Assistente de agente ao vivo
Inteligência artificial na chamada, enquanto o agente ainda estiver nele
Um resumo contínuo, análise do sentimento em árabe, uma resposta sugerida e uma sugestão de conduta, além da gravação da chamada ao vivo. Transcrição iniciada e interrompida pelo agente, com possibilidade de redação de trechos, busca, retenção por política da empresa, exportação e armazenamento seguro.
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Tudo em um espaço de trabalho
Resumo da chamada ao vivo
Um resumo da chamada é gerado enquanto a chamada ainda está em andamento, para que o agente não precise escrever anotações de memória posteriormente.
Sentimento durante a chamada
A análise de sentimentos é feita em tempo real e leva em consideração o idioma árabe, em vez de um modelo em inglês direcionado a áudio em árabe.
Resposta sugerida
O assistente oferece uma resposta que o agente pode usar, editar ou ignorar. O agente continua sendo quem fala.
Disposição sugerida
Ao final da chamada, é proposta uma solução. O agente a confirma, e é assim que as soluções continuam sendo relevantes para a elaboração de relatórios.
Transcrição ao vivo, sob demanda
A transcrição inicia e para durante a chamada, sendo possível visualizar o resultado à medida que é produzido.
Detecção de idioma por chamada
O idioma de cada chamada é detectado, portanto, em um andar com vários idiomas, os agentes não precisam declarar o que estão falando.
Transcrições editadas
As transcrições são editadas, portanto o que é armazenado e pesquisado não é uma cópia em texto simples de tudo o que o cliente leu em voz alta.
Histórico pesquisável
As transcrições são duráveis e permitem buscas, o que possibilita encontrar as quatro ligações em que uma promessa foi feita, em vez de ouvir quatrocentas.
Retenção por política
As transcrições são mantidas de acordo com sua apólice, em vez de serem armazenadas indefinidamente por padrão.
Retenção e exportação legais
Coloque uma transcrição em retenção legal para que o sistema de retenção não possa excluí-la e exporte-a quando um processo ou um órgão regulador solicitar.
Regras de coaching para supervisores
As regras de treinamento configuradas no centro de operações enviam alertas aos supervisores enquanto as chamadas estão em andamento, permitindo que a intervenção ocorra durante o turno.
Suas chaves ou as nossas?
A IA pode ser ativada por tenant, com chaves gerenciadas ou com suas próprias chaves, e o uso é medido de qualquer forma.
Transcrições
Uma transcrição que sobrevive a chamada de onde veio
A transcrição começa e para durante a chamada, e o agente acompanha o processo enquanto ela é formada. O que importa depois é que a transcrição seja permanente: editada, pesquisável, arquivada na sua apólice, exportável e armazenável.
A retenção legal é a primeira coisa que os centros de contato em trabalhos regulamentados perguntam. Uma transcrição em retenção está isenta da política de retenção, portanto, um caso não pode ser arquivado sem que você perceba.
- Inicie e pare a transcrição da chamada, com a transcrição visualizada.
- As transcrições são editadas antes de serem armazenadas.
- Pesquisável em todas as chamadas, retido por política
- Exportação mediante solicitação e retenção legal que prevalece sobre a retenção.
- Idioma detectado por chamada
Quatro coisas que o agente recebe, enquanto ainda importa
O painel de assistentes fica ao lado da chamada ao vivo e produz quatro coisas: um resumo contínuo, uma leitura de sentimento, uma resposta sugerida e uma sugestão de posicionamento ao final.
Todas as quatro são sugestões. O agente as utiliza, edita ou ignora, e ainda assim define a disposição. O recurso de análise de sentimento leva em consideração o árabe, o que faz toda a diferença entre uma leitura útil e um número que, silenciosamente, não significa nada em metade do seu andar.
- Resumo, análise de sentimento, resposta sugerida, disposição sugerida
- Sentimento com reconhecimento de árabe, com o idioma da chamada detectado.
- As regras de treinamento, provenientes do centro de operações, orientam os supervisores.
- Inteligência artificial ativada por tenant, com chaves gerenciadas ou opção de trazer suas próprias chaves.
- O uso é medido, o que é importante quando você revende a plataforma.
Como é que compara
| Somente revisão pós-chamada | Assistente de agente ao vivo DialerBee | |
|---|---|---|
| Quando o agente recebe ajuda | Em uma sessão de coaching na próxima semana | Durante a chamada, no painel de assistência. |
| Sentimento em árabe | Uma modelo inglesa apontou para um áudio em árabe. | Análise de sentimentos em árabe, com o idioma detectado em cada chamada. |
| Notas e disposição | Escrito de memória após a ligação. | Um resumo em andamento e uma sugestão de resolução, conforme confirmado pelo agente. |
| Transcrições | Uma gravação que alguém precisa ouvir. | Redigido, pesquisável, retido por política, exportável, com retenção legal. |
| Intervenção do supervisor | Assim que os números forem divulgados | As regras de treinamento do centro de operações exibem avisos durante a execução das chamadas. |
| Chaves de IA e custo | Agrupado e opaco | Por tenant, com chaves gerenciadas ou próprias, e com medição de uso. |
Perguntas frequentes
O que é o assistente de agente ao vivo no DialerBee?+
É a IA que opera em conjunto com um agente humano durante uma chamada. No painel de assistência, o agente recebe um resumo contínuo da chamada, uma leitura de sentimento, uma resposta sugerida e uma sugestão de conduta. Tudo isso é consultivo: o agente decide o que dizer e confirma a conduta.
Será que o sentimentalismo funciona em árabe?+
O sistema de análise de sentimentos reconhece o árabe e detecta o idioma de cada chamada, de modo que, em um ambiente com chamadas em árabe e inglês, os atendentes não precisam declarar qual idioma é qual. Isso é importante porque uma pontuação de sentimento gerada por um modelo que reconhece apenas o inglês em áudio árabe pode parecer um dado, mas não é.
Todas as chamadas são transcritas?+
A transcrição é iniciada e interrompida durante a chamada, e o resultado fica visível enquanto é produzido. O conteúdo transcrito é uma decisão sua, e não uma configuração do tipo "tudo ou nada" aplicada a todos os usuários.
O que acontece com as transcrições depois?+
São duráveis. As transcrições são editadas, podem ser pesquisadas em todas as chamadas, são retidas de acordo com a sua política e podem ser exportadas. Uma transcrição também pode ser colocada em retenção legal, o que a isenta da política de retenção, impedindo que seja excluída enquanto o caso estiver em andamento.
Os supervisores conseguem ver alguma dessas informações enquanto uma chamada está em andamento?+
Sim. As regras de coaching são configuradas no centro de operações e, quando uma regra é acionada, o aviso aparece para os supervisores durante a chamada. É isso que transforma um ponto de coaching em uma intervenção no mesmo turno, em vez de uma anotação para a próxima semana.
De quem são usadas as chaves de IA?+
Sua ou nossa. A IA pode ser ativada por tenant, usando chaves gerenciadas ou chaves próprias, e o uso é medido de qualquer forma. Revendedores geralmente preferem suas próprias chaves e sua própria medição por cliente, e isso é possível.
A IA define a disposição por si só?+
Isso sugere uma opção. O agente confirma ou altera. Manter a pessoa nessa etapa é o que impede que o relatório de disposição seja preenchido gradualmente com o que o modelo previu, o que pioraria, em vez de melhorar, todos os números subsequentes.
Posso pesquisar em todas as transcrições mais tarde?+
Sim. As transcrições permitem buscas, possibilitando encontrar as chamadas em que uma promessa, preço ou produto específico foi mencionado, em vez de analisar as gravações manualmente. A exportação e a retenção legal funcionam com os resultados.
Veja o painel de assistência em uma chamada ao vivo, em um locatário de demonstração.
Uma visita guiada de 30 minutos a um imóvel modelo, em inglês ou árabe.