Construtor de IVR
Construtor de IVR: monte o fluxo, publique a versão
Quarenta tipos de nó em um único canvas, incluindo conversa com IA, intenção, sentimento e resumo, autoatendimento de agendamentos, consulta ao CRM, desvio para WhatsApp e um teste A/B com analytics próprios. Publique como versão e exporte o diagrama em SVG ou HTML.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
40 tipos de nó
Quarenta tipos de nó, todos executáveis no runtime. Controle de chamadas, roteamento, autoatendimento, IA, dados e lógica de fluxo, arrastados para um único canvas.
nós de IA
Conversa com IA para um diálogo aberto no meio do fluxo, além de nós de intenção, sentimento e resumo que transformam o que o cliente disse em algo em que o fluxo pode se ramificar e que o registro pode guardar.
Saudação inteligente
Uma saudação que sabe quem está ligando antes de o menu começar, para que um cliente conhecido não precise se identificar para um robô.
Seleção de idioma e pacotes de voz
Deixe o cliente escolher um idioma e execute o restante do fluxo com o pacote de voz correspondente. Um idioma é um ramo do fluxo, e não um fluxo separado para manter.
Consultar e gerenciar agendamentos
O nó consultar agendamento lê o horário marcado do cliente. Gerenciar agendamento permite remarcá-lo ou cancelá-lo, sem fila e sem agente.
Nós de dados e integração
A consulta ao CRM traz o registro do cliente para o fluxo. O nó HTTP chama o seu próprio serviço com autenticação de serviço, para que uma decisão de roteamento possa se basear nos seus dados.
desvio para WhatsApp
Ofereça ao cliente uma conversa no WhatsApp em vez de uma fila de espera, enviada de dentro do fluxo. A espera vira uma mensagem que ele pode responder quando estiver livre.
Nó de pesquisa
Direcione o cliente para uma pesquisa publicada a partir do fluxo, para que o feedback seja pedido enquanto a experiência ainda está fresca.
Subfluxos
Monte as etapas de identificação uma única vez e chame-as de todos os fluxos que precisarem delas. E corrija-as uma única vez também.
teste A/B com analytics
Divida os clientes entre duas versões de um ramo e analise os resultados do teste. A discussão sobre o texto do menu ganha uma medição, em vez de um vencedor por hierarquia.
Modelos e versões
Comece a partir de um modelo, e não de um canvas vazio, e publique como versão. O que está no ar é uma versão nomeada, e não a última coisa que alguém salvou.
Exportação em SVG e HTML
Exporte o fluxo em SVG ou HTML. O diagrama de que seu auditor, seu cliente ou seu novo contratado precisa está a um clique, e não em uma aproximação desenhada à mão em um slide.
Criar
Quarenta tipos de nó, um único canvas
O construtor é um canvas de nós. Quarenta tipos de nó cobrem controle de chamadas, roteamento e filas, autoatendimento, compreensão por IA, dados e integração, e lógica de fluxo — e todos são executados no runtime, em vez de ficarem parados em um catálogo.
Você não começa do zero. Os modelos oferecem um fluxo funcional para adaptar, e os subfluxos permitem montar as etapas de identificação ou de idioma uma única vez e chamá-las de qualquer lugar.
- 40 tipos de nó, todos executáveis no runtime
- Modelos para começar, em vez de um canvas vazio
- Subfluxos para que uma sequência compartilhada seja montada e corrigida em um só lugar
- Seleção de idioma e pacotes de voz como ramos do mesmo fluxo
Autoatendimento que funciona
O cliente recebe uma resposta, não uma fila
Os nós mais importantes são os que encerram a chamada com sucesso sem um agente. Uma saudação inteligente reconhece o cliente. Uma consulta ao CRM traz o registro dele para o fluxo. Consultar agendamento lê o horário marcado e gerenciar agendamento o remarca.
Quando esperar é a única opção que resta, o desvio para WhatsApp oferece uma conversa em vez de música, e o nó de conversa com IA pode simplesmente falar com o cliente, com os nós de intenção, sentimento e resumo registrando o resultado.
- Saudação inteligente, consulta ao CRM e um nó HTTP com autenticação de serviço
- Consultar e gerenciar agendamentos, sem um agente
- Nós de conversa com IA, intenção, sentimento e resumo
- Desvio para WhatsApp em vez de fila de espera, e um nó de pesquisa no final
Coloque no ar
Publique uma versão. Comprove qual é melhor.
Um fluxo entra no ar como uma versão publicada, então o que atende os seus números tem nome e histórico, em vez de ser a última coisa que foi salva.
Quando a equipe discorda sobre o texto do menu, o nó de teste A/B resolve: envie os clientes pelos dois ramos e analise os resultados do teste. Exporte o fluxo finalizado em SVG ou HTML quando alguém fora do console precisar vê-lo.
- Publicação com versões, para que o fluxo no ar seja uma versão nomeada
- Teste A/B com analytics do teste
- Exportação do diagrama do fluxo em SVG e HTML
- Modelos para clonar um fluxo comprovado para um novo tenant ou um novo número
Como ele se compara
| Um menu de IVR da operadora | O construtor de IVR da DialerBee | |
|---|---|---|
| Montar um fluxo | Um chamado de suporte e uma espera | Um canvas com 40 tipos de nó e um modelo para começar |
| Usar seus próprios dados | Não é possível | Consulta ao CRM e um nó HTTP com autenticação de serviço |
| Entender o cliente | Tecle 1 para vendas | Conversa com IA, além de nós de intenção, sentimento e resumo |
| Agendamentos | Encaminhar para um agente | Consultar e gerenciar agendamentos dentro do fluxo |
| Uma fila longa | Música e esperança | Desvio para uma conversa no WhatsApp que o cliente pode responder depois |
| Mudar o texto | Mude e discuta | Teste A/B com analytics do teste |
| O que está no ar | O que foi editado por último | Uma versão publicada, com o fluxo exportável em SVG ou HTML |
Perguntas frequentes
Preciso de um desenvolvedor para montar um fluxo de IVR?+
Não. O construtor é um canvas: você posiciona os nós, conecta, configura cada um e publica. Os modelos oferecem um fluxo funcional para começar, e os subfluxos permitem reutilizar uma sequência que você já montou. O nó HTTP existe para quando você quiser incluir o seu próprio serviço no processo.
Quantos tipos de nó existem?+
Quarenta, e todos os quarenta são executados no runtime. Eles cobrem controle de chamadas, roteamento e filas, autoatendimento — incluindo consultar e gerenciar agendamentos —, compreensão por IA com os nós de conversa com IA, intenção, sentimento e resumo, dados e integração com consulta ao CRM e um nó HTTP, e lógica de fluxo, incluindo subfluxos e o teste A/B.
O fluxo pode usar dados dos meus próprios sistemas?+
Sim. O nó de consulta ao CRM traz o registro do cliente para o fluxo, e o nó HTTP chama o seu próprio serviço com autenticação de serviço. Qualquer um deles pode alimentar o ramo seguinte, para que uma decisão de roteamento se baseie em um saldo, no status de um pedido ou em qualquer outra informação que seus sistemas tenham.
O que os nós de IA podem fazer dentro de um fluxo?+
O nó de conversa com IA mantém um diálogo aberto com o cliente no meio de um fluxo que, fora isso, é determinístico. O nó de intenção transforma o que ele disse em um ramo. O nó de sentimento mostra como a chamada está indo. O nó de resumo registra o diálogo, para que o histórico o guarde e a próxima pessoa não comece do zero.
O cliente pode remarcar um agendamento sem falar com um agente?+
Sim. Consultar agendamento lê o horário marcado do cliente, e gerenciar agendamento permite remarcá-lo ou cancelá-lo pelo próprio fluxo. A saudação inteligente pode identificá-lo antes, para que ele não precise digitar um código que não tem em mãos.
Como tiro os clientes da espera?+
O nó de desvio para WhatsApp oferece ao cliente uma conversa no WhatsApp em vez de uma fila e a envia de dentro do fluxo. Ele responde quando estiver livre, e a conversa chega à mesma caixa de entrada em que seus agentes já trabalham.
Como sei se uma mudança no menu foi uma melhoria?+
Use o nó de teste A/B. Ele envia os clientes por duas versões de um ramo e gera analytics do teste, para que o texto que resolve mais chamadas vença com base em evidências. Um fluxo entra no ar como versão publicada, então você sempre sabe qual versão gerou quais números.
O IVR funciona em mais de um idioma?+
Sim. Um nó de seleção de idioma permite que o cliente escolha, e o restante do fluxo roda com o pacote de voz correspondente. Os idiomas são ramos dentro de um único fluxo, e não um fluxo separado por idioma — é a diferença entre manter uma coisa e manter onze.
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