Gestão de Leads
A lista é a campanha, então trate-o como um
Gere leads com seus próprios campos personalizados, importe arquivos CSV e XLSX com pré-visualização e filtro de "não ligar", crie uma máquina de estados de contato com pontuação de leads e regras de nova tentativa, defina códigos de disposição com teclas de atalho e receba chamadas de retorno que são encaminhadas para a fila de um agente.
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Tudo em um espaço de trabalho
Leads com campos personalizados
Adicione os campos que sua empresa realmente utiliza. Um arquivo de cobrança e um arquivo de salão de beleza não são o mesmo registro e nenhum deles deve ser comprimido em um esquema fixo.
Liderar grupos
Os leads são agrupados para que uma campanha disque um conjunto definido em vez de um banco de dados inteiro, permitindo que a mesma lista seja reutilizada sem ser copiada.
Importação de arquivos CSV e XLSX com visualização.
Importe de um arquivo CSV ou Excel e veja uma prévia de como as colunas serão mapeadas antes de qualquer alteração ser feita. Você corrige um mapeamento incorreto na tela, não na lista discada.
Desativação DNC na importação
A verificação de não-chamadas é executada na importação, portanto, os números suprimidos nunca entram na lista. Os controles de conformidade funcionam melhor antes do carregamento, e não depois da reclamação.
Máquina de estados de contato
Cada contato passa por uma máquina de estados definida com colunas de resultados, portanto, a posição de um lead é um estado que você pode consultar e não uma suposição baseada em seu histórico de chamadas.
Pontuação de liderança
Os leads possuem uma pontuação, então a lista pode ser trabalhada em uma ordem que reflita o que vale a pena contatar, em vez da ordem em que foi carregada.
Número máximo de tentativas e atraso entre tentativas
Defina quantas vezes um contato pode ser tentado e quanto tempo esperar entre as tentativas, e deixe o discador respeitar essa configuração sem que ninguém precise monitorar a lista.
Redefinir contatos obsoletos
Redefina os contatos que se tornaram obsoletos, para que uma lista que parou no meio do processo possa ser retomada deliberadamente, em vez de ser importada novamente.
Códigos de disposição que você cria
Cada código carrega uma categoria, um ícone, uma cor, uma tecla de atalho e um indicador de preferência. Os agentes pressionam uma tecla; você recebe uma taxonomia clara como resposta.
Regras de descarte automático e estatísticas de uso
As regras definem automaticamente as disposições quando o resultado não está em dúvida, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo realmente usados.
Retornos de chamada
Os retornos de chamada são agendados a partir da janela pop-up de disponibilidade, listados por agente como pendentes, e também podem ser solicitados pelo chamador através da IVR.
Captura de formulário web e webhook CRM
Um formulário web é inserido diretamente nos leads, e um webhook CRM é enviado, com um botão de teste para que você possa verificar se funciona antes que um lead real dependa dele.
Importar
Esfregue bem. antes de discar
A importação aceita arquivos CSV e XLSX e primeiro mostra uma pré-visualização do mapeamento. Essa pré-visualização é o objetivo. A maioria das campanhas ruins começa com uma coluna que foi parar no campo errado e ninguém verificou.
A limpeza da lista DNC é executada na importação, portanto, os números suprimidos não entram na lista. Limpar uma lista posteriormente é um relatório; limpá-la na entrada é um controle.
- Importação de arquivos CSV e XLSX com pré-visualização do mapeamento de colunas.
- A verificação de não perturbe DNC é aplicada na importação, antes que qualquer dado possa ser discado.
- Campos personalizados mantidos durante a importação
- Os leads organizados em grupos de leads podem ser segmentados por uma campanha.
Uma tecla de atalho para o agente, uma taxonomia para você
Você pode personalizar os códigos de disposição. Cada um possui uma categoria, um ícone, uma cor, uma tecla de atalho e um indicador de favorito, permitindo que o agente encerre a chamada com um simples toque de tecla, em vez de ter que procurar em um menu suspenso.
As regras de disposição automática abrangem os resultados que não estão em dúvida, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo realmente usados. Um código que ninguém escolhe é um código que não deveria estar na tela.
- Categoria, ícone, cor, tecla de atalho e favoritos em cada código.
- Regras de disposição automática para resultados inequívocos
- Estatísticas de uso por código, para que a lista permaneça honesta.
- Colunas de estado e resultado da máquina de contato atualizadas a partir da disposição.
Retornos de chamada
Uma promessa com um horário nele
A mensagem "Ligue de volta às quatro" não vale nada se não for atendida. No DialerBee o agente agenda o retorno de chamada a partir da janela pop-up de disponibilidade, no momento em que o cliente a solicita, e ela aparece na lista de retornos de chamada pendentes daquele agente.
Quem liga também pode solicitar um retorno de chamada pelo sistema de resposta de IVR, em vez de esperar na fila, e essas solicitações chegam ao mesmo lugar. Ao lado delas, a linha do tempo do contato na área de trabalho do agente mostra o que já foi dito a essa pessoa, para que o retorno de chamada não comece do zero.
- As chamadas de retorno são agendadas a partir da janela pop-up de disposição assim que a chamada termina.
- Lista de retornos de chamada pendentes por agente
- IVR - solicitações de retorno de chamada de clientes que não desejavam aguardar na linha
- Histórico do lead na área de trabalho do agente, para que o histórico seja exibido na tela antes da conexão da chamada.
Como é que compara
| Uma lista de contatos em um discador | Gestão de leads DialerBee | |
|---|---|---|
| O registro | Nome e número | Leads com seus próprios campos personalizados, organizados em grupos de leads. |
| Carregando | Faça o upload e espere | Importação de arquivos CSV e XLSX com pré-visualização de mapas e opção de remoção de dados DNC na importação. |
| Onde está o lead | Inferido a partir dos registros de chamadas | Uma máquina de estados de contato com colunas de resultado, além de uma pontuação de lead. |
| Comportamento de repetição | Disque até que alguém interrompa. | Número máximo de tentativas e intervalo entre novas tentativas, com reinicialização para contatos obsoletos. |
| Disposições | Uma lista suspensa fixa | Seus próprios códigos com categoria, ícone, cor, tecla de atalho, favoritos, regras automáticas e estatísticas de uso. |
| Retornos de chamada | Uma anotação em um caderno | Agendado a partir da janela pop-up de disposição, pendente por agente e solicitável pelo IVR |
Perguntas frequentes
O que é Gestão de Leads no DialerBee?+
É onde as pessoas que você contata estão localizadas. Os leads contêm seus próprios campos personalizados e são organizados em grupos de leads. Eles são importados de arquivos CSV ou XLSX com uma pré-visualização de mapeamento e uma lista de bloqueio de chamadas, passam por uma máquina de estados de contato com colunas de resultado, recebem uma pontuação e são processados de acordo com regras de número máximo de tentativas e atraso de novas tentativas.
Como faço para importar uma lista?+
Faça o upload de um arquivo CSV ou XLSX e visualize a pré-visualização, que mostra como cada coluna está mapeada para um campo de lead ou um campo personalizado. A remoção de números não perturbados DNC é executada na importação, portanto, os números suprimidos não entram na lista.
Posso adicionar meus próprios campos a um lead?+
Sim. Os campos personalizados fazem parte do registro do lead e são importados, aparecendo na área de trabalho do agente. Um arquivo de coleções e um arquivo de salão precisam de campos diferentes, portanto o esquema não é fixo.
Como DialerBee impede que um contato seja contatado com muita frequência?+
Cada lista é processada com base em um número máximo de tentativas e um atraso de repetição, e a máquina de estados de contato registra o estado atual de cada contato. Contatos que se tornaram obsoletos podem ser redefinidos intencionalmente em vez de serem reimportados.
Posso criar meus próprios códigos de disposição?+
Sim. Cada código possui uma categoria, um ícone, uma cor, uma tecla de atalho e um indicador de preferência, permitindo que os agentes o descartem com um simples toque de tecla. As regras de descarte automático lidam com resultados que não geram dúvidas, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo efetivamente selecionados.
Como funcionam os callbacks?+
O agente agenda um retorno de chamada a partir da janela pop-up de disposição ao final da chamada, e essa solicitação aparece na lista de retornos de chamada pendentes desse agente. Os clientes também podem solicitar um retorno de chamada por meio da IVR em vez de aguardar na linha, e essas solicitações entram na mesma lista.
Posso gerar leads a partir do meu site?+
Sim. A captura por formulário web insere os leads diretamente no sistema. Um webhook CRM envia leads e resultados para o seu próprio sistema e possui uma ação de teste para que você possa comprovar seu funcionamento antes que um lead real dependa dela.
O que o agente vê antes da chamada ser conectada?+
O registro do lead com seus campos personalizados e a linha do tempo do lead mostrando o que já aconteceu com essa pessoa. O agente começa pelo histórico, em vez de um número de telefone.
Traga uma lista real e veja-a importada, revisada e pontuada.
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