Voicemail drop e pacotes de voz
Software de voicemail drop: grave uma vez, deixe a plataforma repetir
Modelos de mensagem de caixa postal gerados a partir de um script por text-to-speech (TTS), na voz que você escolher, sincronizados com todos os nós de mídia e deixados com um clique quando o AMD detecta uma secretária eletrônica. Pacotes de prompts multilíngues para a IVR, as filas e as pesquisas, além de áudio de espera em TTS sob controle de orçamento.
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Os modelos de voicemail drop
Mantenha uma biblioteca de mensagens de caixa postal prontas para deixar, para que o agente não precise improvisar os mesmos trinta segundos quarenta vezes por dia.
Gerados por TTS
Escreva o script e a plataforma gera o áudio. Sem cabine, sem sessão de gravação, sem esperar aquele único colega com boa voz.
Escolha a voz
Escolha a voz em que cada modelo é gerado, para que a mensagem combine com a marca e com o idioma em que será enviada.
Scripts que você pode editar
O script fica junto do modelo. Mude o texto, gere de novo, e a nova versão é a que será deixada na próxima chamada.
Sincronizados com todos os nós de mídia
Os modelos são sincronizados com todos os nós de mídia, então o drop funciona onde quer que a chamada esteja rodando. Áudio que só existe em um nó é um bug esperando uma tarde movimentada.
Drop com um clique quando o AMD detecta uma secretária eletrônica
A detecção de secretária eletrônica identifica a máquina e o agente deixa a mensagem com um clique, passando para a próxima chamada enquanto a mensagem ainda está tocando.
Pacotes de voz multilíngues
Pacotes de prompts em vários idiomas, para que o fluxo fale com o cliente no idioma dele, em vez de obrigá-lo a se adaptar ao seu.
Usados pela IVR, pelas filas e pelas pesquisas
Um único pacote de voz atende a IVR, as filas e as pesquisas, então a mesma voz acompanha o cliente pela jornada inteira.
Envie seus próprios prompts
Se você já tem prompts gravados profissionalmente, envie-os e use-os no lugar do áudio gerado.
Áudio de espera da fila em TTS
Gere o áudio de espera de uma fila a partir de texto, para que a mensagem que o cliente em espera ouve possa ser alterada no mesmo dia em que você decidir mudá-la.
Controle de orçamento na geração
A geração do áudio de espera roda sob um controle de orçamento, para que a conveniência de gerar áudio sob demanda não vire uma conta que ninguém acompanhou.
Parte do mesmo fluxo de chamada
Drops, prompts e áudio de espera são configurados na plataforma que faz a chamada, e não em uma ferramenta de mídia separada que você precisa manter sincronizada.
Voicemail drop
O AMD detecta uma secretária eletrônica, o agente clica uma vez
Deixar uma mensagem na caixa postal manualmente custa ao agente cerca de meio minuto e um pouco de ânimo, toda vez. O voicemail drop elimina as duas coisas.
A detecção de secretária eletrônica identifica a máquina, o agente escolhe um modelo e clica uma vez, e a mensagem toca enquanto ele passa para a próxima chamada. Os modelos são gerados a partir de um script por TTS, na voz que você escolher, e são sincronizados com todos os nós de mídia, para que o drop funcione onde quer que a chamada esteja rodando.
- Modelos gerados por TTS a partir de um script, na voz que você escolher
- Edite o script e gere de novo; a nova versão é a que será deixada da próxima vez
- Sincronizados com todos os nós de mídia, então o drop nunca depende do nó
- Drop com um clique na estação do agente quando o AMD detecta uma secretária eletrônica
Pacotes de voz
Um pacote para todos os fluxos por onde o cliente passa
Um pacote de voz é um conjunto de prompts em um idioma. A IVR usa, as filas usam e as pesquisas usam, então o cliente ouve uma só voz do momento em que se conecta até responder à última pergunta.
Os pacotes são multilíngues — e esse é o ponto em um mercado em que o mesmo número é atendido em árabe e em inglês no mesmo dia. Se você já tem prompts gravados profissionalmente, envie-os e o pacote usará esses no lugar do áudio gerado.
- Pacotes de prompts multilíngues
- Usados pela IVR, pelas filas e pelas pesquisas
- Envie seus próprios prompts gravados no lugar dos gerados
- O mesmo pacote acompanha o cliente pela jornada inteira
Áudio de espera
Mude hoje mesmo o que o cliente ouve na espera
O áudio de espera da fila é gerado por TTS, então a mensagem que o cliente em espera ouve é um texto que você pode editar, e não um arquivo que alguém precisa regravar e enviar para você.
A geração roda sob um controle de orçamento. Ele existe porque gerar áudio sob demanda é exatamente o tipo de conveniência que faz a conta crescer em silêncio, e um teto é mais fácil do que uma surpresa no fim do mês.
- Áudio de espera da fila gerado por TTS a partir de texto
- Controle de orçamento na geração
- As mesmas vozes disponíveis para modelos e pacotes de voz
- Configurado na plataforma que opera a fila
Como ele se compara
| Gravar o áudio manualmente | Voicemail drop e pacotes de voz do DialerBee | |
|---|---|---|
| Produção do áudio | Contratar alguém, gravar, editar, enviar | Escreva um script, escolha uma voz, gere |
| Mudar o texto | Repetir o processo inteiro | Edite o script e gere de novo |
| Deixar uma mensagem na caixa postal | O agente lê a mensagem, chamada após chamada | O AMD detecta a secretária eletrônica, o agente deixa a mensagem com um clique |
| Onde o áudio fica | Enviado para um lugar e, com sorte, copiado | Sincronizados com todos os nós de mídia |
| Prompts entre fluxos | Arquivos diferentes para IVR, filas e pesquisas | Um pacote de voz usado pela IVR, pelas filas e pelas pesquisas |
| Música de espera e mensagens | Um arquivo que você não consegue mudar rápido | Áudio de espera em TTS que você edita como texto, sob controle de orçamento |
Perguntas frequentes
O que é o Voicemail Drop no DialerBee?+
É uma biblioteca de modelos de mensagem de caixa postal que o agente pode deixar com um clique. Cada modelo é gerado por text-to-speech a partir de um script, na voz que você escolher, e os modelos são sincronizados com todos os nós de mídia. Quando a detecção de secretária eletrônica identifica uma máquina, o agente deixa a mensagem e segue em frente enquanto ela toca.
Como um modelo de mensagem de caixa postal é criado?+
Você escreve o script, escolhe a voz e a plataforma gera o áudio. Não há sessão de gravação. Se mudar o texto depois, você edita o script e gera de novo, e a nova versão é a que será deixada a seguir.
O agente precisa decidir que é uma secretária eletrônica?+
A detecção de secretária eletrônica faz isso. Quando o AMD detecta uma máquina, o drop está a um clique na estação do agente, então o agente não precisa ouvir uma saudação para descobrir se deve falar.
Por que é importante que os modelos sejam sincronizados com todos os nós de mídia?+
Porque nem todas as chamadas rodam no mesmo nó. Se um modelo existe em um só nó, os drops falham nos outros, geralmente no dia mais movimentado. Os modelos são sincronizados com todos os nós de mídia, então o comportamento é o mesmo onde quer que a chamada tenha caído.
O que é um pacote de voz?+
Um conjunto de prompts em um idioma, usado pela IVR, pelas filas e pelas pesquisas. Os pacotes são multilíngues, então um fluxo pode atender o cliente no idioma dele, em vez de usar um idioma padrão.
Posso usar meus próprios prompts gravados?+
Sim. Envie seus próprios prompts para um pacote de voz e eles serão usados no lugar do áudio gerado. Os prompts gerados existem para você não ficar travado esperando um estúdio, e não para impedir que você use um.
Como funciona o áudio de espera da fila?+
Ele é gerado por text-to-speech, então o que o cliente em espera ouve é um texto que você pode editar, e não um arquivo que precisa encomendar. A geração roda sob um controle de orçamento, para que o áudio sob demanda não vire um custo sem acompanhamento.
O voicemail drop e os pacotes de voz funcionam em árabe?+
Sim. Os pacotes de voz guardam prompts por idioma, então prompts em árabe podem ser gerados por text-to-speech com a voz escolhida ou enviados como gravações próprias, e o mesmo pacote atende a IVR, as filas e as pesquisas.
Ouça um drop e um pacote de voz em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.