Área de Trabalho do Agente
Abra o Chrome. Faça login. Comece a discar.
Sem instalações. Sem plugins. Sem telefones SIP . Softphone WebRTC , iframe CRM , disposições, retornos de chamada e transcrição em tempo real — tudo em uma única aba do navegador.
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A área de trabalho do agente baseada em navegador — softphone WebRTC , iframe CRM , disposições e transcrição em tempo real em uma única aba.
Resposta rápida
O que é uma área de trabalho para agentes baseada em navegador para contact centers? Uma área de trabalho para agentes é o aplicativo que os agentes usam para gerenciar chamadas em um contact center. A área de trabalho para agentes da DialerBee é totalmente baseada em navegador — funciona no Chrome, Edge ou Firefox, sem a necessidade de aplicativos de desktop, plugins de navegador ou telefones SIP. Ela utiliza WebRTC para voz em alta definição, inclui um layout de três colunas (informações de contato, controles de chamada, iframe CRM ), decisões com um clique, agendamento de retorno de chamada, transferências a quente/frias, conferência a três, exibição de transcrição em tempo real, atalhos de teclado para usuários avançados, modo escuro e suporte completo a idiomas da direita para a esquerda RTL e árabe. A área de trabalho foi projetada para zero sobrecarga de TI — os agentes abrem o navegador, fazem login e começam a discar imediatamente. Suporta 9 idiomas de interface.
O problema
Os softphones instalados criam Pesadelos de TI em grande escala
As configurações tradicionais de contact center exigem que os agentes instalem um aplicativo de desktop, configurem um telefone SIP e trabalhem com várias janelas simultaneamente — o discador em uma, o CRM em outra e um aplicativo de anotações em uma terceira. Cada novo funcionário precisa que a TI configure sua estação de trabalho. Cada atualização de software exige a implementação em centenas de máquinas. Cada agente remoto é um chamado de suporte prestes a ser aberto.
O problema se agrava para empresas de BPO que integram agentes com frequência. Se forem necessários 30 minutos de tempo da equipe de TI para configurar cada novo agente — instalar o softphone, configurar as credenciais SIP , testar o áudio, conectar o CRM — isso é 250 horas de sobrecarga de TI Para uma operação com 500 estações de trabalho. E quando algo dá errado — uma incompatibilidade de codec, uma regra de firewall, uma atualização do Windows que interrompe a pilha SIP — o agente fica offline até que a equipe de TI resolva o problema.
Além da sobrecarga de TI, os fluxos de trabalho com várias janelas são inerentemente mais lentos. Os agentes alternam entre o discador e o CRM , perdendo o contexto e desperdiçando segundos em cada chamada. Esses segundos se acumulam: em uma operação com 200 agentes realizando 50.000 chamadas por dia, mesmo 5 segundos de troca de contexto desnecessária por chamada representam um custo adicional. Mais de 70 horas diárias de produtividade do agente.
Como funciona
WebRTC oferece Voz de nível empresarial no navegador
A área de trabalho do agente do DialerBee usa WebRTC (Web Real-Time Communication) — a mesma tecnologia que alimenta o Google Meet e o Zoom — para fornecer voz em HD diretamente no navegador. Sem telefone SIP , sem aplicativo de desktop, sem plugin de navegador, sem applet Java. Os agentes abrem o Chrome, Edge ou Firefox, fazem login na plataforma e começam a atender chamadas imediatamente. O caminho de áudio funciona ponto a ponto com criptografia SRTP, proporcionando baixa latência e qualidade de voz segura que iguala ou supera a dos telefones SIP tradicionais.
Conectar
O agente abre o navegador e faz login. WebRTC estabelece a conexão de áudio automaticamente — sem credenciais SIP , sem complicações com a travessia de NAT.
Visão Unificada
O layout de três colunas exibe informações de contato, controles de chamada e dados CRM lado a lado. Tudo o que o agente precisa — em uma única aba, sem precisar alternar entre elas.
Disposição
Classificação de chamadas com um clique e resultados configuráveis por campanha. Os agentes classificam as chamadas em segundos. O agendamento de retorno de chamada está integrado ao fluxo de classificação.
Auxiliar
A transcrição em tempo real, as respostas sugeridas por IA e os indicadores de sentimento ajudam os agentes durante a chamada, e não apenas depois que ela termina.
Comparação lado a lado
Área de trabalho baseada em navegador vs. softphones instalados
| Capacidade | Softphone instalado | DialerBee Agent Desktop |
|---|---|---|
| Instalação | Aplicativo para desktop + configuração SIP por máquina | Abra o navegador, faça login e comece a discar. |
| Tempo de configuração de TI | Mais de 30 minutos por agente | Zero — Somente URL e credenciais |
| Atualizações de software | Implementação em todas as máquinas | Automático — sempre a versão mais recente |
| Tecnologia de voz | Telefone SIP ou cliente de computador | WebRTC — Voz em HD no navegador |
| Integração CRM | Janela separada ou pop-up de tela | iframe CRM — incorporado na área de trabalho |
| Agentes remotos/em regime de trabalho em casa | Regras de firewall VPN + SIP | Navegador — funciona com qualquer conexão de internet |
| Contexto de múltiplas ferramentas | Use Alt+Tab para alternar entre 3 e 5 janelas. | Aba única — layout unificado de três colunas |
| Suporte RTL /Árabe | Raro — a maioria dos softphones são apenas em inglês. | Espelhamento RTL completo com interface em árabe. |
A qualidade de voz WebRTC depende do navegador, das condições da rede e do fone de ouvido. Chrome, Edge e Firefox são compatíveis. O suporte WebRTC no Safari é limitado.
Recursos de energia
Todos os agentes de ferramentas na verdade preciso
A área de trabalho do agente não é apenas um softphone em um navegador. É uma espaço de trabalho completo Projetado com base na forma como os agentes realmente trabalham — com as informações de contato, controles de chamada, dados CRM , transcrição e ferramentas de encaminhamento de que precisam, tudo visível simultaneamente. Cada recurso é otimizado para minimizar o número de cliques entre atender uma chamada e passar para a próxima.
Integração CRM Iframe
Seu CRM é carregado na área de trabalho do agente via iframe com campos de mesclagem. Os agentes visualizam o histórico de contatos, anotações e dados de negócios sem precisar alternar entre abas. Compatível com Salesforce, HubSpot e CRMs personalizados.
Transferências rápidas
Transferências, sejam elas para agentes, filas ou números externos, com um único clique. Configurações predefinidas para destinos comuns. Sem complicações com números de telefone.
Conferência Tripartite
Adicione um supervisor ou especialista à chamada sem desconectar o cliente. Áudio contínuo para três participantes em situações de escalonamento e momentos de treinamento.
Atalhos de teclado
Usuários avançados podem dispor, transferir, colocar em espera, silenciar e navegar inteiramente pelo teclado. Sem dependência do mouse para máxima velocidade.
Agendamento de retorno de chamada
Agende retornos de chamada pessoais ou de campanha diretamente do painel de controle. Defina a data, a hora e o agente exatos. Nunca perca um contato de acompanhamento.
Modo escuro
Reduza o cansaço visual em turnos longos com um tema totalmente escuro. Os agentes podem alternar entre os modos claro e escuro instantaneamente na barra de ferramentas.
Interface multilíngue
Um computador de agente que fala idioma da sua equipe
A maioria das áreas de trabalho de agentes são apenas em inglês. Se seus agentes trabalham em árabe, toda a interface fica invertida — os botões estão no lugar errado, o texto flui na direção errada e a carga cognitiva de trabalhar em um segundo idioma torna tudo mais lento. A área de trabalho de agentes do DialerBee oferece suporte a esse idioma. espelhamento RTL completo Para árabe, com um layout nativo da direita para a esquerda. Cada agente escolhe seu idioma de interface preferido de forma independente, permitindo que agentes que falam árabe e inglês trabalhem lado a lado na mesma campanha.
Inglês
árabe
Espanhol
Francês
italiano
Alemão
turco
hindi
urdu
Cada agente seleciona o idioma da sua interface de forma independente. O árabe ativa o espelhamento completo do layout da RTL . Todos os 11 idiomas incluem rótulos, botões, dicas de ferramentas e mensagens de erro localizados.
Casos de uso
A área de trabalho do agente para cada equipe de saída
BPOs
Integre centenas de agentes sem sobrecarga de TI. Baseado em navegador significa zero instalações, zero configuração SIP e zero chamados de suporte técnico por agente.
Equipes remotas/em regime de trabalho em casa
Os agentes trabalham em casa apenas com um navegador, fone de ouvido e conexão à internet. Sem VPN, sem regras de firewall, sem problemas de NAT SIP .
Cobranças
O iframe CRM exibe o histórico da conta durante a chamada. Os registros de resultados capturam os compromissos de pagamento. O agendamento de retorno de chamada garante que nenhum acompanhamento seja perdido.
Equipes de Vendas
Transferências rápidas para os responsáveis pelo fechamento de negócios, conferência a três para demonstrações, iframe CRM para contexto da negociação — tudo em uma única aba. Maximize as conversas, minimize os cliques.
Operações MENA
Interface RTL totalmente em árabe para agentes que trabalham em árabe. Agentes que falam inglês e árabe trabalham lado a lado na mesma campanha com configurações de idioma individuais para cada agente.
Operações em Múltiplos Locais
Mesma área de trabalho em todas as localidades. Sem necessidade de gerenciar instalações locais. Os agentes em Manila, Cairo, Londres e Bogotá utilizam o mesmo espaço de trabalho baseado em navegador.
Especificações técnicas
Sob o capô
| Tecnologia de voz | WebRTC com criptografia SRTP — sem necessidade de telefone SIP ou plugin. |
| Navegadores compatíveis | Chrome (recomendado), Edge, Firefox — duas versões principais mais recentes |
| codecs de áudio | Opus (HD) e G.711 — negociados automaticamente por conexão |
| Layout | Três colunas: informações de contato + controles de chamada + iframe CRM |
| Integração CRM | Iframe com campos de mesclagem — Salesforce, HubSpot, CRMs personalizados |
| Disposições | Configurável por campanha com seleção em um clique e atalhos de teclado. |
| Retornos de chamada | Retornos de chamadas pessoais e de campanha com data, hora e agente atribuído. |
| Transferências | Transferência assistida, transferência a frio e conferência a três para agentes, filas ou números externos. |
| Suporte RTL | Espelhamento completo do layout árabe RTL com interface localizada. |
| Idiomas de interface | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — seleção por agente |
| Acessibilidade | Navegação por teclado, compatível com leitor de tela, modo de alto contraste |
| Recursos em tempo real | Exibição da transcrição ao vivo, indicador de sentimento, respostas sugeridas por IA |
Recursos relacionados
Ferramentas do Supervisor
Monitore os agentes com o painel de controle ao vivo, sussurros e intervenções indesejadas.
Transcrição da chamada
Transcrição em tempo real em 11 idiomas, exibida na área de trabalho do agente.
Cartões de pontuação de controle de qualidade
Avalie as chamadas, oriente os agentes e acompanhe as tendências de qualidade.
Discador preditivo
Controle de ritmo baseado em aprendizado de máquina que direciona as chamadas para a área de trabalho do agente.
Perguntas frequentes sobre a área de trabalho do agente
Quais navegadores são compatíveis com o agente DialerBee para desktop?
Como a qualidade de voz WebRTC se compara à dos telefones SIP ?
Os agentes conseguem visualizar os dados CRM durante as chamadas sem precisar trocar de aba?
A área de trabalho do agente é compatível com layouts em árabe e da RTL ?
Como os agentes lidam com transferências de chamadas e conferências?
O que acontece se a conexão de internet de um agente cair durante uma chamada?
Os agentes precisam de algum hardware especial?
Posso personalizar os códigos de disposição e os fluxos de trabalho de retorno de chamada por campanha?
Navegador ou instalado — ambos
Ele é executado em uma aba, ou... Instala-se como um aplicativo.
"Uma aba do navegador parece frágil" é uma objeção válida para qualquer pessoa que já viu um agente fechar a janela errada no meio do expediente. Por isso, a área de trabalho do agente é instalada na tela inicial do computador ou tablet e abre sozinha, sem a interface do navegador, a barra de endereços ou as abas — sendo, ainda assim, o mesmo aplicativo que você pode abrir em um navegador quando quiser.
Sem loja de aplicativos, sem instalador.
Os agentes instalam o aplicativo pelo navegador com apenas alguns toques. Não há pacote para desktop para distribuir, nenhuma revisão na loja de aplicativos e nenhum gerenciamento de dispositivos móveis para se envolver.
Abre de forma independente
Possui sua própria janela e ícone, para que um agente não perca o discador atrás de vinte abas ou o feche clicando no X errado.
Atualizações sem implementação
Uma nova versão chega a todos os agentes na próxima vez que forem solicitados. Sem necessidade de empacotamento, sem janelas de manutenção programadas, sem discrepância de versões entre os andares.
O detalhe que importa em um piso
Uma nova versão nunca interrompe uma chamada ao vivo.
A maioria dos aplicativos web instaláveis ativa uma nova versão assim que o download é concluído, o que significa que uma atualização pode ocorrer no meio de uma conversa. O nosso, propositalmente, não faz isso. Uma nova versão aguarda e só entra em ação quando o agente aceita a solicitação — portanto, a atualização acontece entre as chamadas, escolhida pela pessoa que está usando o fone de ouvido, e não por uma configuração padrão.
É uma linha de contenção para um trabalhador de serviços, e representa a diferença entre uma atualização que seu setor tolera e uma que seus supervisores precisam levar em consideração na programação.
Por que isso é importante para um andar distribuído. Agentes que trabalham em casa, equipes terceirizadas e qualquer pessoa que use um tablet obtêm algo que se comporta como um software instalado por você, em um hardware que você não possui e não pode bloquear — sem precisar enviar um instalador para uma máquina que você nunca viu.
Veja a área de trabalho do agente ao vivo
Agende uma demonstração e experimente o espaço de trabalho baseado em navegador que seus agentes vão adorar.
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