Confiabilidade da plataforma
Confiabilidade da plataforma: feita para continuar funcionando quando uma parte para
Dois nós de mídia FreeSWITCH com failover do agente na reconexão, WebRTC com balanceamento de carga, um balanceador SIP distribuindo as chamadas entre os nós, verificações de prontidão que olham as dependências reais, reconciliadores que arrumam a casa depois de uma instabilidade e backups noturnos fora do site.
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Dois nós de mídia FreeSWITCH
A mídia roda em dois nós FreeSWITCH, não em um. Com um único nó, basta uma tarde ruim para ele virar sua indisponibilidade inteira.
Failover do WebSocket do agente
A interface do agente mantém um WebSocket com um nó de mídia. Se esse nó cair, o cliente do agente faz failover para o outro na reconexão.
WebRTC com balanceamento de carga
O áudio dos agentes no navegador é balanceado entre os nós, então os agentes ficam distribuídos, e não amontoados no nó que respondeu primeiro.
SIP em round-robin
Um balanceador de carga SIP distribui as chamadas em round-robin entre os nós de mídia, então o tráfego das operadoras não depende de um único nó continuar no ar.
Prontidão que considera as dependências
Os endpoints de prontidão verificam as dependências de que o serviço realmente precisa antes de declará-lo pronto. Um serviço que não alcança seu banco de dados não deveria receber tráfego.
Reconciliador de chamadas órfãs
Chamadas que perderam o registro que as controlava são reconciliadas, e não deixadas rodando. Uma chamada órfã gera cobrança, ocupa um canal e não ajuda ninguém.
Reconciliador de agentes travados
Um agente travado em um estado do qual não consegue sair é detectado e devolvido a um estado real, em vez de passar o turno como um fantasma.
Reconciliador de chamadas em andamento
Chamadas em andamento durante uma reinicialização ou uma falha momentânea são reconciliadas com a realidade depois, para que a visão da plataforma e a do switch coincidam.
Backups noturnos do banco de dados
O banco de dados tem backup toda noite. Não sob demanda, nem quando alguém lembra: em um cronograma.
Backups fora do site
Os backups ficam fora do site, porque um backup que tem o mesmo destino daquilo que protege não é um backup.
SLA de disponibilidade no Enterprise
O plano Enterprise inclui um SLA de 99,95% de disponibilidade, escrito no contrato, e não apenas sugerido por uma página de marketing.
Visível no centro de operações
A saúde dos nós, as chamadas ao vivo e a atividade dos reconciliadores ficam visíveis no centro de operações, então a confiabilidade é algo que você pode acompanhar, e não presumir.
Media
Dois nós, e um cliente que sabe disso
A mídia roda em dois nós FreeSWITCH. Isso, por si só, é bem comum. O que decide se um agente percebe uma indisponibilidade é o que o navegador dele faz a respeito.
O desktop do agente mantém um WebSocket com um nó e, quando esse nó cai, o cliente faz failover para o outro nó na reconexão. O WebRTC é balanceado entre os nós, e um balanceador SIP distribui o tráfego das operadoras em round-robin entre eles, então nem os agentes nem as operadoras ficam presos a uma única máquina.
- Dois nós de mídia FreeSWITCH processando a mídia
- Failover do WebSocket do agente entre os nós na reconexão
- WebRTC com balanceamento de carga para agentes no navegador
- Balanceador de carga SIP distribuindo as chamadas em round-robin entre os nós
Autocorreção
A plataforma arruma a casa sozinha
Plataformas de contact center normalmente não falham de forma ruidosa. Elas falham deixando coisas para trás: uma chamada ainda ativa sem nada a controlando, um agente travado em um estado do qual não consegue sair, uma chamada que estava em andamento quando um serviço reiniciou.
Há reconciliadores para os três casos. Eles comparam o que a plataforma acredita com o que está realmente acontecendo e corrigem a diferença. Junto com eles, endpoints de prontidão verificam as dependências reais de um serviço antes de ele se declarar pronto, para que nada receba tráfego que não consegue atender.
- Reconciliador de chamadas órfãs
- Reconciliador de agentes travados
- Reconciliador de chamadas em andamento durante reinicializações
- Endpoints de prontidão que verificam as dependências antes de declarar o serviço pronto
Backups e compromisso
Toda noite, fora do site e por escrito
O banco de dados tem backup toda noite, e os backups ficam fora do site. As duas metades importam. Um backup noturno na mesma infraestrutura da plataforma é uma cópia, não um plano de recuperação.
Além disso, o plano Enterprise inclui um SLA de 99,95% de disponibilidade. Ele está no contrato, que é onde um compromisso de disponibilidade deve estar, e não em um slide.
- Backups noturnos do banco de dados
- Backups guardados fora do site
- SLA de 99,95% de disponibilidade no plano Enterprise
- Saúde dos nós, chamadas ao vivo e atividade dos reconciliadores visíveis no centro de operações
Como ele se compara
| Uma implantação em servidor único | Confiabilidade da plataforma DialerBee | |
|---|---|---|
| Media | Um nó | Dois nós de mídia FreeSWITCH |
| Quando um nó cai | Os agentes recarregam e torcem | Failover do WebSocket do agente entre os nós na reconexão |
| Tráfego das operadoras | Apontado para um único endereço | Balanceador de carga SIP, round-robin entre os nós |
| Áudio dos agentes | O que tiver respondido primeiro | WebRTC com balanceamento de carga entre os nós |
| Verificações de saúde | O processo está vivo? | Endpoints de prontidão que verificam as dependências do serviço |
| Sobras depois de uma instabilidade | Alguém encontra depois | Reconciliadores para chamadas órfãs, agentes travados e chamadas em andamento |
| Backups | Quando alguém lembra | Backups noturnos do banco de dados, guardados fora do site |
| Compromisso | Melhor esforço | SLA de 99,95% de disponibilidade no plano Enterprise |
Perguntas frequentes
O que é a confiabilidade da plataforma no DialerBee?+
É como a plataforma se mantém no ar e se corrige quando algo sai do lugar. A mídia roda em dois nós de mídia FreeSWITCH com failover do WebSocket do agente entre eles na reconexão, WebRTC com balanceamento de carga e um balanceador SIP distribuindo as chamadas em round-robin entre os nós. Endpoints de prontidão verificam as dependências, reconciliadores corrigem chamadas órfãs, agentes travados e chamadas em andamento, e o banco de dados tem backup toda noite, guardado fora do site.
O que acontece com meus agentes se um nó de mídia falhar?+
O desktop do agente mantém um WebSocket com um nó de mídia. Se esse nó ficar indisponível, o cliente do agente faz failover para o outro nó na reconexão, e o agente volta no nó ativo em vez de esperar pelo que falhou.
Como o tráfego de chamadas é distribuído entre os nós?+
Um balanceador de carga SIP distribui as chamadas em round-robin entre os nós de mídia, e o áudio dos agentes no navegador é balanceado via WebRTC. Nem as operadoras nem os agentes ficam presos a um único nó.
Para que servem os reconciliadores?+
Eles corrigem o estado que fica para trás quando algo dá errado. Um reconcilia chamadas órfãs, ainda ativas sem nada as controlando. Outro reconcilia agentes travados, deixados em um estado do qual não conseguem sair. Outro reconcilia chamadas que estavam em andamento durante uma reinicialização. Cada um compara o que a plataforma acredita com o que realmente está acontecendo.
O que significa prontidão que considera as dependências?+
Um endpoint de prontidão verifica as dependências de que o serviço realmente precisa antes de informar que está pronto. Um serviço que não alcança aquilo de que depende não recebe tráfego — essa é a diferença entre um health check e um health check útil.
Como os backups são feitos?+
O banco de dados tem backup toda noite, e os backups ficam fora do site. Estar fora do site é o que importa, porque um backup guardado junto da plataforma sofre o que quer que aconteça com ela.
Existe SLA de disponibilidade?+
Sim, um SLA de 99,95% de disponibilidade no plano Enterprise. Ele está no contrato, e não em uma página de marketing.
Posso acompanhar isso eu mesmo?+
Sim. O centro de operações mostra a saúde dos nós, as chamadas ao vivo e a atividade dos reconciliadores, além de alertas que você pode configurar para um NOC. Confiabilidade que você pode acompanhar é mais útil do que confiabilidade que alguém só descreve.
Pergunte como o DialerBee se comporta quando um nó cai
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.