Changelog
Novidades da DialerBee
Novos recursos da plataforma, dos mais recentes aos mais antigos. Tudo o que está listado aqui já está no ar hoje, exceto os itens marcados como em breve.
Resposta rápida
O que há de novo na DialerBee? Em setembro e outubro de 2026, a DialerBee lançou single sign-on com SCIM, login em dois fatores, e-mail recebido e chat web na caixa de entrada, sistema de tickets integrado, gestão da força de trabalho, transcrição e assistência em tempo real, pontuação por IA de todas as chamadas, modelos de agente de IA com simulador de testes, uma API REST pública e página de status, e o Insights Command Center. Outubro também trouxe conectores de CRM, roteamento por habilidades, voicemail drop, Telegram e chamadas pela API. O Instagram e o Facebook Messenger estão disponíveis pelo BroadNet OmniChannel, e o blending automático chega em outubro de 2026.
Em breve
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Blending automático de chamadas receptivas e ativas
Os agentes alternam automaticamente entre filas receptivas e campanhas ativas conforme o tráfego muda, e cada empresa escolhe o modo manual ou automático. Chega em outubro de 2026.
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Outubro de 2026
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Instagram e Facebook Messenger, com tecnologia BroadNet
As mensagens do Instagram e do Messenger estão disponíveis pelo BroadNet OmniChannel. A conexão com a caixa de entrada do DialerBee está sendo liberada.
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Roteamento baseado em habilidades
Encaminhe cada chamada receptiva para o agente com as habilidades certas, ativado por fila.
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Conectores de CRM
Conecte HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk ou Microsoft Dynamics com as credenciais do seu próprio app de CRM, ou Odoo e Freshworks com a sua própria chave de API.
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Voicemail drop em secretárias eletrônicas
Quando uma chamada cai em uma secretária eletrônica, uma mensagem gravada é deixada automaticamente, ativado por campanha.
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Telegram na caixa de entrada
Conecte o seu próprio bot do Telegram, e as conversas dele entram na mesma caixa de entrada das chamadas e mensagens.
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Chamadas pela API
Faça chamadas pela API REST, com configuração segura: chaves de API com escopo, lista de IPs permitidos, limites de taxa e de gastos, e as mesmas verificações de conformidade do console. O envio de SMS pela API está sendo lançado esta semana.
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Insights Command Center e um novo painel Início
Uma faixa de alertas, seis números principais comparados com o período anterior, abas Ativo, Receptivo e Riscos, e cada número leva às chamadas correspondentes, com exportação em CSV. O painel Início adiciona período e filtros no cabeçalho, uma faixa de filas em tempo real, chamadas por hora e tempo médio de espera.
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Melhoria de qualidade do agente de voz com IA
O agente confirma o que ouviu em vez de perguntar de novo, responde a todas as perguntas antes de encerrar a chamada, só confirma um agendamento depois que ele é salvo e fala horários de forma natural em árabe.
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Modelos de agente de IA e simulador de testes
Comece a partir de oito modelos setoriais em 9 dos 11 idiomas suportados, crie um agente a partir dos seus próprios documentos e chamadas, teste-o em um simulador e depois ouça ao vivo e assuma uma chamada quando necessário.
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Pontuação por IA de todas as chamadas
Cada chamada é pontuada automaticamente, então a revisão de qualidade cobre todas as chamadas, e não uma amostra.
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Transcrição, assistência e tradução em tempo real
Os agentes veem a conversa em texto enquanto ela acontece, recebem sugestões durante a chamada e conseguem acompanhar quem liga em outro idioma.
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E-mail recebido na caixa de entrada
Conecte a caixa de correio da sua empresa, e os e-mails recebidos chegam à mesma lista de conversas das chamadas, do WhatsApp e do SMS.
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Chat web na mesma caixa de entrada
As conversas do chat do site ficam ao lado das chamadas e mensagens, com os mesmos estados e a mesma atribuição.
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Sistema de tickets integrado
Transforme qualquer conversa em um ticket e acompanhe-o até a resolução, sem uma ferramenta de help desk separada.
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Página de prontidão para conectar canais
Uma única página mostra o que cada canal precisa antes de entrar no ar: SMS, WhatsApp, e-mail e chat web.
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Gestão da força de trabalho
Turnos, folgas, aderência à escala e previsão de demanda, na mesma plataforma das suas filas.
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Perfis personalizados e supervisores por equipe
Defina os seus próprios perfis e dê a cada supervisor as equipes que ele gerencia, e somente essas equipes.
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Roteiros ramificados para chamadas e chat
Jornadas guiadas que se ramificam conforme as respostas do cliente, tanto em chamadas quanto em chats.
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Failover automático de operadora
Se uma rota de operadora falhar, as chamadas passam automaticamente para a próxima rota configurada.
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Chamadas pelo navegador e app instalável
Ligue pelo navegador ou instale o app com notificações push para que os agentes nunca percam uma chamada.
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Cadastro self-service com a sua própria telefonia
Cadastre-se online e conecte o seu próprio SIP trunk ou PBX para começar.
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Recarga online com cartão
Recarregue o seu saldo com cartão, online, a qualquer momento.
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API REST pública com documentação
Acesse os dados da sua central de atendimento por meio de uma API REST documentada.
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Página de status pública
Veja o status atual da plataforma a qualquer momento.
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Setembro de 2026
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Single sign-on e provisionamento SCIM
Faça login pelo seu provedor de identidade com OIDC ou SAML e provisione usuários automaticamente com SCIM.
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Login em dois fatores, lista de IPs permitidos e tempo limite de inatividade
Proteja cada login com um segundo fator, limite o acesso às suas próprias redes e encerre sessões inativas automaticamente.
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Pausa da gravação durante dados de cartão
A gravação é pausada enquanto quem liga informa os dados do cartão, e os dígitos do teclado ficam ocultos.
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Opt-out automático por STOP e START no SMS
Respostas STOP e START atualizam automaticamente o consentimento de SMS do contato.
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Confira o status da plataforma em tempo real em app.dialerbee.com/status, ou leia a documentação da API em app.dialerbee.com/api/docs.