Área de trabalho do agente
Software de desktop do agente: uma aba só para o turno inteiro
Um softphone WebRTC, uma caixa de entrada omnicanal, o histórico do cliente com reprodução de gravações, o script, a tabulação e o retorno, em uma única tela, no idioma do próprio agente. Instala como app e não recarrega enquanto um cliente está falando.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Softphone WebRTC
Um softphone na aba do navegador: teclado de discagem, tons DTMF durante a chamada, mudo e espera. Nenhum telefone de mesa para provisionar e nada para o agente instalar.
Transferência e conferência
Transferência cega quando o agente só precisa passar a chamada adiante, transferência assistida quando a próxima pessoa precisa de uma passagem de contexto, atalhos de transferência para os destinos usados o dia todo e conferência para incluir uma terceira pessoa.
Pré-checagem de mídia
A área de trabalho verifica o microfone, os alto-falantes e o caminho de mídia antes de o agente ficar disponível, então um headset com defeito é descoberto antes de um cliente estar na linha.
Caixa de entrada omnicanal
Conversas de voz, WhatsApp, SMS e e-mail ficam em uma única lista ao lado dos controles de chamada, para que o agente atenda um cliente, e não um canal.
Cards de tabulação
Resultados em cards com teclas de atalho, favoritos fixados no topo, uma caixa de busca e uma lista de recentes. O pós-atendimento vira uma tecla, em vez de uma caçada em um menu suspenso.
Retornos de chamada
Agende o retorno a partir da tabulação, no horário que o cliente pediu, sem sair da chamada que o agente está finalizando.
Histórico e gravações
Todos os contatos anteriores no registro, com reprodução de gravações e a linha do tempo do lead, para que o agente saiba o que já foi prometido antes de abrir a boca.
Painel de script com variáveis
O script fica ao lado da chamada e preenche suas variáveis a partir do registro, então o agente lê o nome, o saldo ou o agendamento do próprio cliente, e não um campo genérico.
Preview da campanha
Em uma campanha preview, o agente vê o registro antes de a discagem sair e decide se vai ligar.
Estados e um botão para o supervisor
Estados de agente para disponível, pausa, pós-atendimento e os demais, mais um botão que coloca o agente na fila de solicitações ao supervisor quando ele precisa de ajuda em uma chamada ao vivo.
Instala como app, atualiza com segurança
A área de trabalho é instalada como PWA e recebe atualizações com segurança: uma nova versão nunca recarrega a página no meio de uma chamada.
Captura de tela com consentimento
A captura de tela para supervisão fica protegida por uma opção de consentimento que o agente consegue ver, então o monitoramento é uma configuração, e não um boato na operação.
A própria chamada
Todos os controles de que o agente precisa, sem uma segunda janela
O softphone, o script, o registro do cliente e o resultado ficam em uma única tela. O agente disca, ouve o DTMF passar, coloca no mudo, em espera, transfere às cegas ou de forma assistida, ou puxa uma terceira pessoa para uma conferência, tudo na mesma aba.
O painel de script preenche as variáveis a partir do registro diante do agente, então o que ele lê são os dados do próprio cliente. Quando a chamada termina, a tabulação é um card com tecla de atalho, e o retorno é agendado no mesmo painel.
- Teclado de discagem, DTMF, mudo e espera em um softphone WebRTC no navegador
- Transferência cega, transferência assistida, atalhos de transferência e conferência
- Painel de script com variáveis preenchidas a partir do registro
- Cards de tabulação com teclas de atalho, favoritos, busca e lista de recentes, e retornos agendados no mesmo painel
Contexto
O agente sabe o que foi dito da última vez
Um cliente que já ligou três vezes não quer explicar tudo pela quarta. A área de trabalho coloca o histórico no registro: contatos anteriores, a linha do tempo do lead e as próprias gravações, com reprodução.
Em uma campanha preview, o agente vê o registro antes de a discagem sair, então entra na chamada já sabendo para quem está ligando e por quê.
- Histórico no registro, com a linha do tempo do lead
- Reprodução de gravações dentro da área de trabalho
- O preview da campanha mostra o registro antes da discagem
- Conversas de voz, WhatsApp, SMS e e-mail do mesmo cliente em uma única caixa de entrada
Na operação
Nada que recarregue no meio de uma chamada
Software de contact center falha de jeitos comuns. Um headset que nunca foi conectado. Um deploy que atualiza a página enquanto um cliente está falando. A área de trabalho foi construída contra os dois.
A pré-verificação de mídia testa o microfone, os alto-falantes e o caminho de mídia antes de o agente ficar disponível. O desktop é instalado como um PWA e recebe atualizações de forma segura, então uma nova versão espera a chamada terminar. Os agentes atendem filas de entrada e campanhas de saída em um único desktop; o blending automático está disponível, ativado pelo administrador de cada empresa. É a metade voltada para o agente do software de call center virtual.
- Pré-checagem de mídia antes de o agente ficar disponível
- Instalação como PWA e atualizações que nunca recarregam a página no meio da chamada
- Estados do agente e um botão para chamar o supervisor durante uma chamada ao vivo
- Captura de tela para supervisão protegida por uma opção de consentimento visível
- 11 idiomas, com toda a área de trabalho espelhada para a direita-para-a-esquerda
Como ele se compara
| Um softphone mais uma aba de CRM | A área de trabalho do agente do DialerBee | |
|---|---|---|
| Colocar um agente para trabalhar | Instalar um softphone, provisionar credenciais SIP, torcer para o headset funcionar | Abrir o navegador, rodar a pré-checagem de mídia, ficar disponível |
| Registrar um resultado | Um menu suspenso que o agente rola toda vez | Cards de tabulação com teclas de atalho, favoritos, busca e recentes |
| Contexto na chamada | Alt+Tab para outro sistema | Histórico, linha do tempo do lead e reprodução de gravações no registro |
| Transferências | Um único tipo de transferência, discada à mão | Cega, assistida, atalhos e conferência |
| Um deploy durante o turno | A página atualiza enquanto um cliente está falando | As atualizações são aplicadas com segurança e nunca recarregam no meio da chamada |
| Agentes que trabalham em árabe e urdu | Uma tela em inglês com rótulos traduzidos | 11 idiomas, com o layout espelhado para a direita-para-a-esquerda |
Perguntas frequentes
O que é a área de trabalho do agente do DialerBee?+
É o espaço de trabalho no navegador em que o agente passa o turno. Um softphone WebRTC com teclado de discagem, DTMF, mudo e espera; controles de transferência e conferência; uma caixa de entrada omnicanal com conversas de voz, WhatsApp, SMS e e-mail; o registro do cliente com histórico e reprodução de gravações; o script; e o painel de tabulação e retorno. É uma aba, não uma pilha de aplicativos.
Os agentes precisam instalar alguma coisa?+
Nenhum telefone de mesa e nenhum aplicativo de softphone. A área de trabalho roda no navegador e pode ser instalada como PWA, se o agente preferir usá-la em uma janela própria. As atualizações são aplicadas com segurança: uma nova versão não recarrega a página no meio de uma chamada.
O que acontece antes de um agente ficar disponível?+
A pré-checagem de mídia é executada. A área de trabalho verifica o microfone, os alto-falantes e o caminho de mídia, então um headset desconectado é descoberto antes de um cliente estar na linha, e não trinta segundos depois do início da primeira chamada.
Como funcionam as transferências e as conferências?+
A transferência cega passa a chamada adiante direto. A transferência assistida permite que o agente fale primeiro com o destino e apresente o cliente. Os atalhos de transferência guardam os destinos que a equipe usa o dia todo, para que fiquem a um clique, e não a um número discado. A conferência traz uma terceira pessoa para a chamada ao vivo.
Como um agente registra o resultado de uma chamada?+
As tabulações são cards, e não um menu suspenso. Cada uma tem uma tecla de atalho, as mais usadas pela equipe podem ser fixadas como favoritas, e há uma caixa de busca e uma lista de recentes para as menos comuns. Um retorno pode ser agendado no mesmo painel, no horário que o cliente pediu.
Um agente consegue ver o que aconteceu em chamadas anteriores?+
Sim. O registro traz o histórico e a linha do tempo do lead, e as gravações podem ser reproduzidas dentro da área de trabalho. Em uma campanha preview, o agente também vê o registro antes de a discagem sair, então decide fazer a chamada já com o contexto à sua frente.
A área de trabalho funciona em árabe?+
Sim. A área de trabalho do agente funciona em 11 idiomas e espelha todo o layout para a direita-para-a-esquerda, então agentes que trabalham em árabe e urdu têm uma tela feita para a direção em que leem, e não um layout em inglês com rótulos traduzidos. Agentes da mesma equipe podem escolher, cada um, o próprio idioma.
Um mesmo agente pode atender chamadas de filas de entrada e chamadas de campanhas de saída?+
Os agentes atendem filas de entrada e campanhas de saída na mesma área de trabalho; o blending automático está disponível e é ativado pelo administrador de cada empresa. Os estados do agente controlam o que é oferecido a ele, e um botão de solicitação coloca o agente na fila do supervisor quando uma chamada ao vivo precisa de ajuda.
Coloque um agente em uma chamada real em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.