Software de discador para ligações de saída
Discador automático que se adapta à forma como sua equipe realmente liga
Quatro modos de discagem, escolhidos por campanha, com higienização de listas, identificador de chamadas, detecção de secretária eletrônica e verificações pré-discagem. Os agentes trabalham no navegador. Você usa a sua própria operadora.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito · sem cartão · no autoatendimento você conecta seu próprio tronco SIP ou PBX
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Resposta rápida
Discador automático é o software que disca uma lista de contatos para os seus agentes e conecta as ligações atendidas. A DialerBee oferece quatro modos, alternáveis por campanha: preview, power, progressivo e preditivo. Ao redor deles estão a higienização de DNC na importação, retornos agendados, pools de identificador de chamadas com presença local, detecção de secretária eletrônica, verificações de compliance antes da discagem e uma área de trabalho do agente no navegador. O Starter custa $69 por agente por mês, com preview e power; o Professional custa $129, com os quatro modos. Os minutos são cobrados pela sua operadora.
modos de discagem
Quais são os quatro modos de um discador automático?
Cada modo responde de um jeito diferente à mesma pergunta: quando o próximo número é discado, em relação ao momento em que um agente fica livre? Isso define o tempo ocioso e se alguém pode atender e encontrar silêncio do outro lado.
| Modo | Como disca na DialerBee | Equipe típica | Plano |
|---|---|---|---|
| Pré-visualização | O agente vê o cadastro do contato primeiro e clica para discar quando estiver pronto. Uma ligação por vez, no ritmo do agente. | Pequenas equipes de vendas B2B, gerentes de contas, ligações complexas ou de alto valor | Starter e Professional |
| Poder | Na DialerBee, o próximo contato é discado automaticamente assim que o agente termina o pós-atendimento. Uma ligação por agente, com tempo de pós-atendimento configurável; os agentes podem pausar, pular ou reagendar. | Equipes pequenas e médias que querem produtividade constante sem discar antecipadamente | Starter e Professional |
| Progressivo | Uma ligação por agente disponível, liberada conforme os agentes ficam livres e ordenada por pontuação de prioridade, fuso horário e agenda de novas tentativas. Nunca disca antes de haver um agente. | Listas reguladas ou sensíveis à reputação, cobrança, seguros, renovações | Professional |
| Preditivo | Disca vários números antes de os agentes ficarem disponíveis. A DialerBee recalcula as linhas por agente a cada 30 segundos, dentro dos limites definidos pelo supervisor, com teto de taxa de abandono por campanha. | Equipes de alto volume, com 20 ou mais agentes, em listas grandes | Professional |
Uma armadilha de nomenclatura para conhecer antes de comparar fornecedores. "Discador power" não significa a mesma coisa em todo lugar. Na DialerBee, a discagem power mantém uma ligação por agente e disca no instante em que o pós-atendimento termina. Outros produtos usam o mesmo nome para duas ou três linhas por agente, o que pode gerar ligações abandonadas. Pergunte a cada fornecedor quantas linhas por agente o modo power deles realiza.
As comparações mais aprofundadas entre os modos estão em discador automático vs discador preditivo e power vs preditivo. O funcionamento do modelo de ritmo de discagem está na página discador preditivo page.
Como escolher
Qual modo de discador é o certo para minha equipe?
Comece pela equipe e pela lista, não pelo modo mais rápido. A maioria das operações acaba usando mais de um.
| Sua equipe e sua lista | Comece com | Por que |
|---|---|---|
| 3 a 8 vendedores ligando para contas B2B nomeadas | Pré-visualização | Cada ligação exige preparação; o volume não é a limitação. |
| 5 a 20 agentes em leads de entrada ou retornos | Poder | Elimina a discagem manual sem o risco de alguém atender e encontrar silêncio. |
| Equipe de cobrança ou seguros com lista regulada | Progressivo (ou power) | Uma ligação por agente livre, ordenada por prioridade e fuso horário, para que ninguém seja discado antes de haver um agente pronto. |
| Mais de 20 agentes em uma lista grande, com baixa taxa de atendimento | Preditivo | Agentes suficientes para o modelo de ritmo tirar uma média; defina primeiro o teto da taxa de abandono. |
| Operação mista: um time de vendas e um time de cobrança | Um modo diferente por campanha | Na DialerBee, o modo é uma configuração por campanha, então cada time mantém o seu. |
| Lembretes e confirmações roteirizados em volume | Campanha com agente de voz com IA, com pessoas nos retornos | Ligações repetitivas combinam com uma campanha de IA; os agentes ficam com as conversas que precisam de uma pessoa. |
Por que 20 agentes para o preditivo? Um modelo de ritmo prevê quando os agentes vão ficar livres. Com poucos agentes, uma única ligação longa desequilibra a previsão, e o resultado são agentes ociosos ou ligações abandonadas. Abaixo de uns 20 agentes, o power ou o progressivo geralmente resolvem, com menos coisas para monitorar. Você pode estimar o risco com os seus próprios números usando a estimador de taxa de abandono.
Mudar depois não custa nada a mais. Na DialerBee, o modo é uma configuração por campanha dentro do mesmo preço por agente. O preditivo não exige licença separada, apenas o plano Professional e alguém para definir seus limites.
Além da discagem
O que um software de discador deve fazer além de discar?
O modo de discagem chama a atenção na demonstração. A maior parte do atrito do dia a dia está em tudo o que o cerca: a lista, o número exibido, as caixas postais, as regras e a tela em que o agente trabalha.
Gestão de listas e higienização de DNC
Importe CSV ou Excel com prévia do mapeamento de colunas antes de qualquer gravação, campos personalizados preservados e higienização de DNC (não perturbe) na importação, para que números bloqueados nunca entrem na lista. Defina o número máximo de tentativas e o intervalo entre tentativas por lista.
Gestão de leads →Retornos de chamada
Os agentes agendam um retorno a partir da tabulação, no horário que o cliente pediu. Os retornos pendentes ficam listados por agente, e quem liga também pode solicitar um pela URA (IVR).
Área de trabalho do agente →Identificador de chamadas e presença local
Pools nomeados de identificador de chamadas com quatro modos de seleção (presença local, round-robin, sequencial e aleatório), mapeados por campanha, com titularidade de CLI verificada. Os rótulos de spam são decididos pelas operadoras e pelos provedores de reputação, não por nenhum discador.
Controle de pools de identificador de chamadas →detecção de secretária eletrônica
O Starter tem AMD básico por detecção de bipe. O Professional acrescenta o AMD com IA, que transcreve os primeiros segundos do áudio e classifica pessoa ou máquina em 11 idiomas, então funciona mesmo quando a caixa postal não toca bipe. O envio de mensagem para caixa postal é ativado por campanha.
IA AMD →Verificações de compliance pré-discagem
Cada discagem é verificada contra a lista de DNC, os registros de consentimento (com revogação), o horário permitido de ligação por jurisdição e fuso horário, os limites de frequência, a titularidade do identificador de chamadas e o formato do telefone. Os pacotes por jurisdição cobrem UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC e Bahrain TRA.
Motor de compliance →Agente do navegador para desktop
Um softphone WebRTC no Chrome, Edge ou Firefox, sem nada para instalar: teclado, DTMF, mudo, espera, transferência e conferência, o roteiro e o cadastro do cliente na mesma tela, e cartões de tabulação com teclas de atalho.
Área de trabalho do agente →Integração CRM
Um iframe de CRM em todos os planos. Conectores para HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Microsoft Dynamics (com as credenciais do seu próprio app de CRM), Odoo e Freshworks (com a sua própria chave de API), além de um webhook de CRM e da API REST.
Integrações →Relatórios e supervisão
Relatórios padrão no Starter; todos os 15 relatórios e o centro de Insights (Resultados de ligações, Nível de serviço, Tabulações, AMD) no Professional. Wallboard e exportação em CSV, Excel e PDF com a sua marca. Os supervisores podem ouvir no Starter e ouvir, sussurrar e intervir no Professional.
Relatórios e insights →Regras na discagem
Como um discador automático se mantém dentro das regras de ligação?
Uma regra verificada quando a lista é carregada é uma regra sobre uma planilha. A DialerBee faz as verificações a cada ligação: a lista de DNC como está agora, o registro de consentimento, a janela de horário permitido para a jurisdição e o fuso horário do número, o limite de frequência, a titularidade do identificador de chamadas e o formato do telefone. Um número incluído na sua lista de DNC depois do upload ainda é barrado, porque a verificação acontece na hora da discagem.
Se uma verificação configurada falhar, a ligação não é feita e o motivo é registrado. Campanhas preditivas acrescentam um teto de taxa de abandono, e os supervisores definem o mínimo e o máximo de linhas por agente. Há pacotes por jurisdição para UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC e Bahrain TRA; nos EUA, o horário de ligação segue o fuso horário do número.
São controles de apoio ao compliance. Eles tornam a sua política aplicável em cada discagem, mas a política é sua: a DialerBee não presta assessoria jurídica. Os guias por país estão nas páginas de regiões , e Lista de verificação de prontidão DNC e consentimento é um bom ponto de partida.
Operadoras
Discador em nuvem com a sua operadora ou telefonia inclusa?
Muitos discadores incluem os minutos de telefonia no preço. É simples, mas você paga a tarifa por minuto deles, e trocar de operadora significa trocar de discador. A DialerBee se conecta de três formas, escolhidas por cliente.
Use seu próprio tronco SIP
Conecte um tronco de uma operadora que você já usa. Sua operadora cobra os minutos diretamente, e a DialerBee não cobra taxa de plataforma por minuto. É assim que funciona o teste em autoatendimento.
Mantenha seu PBX
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou outro PBX ou SBC baseado em padrões continua onde está. A DialerBee acrescenta campanhas, ritmo de discagem, verificações de compliance, a área de trabalho do agente e relatórios; a voz nunca sai da sua infraestrutura.
Números fornecidos pela DialerBee
Se você preferir não lidar com uma operadora, a DialerBee pode fornecer os troncos SIP e os números. Isso é contratado com a equipe de vendas, e não pelo cadastro em autoatendimento.
Verificações de compliance, gravação, área de trabalho do agente, ferramentas de supervisão e relatórios são iguais nas três opções. Mais detalhes em BYOC e em BYOC vs telecomunicações combinadas.
Preços
Quanto custa um software de discador automático?
A DialerBee é cobrada por licença de agente, e uma licença cobre filas de entrada e campanhas de saída. Não há taxa de plataforma por minuto. Abaixo, as linhas referentes ao discador, extraídas de página de preços:
| Starter | Professional | |
|---|---|---|
| Preço por agente por mês (cobrança mensal) | $69 | $129 |
| Agentes | Até 20 | Até 100 |
| Pré-visualização e power dialing | Sim | Sim |
| Discagem progressiva e preditiva | — | Sim |
| AMD | Básico (detecção de bipe) | AMD com IA em 11 idiomas |
| Ferramentas do supervisor | Somente ouvir | Escute, sussurre, invada |
| Relatórios | Relatórios padrão | Todos os 15 relatórios mais Insights |
| Retenção de registros | 30 dias | 90 dias |
| Softphone WebRTC e iframe de CRM | Sim | Sim |
| Acompanhamento via WhatsApp e SMS | — | Sim |
| Chaves API e webhooks | Escopo limitado (somente leitura) | Sim |
| agente de voz de IA | — | $0.60 por minuto conectado iniciado, complemento |
O Enterprise é sob medida, com agentes ilimitados, white-label, gestão multi-tenant e SLA de 99.95% de disponibilidade. A cobrança anual economiza 20%.
Exemplo prático: um mês para 10 e 30 agentes
Licenças pelos preços publicados. As linhas de operadora consideram 3 horas de conversa conectada por agente por dia, em 22 dias úteis, com duas tarifas ilustrativas de operadora; a tabela de tarifas da sua operadora as substitui. Impostos não incluídos.
10 agentes no Starter
Uma equipe de vendas ou de agendamento usando discagem preview e power.
| 10 licenças × $69 | $690 |
| As mesmas licenças com cobrança anual (20% de desconto) | $552 |
| Conversa conectada: 10 agentes × 3 h × 22 dias | 39,600 min |
| Operadora a uma tarifa ilustrativa de $0.01 / $0.02 por min | $396 / $792 |
$1,086 – $1,482 por mês na cobrança mensal
10 agentes no Professional
A mesma equipe, mas precisando de progressivo ou preditivo, AMD com IA e supervisão completa.
| 10 licenças × $129 | $1,290 |
| As mesmas licenças com cobrança anual (20% de desconto) | $1,032 |
| Conversa conectada: 10 agentes × 3 h × 22 dias | 39,600 min |
| Operadora a uma tarifa ilustrativa de $0.01 / $0.02 por min | $396 / $792 |
$1,686 – $2,082 por mês na cobrança mensal
30 agentes no Professional
Uma operação de cobrança ou BPO. O Starter vai até 20 agentes, então 30 licenças significam Professional.
| 30 licenças × $129 | $3,870 |
| As mesmas licenças com cobrança anual (20% de desconto) | $3,096 |
| Conversa conectada: 30 agentes × 3 h × 22 dias | 118,800 min |
| Operadora a uma tarifa ilustrativa de $0.01 / $0.02 por min | $1,188 / $2,376 |
$5,058 – $6,246 por mês na cobrança mensal
Como ler o exemplo. As licenças são a parte fixa: $690, $1,290 ou $3,870 por mês na cobrança mensal. A linha da operadora varia com o seu tempo de conversa e a tarifa da sua operadora, e é por isso que ela é cobrada pela operadora, sem margem nossa. Pergunte à sua operadora se ligações curtas ou não atendidas são cobradas, porque discadores fazem muitas delas.
Acrescentando ligações com IA. No Professional, o agente de voz com IA pode executar campanhas de saída, como lembretes, a $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada. 2,000 ligações de lembrete de dois minutos acrescentariam 4,000 minutos × $0.60 = $2,400. Com as suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa por minuto.
IA na mesma plataforma
Onde um agente de voz com IA se encaixa em um discador de saída?
Ligações roteirizadas e repetitivas, como lembretes e confirmações, podem ficar com a Layla, o agente de voz com IA da DialerBee, que executa campanhas de saída com IA a partir de uma lista de contatos, transfere para um agente humano e faz o acompanhamento por SMS ou WhatsApp. Seus agentes ficam com as conversas que precisam de uma pessoa. O mesmo agente pode atender a linha da sua recepção como recepcionista com IA. O panorama completo está na página discador com IA page.
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado
Lembrete de consulta, reagendado
Inglês · 44 segundos · clínica fictícia, voz sintética do chamador, nenhuma ligação ou cliente real
Transcrição na página do agente de voz com IA.
Avaliação
Como avaliar um software de discador em uma demonstração?
Uma demonstração roteirizada sempre funciona. Traga a sua própria lista, os seus próprios números e os seus próprios idiomas, e peça ao fornecedor que faça estas oito coisas ao vivo. Cobre o mesmo de nós.
- 1
Rode os quatro modos em uma campanha
Peça ao fornecedor que alterne uma campanha ativa entre os modos e mostre o que muda. Pergunte o que ele entende por "power": alguns fornecedores querem dizer uma linha por agente, outros duas ou três.
- 2
Carregue a sua própria lista bagunçada
Traga uma exportação real com formatos ruins e alguns números da sua lista de DNC. Observe a prévia do mapeamento, a higienização e o que acontece com as linhas rejeitadas.
- 3
Bloqueie uma ligação de propósito
Tente discar um número de DNC e um número fora do horário permitido. A ligação deve ser barrada, e o motivo do bloqueio deve aparecer em um log que você possa exportar.
- 4
Ouça AMD no seu idioma
Ligue para algumas caixas postais reais nos idiomas que você disca, incluindo uma sem bipe. Anote o que chega ao agente.
- 5
Configure os limites do preditivo
Peça que o supervisor defina o mínimo e o máximo de linhas por agente e um teto de taxa de abandono, e depois mostre onde esse teto aparece nos relatórios.
- 6
Trabalhe um turno como agente
Entre pelo navegador de um notebook comum, atenda uma ligação, transfira, registre uma tabulação por tecla de atalho e agende um retorno. Conte os cliques.
- 7
Envie para o seu CRM
Confira se a tabulação e as anotações chegam ao registro certo no CRM e teste o webhook antes que um lead real dependa dele.
- 8
Calcule o preço do seu mês real
Licenças × plano, mais os minutos da tabela de tarifas da sua operadora, mais eventuais minutos de IA. Pergunte o que a própria plataforma cobra por minuto.
Para uma comparação de fornecedores por escrito, use o lista de verificação de RFP para contact center ou leia melhores softwares de discador para ligações de saída para as categorias disponíveis no mercado. Migrando do VICIdial? Veja o alternativa ao VICIdial guide.
A DialerBee é o discador de call center certo para nós?
É uma boa escolha se você faz campanhas de saída junto com filas de entrada, disca em mais de um idioma (o AMD com IA e a transcrição cobrem 11), quer manter a sua própria operadora ou PBX, ou trabalha com listas reguladas, como coleções onde as verificações e registros por chamada são importantes. Equipes de telemarketing que precisam de uma visão focada em regras devem ver software de telemarketing.
Pode ser mais do que você precisa se vocês são um ou dois vendedores que só precisam de click-to-call dentro de um CRM. Nesse tamanho, a ligação nativa do CRM pode bastar; o Starter faz sentido quando você quer uma lista compartilhada, tabulações, retornos e uma visão de supervisor.
Reserve tempo para configuração se você quer que a DialerBee forneça os seus números ou tem necessidades complexas de SIP, compliance ou multi-tenant. Equipes simples podem começar a ligar logo após o cadastro; essas configurações podem exigir um onboarding guiado.
Discador automático: perguntas frequentes
O que é um software de discador automático?
Quanto custa um software de discador automático?
Qual modo de discagem minha equipe deve usar?
Um discador em nuvem é melhor do que um software de discador instalado?
Preciso de um tronco SIP próprio para usar a DialerBee?
É legal usar um software de discador automático?
O discador pode mostrar um número local para a pessoa que estou ligando?
O discador automático funciona com o meu CRM?
Veja os quatro modos de discagem na sua própria lista
Agende uma demonstração e vamos rodar preview, power, progressivo e preditivo em uma campanha, bloquear uma ligação de DNC de propósito e calcular o preço do seu mês. Ou comece o teste com o seu próprio tronco SIP.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito · sem cartão · ver preços
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O que é um discador automático?
A definição, como funciona o ciclo de discagem e os principais tipos.
Discador automático vs discador preditivo
Ritmo de discagem, tamanho da equipe e risco de abandono, fator por fator.
Discador power vs preditivo
Quando uma proporção fixa supera um modelo adaptativo, e o contrário.
Melhores softwares de discador para ligações de saída
Sete categorias de discador comparadas, com um checklist para o comprador.
Discador para cobrança
Limites de tentativas, consentimento, horário de ligação e logs de auditoria para equipes de cobrança.
discador com IA
AMD com IA, campanhas com agente de voz com IA e assistência ao vivo nas ligações de saída.
BYOC vs telecomunicações combinadas
Quem transporta as suas ligações e o que isso faz com a sua conta.
Checklist de RFP para contact center
As perguntas para fazer por escrito a cada fornecedor.