Construtor IVR
Arraste. Solte. Encaminhar chamadas.
Construtor visual IVR com 40 tipos de nós, distribuição de filas, roteamento baseado em habilidades e lógica de horário. Sem necessidade de código. As equipes de operações controlam seus fluxos de chamadas.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
Resposta rápida
O que é o Construtor IVR do DialerBee ? O Construtor IVR do DialerBee é uma ferramenta visual de arrastar e soltar para criar fluxos de roteamento de chamadas sem precisar escrever código. Ele inclui 40 tipos de nós, abrangendo controle de chamadas, roteamento e enfileiramento, autoatendimento do chamador, opção de desativação do serviço "Não Perturbe DNC pelo chamador, compreensão por IA, dados e integração, e lógica de fluxo. Os recursos incluem conjuntos de prompts de áudio em vários idiomas, histórico de versões com reversão com um clique, análises de fluxo mostrando pontos de abandono e tráfego de ramificação, visualização e teste em tempo real e anúncios de posição na fila. Disponível em 11 idiomas, incluindo árabe RTL . Multilocatário com fluxos IVR por locatário.
O problema
Alterações IVR dependentes do desenvolvedor custa tempo e dinheiro
Na maioria dos contact centers, alterar o fluxo de encaminhamento de chamadas requer um desenvolvedor, um ticket e dias de antecedênciaAdicionar uma nova opção de menu, alterar o horário de funcionamento ou direcionar um novo grupo de habilidades significa escrever arquivos de configuração, testar em ambiente de homologação e implantar em produção. As equipes de operações — que entendem a necessidade do negócio — dependem das equipes de desenvolvimento, que podem ter outras prioridades.
O resultado é Mudanças lentas e caras no sistema de resposta IVR que não consegue acompanhar as necessidades do negócio. Uma nova campanha é lançada e precisa de roteamento personalizado? Aguarde a fila de desenvolvimento. O horário de funcionamento durante os feriados precisa ser atualizado? Abra um chamado com duas semanas de antecedência. Um erro de roteamento está enviando os clientes para a fila errada? Torça para que alguém com acesso ao sistema esteja disponível para corrigir o problema rapidamente.
Além da questão da velocidade, a configuração IVR baseada em texto é opacoNinguém consegue olhar para um arquivo de configuração e entender imediatamente o fluxo de dados do usuário. Becos sem saída, ramificações ausentes e rotas circulares se escondem na complexidade. Uma abordagem visual torna todo o fluxo visível em uma única tela, onde os erros são óbvios e as correções são imediatas.
Como funciona
Cada decisão de roteamento, uma tela visual
O Construtor IVR da DialerBee oferece às equipes de operações uma tela visual de arrastar e soltar onde podem projetar, testar e implementar fluxos de roteamento de chamadas sem escrever código. Doze tipos de nós abrangem todos os cenários de roteamento — desde menus DTMF básicos até roteamento condicional orientado por API . Cada alteração é versionada, cada fluxo é testável e cada implementação é instantânea.
Projeto
Arraste nós para a tela e conecte-os. Nós de menu, nós de fila, nós de condição e muito mais. Visualize toda a jornada do cliente em um relance.
Configurar
Cada nó possui seu próprio painel de configurações. Defina opções de DTMF, regras de fila, janelas de tempo, avisos de áudio e endpoints API . Tudo configurado visualmente.
Teste
Visualize o fluxo antes de implantá-lo. Percorra a jornada do usuário passo a passo. Identifique becos sem saída, ramificações ausentes e erros de roteamento.
Implantar
Publique o fluxo com um clique. As alterações entram em vigor imediatamente. Todas as versões são salvas — reverta para qualquer versão anterior instantaneamente, se necessário.
Comparação lado a lado
Construtor visual IVR vs. IVR gerenciado pelo desenvolvedor
| Capacidade | IVR gerenciada pelo desenvolvedor | Construtor IVR DialerBee |
|---|---|---|
| Quem faz as alterações? | Desenvolvedores via tickets | As equipes de operações utilizam o autoatendimento. |
| Alterar velocidade | Dias (ticket + desenvolvimento + implantação) | Ata (arrastar, soltar, publicar) |
| Visibilidade | Arquivos de configuração de texto | Tela visual mostrando o fluxo completo |
| Detecção de erro | Testes em fase de preparação | Visual — becos sem saída visíveis na tela |
| Reverter | Processo de reversão manual | Reverter para qualquer versão com um clique. |
| Instruções de áudio | Envio de arquivos via CLI | Faça o upload ou grave no construtor. |
| Análises | Análise de logs | Análise visual de fluxo com dados de abandono |
| integração API | Desenvolvimento personalizado | Nó de webhook integrado |
A paleta completa
Quarenta tipos de nós, e nenhum deles diz "em breve"
Cada nó abaixo é construído e executável no ambiente de execução. A maioria dos desenvolvedores IVR para em menus e filas — a parte interessante desta lista é o que um chamador pode fazer por si mesmo sem esperar por um agente.
Controle de chamadas
7Roteamento e enfileiramento
6Autoatendimento do chamador
7Cancelamento da inscrição no programa "Não Ligue" DNC por iniciativa do usuário.
4Compreensão da IA
5Dados e integração
4Lógica de fluxo
7O recurso de redirecionamento do WhatsApp permite que o interlocutor, que prefere não manter uma conversa já aberta, continue por escrito em vez de em uma fila de mensagens.
Aquele que ninguém anuncia
Deixe a pessoa que ligou remover eles mesmos
Quatro dos quarenta nós existem para que um chamador possa optar por sair da sua lista durante a chamada, ouvir que isso aconteceu e nunca precisar falar com um atendente humano para que a alteração seja efetivada.
Ofereça a opção
Um aviso de desativação, em qualquer ponto do fluxo que você desejar — geralmente no primeiro menu de uma campanha que o prevê.
Aja imediatamente
O número é adicionado à lista de não perturbe durante a chamada, e não fica em fila para ser processado posteriormente.
Confirme em voz alta
A pessoa que ligou ouve que foi removida, então não desliga por insegurança e reclama mesmo assim.
Feche o ciclo
A confirmação é um nó por si só, portanto o fluxo pode registrá-la e encaminhar o restante da chamada de forma adequada.
Por que isso é importante comercialmente. Um usuário que consegue cancelar a inscrição em quinze segundos é um usuário que não apresenta queixa ao órgão regulador. Gerenciar a opção de cancelamento dentro do sistema de resposta de voz interativa IVR é mais barato do que lidar com isso por meio de um atendente, e muito mais barato do que lidar com isso em uma audiência.
12 Tipos de Nós
Além do básico menus de chamada
O construtor IVR do DialerBee inclui 40 tipos de nós que abrangem todos os cenários de roteamento de chamadas — desde menus DTMF simples até lógica condicional orientada por API . Cada tipo de nó é projetado para uma função de roteamento específica e eles podem ser combinados para criar fluxos de qualquer complexidade. A abordagem visual significa que fluxos complexos ainda são compreensíveis: você vê toda a jornada do chamador em uma única tela.
Instruções de áudio
Faça o upload ou grave prompts de áudio diretamente no editor. Conjuntos de prompts multilíngues para cada fluxo IVR . Visualize os prompts antes da implementação.
Nó de retorno de chamada
Ofereça aos chamadores a opção de retorno de chamada em vez de deixá-los aguardando na fila. Anúncios sobre a posição na fila e tempos de espera estimados mantêm os chamadores informados.
Nó de webhook API
Chame APIs externas durante o fluxo para consultar dados da conta, verificar saldos ou confirmar a identidade antes do encaminhamento. Roteamento dinâmico baseado em respostas API .
Nó de condição
Lógica de ramificação baseada em dados do chamador, campos CRM ou respostas API . Direcione clientes VIP para filas prioritárias. Ignore menus para chamadas recorrentes.
Nó de correio de voz
Encaminhamento para a caixa postal com saudações personalizadas. Envio de mensagens de voz para e-mail com transcrição. Opção de contingência para fora do horário comercial com mensagens profissionais.
Análise de fluxo
Veja onde as chamadas são interrompidas, quais agências recebem mais tráfego e o tempo médio no sistema de resposta de voz interativa IVR por fluxo. Otimize os fluxos com base em dados reais de uso.
Casos de uso
Construtor IVR para cada operação
BPO Multi-Cliente
Fluxos IVR Audível por locatário, com roteamento, mensagens e atribuições de fila específicos para cada cliente. Os chamadores de cada cliente têm uma experiência personalizada, sem infraestrutura compartilhada.
Cobranças
Direcione as chamadas com base no status da conta por meio de consulta API . Filas prioritárias para contas de alto valor. Roteamento de linhas de pagamento com avisos automatizados.
Equipes de Vendas
Encaminhamento baseado em habilidades para especialistas de produto. Fluxos fora do horário comercial com agendamento de retorno de chamada. Encaminhamento VIP baseado na etapa da negociação CRM .
Operações MENA
IVR multilíngue com conjuntos de mensagens em árabe e inglês. Direcione as chamadas para agentes que falam árabe ou inglês, com base na seleção de idioma.
Revendedores de telecomunicações
Construtor de IVR de marca branca para seus clientes. Cada cliente revendedor cria seus próprios fluxos com isolamento por locatário.
Suporte fora do horário comercial
Roteamento baseado em horários com programação para feriados. Caixa postal fora do horário comercial com transcrição. Agendamento de retorno de chamada para o próximo dia útil.
Especificações técnicas
Sob o capô
| Tipos de nós | 12: Menu/DTMF, Fila, Correspondência de Habilidades, Tempo, Áudio, Retorno de Chamada, Webhook, Condição, Correio de Voz, Transferência, Anúncio, Desligar |
| Distribuição de filas | Distribuição round-robin, de maior tempo ocioso ou ponderada com regras de estouro |
| Roteamento de habilidades | Navegue por idioma, especialização em produtos, certificação ou etiquetas de habilidades personalizadas. |
| Roteamento temporal | Dia da semana, horário do dia, horários de feriados — configuráveis por fluxo |
| Instruções de áudio | Faça upload ou grave diretamente no construtor. Conjuntos de prompts multilíngues por fluxo. |
| integração API | Webhooks de fluxo intermediário realizam consultas de conta, verificação de saldo e verificação de identidade. |
| Controle de versão | Cada alteração é versionada com reversão com um clique para qualquer versão anterior. |
| Análise de fluxo | Pontos de desembarque, tráfego nas agências, tempo médio no sistema de resposta de voz interativa IVR por fluxo. |
| Línguas | Conjuntos de prompts multilíngues. Interface do construtor em 11 idiomas, incluindo árabe RTL |
| multi-tenant | Fluxos de IVR por locatário com roteamento isolado e gerenciamento de prompts. |
| Testando | Modo de pré-visualização para testes passo a passo antes da implementação. |
| Ligar de volta | Posição na fila, tempo estimado de espera, opção de retorno de chamada agendado |
Recursos relacionados
Área de Trabalho do Agente
Os agentes de espaço de trabalho baseados em navegador usam o roteamento IVR após o roteamento.
Ferramentas do Supervisor
Monitore o desempenho da fila e a disponibilidade dos agentes.
Análises
Monitore o desempenho do fluxo IVR e as taxas de abandono.
API e Webhooks
Potencialize nós de webhook com integrações API externas.
Perguntas frequentes sobre o Construtor IVR
Preciso de um desenvolvedor para criar fluxos IVR?
Quantos tipos de nós estão disponíveis?
Posso encaminhar chamadas com base em dados externos?
Como funciona o controle de versão?
Posso ver análises sobre como os usuários navegam pelo IVR ?
O IVR Builder suporta vários idiomas?
É possível que diferentes tenants tenham fluxos IVR diferentes?
Como funcionam os recursos de callback e fila?
Crie seu primeiro fluxo IVR em minutos
Agende uma demonstração e veja como o construtor visual IVR do DialerBee substitui a configuração complexa pela simplicidade do "arrastar e soltar".
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