Gravação de chamadas
Software de gravação de chamadas: toda chamada gravada e protegida.
Gravação 100% automática com reprodução por URL assinada, retenção legal (legal hold), retenção configurável e busca avançada. MP3 ou WAV. Isolamento multi-tenant.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito para testar o agente de voz com IA · sem cartão
Todas as chamadas gravadas automaticamente — pesquisáveis por agente, campanha, tabulação e duração, com reprodução por URL assinada e retenção legal.
Resposta rápida
Que gravação de chamadas a DialerBee oferece? A DialerBee grava automaticamente 100% das chamadas de saída e de entrada. As gravações são armazenadas em formato MP3 ou WAV, com reprodução por URL assinada via MinIO — sem links públicos permanentes. Os recursos incluem retenção legal (legal hold, preservando gravações indefinidamente para litígios ou revisão regulatória), políticas de retenção configuráveis por campanha ou tenant, busca avançada por agente/data/campanha/tabulação/duração/número de telefone, exportações em massa para conformidade com manifestos CSV, isolamento de armazenamento por tenant e monitoramento do uso de armazenamento. As gravações se integram às fichas de avaliação de QA para pontuação de qualidade, à transcrição de chamadas para resumos com IA e ao compliance autopilot para evidências de auditoria. Disponível em implantações multi-tenant, com isolamento completo das gravações entre tenants.
O problema
Gravações ausentes são evidências ausentes
Gravar chamadas parece simples até algo dar errado. Um cliente contesta o que foi dito em uma chamada. Um regulador pede prova de consentimento. Uma equipe jurídica precisa de gravações para um litígio. É aí que você descobre as lacunas: gravações ausentes, armazenamento expirado, nenhuma forma de buscar por critérios e nenhum recurso de retenção legal. A evidência de que você precisa sumiu ou está enterrada em um arquivo impossível de pesquisar.
O problema não é só capturar o áudio — é todo o ciclo de vida da gestão de gravações. Como as gravações são armazenadas e protegidas? Quem pode acessá-las? Por quanto tempo são retidas? Você consegue encontrar uma gravação específica de três meses atrás em segundos? Consegue impedir que uma gravação seja excluída quando um litígio exige sua preservação? A maioria das plataformas de discagem trata a gravação como algo secundário — um simples botão liga/desliga com recursos mínimos de gestão.
Em setores regulados, o que está em jogo é ainda maior. Equipes de serviços financeiros, saúde e cobrança operam sob exigências de gravação que demandam retenção configurável, acesso seguro e exportações prontas para auditoria. Um sistema de gravação que não consegue apresentar evidências quando solicitado é um risco de conformidade, não um ativo.
Como funciona
Capture, armazene, proteja e pesquise todas as chamadas
A infraestrutura de gravação da DialerBee foi projetada para operações de ativo reguladas em que cada chamada importa. A gravação acontece automaticamente em todas as chamadas — sem ação do agente, sem chamadas perdidas. As gravações são armazenadas com segurança, com URLs de acesso por tempo limitado, gerenciadas por políticas de retenção configuráveis e pesquisáveis por qualquer critério. A retenção legal impede a exclusão quando a preservação é exigida.
Gravar
Todas as chamadas de saída e de entrada são gravadas automaticamente. Sem ação do agente. Sem chamadas perdidas. Suporta MP3 (eficiente em armazenamento) e WAV (máxima fidelidade).
Proteger
As gravações são acessadas por URLs assinadas com tempo limitado, geradas pelo MinIO. Sem links públicos permanentes. Isolamento de armazenamento por tenant. Todo acesso é registrado.
Pesquisar
Encontre qualquer gravação por agente, período, campanha, tabulação, duração ou número de telefone. Resultados instantâneos com busca textual em metadados em todo o seu acervo.
Preservar
A retenção legal bloqueia a exclusão automática das gravações. As políticas de retenção gerenciam o ciclo de vida de todo o resto. As exportações de conformidade empacotam as gravações com metadados.
Comparação lado a lado
Gravação da DialerBee vs. gravação básica
| Recurso | Gravação básica | DialerBee |
|---|---|---|
| Captura | Opcional — o agente precisa iniciar | 100% automática — nenhuma chamada perdida |
| Formato | Formato único | MP3 ou WAV, configurável por campanha |
| Segurança de acesso | Links de download direto | URLs assinadas com tempo limitado e registro de acessos |
| Retenção legal (legal hold) | Não disponível | Bloqueie gravações contra exclusão automática |
| Retenção | Política global única | Políticas por campanha e por tenant |
| Pesquisar | Apenas por data | Agente, campanha, tabulação, duração, número de telefone |
| Exportação para conformidade | Download manual, um por um | ZIP em massa com manifesto CSV |
| Multi-tenant | Armazenamento compartilhado | Armazenamento e acesso isolados por tenant |
Gestão e busca
Encontre qualquer gravação em segundos
Capturar a gravação é o mínimo esperado. O que diferencia o sistema de gravação da DialerBee é a camada de gestão — a capacidade de pesquisar, organizar, exportar e proteger gravações ao longo de todo o seu ciclo de vida. Quando um regulador pede evidências, você precisa das gravações em minutos, não em dias. Quando uma equipe jurídica aplica uma retenção legal, você precisa ter certeza de que essas gravações não podem ser excluídas por engano. Quando os custos de armazenamento crescem, você precisa de políticas de retenção granulares que equilibrem as exigências de conformidade com a eficiência de custos.
Políticas de retenção
Defina períodos de retenção automáticos por campanha ou tenant. As gravações são eliminadas conforme o cronograma, a menos que estejam em retenção legal. Campanhas diferentes podem ter janelas de retenção diferentes.
Gestão de armazenamento
Monitore o uso de armazenamento por tenant, campanha e período. Alertas ao se aproximar dos limites de armazenamento. Dados de uso disponíveis via API para integração com faturamento.
Exportações para conformidade
Exporte gravações em massa com metadados para auditores e reguladores. Pacotes ZIP com manifestos CSV incluem agente, data, campanha, tabulação e duração.
Configuração de formato
Escolha MP3 para eficiência de armazenamento ou WAV para máxima fidelidade de áudio. Configurável por campanha ou globalmente. A escolha do formato afeta o consumo de armazenamento e o tamanho das exportações.
Analytics de gravações
Acompanhe o volume de gravações, o consumo de armazenamento e os padrões de acesso. Identifique campanhas com alto volume de gravações e otimize as políticas de retenção de acordo.
Integração com transcrição
As gravações alimentam diretamente o sistema de transcrição de chamadas da DialerBee. Obtenha resumos com IA, detecção de palavras-chave e análise de sentimento junto a cada gravação.
Casos de uso
Gravação de chamadas para todos os setores
Cobranças
Grave todas as chamadas de recuperação de dívidas para resolução de contestações e conformidade regulatória. A retenção legal preserva as gravações durante litígios. Verificação de consentimento anexada a cada gravação.
BPOs
Isolamento de gravações por cliente, com políticas de retenção independentes. As gravações de cada cliente são armazenadas e gerenciadas separadamente. Exportações em massa para auditorias de clientes.
Bancos e seguros
Chamadas de verificação KYC, renovações de apólices e acompanhamento de sinistros gravados com metadados prontos para auditoria. Períodos de retenção longos para atender às exigências regulatórias financeiras.
Equipes de vendas
Grave chamadas de vendas para coaching e treinamento. As fichas de avaliação de QA se integram diretamente às gravações. Identifique técnicas vencedoras nas chamadas dos melhores vendedores.
Garantia de qualidade
Fichas de avaliação de QA nativas pontuam as chamadas gravadas com base em critérios personalizados. Reprodução integrada durante a avaliação. Notas de coaching anexadas a gravações específicas.
Jurídico e conformidade
A retenção legal impede a exclusão durante processos em andamento. As exportações de conformidade empacotam as gravações com metadados. Logs de acesso somente de inclusão (append-only) para a cadeia de custódia.
Especificações técnicas
Por dentro
| Modo de gravação | 100% automática — todas as chamadas de saída e de entrada |
| Formatos | MP3 (eficiente em armazenamento) ou WAV (máxima fidelidade), configurável por campanha |
| Armazenamento | Armazenamento de objetos MinIO com isolamento por tenant |
| Segurança de acesso | URLs assinadas com tempo limitado, validade configurável e registro de acessos |
| Retenção legal (legal hold) | Bloqueie gravações contra exclusão automática para litígios ou revisão regulatória |
| Retenção | Configurável por campanha e por tenant, com agendamento automático de eliminação |
| Pesquisar | Por agente, período, campanha, tabulação, duração e número de telefone |
| Exportação para conformidade | Pacotes ZIP em massa com manifestos CSV e metadados completos |
| Monitoramento de armazenamento | Uso por tenant e por campanha, com alertas de limite |
| Transcrição | Integração direta com transcrição de chamadas em 11 idiomas e resumos com IA |
| Integração com QA | Reprodução integrada durante a avaliação das fichas, com notas de coaching |
| Acesso via API | Metadados das gravações e URLs de reprodução assinadas via API REST |
Recursos relacionados
Transcrição de chamadas
Transcreva gravações em 11 idiomas, com resumos e análise de sentimento por IA.
Scorecards de QA
Avalie chamadas gravadas com base em critérios de qualidade personalizados.
Piloto automático de conformidade
Logs de auditoria somente de inclusão e verificações pré-discagem com bloqueio por padrão.
Ferramentas de supervisão
Reprodução histórica com a linha do tempo completa da chamada e as gravações.
Perguntas frequentes sobre gravação de chamadas
Todas as chamadas são gravadas automaticamente?
Como funciona a retenção legal (legal hold) das gravações de chamadas?
Como as gravações de chamadas são protegidas?
Posso exportar gravações para auditores ou reguladores?
Quais políticas de retenção estão disponíveis?
A gravação de chamadas é isolada entre tenants?
A gravação se integra à transcrição e ao QA?
Como pesquiso gravações específicas?
Veja a gravação de chamadas em ação
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