Contact center de entrada
Software de call center receptivo: roteada do jeito que você decidir
Filas ACD com estratégia de roteamento, meta de SLA e tempo de pós-atendimento próprios. Um inventário de DIDs em que cada número aponta para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de voz com IA. E um plano para as chamadas que chegam quando você está fechado.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Filas ACD
Cada fila escolhe o próximo agente por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, e tem sua própria prioridade, para que a fila mais importante seja atendida primeiro.
Regras definidas por fila
Espera máxima, segundos de pós-atendimento e modo de gravação pertencem à fila, não ao tenant inteiro, então uma fila de cobrança e uma fila de suporte podem se comportar de forma diferente.
Meta e limite do SLA
Dê a cada fila a meta de atendimento pela qual ela é medida e o limite que conta como violação.
Anúncios de posição e espera
Quem liga pode ouvir sua posição na fila e o tempo estimado de espera, com música de espera entre os anúncios.
Áudio de espera gerado por você
O áudio de espera é gerado por text-to-speech para o seu tenant. Escolha a voz, ouça uma prévia antes de publicar ou envie seu próprio arquivo.
inventário de DIDs
Roteie cada número para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de voz com IA. Altere números em massa e exporte o inventário inteiro em CSV.
Tratamento fora do horário e sem agente disponível
Quando você está fechado, ou ninguém está livre, quem liga ouve uma mensagem em text-to-speech na voz que você escolheu, e um modelo de SMS de contingência é enviado.
Horário comercial e feriados
Os calendários de horário comercial e de feriados são definidos por tenant e aplicados por bloqueios de agenda, então ninguém precisa se lembrar de um feriado.
Wallboard e relatórios de entrada
O tamanho da fila e as estatísticas das filas ficam ao vivo no wallboard, com relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada por trás.
Estados dos agentes
Pronto, Pausa, Manual, Retorno e Reunião — e você decide para quais estados uma fila pode rotear.
Escuta, sussurro e intervenção do supervisor
Um supervisor pode escutar uma chamada de entrada, sussurrar para o agente, intervir na chamada ou forçar o logout de um agente.
Entrada e saída em um só lugar
Os agentes atendem filas receptivas e campanhas ativas em uma única área de trabalho; o blending automático está disponível e é ativado pelo administrador de cada empresa.
inventário de DIDs
Todo número sabe para onde vai
Seus números de entrada ficam em um único inventário, e cada um tem um destino de roteamento que você escolhe: uma fila, um usuário específico, um fluxo de IVR, uma campanha de saída ou um agente de voz com IA.
Os números chegam em lotes, então podem ser alterados em lotes. Selecione um intervalo, defina o destino uma vez, e exporte o inventário em CSV quando alguém perguntar o que cada número faz. Essa camada de ACD e roteamento é uma parte do software de call center virtual.
- Roteie um número para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de voz com IA
- Atualize em massa uma seleção de números, em vez de um por vez
- Exportação em CSV do inventário completo
- Apontar um número para um agente de voz com IA é a mesma ação que apontá-lo para uma fila
Tratamento de chamadas
O que acontece quando você está fechado
As chamadas fora do horário são as que, silenciosamente, custam clientes. O DialerBee atende essas chamadas com a sua própria mensagem, em vez de deixar tocar sem resposta, em uma voz que você escolheu e ouviu antes.
O mesmo tratamento cobre os horários em que você está aberto, mas ninguém está livre, e um modelo de SMS de contingência avisa a quem ligou que o contato foi registrado.
- Mensagem fora do horário em text-to-speech, com a voz escolhida por tenant
- Modelo de SMS de contingência quando nenhum agente atende a chamada
- Calendários de horário comercial e de feriados por tenant, aplicados por bloqueios de agenda
- Áudio de espera gerado por text-to-speech, com prévia, ou envie o seu próprio
Ao vivo e depois
A fila no wallboard, e em um relatório
Os supervisores acompanham o tamanho da fila e as estatísticas das filas ao vivo no wallboard e veem quais agentes estão em Pronto, Pausa, Manual, Retorno ou Reunião.
Quando algo exige uma pessoa, eles escutam a chamada, sussurram para o agente, intervêm ou forçam um logout. Depois, os relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada mostram o que aconteceu.
- Tamanho da fila e estatísticas das filas ao vivo no wallboard
- Relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada
- Estados de agente Pronto, Pausa, Manual, Retorno e Reunião, com os estados roteáveis que você habilitar
- Escuta, sussurro, intervenção e logout forçado em chamadas de entrada
Como ele se compara
| Fila PBX tradicional | Entrada no DialerBee | |
|---|---|---|
| Roteamento | Um grupo de toque ou uma lista de busca, na ordem em que o PBX foi configurado | FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso por fila, com prioridade, espera máxima e segundos de pós-atendimento próprios |
| Destinos de roteamento de DID | O número aponta para um ramal ou um grupo de toque | Uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de voz com IA, alterados em massa e exportados em CSV |
| Fora do expediente | Uma caixa postal, ou o telefone toca sem resposta | Sua própria mensagem em text-to-speech na voz que você escolheu, mais um modelo de SMS de contingência, sobre calendários de horário comercial e feriados |
| Visibilidade do SLA | O que quer que o PBX tenha registrado, lido muito depois | Meta e limite de SLA por fila, tamanho da fila ao vivo no wallboard e relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada |
| Agente de IA como destino de roteamento | Não é um destino que o PBX entenda | Aponte um número para um agente de voz com IA do mesmo jeito que o aponta para uma fila |
Perguntas frequentes
Como o DialerBee decide qual agente recebe a próxima chamada de uma fila?+
Cada fila tem sua própria estratégia de roteamento: roteamento FIFO, round-robin e por maior tempo ocioso, além do roteamento por habilidades ativado por fila. Junto com a estratégia, você define a prioridade da fila, a espera máxima, os segundos de pós-atendimento que o agente tem após a chamada e o modo de gravação das chamadas que a fila atende.
Para onde um número de entrada pode apontar?+
Para uma fila, um usuário específico, um fluxo de IVR, uma campanha de saída ou um agente de voz com IA. Os números ficam em um inventário de DIDs, então você pode selecionar um lote e mudar o destino de todos de uma vez, e exportar o inventário inteiro em CSV.
O que acontece com uma chamada que chega fora do horário, ou quando nenhum agente está livre?+
Quem liga ouve uma mensagem em text-to-speech na voz que você escolheu para o tenant, e um modelo de SMS de contingência pode ser enviado para que a pessoa saiba que o contato foi registrado. Os calendários de horário comercial e de feriados são configurados por tenant e aplicados por bloqueios de agenda, então um feriado é tratado sem que ninguém precise lembrar de mudar nada.
Posso usar minha própria música de espera e anúncios?+
Sim. O áudio de espera é gerado por text-to-speech para o seu tenant, com uma voz que você escolhe, e você pode ouvir uma prévia antes de publicar ou enviar seu próprio arquivo de áudio. As filas também podem anunciar a posição de quem liga e o tempo estimado de espera, com música de espera entre os anúncios.
Como vejo se uma fila está cumprindo o SLA?+
Cada fila tem uma meta e um limite de SLA. O tamanho da fila e as estatísticas das filas ficam ao vivo no wallboard enquanto as chamadas aguardam, e os relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada cobrem o período depois.
Os supervisores podem agir durante uma chamada de entrada?+
Um supervisor pode escutar a chamada, sussurrar para o agente sem que quem ligou ouça ou intervir na chamada. Ele também pode forçar o logout de um agente. Os estados de agente são Pronto, Pausa, Manual, Retorno e Reunião, e você escolhe para quais desses estados uma fila pode rotear.
Os mesmos agentes podem atender chamadas de entrada e trabalhar campanhas de saída?+
Os agentes atendem filas de entrada e campanhas de saída na mesma área de trabalho; o blending automático está disponível e é ativado pelo administrador de cada empresa. Na prática, o agente trabalha nos dois sem trocar de ferramenta, e é você quem decide como o tempo dele é dividido, não a plataforma.
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Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.