Agendamentos e lembretes
Software de lembretes de agendamento: agendado durante a chamada
Um portal de agendamentos com visões por dia, semana e mês, um catálogo de serviços com durações, recursos e regras de capacidade, lembretes por SMS, WhatsApp e e-mail, e sincronização de agenda que permite ao agente de voz com IA reservar um horário real enquanto o cliente ainda está ao telefone.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Visões por dia, semana e mês
O portal de agendamentos mostra o dia em que você está trabalhando, a semana que está preenchendo e o mês que está planejando, sem exportar nada.
Atribuição de equipe
Cada agendamento pertence a um membro da equipe, então a agenda responde quem vai atender, e não apenas o que está marcado.
Observações no agendamento
As observações ficam no próprio agendamento, onde a pessoa que vai atendê-lo de fato as lerá.
Catálogo de serviços
Cada serviço traz sua duração, os recursos de que precisa e seu preço, para que o agendamento saiba quanto tempo leva e o que ocupa.
Regras de capacidade
As regras de capacidade são aplicadas no momento do agendamento. Quando a capacidade de um serviço está esgotada, o agendamento é recusado, em vez de gerar uma reserva duplicada para ser resolvida depois.
Lembretes por política
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política que você definir, para que ninguém precise se lembrar de enviá-los.
Enviar agora
Quando o lembrete da política não basta, envie um imediatamente a partir do agendamento.
Anexos ICS
Os lembretes podem levar um anexo ICS, para que o agendamento entre na agenda do próprio cliente com um toque.
Sincronização com Google Calendar e Microsoft 365
Sincronize no nível da organização e na agenda de cada agente, com verificação de disponibilidade e notificações de alteração.
A Layla agenda durante a chamada
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante uma ligação, após verificar a disponibilidade, informando apenas preços que constam no catálogo.
Relatórios de agendamentos e de entrega
Relatórios de agendamentos para o que foi marcado, e um relatório de mensagens enviadas para saber se os lembretes realmente saíram.
Perfil de visualizador de agendamentos
Um perfil somente leitura para quem precisa ver a agenda sem poder alterá-la.
A agenda
Uma agenda que sabe o que um serviço exige de você
O portal de agendamentos funciona em visões por dia, semana e mês, com atribuição de equipe e observações em cada agendamento. Por trás dele está o catálogo de serviços, e é isso que torna a agenda confiável.
Cada serviço tem uma duração, os recursos que exige e seu preço. As regras de capacidade são aplicadas quando o agendamento é feito, então um serviço lotado é recusado no momento da reserva, em vez de ser aceito e desenrolado depois.
- Visões por dia, semana e mês em um único portal
- Atribuição de equipe e observações em cada agendamento
- Catálogo de serviços com duração, recursos necessários e preço
- Regras de capacidade aplicadas no momento do agendamento; um serviço lotado recusa a reserva
Lembretes
Enviado não é o mesmo que entregue
Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail conforme uma política que você define uma única vez, e você pode enviar um imediatamente a partir do agendamento quando algo mudar. Um anexo ICS coloca o agendamento direto na agenda do próprio cliente.
Depois vem a parte que a maioria dos sistemas ignora. O relatório de mensagens enviadas mostra o que de fato saiu da plataforma em cada canal, ao lado dos relatórios de agendamentos, que mostram o que foi marcado. Um não comparecimento é outra conversa quando você consegue ver se o lembrete chegou a ser enviado.
- Lembretes por SMS, WhatsApp e e-mail conforme uma política
- Envio imediato a partir do agendamento para as exceções
- Anexo ICS para que o agendamento entre na agenda do cliente
- Relatórios de agendamentos, além de um relatório de mensagens enviadas para a entrega dos lembretes
Agendas e a IA
Agendado na chamada, com base em uma verificação real de disponibilidade
A DialerBee sincroniza com Google Calendar e Microsoft 365, tanto no nível da organização quanto na agenda de cada agente, com verificação de disponibilidade e notificações de alteração, para que um horário ocupado em outro lugar não continue disponível aqui.
É isso que permite que o agente de voz com IA Layla agende, reagende e cancele durante uma chamada telefônica. Ela verifica a disponibilidade antes de oferecer um horário, e só cita preços que estão no catálogo de serviços, de modo que o cliente nunca recebe a promessa de um horário que já passou ou de um preço que ninguém definiu. Veja o lado do agente disso em agendamento com IA.
- Sincronização com Google Calendar e Microsoft 365 no nível da organização
- A agenda de cada agente também é sincronizada, com notificações de alteração
- Verificação de disponibilidade antes de oferecer um horário
- A Layla agenda, remarca e cancela durante a chamada, usando apenas preços do catálogo
- Perfil de visualizador de agendamentos para acesso somente leitura à agenda
Como ele se compara
| Uma página de agendamento ao lado do seu sistema telefônico | Agendamentos DialerBee | |
|---|---|---|
| Onde o agendamento é feito | Em um formulário web, enquanto o telefone toca sem ninguém atender | Na própria chamada, por um agente ou pelo agente de voz com IA Layla |
| Disponibilidade | O que a página de agendamento achar | Uma verificação de disponibilidade no Google Calendar ou Microsoft 365, no nível da organização e por agente |
| Overbooking | Dois agendamentos caem no mesmo horário e alguém tem que resolver | As regras de capacidade recusam o agendamento quando o serviço está lotado |
| Preços informados pela IA | O que o modelo disser | Apenas preços que constam no catálogo de serviços |
| Lembretes | Um único canal, sem prova de que chegou | SMS, WhatsApp e e-mail conforme uma política, envio imediato, anexos ICS e um relatório de entrega de mensagens enviadas |
Perguntas frequentes
O que é o portal de agendamentos da DialerBee?+
É a agenda em que o contact center faz os agendamentos. Funciona em visões por dia, semana e mês; cada agendamento tem um membro da equipe atribuído e observações anexadas; e os serviços vêm de um catálogo que define a duração de cada um, os recursos necessários e o preço.
Duas pessoas podem ser agendadas no mesmo horário?+
As regras de capacidade são aplicadas quando o agendamento é feito. Se a capacidade daquele serviço estiver esgotada, o agendamento é recusado naquele momento, em vez de ser aceito e desenrolado depois.
Como os lembretes são enviados?+
Por SMS, WhatsApp e e-mail, conforme uma política de lembretes que você configura uma única vez. Você também pode enviar um lembrete imediatamente a partir de um agendamento quando algo mudar, e os lembretes podem levar um anexo ICS para que o agendamento entre na agenda do próprio cliente.
Como sei se um lembrete foi realmente enviado?+
Há um relatório de mensagens enviadas que cobre a entrega dos lembretes, ao lado dos relatórios de agendamentos, que cobrem o que foi marcado. Essa separação importa, porque um não comparecimento em que o lembrete nunca saiu é um problema diferente de um em que ele saiu.
Com quais agendas a DialerBee sincroniza?+
Google Calendar e Microsoft 365. A sincronização funciona no nível da organização e também na agenda de cada agente, com verificação de disponibilidade antes de oferecer um horário e notificações de alteração quando algo muda do outro lado.
O agente de voz com IA consegue agendar um horário durante uma chamada?+
Sim. A Layla agenda, remarca e cancela a partir de uma ligação. Ela verifica a disponibilidade antes de oferecer um horário e informa apenas preços que existem no catálogo de serviços, para que o cliente não receba a oferta de um horário ocupado ou de um preço que ninguém definiu.
Alguém pode ver a agenda sem poder alterá-la?+
Sim. O perfil de visualizador de agendamentos dá acesso somente leitura aos agendamentos, o que atende bem a uma recepção substituta, a um franqueado ou a um cliente que quer visibilidade sem permissão de edição.
Isso funciona em árabe?+
A plataforma atende 11 idiomas e o agente de voz com IA reconhece dialetos árabes, então uma chamada de agendamento pode ser feita em árabe. Os modelos de lembrete são escritos por você, no idioma que seus clientes leem.
Veja um horário ser agendado em uma chamada ao vivo, em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.