Gestão de leads
Gestão de leads: a lista é a campanha, trate-a como tal
Leads com seus próprios campos personalizados, importação de CSV e XLSX com pré-visualização e verificação na lista de não perturbe, uma máquina de estados de contatos com pontuação de leads e regras de nova tentativa, códigos de tabulação que você cria com teclas de atalho e retornos que caem na fila do agente.
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Leads com campos personalizados
Adicione os campos com que o seu negócio realmente trabalha. Um arquivo de cobrança e um arquivo de salão de beleza não são o mesmo registro, e nenhum dos dois deve ser espremido em um esquema fixo.
Grupos de leads
Agrupe os leads para que uma campanha disque um conjunto definido, e não um banco de dados inteiro, e para que a mesma lista possa ser reutilizada sem ser copiada.
Importação de CSV e XLSX com pré-visualização
Importe de CSV ou Excel e veja uma pré-visualização de como as colunas foram mapeadas antes de qualquer gravação. Você corrige um mapeamento errado na tela, e não na lista já discada.
Verificação DNC na importação
A verificação na lista de não perturbe é feita na importação, então números suprimidos nunca entram na lista. Controles de apoio à conformidade funcionam melhor antes do carregamento do que depois da reclamação.
Máquina de estados de contatos
Cada contato avança por uma máquina de estados definida, com colunas de resultado, então a posição de um lead é um estado que você pode consultar, e não um palpite a partir do histórico de chamadas.
Pontuação de leads
Os leads têm uma pontuação, para que a lista seja trabalhada em uma ordem que reflita o que vale a pena ligar, e não a ordem em que foi enviada.
Máximo de tentativas e intervalo entre tentativas
Defina quantas vezes um contato pode ser acionado e quanto tempo esperar entre as tentativas, e deixe o discador respeitar isso sem que ninguém precise vigiar a lista.
Redefinir contatos parados
Redefina contatos que ficaram parados, para que uma lista que travou no meio possa voltar ao jogo de forma deliberada, em vez de ser reimportada.
Códigos de tabulação que você cria
Cada código tem categoria, ícone, cor, tecla de atalho e marcação de favorito. Os agentes apertam uma tecla; você recebe uma taxonomia limpa do outro lado.
Regras de tabulação automática e estatísticas de uso
Regras definem a tabulação automaticamente quando o resultado não deixa dúvida, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo realmente usados.
Retornos de chamada
Os retornos são agendados no pop-up de tabulação, listados por agente como pendentes e também podem ser solicitados pelo cliente pelo IVR.
Captura de formulários web e webhook de CRM
Um formulário web cai direto nos leads, e um webhook de CRM envia os dados para fora, com um botão de teste para você saber que funciona antes que um lead real dependa disso.
Importação
Faça a limpeza antes de discar
A importação aceita CSV e XLSX e mostra primeiro uma pré-visualização do mapeamento. Essa pré-visualização é o ponto principal. A maioria das campanhas ruins começa com uma coluna que caiu no campo errado sem que ninguém olhasse.
A verificação DNC é feita na importação, então números suprimidos nem entram na lista. Limpar uma lista depois do fato é um relatório; limpá-la na entrada é um controle.
- Importação de CSV e XLSX com pré-visualização do mapeamento de colunas
- Verificação DNC aplicada na importação, antes que qualquer número possa ser discado
- Campos personalizados preservados na importação
- Leads organizados em grupos que uma campanha pode segmentar
Tabulações
Uma tecla de atalho para o agente, uma taxonomia para você
Os códigos de tabulação são criados por você. Cada um tem categoria, ícone, cor, tecla de atalho e marcação de favorito, para que o agente encerre a chamada com um toque de tecla, em vez de procurar em uma lista suspensa.
As regras de tabulação automática cobrem os resultados que não deixam dúvida, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo realmente usados. Um código que ninguém escolhe é um código que não deveria estar na tela.
- Categoria, ícone, cor, tecla de atalho e favoritos em cada código
- Regras de tabulação automática para resultados inequívocos
- Estatísticas de uso por código, para que a lista continue fiel à realidade
- Máquina de estados de contatos e colunas de resultado atualizadas a partir da tabulação
Retornos de chamada
Uma promessa com hora marcada
“Me liga às quatro” não vale nada se não for registrado em algum lugar. Na DialerBee, o agente agenda o retorno no pop-up de tabulação, no momento em que o cliente pede, e ele aparece nos retornos pendentes daquele agente.
Os clientes também podem solicitar um retorno pelo IVR em vez de esperar na fila, e essas solicitações chegam ao mesmo lugar. Ao lado delas, a linha do tempo do lead no desktop do agente mostra o que já foi dito a essa pessoa, para que o retorno não comece do zero.
- Retornos agendados no pop-up de tabulação ao final da chamada
- Retornos pendentes listados por agente
- Retornos solicitados pelo IVR por clientes que não quiseram esperar
- Linha do tempo do lead no desktop do agente, para que o histórico esteja na tela antes de a chamada conectar
Como ele se compara
| Uma lista de contatos em um discador | Gestão de leads da DialerBee | |
|---|---|---|
| O registro | Nome e número | Leads com seus próprios campos personalizados, organizados em grupos de leads |
| Carregamento | Enviar e torcer | Importação de CSV e XLSX com pré-visualização do mapeamento e verificação DNC na importação |
| Onde o lead está | Deduzido dos registros de chamadas | Uma máquina de estados de contatos com colunas de resultado, além de uma pontuação de lead |
| Comportamento de novas tentativas | Discar até alguém interromper | Máximo de tentativas e intervalo entre tentativas, com redefinição de contatos parados |
| Tabulações | Uma lista suspensa fixa | Seus próprios códigos com categoria, ícone, cor, tecla de atalho, favoritos, regras automáticas e estatísticas de uso |
| Retornos de chamada | Uma anotação em um caderno | Agendados no pop-up de tabulação, pendentes por agente e solicitáveis pelo IVR |
Perguntas frequentes
O que é a gestão de leads na DialerBee?+
É onde ficam as pessoas para quem você liga. Os leads têm seus próprios campos personalizados e ficam em grupos de leads. São importados de CSV ou XLSX com pré-visualização do mapeamento e verificação na lista de não perturbe, avançam por uma máquina de estados de contatos com colunas de resultado, recebem pontuação e são trabalhados sob regras de máximo de tentativas e intervalo entre tentativas.
Como importo uma lista?+
Envie um arquivo CSV ou XLSX e revise a pré-visualização, que mostra como cada coluna foi mapeada para um campo do lead ou um campo personalizado. A verificação DNC é feita na importação, então números suprimidos nem entram na lista.
Posso adicionar meus próprios campos a um lead?+
Sim. Os campos personalizados fazem parte do registro do lead, são preservados na importação e aparecem no desktop do agente. Um arquivo de cobrança e um de salão de beleza precisam de campos diferentes, por isso o esquema não é fixo.
Como a DialerBee evita que um contato receba ligações demais?+
Cada lista é trabalhada com uma configuração de máximo de tentativas e um intervalo entre tentativas, e a máquina de estados de contatos registra em que ponto cada contato está. Contatos parados podem ser redefinidos de forma deliberada, em vez de reimportados.
Posso criar meus próprios códigos de tabulação?+
Sim. Cada código tem categoria, ícone, cor, tecla de atalho e marcação de favorito, para que os agentes tabulem com um toque de tecla. As regras de tabulação automática tratam os resultados que não deixam dúvida, e as estatísticas de uso mostram quais códigos estão sendo realmente escolhidos.
Como funcionam os retornos?+
O agente agenda um retorno no pop-up de tabulação ao final da chamada, e ele aparece nos retornos pendentes daquele agente. Os clientes também podem solicitar um retorno pelo IVR em vez de esperar, e essas solicitações caem na mesma lista.
Os leads podem vir do meu site?+
Sim. A captura de formulários web grava direto nos leads. Um webhook de CRM envia leads e resultados para o seu próprio sistema e tem uma ação de teste, para que você comprove que funciona antes que um lead real dependa disso.
O que o agente vê antes de a chamada conectar?+
O registro do lead com seus campos personalizados e a linha do tempo do lead, mostrando o que já aconteceu com essa pessoa. O agente começa pelo histórico, e não por um número de telefone.
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