Solução
A reserva acontece enquanto você está com outra pessoa
Um agente de voz com IA que realiza a reserva durante a chamada após verificar a disponibilidade, um portal de agendamentos baseado em um catálogo de serviços com durações reais e regras de capacidade, lembretes via SMS, WhatsApp e e-mail, e sincronização de calendário com o Google e o Microsoft 365.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Layla aceita a reserva.
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a chamada telefônica, após verificar a disponibilidade, informando apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
Um número que responde
Direcionar um número de entrada para uma fila, uma pessoa, um fluxo de IVR ou um agente de voz com IA (Inteligência Artificial). Direcionar um número para o agente é a mesma ação que direcioná-lo para uma fila.
Visualizações diárias, semanais e mensais
O portal de agendamentos mostra o dia em que você está trabalhando, a semana que você está preenchendo e o mês que você está planejando, sem exportar nenhuma informação.
Atribuição de pessoal
Cada compromisso pertence a um membro da equipe, portanto, a agenda responde quem está realizando a tarefa, e não apenas o que está agendado.
Catálogo de serviços
Cada serviço tem sua duração, os recursos necessários e seu preço, portanto, ao fazer uma reserva, você sabe quanto tempo leva e o que ocupa.
Regras de capacidade
A capacidade é verificada no momento da reserva. Quando um serviço está lotado, a reserva é recusada em vez de ser feita em duplicidade e gerar discussões posteriores.
Anotações sobre a consulta
As anotações ficam registradas na própria reserva, onde a pessoa responsável pelo serviço irá lê-las.
Lembretes sobre uma política
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail de acordo com a política que você definiu, com uma opção de envio imediato caso a política não seja suficiente.
anexos ICS
Um lembrete pode conter um anexo ICS, permitindo que o compromisso seja adicionado ao calendário do cliente com um único toque.
Google Agenda e Microsoft 365
Sincronização em nível organizacional e com o calendário de cada agente, com verificação de disponibilidade antes da oferta de um horário e recebimento de notificações de alterações.
Relatórios de reserva e entrega
Relatórios de reservas para o que foi reservado e um relatório de mensagens enviadas para verificar se os lembretes foram realmente enviados.
Função de visualizador de reservas
Uma função somente leitura para as pessoas que precisam visualizar o diário sem poder alterá-lo.
A chamada
O telefone toca enquanto Você está com alguém
Em um negócio que exige agendamento, uma chamada perdida significa uma reserva perdida, e isso acontece por um bom motivo: a pessoa que deveria atender está atendendo outro cliente. Então, o número atende sem ela.
Encaminhe uma chamada recebida para um agente de voz com IA da mesma forma que você a encaminharia para uma fila. Layla verifica a disponibilidade, oferece um horário realmente livre e agenda, remarca ou cancela na hora, informando apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
- Um número de entrada pode ser encaminhado para uma fila, um atendente, um fluxo IVR ou um agente de voz com IA (Inteligência Artificial).
- Verificação de disponibilidade antes da oferta de um horário.
- Agende, remarque e cancele durante a própria chamada.
- São apresentados apenas os preços de catálogo, portanto, não é possível fornecer ao cliente um número que não cobre.
Um calendário que sabe Quanto custa cada serviço?
O portal de agendamentos funciona com base em um catálogo de serviços, em vez de texto livre. Cada serviço tem uma duração, os recursos necessários e seu preço; portanto, um tratamento de uma hora que ocupa uma sala não é agendado como se fosse uma ligação de quinze minutos.
As regras de capacidade são aplicadas no momento da reserva. Quando um serviço está lotado, a reserva é recusada. Essa é uma pequena decisão que elimina o maior problema recorrente em negócios que dependem de agendamento.
- Visão diária, semanal e mensal, com uma coluna para cada membro da equipe.
- Duração, requisitos de recursos e regras de capacidade do catálogo de serviços
- Uma reserva é recusada quando a capacidade está esgotada, em vez de ser aceita e resolvida posteriormente.
- Anotações sobre o agendamento e uma função de visualizador de reservas somente leitura.
O lembrete
O não comparecimento é a coisa mais barata para consertar
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail de acordo com a política que você definiu, para que ninguém precise se lembrar de enviá-los, e um lembrete pode ser enviado imediatamente a partir do agendamento quando houver alguma alteração. Um anexo ICS adiciona o agendamento ao calendário do cliente com um único toque.
O relatório de mensagens enviadas indica se os lembretes foram de fato enviados, o que é diferente de verificar se eles foram configurados. Uma política de lembretes que ninguém verificou é uma política que silenciosamente parou de funcionar.
- Lembretes SMS, WhatsApp e e-mail sobre a apólice, além da opção de envio imediato.
- Anexos ICS para que a reserva seja adicionada ao calendário do cliente.
- Um relatório de mensagens enviadas que mostra a entrega, não apenas a intenção.
- Relatórios de reservas, detalhando o que foi reservado, por serviço e por funcionário.
Uma clínica e um salão de beleza, configurado da mesma forma
Uma clínica oferece consultas de durações variadas, salas e equipamentos que não podem estar em dois lugares ao mesmo tempo, e uma equipe cujos próprios calendários registram seus compromissos. O catálogo de serviços inclui as durações e os recursos disponíveis, as regras de capacidade impedem reservas duplicadas e a sincronização de calendário por profissional garante que a disponibilidade seja baseada na agenda que o médico realmente utiliza.
Um salão de beleza oferece serviços mais curtos, um cabeleireiro por agendamento e um telefone que toca enquanto todos estão atendendo um cliente. O mesmo catálogo, as mesmas regras de capacidade e um número que direciona para um agente de voz com inteligência artificial, para que o agendamento seja feito enquanto a equipe continua trabalhando. Essas são ilustrações de uma configuração, não de dois produtos.
- Duração e requisitos de recursos por serviço, para uma sala ou uma cadeira.
- Atribuição de pessoal para cada agendamento, com sincronização de calendário por agente.
- Lembretes no canal que o cliente lê, em 11 idiomas.
- O mesmo portal, catálogo e política de lembretes em ambos os casos.
Perguntas frequentes
Qual é a solução para empresas com agendamento prévio no DialerBee?+
Trata-se da plataforma de reservas, criada para empresas cuja agenda é sua principal fonte de receita: um portal de agendamentos com visualizações diárias, semanais e mensais, um catálogo de serviços com durações, recursos e regras de capacidade, lembretes via SMS, WhatsApp e e-mail, sincronização com o Google Agenda e o Microsoft 365, e um agente de voz com inteligência artificial que pode realizar a reserva durante a chamada.
Será que o agente de voz com IA consegue mesmo agendar uma consulta durante uma chamada?+
O sistema agenda, remarca e cancela chamadas durante a ligação, após verificar a disponibilidade no calendário conectado. Ele informa apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços, portanto, o cliente não pode receber um preço que você não cobra.
O que impede uma reserva duplicada?+
Duas coisas. Uma verificação de disponibilidade é feita no calendário antes de um horário ser oferecido, e as regras de capacidade do catálogo de serviços são aplicadas no momento da reserva, portanto, uma reserva é recusada quando a capacidade para aquele serviço está esgotada.
Com quais calendários ele sincroniza?+
O Google Agenda e o Microsoft 365 são integrados ao escopo da organização e à agenda de cada agente, com verificações de disponibilidade antes da oferta de um horário e notificações de alteração que enviam as edições de volta para o agente.
Como funcionam os lembretes?+
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail, de acordo com a política que você definiu, e você pode enviar um lembrete imediatamente após o agendamento. Eles podem incluir um anexo ICS para que o agendamento seja adicionado ao calendário do cliente, e um relatório de mensagens enviadas mostra o que foi efetivamente enviado.
Isso serve tanto para uma clínica quanto para um salão de beleza?+
Ambos possuem a mesma configuração, apenas com números diferentes. Uma clínica tende a oferecer serviços mais longos, salas e equipamentos como recursos, e profissionais que gerenciam suas próprias agendas. Um salão de beleza, por outro lado, oferece serviços mais curtos e um cabeleireiro por agendamento. O catálogo de serviços, as regras de capacidade e a política de lembretes se aplicam a ambos.
Alguém consegue ver o diário sem poder alterá-lo?+
Sim. Existe uma função de visualizador de reservas somente leitura, que é ideal para atendimento na recepção, para um proprietário que deseja apenas visualizar as reservas ou para um sócio que precisa de visibilidade sem permissão para editar.
Em que idioma o cliente será atendido?+
DialerBee funciona em 11 idiomas e é compatível com dialetos árabes, enviando lembretes no idioma que você configurar para o cliente. Isso é especialmente importante em um mercado onde a pessoa que faz a reserva nem sempre é a mesma que atende o telefone.
Veja uma reserva feita por telefone, em um locatário de demonstração.
Uma visita guiada de 30 minutos a um imóvel modelo, em inglês ou árabe.