Solução
Negócios baseados em agendamento: reservas feitas enquanto você atende outra pessoa
Um agente de voz com IA que faz o agendamento na própria ligação após verificar a disponibilidade, um portal de agendamentos baseado em um catálogo de serviços com durações reais e regras de capacidade, lembretes por SMS, WhatsApp e e-mail, e sincronização de agenda com Google e Microsoft 365.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
A Layla faz o agendamento
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a ligação, após verificar a disponibilidade, informando apenas preços que estão no seu catálogo de serviços.
Um número que atende
Direcionar um número de entrada para uma fila, uma pessoa, um fluxo de IVR ou um agente de voz com IA (Inteligência Artificial). Direcionar um número para o agente é a mesma ação que direcioná-lo para uma fila.
Visões por dia, semana e mês
O portal de agendamentos mostra o dia em que você está trabalhando, a semana que está preenchendo e o mês que está planejando, sem exportar nada.
Atribuição de equipe
Cada agendamento pertence a um profissional da equipe, então a agenda responde quem vai fazer o serviço, e não apenas o que está marcado.
Catálogo de serviços
Cada serviço traz sua duração, os recursos de que precisa e seu preço, para que o agendamento saiba quanto tempo leva e o que ocupa.
Regras de capacidade
A capacidade é verificada no momento da reserva. Quando um serviço está lotado, a reserva é recusada em vez de ser feita em duplicidade e gerar discussões posteriores.
Observações no agendamento
As anotações ficam no próprio agendamento, onde quem vai fazer o serviço realmente vai lê-las.
Lembretes por política
Os lembretes saem por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política que você define, com opção de envio imediato quando a política não basta.
Anexos ICS
Um lembrete pode levar um anexo ICS, para que o agendamento entre na agenda do próprio cliente com um toque.
Google Agenda e Microsoft 365
Sincronização em nível organizacional e com o calendário de cada agente, com verificação de disponibilidade antes da oferta de um horário e recebimento de notificações de alterações.
Relatórios de agendamentos e de entrega
Relatórios de agendamentos para o que foi marcado, e um relatório de mensagens enviadas para saber se os lembretes realmente saíram.
Perfil de visualizador de agendamentos
Um perfil somente leitura para quem precisa ver a agenda sem poder alterá-la.
A ligação
O telefone toca enquanto Você está com alguém
Em um negócio que exige agendamento, uma chamada perdida significa uma reserva perdida, e isso acontece por um bom motivo: a pessoa que deveria atender está atendendo outro cliente. Então, o número atende sem ela.
Encaminhe uma chamada recebida para um agente de voz com IA da mesma forma que você a encaminharia para uma fila. Layla verifica a disponibilidade, oferece um horário realmente livre e agenda, remarca ou cancela na hora, informando apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
- Um número de entrada pode ser encaminhado para uma fila, uma pessoa, um fluxo de IVR ou um agente de voz com IA
- Disponibilidade verificada antes de oferecer um horário
- Agende, remarque e cancele na própria ligação
- Só são informados preços do catálogo, então o cliente nunca ouve um valor que você não cobra
A agenda
Uma agenda que sabe Quanto custa cada serviço?
O portal de agendamentos funciona com base em um catálogo de serviços, em vez de texto livre. Cada serviço tem uma duração, os recursos necessários e seu preço; portanto, um tratamento de uma hora que ocupa uma sala não é agendado como se fosse uma ligação de quinze minutos.
As regras de capacidade são aplicadas no momento da reserva. Quando um serviço está lotado, a reserva é recusada. Essa é uma pequena decisão que elimina o maior problema recorrente em negócios que dependem de agendamento.
- Visualizações por dia, semana e mês, com uma coluna por profissional
- Durações, recursos necessários e regras de capacidade vindos do catálogo de serviços
- Uma reserva é recusada quando a capacidade está esgotada, em vez de ser aceita e resolvida posteriormente.
- Anotações no agendamento e um perfil de visualização de agendamentos somente leitura
O lembrete
A falta é o problema mais barato de resolver
Os lembretes saem por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política que você define, para que ninguém precise lembrar de enviá-los, e um lembrete pode ser enviado na hora a partir do agendamento quando algo muda. Um anexo ICS coloca o agendamento na agenda do próprio cliente com um toque.
O relatório de mensagens enviadas indica se os lembretes foram de fato enviados, o que é diferente de verificar se eles foram configurados. Uma política de lembretes que ninguém verificou é uma política que silenciosamente parou de funcionar.
- Lembretes por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política, além de envio imediato
- Anexos ICS para que o agendamento entre na agenda do próprio cliente
- Um relatório de mensagens enviadas que mostra a entrega, não só a intenção
- Relatórios do que foi agendado, por serviço e por profissional
Duas formas da mesma coisa
Uma clínica e um salão de beleza, configurado da mesma forma
Uma clínica oferece consultas de durações variadas, salas e equipamentos que não podem estar em dois lugares ao mesmo tempo, e uma equipe cujos próprios calendários registram seus compromissos. O catálogo de serviços inclui as durações e os recursos disponíveis, as regras de capacidade impedem reservas duplicadas e a sincronização de calendário por profissional garante que a disponibilidade seja baseada na agenda que o médico realmente utiliza.
Um salão de beleza oferece serviços mais curtos, um cabeleireiro por agendamento e um telefone que toca enquanto todos estão atendendo um cliente. O mesmo catálogo, as mesmas regras de capacidade e um número que direciona para um agente de voz com inteligência artificial, para que o agendamento seja feito enquanto a equipe continua trabalhando. Essas são ilustrações de uma configuração, não de dois produtos.
- Duração e requisitos de recursos por serviço, para uma sala ou uma cadeira.
- Atribuição de pessoal para cada agendamento, com sincronização de calendário por agente.
- Lembretes no canal que o cliente lê, em 11 idiomas.
- O mesmo portal, catálogo e política de lembretes em ambos os casos.
Perguntas frequentes
Qual é a solução para empresas com agendamento prévio no DialerBee?+
Trata-se da plataforma de reservas, criada para empresas cuja agenda é sua principal fonte de receita: um portal de agendamentos com visualizações diárias, semanais e mensais, um catálogo de serviços com durações, recursos e regras de capacidade, lembretes via SMS, WhatsApp e e-mail, sincronização com o Google Agenda e o Microsoft 365, e um agente de voz com inteligência artificial que pode realizar a reserva durante a chamada.
O agente de voz com IA consegue mesmo agendar durante a ligação?+
Ele agenda, remarca e cancela na própria ligação, após verificar a disponibilidade na agenda conectada. Ele informa apenas preços que estão no seu catálogo de serviços, então o cliente nunca ouve um preço que você não cobra.
O que impede uma reserva duplicada?+
Duas coisas. Uma verificação de disponibilidade é feita no calendário antes de um horário ser oferecido, e as regras de capacidade do catálogo de serviços são aplicadas no momento da reserva, portanto, uma reserva é recusada quando a capacidade para aquele serviço está esgotada.
Com quais agendas ele sincroniza?+
O Google Agenda e o Microsoft 365 são integrados ao escopo da organização e à agenda de cada agente, com verificações de disponibilidade antes da oferta de um horário e notificações de alteração que enviam as edições de volta para o agente.
Como funcionam os lembretes?+
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail, de acordo com a política que você definiu, e você pode enviar um lembrete imediatamente após o agendamento. Eles podem incluir um anexo ICS para que o agendamento seja adicionado ao calendário do cliente, e um relatório de mensagens enviadas mostra o que foi efetivamente enviado.
Isso serve tanto para uma clínica quanto para um salão de beleza?+
Ambos possuem a mesma configuração, apenas com números diferentes. Uma clínica tende a oferecer serviços mais longos, salas e equipamentos como recursos, e profissionais que gerenciam suas próprias agendas. Um salão de beleza, por outro lado, oferece serviços mais curtos e um cabeleireiro por agendamento. O catálogo de serviços, as regras de capacidade e a política de lembretes se aplicam a ambos.
Alguém pode ver a agenda sem poder alterá-la?+
Sim. Existe uma função de visualizador de reservas somente leitura, que é ideal para atendimento na recepção, para um proprietário que deseja apenas visualizar as reservas ou para um sócio que precisa de visibilidade sem permissão para editar.
Em que idioma o cliente será atendido?+
DialerBee funciona em 11 idiomas e é compatível com dialetos árabes, enviando lembretes no idioma que você configurar para o cliente. Isso é especialmente importante em um mercado onde a pessoa que faz a reserva nem sempre é a mesma que atende o telefone.
Veja um agendamento feito em uma ligação, em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.