professional), suporte dedicado com SLA de 99.95% de disponibilidade (Enterprise). |
Fontes sobre o VICIdial: recursos no vicidial.org, documentação do ViciBox, tarifas do VICIhost, instalação remota do VICIdial, loja do VICIdial, ViciPhone, Asterisk AMD(). VICIdial é uma marca registrada do seu titular; a DialerBee não tem vínculo com o VICIdial Group.
Estrutura de custos
Quanto o VICIdial custa de verdade em comparação com a DialerBee?
"Gratuito" descreve a licença, não a conta. Compare as três linhas que realmente diferem: servidores ou hospedagem, tempo de administração e a taxa da plataforma. Os minutos de operadora se anulam se você mantiver o mesmo tronco SIP nos dois.
VICIdial auto-hospedado
Servidores (próprios, em colocation ou na nuvem) + horas de administração por mês x custo total por hora + ajuda paga quando necessário (instalação pelo VICIdial Group a partir de $800, planejamento a partir de $200 por hora).
VICIdial hospedado (VICIhost)
$1,000 pelo primeiro servidor (cobre o primeiro mês), $500 por servidor adicional, depois $400 por servidor por mês, mais minutos, DIDs a $2.50 por mês e o seu próprio tempo de administração para campanhas e listas.
DialerBee
Agentes x $69 (Starter) ou $129 (Professional), 20% a menos no faturamento anual. Sem taxa de plataforma por minuto; a sua operadora cobra os minutos. Onboarding self-service padrão incluído.
Exemplo prático: uma operação preditiva com 25 agentes
As premissas abaixo são nossas, escolhidas para ilustrar o método. Não são estatísticas de mercado. Substitua-as pelos seus próprios números.
| Linha mensal | VICIdial auto-hospedado | VICIhost | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Servidores ou plataforma | $300 (premissa: 2 servidores a $150) | $400 (1 servidor, dimensionado para 25 agentes a 3:1) | $3,225 (25 x $129) |
| Tempo de administração | $2,000 (premissa: 40 h x $50) | $500 (premissa: 10 h x $50) | $0 de administração de servidores (a configuração de campanhas é o mesmo trabalho em qualquer discador) |
| Minutos de operadora | A sua operadora | 1.5 centavos/min na saída, ou traga um tronco | A sua operadora (BYOC) |
| Total antes dos minutos | $2,300 ($92 por agente) | $900 ($36 por agente) | $3,225 ($129 por agente); $2,580 no faturamento anual |
O que o exemplo mostra. Com estas premissas, o VICIdial é mais barato no papel, e o VICIhost é bem mais barato. Esse é o ponto de partida honesto. A diferença diminui, ou se inverte, quando o tempo de administração é maior do que o previsto: neste exemplo, a auto-hospedagem se iguala à DialerBee Professional com cerca de 58 horas de administração por mês (($3,225 - $300) / $50). Ela também muda conforme o que você teria de construir ou comprar: detecção de secretária eletrônica por IA em 11 idiomas, WhatsApp, SMS e e-mail numa só caixa de entrada, controles de conformidade por jurisdição e um telefone no navegador que funciona sem configurar certificados estão todos incluídos na licença Professional.
O que fica de fora. Indisponibilidade (uma atualização malsucedida numa operação de 25 agentes custa horas de agente que você paga de qualquer forma), o risco de o único administrador sair e a renovação de hardware. Atribua o seu próprio valor a cada item antes de decidir. Se você só precisa de discagem preview e power, o Starter a $69 por agente por mês muda a conta de novo; veja preços para saber o que cada plano inclui.
Teste com os seus números
- VICIdial: servidores + administração
- $2,300
- DialerBee Professional, mensal
- $3,225
- DialerBee Professional, faturamento anual
- $2,580
Por mês, antes dos minutos de operadora e dos impostos. O Professional é limitado a 100 agentes; acima disso, o Enterprise tem preço sob consulta.
Guia de migração
Como migrar do VICIdial sem interromper a discagem?
Rode os dois sistemas em paralelo, migre primeiro uma campanha e só mude o restante quando os números baterem.
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1. Faça o inventário do que você realmente usa
Liste as campanhas ativas, in-groups, listas, status (tabulações), retornos agendados, scripts, operadoras, DIDs e qualquer código ou consulta ao banco de dados personalizada. Tudo o que é personalizado é reconstruído, não exportado, então identifique antes de definir datas.
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2. Exporte listas e leads
Exporte cada lista ativa do VICIdial com o status, a contagem de tentativas e os campos personalizados. Deixe para trás as listas mortas. Importe na DialerBee, mapeie os seus campos e deixe a limpeza do-not-call rodar na importação, para que números suprimidos nunca entrem na nova lista.
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3. Mapeie as tabulações
Monte uma tabela de duas colunas: código de status do VICIdial para tabulação da DialerBee. Junte as duplicadas, mantenha os códigos de que os seus relatórios e o seu CRM dependem e decida quais agendam um retorno. Recrie os retornos pendentes no novo sistema antes da virada.
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4. Reconstrua as campanhas
Recrie cada campanha com o modo de discagem (preview, power, progressivo ou preditivo), horários de ligação, regras de nova tentativa e identificador de chamadas. Configure os controles de conformidade por jurisdição em vez de copiar gambiarras antigas.
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5. Conecte as suas operadoras com BYOC
Adicione o tronco SIP que você já usa; a sua operadora continua cobrando você diretamente. Aponte primeiro um DID de teste para a DialerBee e deixe o restante no VICIdial. Equipes com PBX Asterisk ou SBC próprio podem mantê-lo e deixar a DialerBee conduzir as campanhas por cima.
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6. Coloque os agentes no navegador
Os agentes entram pelo Chrome, Edge ou Firefox; o softphone WebRTC vem integrado, então não há ViciPhone nem softphone de desktop para configurar. Faça uma sessão curta nas novas telas antes de os agentes atenderem ligações reais.
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7. Operação em paralelo, depois a virada
Migre uma campanha e um pequeno grupo de agentes por uma a duas semanas. Compare a taxa de contato, a taxa de abandono, o tempo médio de atendimento e as tabulações com a mesma campanha no VICIdial. Quando os números se igualarem ou melhorarem, migre as campanhas e os DIDs seguintes em janelas planejadas, mantendo o VICIdial disponível para reversão até que o último esteja estável.
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8. Arquive os dados do VICIdial
Antes de desligar os servidores, exporte as gravações e o histórico de ligações que você precisa guardar e registre onde ficam armazenados e por quanto tempo.
Mais detalhes: como migrar para um novo discador de saída e Configuração de tronco SIP para um discador BYOC. O cadastro self-service exige o seu próprio tronco SIP ou PBX, que toda equipe de VICIdial já tem.
Depois da migração
O que muda para agentes, supervisores e administradores?
Agentes trabalham num ambiente no navegador com o softphone integrado e entrada e saída na mesma licença. No Professional, WhatsApp, SMS e e-mail chegam na mesma caixa de entrada omnicanal.
Supervisores têm um wallboard em tempo real com escuta silenciosa, sussurro e intervenção, e 15 tipos de relatório com exportação em CSV, Excel e PDF. Discagem preditiva funciona com controle de ritmo a partir do Professional.
Administradores deixam de aplicar patches em servidores. detecção de secretária eletrônica por IA lê o que a saudação diz, em 11 idiomas, em vez de cronometrar o silêncio, e a sensibilidade é definida por conta e por campanha. BYOC mantém a sua relação com as operadoras exatamente como está.
Novas opções que você teria de construir por conta própria: um agente de voz de IA para campanhas de saída ou como uma recepcionista com IA em DIDs de entrada, cobrado a $0.60 por minuto com IA gerenciada. Se você ainda está escolhendo o modo de discagem de cada campanha, leia discador power x preditivo x progressivo.
Alternativa ao VICIdial: perguntas frequentes
O VICIdial é mesmo gratuito?
Qual é a melhor alternativa ao VICIdial?
Posso manter os meus troncos SIP e números de telefone se sair do VICIdial?
Quanto tempo leva uma migração do VICIdial?
Posso exportar os meus leads e o histórico de ligações do VICIdial?
A DialerBee tem discagem preditiva como o VICIdial?
A DialerBee é mais barata do que o VICIdial?
Devo ficar no VICIdial?
Traga uma campanha do VICIdial e o seu tronco SIP
Vamos mapear com você as suas listas, tabulações e configurações de campanha e planejar uma operação em paralelo.
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