WhatsApp e SMS
WhatsApp Business API para call centers: uma única conversa
O WhatsApp Business e o SMS rodam dentro do contact center, não ao lado dele. Configuração e sender IDs do seu próprio tenant, uma biblioteca de modelos com botões interativos, webhooks de entrega verificados por HMAC e uma segmentação que conta o árabe com honestidade.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
WhatsApp Business por tenant
Cada tenant conecta sua própria configuração do WhatsApp Business, armazenada de forma criptografada. Seus clientes enviam mensagens para o seu número, não para um compartilhado.
Biblioteca de modelos
Uma biblioteca de modelos de mensagem nos dois canais, para que o que sai seja uma mensagem revisada, e não algo digitado às pressas às 18h.
Botões e listas interativos
Mensagens de WhatsApp com botões e listas, para que o cliente toque em uma resposta em vez de digitá-la, e seu agente leia uma escolha em vez de um parágrafo.
Webhooks de entrega com HMAC
Os callbacks de entrega são verificados por HMAC antes de serem aceitos. Um evento de entrega que você não consegue verificar não prova nada.
Sender IDs de SMS
Envie com os seus próprios sender IDs, para que o SMS chegue com um nome que seu cliente reconhece, e não de um número desconhecido.
Relatórios de entrega
Relatórios de entrega por mensagem, para que uma campanha que silenciosamente não alcançou ninguém apareça como fato, e não como uma semana ruim.
Saldo
Seu saldo de mensagens visível no console, antes de um envio parar, e não depois.
Segmentação GSM-7 e UCS-2
A segmentação reconhece o conjunto de caracteres. Uma mensagem em árabe é contada em UCS-2, então o custo exibido é o custo que você vai pagar, e não uma estimativa baseada no alfabeto latino.
Uma caixa de entrada única com a voz
As conversas de WhatsApp e SMS ficam na mesma lista de conversas que as chamadas e os e-mails, com os mesmos estados e a mesma atribuição a um agente ou a uma fila.
Lembretes de agendamento
Os lembretes saem por política ou sob demanda, por SMS e WhatsApp, com anexo ICS quando o canal suporta.
Pesquisas em ambos os canais
Envie uma pesquisa publicada por WhatsApp ou SMS, com entregas registradas por canal, para saber o que foi enviado e também o que voltou.
SMS fora do horário
Quando chega uma chamada e não há ninguém para atendê-la, um modelo de SMS de contingência responde, em vez de deixar o telefone tocar sem resposta.
WhatsApp Business
Seu número, seus modelos, callbacks verificados
Cada tenant conecta sua própria configuração do WhatsApp Business, que é armazenada de forma criptografada. As mensagens saem do seu número, a partir de modelos guardados em uma biblioteca, e não redigidas na hora.
Botões e listas interativos transformam uma pergunta em um toque. Os webhooks de entrega são verificados por HMAC antes de serem aceitos, o que faz diferença no momento em que um cliente pede que você prove que uma mensagem foi entregue.
- Configuração do WhatsApp Business por tenant, armazenada de forma criptografada
- Biblioteca de modelos, para que as mensagens enviadas sejam mensagens revisadas
- Botões e listas interativos em vez de respostas em texto livre
- Webhooks de entrega verificados por HMAC
SMS
Sender IDs, relatórios de entrega e contagem honesta de segmentos
O SMS sai com os seus próprios sender IDs, a partir de modelos, com relatórios de entrega por mensagem e seu saldo visível no console.
A segmentação reconhece o conjunto de caracteres. GSM-7 e UCS-2 são contados de forma diferente, e uma mensagem em árabe é UCS-2, então a contagem de segmentos que você vê é a que será cobrada. Esse único detalhe é a diferença entre um orçamento de mensagens para a região MENA que se sustenta e um que triplica no segundo mês.
- Seus próprios sender IDs
- Modelos de SMS da mesma biblioteca
- Relatórios de entrega por mensagem
- Saldo no console
- Segmentação que reconhece GSM-7 e UCS-2, para que o árabe seja contado corretamente
O que você realmente envia
Lembretes, pesquisas e a mensagem após a chamada
Mensagens não são um canal que se usa por si só. Os lembretes de agendamento saem por política ou sob demanda, por SMS e WhatsApp, com anexo ICS quando o canal suporta. Pesquisas publicadas saem por qualquer um dos canais, com entregas registradas. Quando uma chamada chega fora do horário e não há ninguém para atendê-la, um modelo de SMS de contingência responde.
Um agente de voz com IA pode enviar seu próprio follow-up por SMS ou WhatsApp após a chamada, com o mesmo gênero da voz que o cliente acabou de ouvir.
- Lembretes de agendamento por política, além de envio imediato, com anexos ICS
- Pesquisas publicadas por WhatsApp e SMS, com entregas registradas por canal
- Modelo de SMS de contingência para chamadas fora do horário e sem agente disponível
- Follow-up do agente de voz com IA com o mesmo gênero da voz
- Cada conversa cai na mesma caixa de entrada que a chamada que a originou
Como ele se compara
| Uma ferramenta de mensagens ao lado do sistema telefônico | WhatsApp e SMS no DialerBee | |
|---|---|---|
| Onde fica a conversa | Um app separado que seu agente esquece de abrir | A mesma lista de conversas da chamada, com os mesmos estados e a mesma atribuição |
| De quem é o número de WhatsApp | Um remetente compartilhado | A configuração do seu próprio tenant, armazenada de forma criptografada |
| Respostas | Texto livre e torcida | Modelos com botões e listas interativos |
| Prova de entrega | Um painel em que você precisa confiar | Relatórios de entrega e webhooks verificados por HMAC |
| Custo de mensagens em árabe | Contado como se fosse texto em alfabeto latino | segmentação que reconhece GSM-7 e UCS-2 |
| Lembretes e pesquisas | Exportados e disparados em massa | Enviados por política, a partir do agendamento ou da pesquisa publicada |
Perguntas frequentes
O que são WhatsApp e SMS no DialerBee?+
São dois canais dentro do mesmo contact center, não um produto de mensagens separado. As conversas caem na mesma lista que voz e e-mail, com os mesmos estados e a mesma atribuição a um agente ou a uma fila, e as mensagens são enviadas a partir de uma biblioteca de modelos nos dois canais.
Eu uso minha própria conta do WhatsApp Business?+
Sim. Cada tenant conecta sua própria configuração do WhatsApp Business, que é armazenada de forma criptografada. Os clientes enviam mensagens para o seu número e a sua marca — o que importa ainda mais se você é um revendedor que opera vários clientes em uma única plataforma.
Uma mensagem de WhatsApp pode ter botões?+
Sim. Botões e listas interativos são suportados, então o cliente toca em uma opção em vez de digitar uma frase para o seu agente interpretar. Confirmações, remarcações e menus simples funcionam muito melhor com um toque do que com texto livre, em qualquer idioma.
Como sei se uma mensagem foi entregue?+
Os relatórios de entrega de SMS voltam por mensagem, e os webhooks de entrega do WhatsApp são verificados por HMAC antes de serem aceitos. A verificação é a parte que importa: um callback de entrega que você não consegue autenticar não é algo que você mostraria a um cliente ou a um regulador.
Um SMS em árabe custa mais?+
Ele usa mais segmentos, e o DialerBee os conta corretamente. A segmentação reconhece GSM-7 e UCS-2, então uma mensagem em árabe é medida em UCS-2, e não estimada como se fosse texto em alfabeto latino. Seu saldo fica visível no console, então o número com que você planeja é o número pelo qual será cobrado.
Que tipos de mensagem a plataforma envia sozinha?+
Lembretes de agendamento, por política ou enviados na hora, por SMS e WhatsApp, com anexo ICS quando o canal suporta. Pesquisas publicadas em qualquer um dos canais, com entregas registradas por canal. Um modelo de SMS de contingência para chamadas que chegam fora do horário ou sem agente disponível. E um follow-up do agente de voz com IA após a chamada dele.
Posso enviar com o meu próprio sender ID?+
Sim, o SMS sai com os seus próprios sender IDs. Junto com a configuração de WhatsApp por tenant, isso significa que o cliente vê a sua marca nos dois canais — que é justamente o objetivo se você revende a plataforma com o seu próprio nome.
Os modelos estão disponíveis em outros idiomas?+
Sim. Os modelos são escritos por você, e a plataforma funciona em 11 idiomas, incluindo árabe com exibição da direita para a esquerda, então um conjunto de modelos pode trazer os idiomas em que seus clientes realmente respondem, e não apenas o idioma do seu console.
Veja uma conversa de WhatsApp e a chamada por trás dela, em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.