Centro de operações
Central de operações: administre a plataforma, não só as campanhas
Saúde dos serviços, status do discador, agentes, tenants e todas as chamadas ao vivo em um só lugar. Rastreie uma chamada de ponta a ponta, ajuste o AMD com base em decisões reais e mantenha uma auditoria de cada ação de correção realizada.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Resumo operacional e saúde dos serviços
Um único resumo de todos os serviços da plataforma, cada um com seu próprio estado de saúde, para que você encontre a parte com falha antes que um cliente diga qual era.
Status do discador
O que o discador está fazendo agora, como um status próprio, e não algo que você deduz pelo volume de chamadas.
Agentes e tenants
Visões de agentes e de tenants em toda a plataforma, para que um operador com muitos tenants veja toda a operação em um só lugar.
Chamadas ao vivo
Todas as chamadas em andamento na plataforma, listadas enquanto ainda estão ativas.
Rastreamento de chamadas
Rastreie uma chamada de ponta a ponta pelo seu identificador. A resposta sobre o que aconteceu naquela chamada, e não uma teoria sobre ela.
Alertas com configuração de NOC
Alertas que você configura para um NOC, com adiamento para que um problema conhecido pare de gritar, e histórico para você ver o que disparou e quando.
Correção com trilha de auditoria
As ações de correção são registradas em uma auditoria. O que foi feito na plataforma, e por quem, é um registro, e não uma lembrança.
Pergunte à IA sobre o estado da plataforma
Faça uma pergunta sobre o estado atual da plataforma em linguagem natural e receba uma resposta baseada no próprio estado.
Regras de coaching
Regras que orientam o coaching na operação, configuradas centralmente junto com todo o resto.
Visão geral e reversão do AMD
Uma visão geral do AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão, para que a detecção de secretária eletrônica seja algo que você ajusta com evidências, e não por palpite.
Qualidade das chamadas e MOS
O MOS (mean opinion score) é registrado por chamada, e alertas de MOS baixo aparecem no wallboard enquanto o turno está em andamento.
Limpeza automática e reconciliadores
Limpeza automática de chamadas órfãs e travadas, reconciliadores de chamadas em andamento e verificação de prontidão que considera as dependências. A limpeza que impede que uma chamada travada ocupe uma posição a tarde inteira.
Chamadas ao vivo
Cada chamada em andamento, enquanto ainda está em andamento
A visão de chamadas ao vivo lista o que está ativo na plataforma agora, ao lado das visões de agentes e de tenants e do status do discador. É a tela que você abre quando alguém diz que a plataforma parece lenta.
Como abrange toda a plataforma, um administrador de parceiro com muitos tenants vê toda a operação, em vez de entrar em cada um por vez. Administradores de tenant veem apenas o próprio tenant.
- Chamadas ao vivo em toda a plataforma, listadas enquanto acontecem
- Status do discador, visão de agentes e visão de tenants ao lado
- Resumo operacional com estado de saúde por serviço
- Disponível para administradores da plataforma e de parceiros; administradores de tenant veem o próprio tenant
Rastreamento de chamadas
Uma chamada, rastreada de ponta a ponta
As discussões sobre uma chamada acabam quando você a rastreia. O rastreamento pega uma única chamada e mostra o que a plataforma fez com ela, passo a passo, em todos os serviços pelos quais passou.
Ao lado fica a qualidade da chamada. O MOS é registrado por chamada, então um rastreamento não é apenas uma sequência de eventos: ele também mostra se o áudio estava bom. Alertas de MOS baixo aparecem no wallboard, para que a operação veja um problema de qualidade no mesmo turno em que ele aconteceu.
- Rastreie uma chamada pelo seu identificador, entre serviços
- MOS registrado por chamada, para que a qualidade do áudio fique junto ao registro da chamada
- Alertas de MOS baixo aparecem no wallboard
- Visão geral do AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão
Alertas e correções
Um alerta e, depois, um registro do que você fez a respeito
Os alertas são configurados para um NOC, podem ser adiados quando o problema já é conhecido e mantêm um histórico para você ver o que disparou e quando. Essa é a metade comum.
A metade que importa na hora da auditoria é a correção. Quando alguém age sobre a plataforma, a ação é registrada em uma auditoria. Seis meses depois, a pergunta nunca é o que alertou, e sim quem mudou o quê — e é aqui que essa resposta fica.
- Alertas com configuração de NOC, adiamento e histórico
- Ações de correção registradas em uma auditoria
- Pergunte à IA sobre o estado da plataforma, em linguagem natural
- Regras de coaching configuradas junto com os alertas
Como ele se compara
| Uma página de status | O Centro de Operações da DialerBee | |
|---|---|---|
| O que mostra | Verde ou vermelho por serviço | Resumo operacional e saúde, status do discador, agentes, tenants e chamadas ao vivo |
| Uma única chamada ruim | Nada | Rastreamento de ponta a ponta, com o MOS registrado para aquela chamada |
| Alertas | Um e-mail quando algo falha | Alertas configurados pelo NOC, com adiamento e histórico |
| Depois da correção | Nada registrado | Ações de correção registradas em uma auditoria |
| Detecção de secretária eletrônica | Uma configuração que você altera e torce para dar certo | Visão geral do AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão |
| Limpeza | Manual, quando alguém percebe | Limpeza automática de chamadas órfãs e travadas, reconciliadores de chamadas em andamento e verificação de prontidão que considera as dependências |
Perguntas frequentes
O que é o Centro de Operações da DialerBee?+
É a visão de operação da plataforma. Ela traz um resumo operacional com a saúde dos serviços, o status do discador, visões de agentes e de tenants, chamadas ao vivo e o rastreamento de uma chamada individual. Os alertas são configurados para um NOC, com adiamento e histórico, e as ações de correção ficam registradas em auditoria.
Quem pode ver o centro de operações?+
Está disponível para administradores da plataforma e de parceiros. Administradores de tenant veem o próprio tenant. Um parceiro que opera muitos tenants vê a operação que lhe pertence, e não tudo o que existe na plataforma.
Posso rastrear o que aconteceu em uma chamada específica?+
Sim. O rastreamento de chamada pega uma única chamada e mostra o que a plataforma fez com ela em cada serviço pelo qual passou. A nota MOS (Mean Opinion Score) registrada para essa chamada aparece ao lado, para você distinguir um problema de áudio de um problema de roteamento.
Como a DialerBee trata a qualidade das chamadas?+
O MOS é registrado por chamada. Alertas de MOS baixo aparecem no wallboard, o que coloca um problema de áudio diante da operação durante o turno, e não em um relatório no dia seguinte.
O que acontece quando um alerta é disparado?+
Os alertas são configurados para um NOC e têm adiamento e histórico, para que um problema conhecido possa ser silenciado sem ser esquecido. Toda ação de correção tomada fica registrada em auditoria, então o registro do que foi alterado permanece depois do incidente.
Para que serve a seção de AMD?+
Ela oferece uma visão geral de AMD com decisões recentes, rotulagem, padrões e reversão. A detecção de secretária eletrônica é ajustada com base em decisões reais que você pode rotular, e uma alteração pode ser revertida se piorar o resultado.
O que roda por baixo da plataforma?+
Dois nós de mídia FreeSWITCH com failover de cliente, sincronização de gateways com todos os nós, limpeza automática de chamadas órfãs e travadas, reconciliadores de chamadas em andamento e verificações de prontidão que consideram as dependências. A limpeza automática e os reconciliadores são o que impedem que uma chamada travada ocupe uma posição de atendimento.
Posso simplesmente perguntar o que está acontecendo?+
Há uma função Pergunte à IA sobre o estado da plataforma: você faz uma pergunta sobre o estado atual em linguagem natural e recebe a resposta a partir do próprio estado, em vez de montá-la juntando várias telas.
Veja o centro de operações em uma plataforma de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.