Gravação de chamadas
Todas as chamadas foram gravadas. Todas as gravações estão seguras.
Gravação 100% automática com reprodução por URL assinada, retenção legal, retenção configurável e busca avançada. MP3 ou WAV. Isolamento multi-tenant.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
Todas as chamadas são gravadas automaticamente — com possibilidade de busca por agente, campanha, resultado e duração, além de reprodução por URL assinada e retenção legal.
Resposta rápida
Que tipo de gravação de chamadas DialerBee oferece? DialerBee grava automaticamente 100% das chamadas de entrada e saída. As gravações são armazenadas em formato MP3 ou WAV com reprodução por URL assinada via MinIO — sem links públicos permanentes. Os recursos incluem retenção legal (preservação indefinida das gravações para fins de litígio ou revisão regulatória), políticas de retenção configuráveis por campanha ou locatário, busca avançada por agente/data/campanha/disposição/duração/número de telefone, exportações em massa para fins de conformidade com manifestos CSV, isolamento de armazenamento por locatário e monitoramento do uso de armazenamento. As gravações se integram com indicadores de qualidade para pontuação de qualidade, transcrição de chamadas para resumos de IA e piloto automático de conformidade para evidências de auditoria. Disponível em implantações multilocatárias com isolamento completo de gravação entre locatários.
O problema
As gravações em falta são provas desaparecidas
A gravação de chamadas parece simples até que algo dê errado. Um cliente contesta o que foi dito na chamada. Um órgão regulador solicita comprovação de consentimento. Uma equipe jurídica precisa das gravações para um processo judicial. É aí que você descobre as falhas: Gravações ausentes, armazenamento expirado, impossibilidade de pesquisar por critérios e nenhuma capacidade de retenção legal.As provas de que você precisa ou desapareceram ou estão enterradas em um arquivo inacessível a pesquisas.
O problema não se resume à captura de áudio — trata-se de todo o ciclo de vida da gestão de gravações. Como as gravações são armazenadas e protegidas? Quem pode acessá-las? Por quanto tempo são retidas? É possível encontrar uma gravação específica de três meses atrás em segundos? É possível impedir que uma gravação seja excluída quando um processo judicial exigir sua preservação? A maioria das plataformas de discagem automática trata a gravação como uma mera formalidade — um simples botão liga/desliga com recursos mínimos de gestão.
Para setores regulamentados, os riscos são ainda maiores. Serviços financeiros, saúde e equipes de cobrança operam sob requisitos de registro que exigem Retenção configurável, acesso seguro e exportações prontas para auditoria.Um sistema de gravação que não consegue fornecer provas quando solicitado representa um passivo de conformidade, e não uma vantagem.
Como funciona
Capturar, armazenar, proteger e pesquisar cada chamada
A infraestrutura de gravação do DialerBee foi projetada para operações de saída regulamentadas Onde cada chamada importa. A gravação é automática para todas as chamadas — sem necessidade de intervenção do agente, sem chamadas perdidas. As gravações são armazenadas com segurança, com URLs de acesso por tempo limitado, gerenciadas com políticas de retenção configuráveis e pesquisáveis por qualquer critério. A retenção legal impede a exclusão quando a preservação é necessária.
Registro
Todas as chamadas, tanto as efetuadas quanto as recebidas, são gravadas automaticamente. Nenhuma ação do agente é necessária. Nenhuma chamada é perdida. Compatível com os formatos MP3 (otimização de armazenamento) e WAV (máxima fidelidade).
Seguro
O acesso às gravações é feito por meio de URLs assinadas com tempo limitado, geradas pelo MinIO. Não há links públicos permanentes. Isolamento de armazenamento por locatário. Todos os acessos são registrados.
Procurar
Encontre qualquer gravação por agente, intervalo de datas, campanha, situação, duração ou número de telefone. Resultados instantâneos da pesquisa de metadados de texto completo em todo o seu arquivo.
Preservar
A retenção legal impede a exclusão automática das gravações. As políticas de retenção gerenciam o ciclo de vida de todos os outros itens. A conformidade exporta as gravações em pacotes com metadados.
Comparação lado a lado
Gravação DialerBee vs. gravação básica
| Capacidade | Gravação básica | DialerBee |
|---|---|---|
| Capturar | Opcional — o agente deve iniciar | Automático 100% — nenhuma chamada perdida |
| Formatar | Formato único | MP3 ou WAV configuráveis por campanha |
| Segurança de acesso | Links para download direto | URLs assinadas com tempo limitado e registro de acesso |
| retenção legal | Não disponível | Bloquear gravações para evitar exclusão automática |
| Retenção | Política global única | Políticas por campanha e por tenant |
| Procurar | Somente por data | Agente, campanha, disposição, duração, número de telefone |
| Exportação de conformidade | Download manual um por um | Compactação em lote com manifesto CSV |
| multi-tenant | armazenamento compartilhado | Armazenamento isolado e acesso por tenant |
Gestão e Recrutamento
Encontre qualquer gravação em segundos
A gravação de áudio é fundamental. O que diferencia o sistema de gravação do DialerBee é a camada de gerenciamento — a capacidade de pesquisar, organizar, exportar e proteger gravações ao longo de todo o seu ciclo de vida. Quando um órgão regulador solicita provas, você precisa das gravações em minutos, não em dias. Quando uma equipe jurídica solicita a retenção de documentos, você precisa ter certeza de que essas gravações não serão excluídas acidentalmente. Quando os custos de armazenamento aumentam, você precisa de políticas de retenção detalhadas que equilibrem os requisitos de conformidade com a relação custo-benefício.
Políticas de retenção
Defina períodos de retenção automáticos por campanha ou locatário. As gravações são apagadas conforme o cronograma, a menos que sejam mantidas. Campanhas diferentes podem ter janelas de retenção diferentes.
Gestão de armazenamento
Monitore o uso de armazenamento por locatário, campanha e período. Receba alertas quando os limites de armazenamento estiverem próximos. Os dados de uso estão disponíveis via API para integração de faturamento.
Exportações de Conformidade
Exporte gravações em lote com metadados para auditores e órgãos reguladores. Os pacotes ZIP com manifestos CSV incluem agente, data, campanha, destinação e duração.
Configuração de formato
Escolha MP3 para otimizar o armazenamento ou WAV para máxima fidelidade de áudio. Configurável por campanha ou globalmente. A escolha do formato afeta o consumo de armazenamento e o tamanho dos arquivos exportados.
Análise de gravação
Monitore o volume de gravações, o consumo de armazenamento e os padrões de acesso. Identifique campanhas com alto volume de gravações e otimize as políticas de retenção de acordo.
Integração de transcrição
As gravações são integradas diretamente ao sistema de transcrição de chamadas do DialerBee . Obtenha resumos gerados por IA, identificação de palavras-chave e análise de sentimentos para cada gravação.
Casos de uso
Gravação de chamadas para todos os setores
Cobranças
Grave todas as chamadas de cobrança de dívidas para resolução de disputas e conformidade regulatória. O sigilo legal preserva as gravações durante litígios. A verificação de consentimento é anexada a cada gravação.
BPOs
Isolamento de gravações por cliente com políticas de retenção independentes. As gravações de cada cliente são armazenadas e gerenciadas separadamente. Exportações em lote para auditorias de clientes.
Serviços bancários e de seguros
As chamadas de verificação KYC, renovações de apólices e acompanhamentos de sinistros são registrados com metadados prontos para auditoria. Longos períodos de retenção para atender aos requisitos de regulamentação financeira.
Equipes de Vendas
Grave as chamadas de vendas para treinamento e capacitação. Os indicadores de qualidade se integram diretamente às gravações. Identifique as técnicas de sucesso nas chamadas dos profissionais de melhor desempenho.
Garantia de Qualidade
Os painéis de controle de qualidade integrados avaliam as chamadas gravadas de acordo com critérios personalizados. Reprodução em tempo real durante a avaliação. Anotações de treinamento anexadas a gravações específicas.
Questões legais e de conformidade
A retenção legal impede a exclusão durante processos em andamento. A funcionalidade de conformidade exporta gravações de pacotes com metadados. Registros de acesso somente para anexação garantem a cadeia de custódia.
Especificações técnicas
Sob o capô
| Modo de gravação | 100% automático — todas as chamadas de entrada e saída |
| Formatos | MP3 (economia de armazenamento) ou WAV (máxima fidelidade), configurável por campanha. |
| Armazenar | Armazenamento de objetos MinIO com isolamento por locatário |
| Segurança de acesso | URLs assinadas com tempo de validade limitado, com expiração configurável e registro de acesso. |
| retenção legal | Bloqueie as gravações para evitar a exclusão automática em casos de litígio ou revisão regulatória. |
| Retenção | Configurável por campanha e por locatário, com agendamento automático de limpeza. |
| Procurar | Por agente, intervalo de datas, campanha, disposição, duração, número de telefone |
| Exportação de conformidade | Pacotes ZIP em lote com manifestos CSV e metadados completos. |
| Monitoramento de armazenamento | Utilização por locatário e por campanha com alertas de limite. |
| Transcrição | Integração direta com transcrição de chamadas em 9 idiomas e resumos de IA. |
| integração de QA | Reprodução em tempo real durante a pontuação com anotações de treinamento |
| Acesso API | Gravação de metadados e URLs de reprodução assinadas via API REST |
Recursos relacionados
Transcrição da chamada
Transcreva gravações em 11 idiomas com resumos e análise de sentimentos feitos por IA.
Cartões de pontuação de controle de qualidade
Avalie as chamadas gravadas de acordo com critérios de qualidade personalizados.
Piloto automático de conformidade
Registros de auditoria somente para anexação e verificações de pré-discagem com negação padrão.
Ferramentas do Supervisor
Reprodução histórica com cronologia completa da chamada e gravações.
Perguntas frequentes sobre gravação de chamadas
Todas as chamadas são gravadas automaticamente?
Como funciona a retenção legal de gravações de chamadas?
Como as gravações de chamadas são protegidas?
Posso exportar gravações para auditores ou órgãos reguladores?
Quais políticas de retenção estão disponíveis?
A gravação de chamadas é isolada entre tenants?
A gravação integra-se com a transcrição e o controle de qualidade?
Como faço para pesquisar gravações específicas?
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