Centro de Operações
Execute a plataforma, não apenas as campanhas
Informações sobre o estado do serviço, status do discador, agentes, tenants e todas as chamadas em andamento, tudo em um só lugar. Rastreie uma única chamada de ponta a ponta, ajuste AMD com base em decisões reais e mantenha um registro de todas as ações de remediação tomadas.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Resumo das operações e status do serviço
Um resumo único de todos os serviços da plataforma, cada um com seu próprio estado de funcionamento, para que você encontre a parte com defeito antes que o cliente lhe diga qual foi.
Status do discador
O que o discador está fazendo neste momento, como um status próprio, e não algo que você infere pelo volume de chamadas.
Agentes e tenants
A plataforma oferece visualizações tanto para agentes quanto para tenants, permitindo que um operador que administra vários tenants veja todo o seu patrimônio em um só lugar.
Chamadas ao vivo
Todas as chamadas em andamento na plataforma são listadas enquanto ainda estão ativas.
Rastreamento de chamadas
Rastreie uma chamada de ponta a ponta pelo seu identificador. A resposta para o que aconteceu nessa chamada, em vez de uma teoria sobre o ocorrido.
Alertas com configuração NOC
Alertas que você configura para um NOC, com a opção de adiar para que um problema conhecido pare de disparar alertas, e um histórico para que você possa ver o que foi acionado e quando.
Remediação com registro de auditoria
As ações corretivas são registradas em uma auditoria. O que foi feito na plataforma e por quem foi feito fica registrado, não é apenas uma lembrança.
Pergunte à IA sobre o estado da plataforma
Faça uma pergunta sobre o estado atual da plataforma em linguagem simples e receba uma resposta da própria plataforma.
Regras de treinamento
Regras que orientam o treinamento em quadra, configuradas centralmente junto com todo o resto.
Visão geral e reversão AMD
Uma visão geral AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão, para que a detecção de máquinas seja algo que você ajuste com base em evidências, em vez de adivinhar.
Qualidade de chamada e MOS
A pontuação média de opinião é registrada por chamada, e alertas de baixa pontuação média de opinião aparecem no painel durante o turno.
Ceifadores e reconciliadores
Recuperação de chamadas órfãs e travadas, reconciliadores em tempo real e prontidão com reconhecimento de dependências. A limpeza que impede que uma chamada bloqueada ocupe um posição a tarde toda.
Chamadas ao vivo
Todas as chamadas em andamento, enquanto ainda está em andamento
A visualização de chamadas ao vivo lista o que está acontecendo na plataforma no momento, ao lado das visualizações do agente e do locatário, e do status do discador. É a tela que você abre quando alguém diz que a plataforma está lenta.
Por ser uma solução que abrange toda a plataforma, um administrador parceiro que gerencia vários tenants visualiza todo o ambiente, em vez de ter que acessar cada um individualmente. Os administradores de tenants, por sua vez, visualizam apenas o seu próprio tenant.
- Chamadas ao vivo em toda a plataforma, listadas conforme acontecem.
- Status do discador, visualização do agente e visualização do tenant ao lado.
- Resumo operacional com o estado de saúde de cada serviço
- Disponível para administradores da plataforma e parceiros; os administradores de locatários visualizam seu próprio locatário.
Uma chamada, traçado de ponta a ponta
As discussões sobre uma chamada terminam quando você a rastreia. O rastreamento de chamadas pega uma única chamada e mostra o que a plataforma fez com ela, passo a passo, em todos os serviços que foram utilizados.
Ao lado, fica a qualidade da chamada. A pontuação média de opinião (MOS) é registrada por chamada, portanto, um registro não é apenas uma sequência de eventos, mas também indica se o áudio foi bom. Alertas de baixa MOS aparecem no painel para que a equipe identifique o problema de qualidade no turno em que ocorreu.
- Rastrear uma única chamada pelo seu identificador, em todos os serviços.
- O MOS captura informações por chamada, portanto a qualidade do áudio está vinculada à gravação da chamada.
- Alertas de baixa MOS aparecem no painel de avisos.
- Visão geral AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão.
Alertas e remediação
Um alerta, então um registro do que você fez a respeito.
Os alertas são configurados para um NOC, podem ser adiados quando o problema for conhecido e mantêm um histórico para que você possa ver o que foi acionado e quando. Essa é a parte normal.
A parte que importa no momento da auditoria é a remediação. Quando alguém interage com a plataforma, essa ação é registrada em uma auditoria. Seis meses depois, a pergunta nunca é o que gerou o alerta, mas sim quem alterou o quê, e é aqui que essa resposta se encontra.
- Alertas com configuração NOC, opção de adiar e histórico.
- Ações corretivas registradas em uma auditoria
- Faça perguntas à IA sobre o estado da plataforma, em linguagem simples.
- Regras de treinamento configuradas juntamente com o sistema de alertas.
Como é que compara
| Uma página de status | O centro de operações DialerBee | |
|---|---|---|
| O que isso mostra | Verde ou vermelho por serviço | Resumo operacional e informações sobre o sistema, status do discador, agentes, tenants e chamadas em andamento. |
| Uma única decisão errada | Nada | Rastreamento de chamadas de ponta a ponta, com o MOS (Sistema de Monitoramento de Chamadas) capturado para essa chamada. |
| Alerta | Um e-mail quando algo quebra | Alertas configurados pelo NOC com opção de adiamento e histórico. |
| Após o conserto | Nada registrado | Ações corretivas registradas em uma auditoria |
| Detecção de máquina | Uma configuração que você altera e espera | Visão geral AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão. |
| Limpar | Manual, quando alguém percebe | Recuperadores de chamadas órfãs e travadas, reconciliadores em voo, prontidão com reconhecimento de dependências |
Perguntas frequentes
O que é o Centro de Operações no DialerBee?+
É a visão de operações da plataforma. Ela apresenta um resumo operacional com informações sobre o estado dos serviços, o status do discador, as visualizações do agente e do locatário, as chamadas em andamento e o rastreamento de chamadas individuais. Os alertas são configurados para um NOC (Centro de Operações de Rede) com opções de adiamento e histórico, e as ações corretivas são registradas em uma auditoria.
Quem tem acesso ao centro de operações?+
Está disponível para administradores da plataforma e parceiros. Os administradores de locatários visualizam seus próprios locatários. Um parceiro que gerencia vários locatários visualiza o conjunto de ativos que possui, em vez de tudo o que está na plataforma.
Posso rastrear o que aconteceu em uma chamada específica?+
Sim. O rastreamento de chamadas analisa uma única chamada e mostra o que a plataforma fez com ela em todos os serviços que utilizou. A pontuação média de opinião registrada para essa chamada é exibida ao lado, permitindo diferenciar um problema de áudio de um problema de roteamento.
Como DialerBee lida com a qualidade das chamadas?+
O MOS é registrado por chamada. Alertas de MOS baixo aparecem no painel de controle, o que permite que a equipe seja notificada sobre um problema de áudio durante o turno, em vez de apenas em um relatório no dia seguinte.
O que acontece quando um alerta é acionado?+
Os alertas são configurados para um NOC e incluem a opção de adiar e um histórico, permitindo que um problema conhecido seja silenciado sem ser esquecido. Qualquer ação corretiva tomada é registrada em uma auditoria, garantindo que o histórico das alterações realizadas permaneça após o incidente.
Para que serve a seção AMD?+
Ele fornece uma visão geral AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão. A detecção de secretárias eletrônicas é ajustada com base em decisões reais que você pode rotular, e uma alteração pode ser revertida se piorar a situação.
O que funciona por baixo da plataforma?+
Dois nós de mídia FreeSWITCH com failover de cliente, sincronização de gateway com todos os nós, mecanismos para remover chamadas órfãs e travadas, reconciliadores em andamento e verificações de prontidão com reconhecimento de dependências. Os mecanismos para remover e reconciliar chamadas impedem que uma chamada travada ocupe um posição.
Só queria saber o que está acontecendo?+
Existe uma função "Pergunte à IA" sobre o estado da plataforma, permitindo que você faça uma pergunta sobre o estado atual em linguagem natural e obtenha uma resposta diretamente do estado, em vez de montá-la a partir de telas.
Veja o centro de operações em uma plataforma de demonstração.
Uma visita guiada de 30 minutos a um imóvel modelo, em inglês ou árabe.