Piloto automático de conformidade
Verificações automáticas de regras por chamada, quer alguém se lembre ou não
Cada tentativa é verificada contra a lista DNC atual, a janela de horário da jurisdição, o registro de consentimento, a titularidade do caller ID, o limite de frequência e o formato do número. Pacotes de jurisdição para Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Jordânia, Bahrein e fusos horários dos EUA.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Uma verificação em cada chamada
As regras são executadas por chamada, e não por importação, então a lista de hoje é avaliada pelas regras de hoje, e não pela situação de quando alguém enviou um arquivo.
DNC verificada na discagem
Importe a lista de não perturbe uma única vez. Ela passa a ser consultada e verificada em cada tentativa, então um número incluído pela manhã é bloqueado à tarde.
Horários de chamada aplicados
A janela de horário da jurisdição é aplicada automaticamente, para que ninguém precise calcular se 18h aqui são 18h lá.
Fusos horários dos EUA a partir do número
Nas chamadas para os EUA, o fuso horário segue o número, então uma janela de horário corresponde ao fim de tarde local do cliente, e não ao do agente.
Consentimento verificado, revogação respeitada
O consentimento é registrado, atualizado e revogado como um registro. Uma revogação passa a valer na próxima tentativa, e não na próxima atualização da lista.
Titularidade do CLI aplicada
Um caller ID pertence exclusivamente a um tenant, então um número pelo qual você responde não pode ser apresentado nas chamadas de outro tenant.
Regra de frequência aplicada
Tentativas repetidas para o mesmo contato são limitadas automaticamente. A reclamação que você tem mais chance de receber é sobre a quarta ligação, não sobre a primeira.
Regra de formato de telefone
Um número malformado em uma lista importada é detectado pela regra de formato, em vez de ser discado e cobrado.
Pacotes de jurisdição aplicados
TDRA (Emirados Árabes Unidos), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein) estão disponíveis como pacotes. Defina o pacote, e as regras correspondentes são aplicadas a todas as chamadas sob ele.
Exceções com trilha de auditoria
Quando uma pessoa abre uma exceção a uma regra, essa exceção é registrada. É isso que transforma uma exceção em algo que você consegue explicar depois.
Automático
Ninguém precisa se lembrar da regra
Falhas de conformidade raramente são decisões. São um supervisor que não conhecia a janela de horário de outro país, um agente que discou para um número pela quarta vez, uma lista que estava limpa quando foi enviada há duas semanas.
O Autopilot elimina a necessidade de lembrar. Cada tentativa é verificada contra a lista DNC, a janela de horário da jurisdição, o registro de consentimento, a titularidade do caller ID, o limite de frequência e o formato do número, sem que ninguém precise fazer nada.
- DNC consultada e verificada em cada tentativa, não na importação
- Horários de chamada aplicados a partir do pacote de jurisdição
- Consentimento verificado antes da tentativa, revogação respeitada imediatamente
- Regras de frequência e de formato do número aplicadas automaticamente
Além das fronteiras
A regra acompanha o número
Uma operação em Amã que liga para os Emirados Árabes Unidos, a Arábia Saudita, o Bahrein e os Estados Unidos segue quatro regulamentos ao mesmo tempo. Os pacotes de jurisdição transformam isso em uma configuração, e não em um teste de memória: TDRA (Emirados), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein), além dos fusos horários dos EUA definidos a partir do próprio número.
O pacote TDRA dos EAU adiciona um limite máximo de dois anos para o consentimento e uma sincronização de DNC, para que um consentimento que silenciosamente passou de dois anos deixe de contar sem que ninguém precise auditar. Essa é a camada de regras por trás do software de telemarketing.
- TDRA (Emirados), com prazo máximo de dois anos para o consentimento e sincronização da DNC
- CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein)
- Fusos horários dos EUA definidos a partir do número chamado
- Caller IDs de titularidade exclusiva, por tenant
Quando uma pessoa decide passar por cima
Uma exceção que você consegue explicar
Operações reais precisam de exceções. Um supervisor que nunca pode abrir uma exceção a uma regra vai encontrar um jeito de contornar o sistema, que é o pior dos dois resultados.
Por isso as exceções existem, e cada uma é registrada com trilha de auditoria. A exceção continua visível, e você consegue responder a uma pergunta sobre ela meses depois. Esses são controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações previstas em marcos como TCPA e RGPD. Eles não substituem a sua própria assessoria jurídica.
- Exceções disponíveis para quem precisa delas
- Cada exceção registrada com trilha de auditoria
- Criação, atualização e revogação de consentimento como registros auditáveis
- Controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações da TCPA e do RGPD
Como ele se compara
| Conformidade que alguém precisa lembrar | Piloto automático de conformidade | |
|---|---|---|
| Quem aplica a regra | O supervisor, se a conhecer | A plataforma, em cada tentativa |
| Atualidade da DNC | Tão atual quanto a última importação | Verificada contra a lista atual no momento da discagem |
| Ligações para quatro países | Quatro regulamentos na cabeça de alguém | Quatro pacotes de jurisdição, aplicados por número |
| Um consentimento revogado | Vale a partir da próxima atualização da lista | Vale a partir da próxima tentativa |
| A quarta ligação para a mesma pessoa | Ninguém percebe | Bloqueada pela regra de frequência |
| Uma exceção necessária | Uma decisão sem registro | Uma exceção com trilha de auditoria |
Perguntas frequentes
O que é o Compliance Autopilot?+
São as regras de conformidade sendo executadas sozinhas em cada chamada. DNC, horários de chamada, consentimento, titularidade do caller ID, regra de frequência e regra de formato do número são verificados na tentativa, sob o pacote de jurisdição aplicável ao número, sem que ninguém precise acioná-los.
Por que é importante que as verificações sejam feitas por chamada?+
Porque as listas envelhecem. Uma lista de contatos enviada há duas semanas estava limpa há duas semanas. Verificar na tentativa significa que um número incluído na sua lista DNC hoje de manhã é bloqueado na ligação desta tarde, e um consentimento revogado há uma hora é respeitado na próxima tentativa, e não na próxima atualização.
Como ele lida com ligações para vários países ao mesmo tempo?+
Por meio de pacotes de jurisdição. TDRA (Emirados), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein) estão disponíveis como pacotes, e as chamadas para os EUA usam fusos horários definidos a partir do próprio número. A regra aplicada acompanha o número chamado, e não a localização da operação que faz a ligação.
O que o pacote TDRA dos Emirados acrescenta?+
Um prazo máximo de dois anos para o consentimento e uma sincronização da DNC, além das verificações padrão. O prazo máximo importa porque o consentimento envelhece silenciosamente: sem uma data de expiração, um registro coletado há três anos continua autorizando chamadas até alguém perceber.
O que impede que a mesma pessoa receba ligações repetidas?+
A regra de frequência, aplicada antes da tentativa. A maioria das reclamações não é sobre receber uma ligação, e sim sobre receber ligações sem parar, e um limite de frequência é o único controle que evita o padrão, em vez de pedir desculpas por ele.
Um supervisor pode passar por cima de um bloqueio?+
Sim, e a exceção é registrada com trilha de auditoria. Um sistema que não permite exceções acaba sendo contornado, o que deixa você sem a regra e sem o registro. Uma exceção documentada deixa você com os dois.
Isso deixa minha operação em conformidade com a TCPA ou o RGPD?+
Nenhum produto pode afirmar isso. Esses são controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações previstas em marcos como TCPA e RGPD: registros de consentimento com revogação, verificação da DNC na discagem, aplicação de horários de chamada, limites de frequência, titularidade do caller ID e exceções auditadas. Sua própria assessoria jurídica continua sendo a autoridade sobre suas obrigações.
O que acontece com um número malformado em uma lista importada?+
A regra de formato do número o detecta antes da discagem. É um controle pequeno com economia direta: uma linha mal formatada que chega à operadora é uma tentativa pela qual você paga e uma estatística que distorce silenciosamente sua taxa de conexão.
Veja as verificações rodando em uma tentativa ao vivo, em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.