Confiabilidade da plataforma
Construído para durar. quando um pedaço dele para
Dois nós de mídia FreeSWITCH com failover de agente na reconexão, WebRTC com balanceamento de carga, um balanceador de carga SIP distribuindo as chamadas entre os nós, verificações de prontidão que analisam dependências reais, reconciliadores que corrigem problemas após uma instabilidade e backups noturnos externos.
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Dois nós de mídia FreeSWITCH
A infraestrutura de mídia funciona em dois nós FreeSWITCH em vez de um. Um único nó pode causar uma interrupção total do serviço em apenas uma tarde.
Failover do WebSocket do agente
A área de trabalho do agente mantém uma conexão WebSocket com um nó de mídia. Se esse nó falhar, o cliente do agente alterna para o outro nó ao se reconectar.
WebRTC com balanceamento de carga
O áudio do agente baseado em navegador é balanceado entre os nós, de forma que os agentes sejam distribuídos em vez de se concentrarem no nó que respondeu primeiro.
SIP de rodízio
Um balanceador de carga SIP distribui as chamadas em esquema round-robin entre os nós de mídia, de forma que o tráfego da operadora não dependa da atividade contínua de um único nó.
prontidão com reconhecimento de dependências
Os endpoints de prontidão verificam as dependências que um serviço realmente precisa antes de reportar que está pronto. Um serviço que não consegue acessar seu banco de dados não deve receber tráfego.
reconciliador de chamadas órfãs
Chamadas que perderam seu registro de controle são reconciliadas em vez de ficarem em execução. Uma chamada órfã gera cobranças, mantém um canal ocupado e não beneficia ninguém.
reconciliador de agentes presos
Um agente preso em um estado do qual não consegue sair é detectado e retorna a um estado real, em vez de ficar ocioso durante o turno como um fantasma.
Conciliador de chamadas em voo
As chamadas em andamento durante uma reinicialização ou uma interrupção são reconciliadas com a realidade posteriormente, de modo que a visão da plataforma e a visão do switch coincidam.
Cópias de segurança noturnas do banco de dados
O banco de dados é copiado todas as noites. Não mediante solicitação, nem quando alguém se lembra, mas sim de acordo com um cronograma.
Cópias de segurança externas
Os backups são armazenados fora das instalações da empresa, porque um backup que compartilha o mesmo destino do objeto que protege não é um backup.
SLA de disponibilidade em Enterprise
O plano Enterprise oferece um SLA de disponibilidade de 99,95%, que está descrito no contrato e não é apenas sugerido em uma página de marketing.
Visível a partir do centro de operações
A saúde dos nós, as chamadas em andamento e a atividade do reconciliador são visíveis no centro de operações, portanto, a confiabilidade é algo que você pode monitorar em vez de presumir.
Mídia
Dois nós, e um cliente que sabe disso
A infraestrutura de mídia é executada em dois nós FreeSWITCH. Isso por si só já é bastante comum. O que determina se um agente percebe uma interrupção é o que o navegador do agente faz a respeito.
O computador do agente mantém uma conexão WebSocket com um nó, e quando esse nó fica indisponível, o cliente alterna para o outro nó ao se reconectar. WebRTC é balanceado entre os nós, e um balanceador de carga SIP distribui o tráfego da operadora entre eles de forma rotativa, de modo que nem os agentes nem as operadoras fiquem vinculados a uma única máquina.
- Dois nós de mídia FreeSWITCH transportando mídia
- Failover do WebSocket do agente entre nós na reconexão
- WebRTC com balanceamento de carga para agentes baseados em navegador.
- O balanceador de carga SIP distribui as chamadas em esquema round-robin entre os nós.
A plataforma arruma a sua bagunça
As plataformas de contact center geralmente não falham de forma ruidosa. Elas falham deixando rastros: uma chamada ainda em andamento sem nenhum controle, um agente preso em um estado do qual não consegue sair, uma chamada que estava em andamento quando um serviço foi reiniciado.
Existem mecanismos de reconciliação para os três. Eles comparam o que a plataforma acredita que está acontecendo com o que realmente está acontecendo e corrigem a diferença. Além deles, os endpoints de prontidão verificam as dependências reais de um serviço antes que ele seja reportado como pronto, para que nenhum serviço receba tráfego que não possa atender.
- Conciliador para chamadas órfãs
- Reconciliador para agentes travados
- Conciliador para chamadas em voo em reinicializações
- Pontos de extremidade de prontidão que verificam as dependências antes de reportar a prontidão.
Cópias de segurança e compromisso
Todas as noites, fora do local de trabalho e por escrito.
O banco de dados é copiado diariamente e os backups são armazenados fora do local. Ambas as partes são importantes. Um backup noturno armazenado na mesma infraestrutura da plataforma é uma cópia, não um plano de recuperação.
Além disso, o plano Enterprise oferece um SLA de disponibilidade de 99,95%. Isso consta no contrato, que é onde um compromisso de disponibilidade deve estar, e não em um slide.
- Cópias de segurança noturnas do banco de dados
- Cópias de segurança armazenadas fora do local
- SLA de disponibilidade de 99,95% no plano Enterprise.
- A saúde dos nós, as chamadas em andamento e a atividade do reconciliador são visíveis no centro de operações.
Como é que compara
| Implantação em caixa única | Confiabilidade da plataforma DialerBee | |
|---|---|---|
| Mídia | Um nó | Dois nós de mídia FreeSWITCH |
| Quando um nó vai | Os agentes recarregam e esperam. | Failover do WebSocket do agente entre nós na reconexão |
| Tráfego de operadoras | Apontado para um endereço | Balanceador de carga SIP, round-robin entre os nós |
| Áudio do agente | Qualquer um que tenha respondido primeiro | WebRTC com balanceamento de carga entre os nós |
| Exames de saúde | O processo está ativo? | Pontos de extremidade de prontidão que verificam as dependências do serviço. |
| Sobras após uma oscilação | Alguém os encontra mais tarde | Conciliadores para chamadas órfãs, agentes travados e chamadas em andamento. |
| Cópias de segurança | Quando alguém se lembra | Cópias de segurança noturnas do banco de dados, armazenadas fora do local. |
| Compromisso | Dando o meu melhor | SLA de disponibilidade de 99,95% no plano Enterprise. |
Perguntas frequentes
O que é a confiabilidade da plataforma no DialerBee?+
É assim que a plataforma se mantém operacional e se corrige quando algo dá errado. A infraestrutura de mídia é executada em dois nós de mídia FreeSWITCH com failover de WebSocket entre eles na reconexão, balanceamento de carga WebRTC e um balanceador de carga SIP que distribui as chamadas em esquema round-robin entre os nós. Os endpoints de prontidão verificam as dependências, os reconciliadores limpam chamadas órfãs, agentes travados e chamadas em andamento, e o banco de dados é copiado diariamente e armazenado em um local externo.
O que acontece com meus agentes se um nó de mídia falhar?+
A área de trabalho do agente mantém uma conexão WebSocket com um nó de mídia. Se esse nó ficar indisponível, o cliente do agente alterna para o outro nó ao se reconectar, de modo que o agente retorne ao nó disponível em vez de esperar pelo nó com falha.
Como o tráfego de chamadas é distribuído entre os nós?+
Um balanceador de carga SIP distribui as chamadas em esquema round-robin entre os nós de mídia, e o áudio do agente baseado em navegador é balanceado por meio do WebRTC. Nem as operadoras nem os agentes estão vinculados a um único nó.
Para que servem os conciliadores?+
Eles corrigem o estado que fica para trás quando algo dá errado. Um deles reconcilia chamadas órfãs, chamadas que permanecem ativas sem nenhum controle sobre elas. Outro reconcilia agentes travados, agentes que ficaram em um estado do qual não conseguem sair. Um terceiro reconcilia chamadas que estavam em andamento após uma reinicialização. Cada um compara o que a plataforma acredita que está acontecendo com o que realmente está acontecendo.
O que significa prontidão com reconhecimento de dependências?+
Um endpoint de prontidão verifica as dependências que um serviço realmente precisa antes de informar que está pronto. Um serviço que não consegue acessar o que precisa não recebe tráfego, e essa é a diferença entre uma verificação de integridade e uma verificação de integridade útil.
Como são gerenciados os backups?+
O banco de dados é copiado diariamente e os backups são armazenados fora do local. O fato de estarem fora do local é o que importa, pois um backup armazenado junto com a plataforma compartilha tudo o que acontece com a plataforma.
Existe um SLA de disponibilidade?+
Sim, o plano Enterprise oferece um SLA de disponibilidade de 99,95%. Essa informação consta no contrato, e não em uma página de marketing.
Posso ver alguma dessas coisas pessoalmente?+
Sim. O centro de operações exibe o estado dos nós, chamadas em tempo real e a atividade do reconciliador, além de alertas que você pode configurar para um NOC. A confiabilidade que você pode monitorar é mais útil do que a confiabilidade que lhe é apresentada apenas por meio de informações.
Pergunte-nos como DialerBee se comporta quando um nó desaparece.
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