Voicemail drop e pacotes de voz
Diga isso uma vez, Então deixe a plataforma se pronunciar.
Modelos de mensagens de voz gerados a partir de um roteiro por meio de conversão de texto em fala, na voz que você escolher, sincronizados com todos os nós de mídia e instalados com um clique quando AMD detecta uma máquina. Pacotes de prompts multilíngues para o IVR, as filas e as pesquisas, além de áudio de conversão de texto em fala controlado por orçamento.
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Modelos de mensagens de voz
Mantenha uma biblioteca de mensagens de voz prontas para serem deixadas, para que o atendente não precise improvisar os mesmos trinta segundos quarenta vezes por dia.
Gerado por TTS
Escreva o roteiro e a plataforma gera o áudio. Sem cabine, sem sessão de gravação, sem esperar por aquele colega com a voz perfeita.
Escolha a voz
Escolha a voz em que cada modelo será gerado, para que a mensagem corresponda à marca e ao idioma em que será divulgada.
Scripts que você pode editar
O script fica vinculado ao modelo. Altere o texto, gere um novo script e a nova versão será exibida na próxima chamada.
Sincronizado com todos os nós de mídia
Os modelos são sincronizados com todos os nós de mídia, portanto, uma reprodução funciona independentemente de onde a chamada esteja sendo executada. Áudio que existe apenas em um nó é um bug que só aparecerá em uma tarde movimentada.
Desconexão com um clique quando AMD detectar uma máquina
A detecção de secretária eletrônica identifica a máquina e o atendente encerra a mensagem com um clique, passando em seguida para a próxima chamada enquanto a mensagem ainda está sendo reproduzida.
Pacotes de voz multilíngues
Os prompts estão disponíveis em vários idiomas, permitindo que o fluxo de trabalho se comunique com a pessoa que está ligando no idioma dela, em vez de obrigá-la a se adaptar ao seu.
Utilizado por IVR, filas de espera e pesquisas.
Um único pacote de voz serve para a IVR, as filas de espera e as pesquisas, de modo que a mesma voz acompanha o usuário durante toda a jornada.
Envie suas próprias sugestões
Se você já possui gravações profissionais de áudio, faça o upload delas e use-as em vez de áudio gerado automaticamente.
áudio de espera da fila TTS
Gere áudio de espera para uma fila a partir de texto, para que a mensagem que o chamador em espera ouve possa ser alterada no mesmo dia em que você decidir alterá-la.
Controle orçamentário na geração de energia
A geração de áudio sob demanda é feita dentro de um orçamento controlado, para que a conveniência de gerar áudio sob demanda não se transforme em uma conta inesperada.
Parte do mesmo fluxo de chamadas
Os áudios de chamadas interrompidas, avisos e espera são configurados na plataforma que realiza a chamada, e não em uma ferramenta de mídia separada que você precisa controlar.
Mensagem de voz
AMD ouve uma máquina, o agente pressiona uma vez
Deixar uma mensagem de voz manualmente custa ao agente cerca de meio minuto e um pouco de moral, todas as vezes. O recurso de deixar uma mensagem de voz automaticamente elimina ambos os problemas.
A detecção de secretária eletrônica identifica a máquina, o agente escolhe um modelo e clica uma vez, e a mensagem é reproduzida enquanto ele passa para a próxima chamada. Os modelos são gerados a partir de um script por TTS em uma voz escolhida pelo usuário e são sincronizados com todos os nós de mídia, para que a reprodução funcione independentemente de onde a chamada esteja sendo executada.
- Modelos gerados por TTS a partir de um roteiro, na voz que você escolher.
- Edite o script e regenere; a nova versão será lançada na próxima vez.
- Sincronizado com todos os nós de mídia, portanto, uma queda de sinal nunca depende do nó em questão.
- Acesso com um clique a partir da área de trabalho do agente quando AMD detectar uma máquina.
Um pacote, cada fluxo que o chamador toca
Um pacote de voz é um conjunto de instruções em um idioma. O sistema de resposta de voz IVR o utiliza, as filas de atendimento o utilizam e as pesquisas o utilizam, de modo que o usuário ouve a mesma voz desde o momento em que se conecta até o momento em que responde à última pergunta.
Os pacotes são multilíngues, o que é essencial em um mercado onde a mesma chamada telefônica é atendida em árabe e inglês no mesmo dia. Se você já possui gravações profissionais de áudio, basta carregá-las e o pacote as utilizará em vez de áudio gerado automaticamente.
- Pacotes de prompts multilíngues
- Utilizado pelo IVR, pelas filas e pelas pesquisas.
- Faça o upload de suas próprias gravações em vez das geradas automaticamente.
- A mesma mochila acompanha o usuário durante toda a viagem.
Áudio de espera
Mude o que está esperando. Parece que, hoje em dia
O áudio de espera na fila é gerado pelo TTS (Text-to-Speech), portanto, a mensagem que a pessoa que está aguardando ouve é um texto que você pode editar, em vez de um arquivo que alguém precisa regravar e enviar para você.
A geração de áudio é controlada por um orçamento. Isso ocorre porque a geração de áudio sob demanda é exatamente o tipo de comodidade que aumenta a conta silenciosamente, e um limite é mais fácil de impor do que uma surpresa mensal.
- Áudio de espera na fila gerado por TTS a partir do texto
- Controle orçamentário na geração de energia
- As mesmas vozes disponíveis para modelos e pacotes de voz.
- Configurado na plataforma que executa a fila.
Como é que compara
| Gravação de áudio manual | Pacotes de mensagens de voz e voz DialerBee | |
|---|---|---|
| Criando o áudio | Contrate alguém, grave, edite, faça o upload. | Escreva um roteiro, escolha uma voz, gere |
| Alterar a redação | Repita todo o processo. | Edite o script e regenere-o. |
| Deixar uma mensagem de voz | O agente lê em voz alta, ligação após ligação. | AMD detecta a máquina e o agente a descarta com um clique. |
| Onde o áudio está armazenado | Carregado em um só lugar e, com sorte, copiado. | Sincronizado com todos os nós de mídia |
| Instruções em todos os fluxos | Arquivos diferentes para IVR, filas e pesquisas. | Um pacote de voz usado pelo IVR, pelas filas e pelas pesquisas. |
| Música de espera e mensagens | Um arquivo que você não pode alterar rapidamente | A função TTS armazena o áudio que você edita como texto, dentro de um controle orçamentário. |
Perguntas frequentes
O que é o recurso Voicemail Drop no DialerBee?+
Trata-se de uma biblioteca de modelos de mensagens de voz que o agente pode deixar com um clique. Cada modelo é gerado por meio de síntese de voz a partir de um roteiro com a voz escolhida pelo usuário, e os modelos são sincronizados com todos os dispositivos de mídia. Quando a detecção de secretária eletrônica identifica uma máquina, o agente deixa a mensagem e prossegue enquanto ela é reproduzida.
Como se cria um modelo de mensagem de voz?+
Você escreve o roteiro, escolhe a voz e a plataforma gera o áudio. Não há sessão de gravação. Se você alterar o texto posteriormente, basta editar o roteiro e gerar um novo arquivo; a nova versão será a próxima a ser lançada.
O agente precisa decidir que se trata de uma máquina?+
A detecção de secretária eletrônica faz isso. Quando AMD detecta uma máquina, a conexão é feita com apenas um clique a partir da área de trabalho do agente, portanto, o agente não precisa ouvir uma mensagem de saudação para decidir se deve ou não falar.
Por que é importante que os modelos sejam sincronizados com todos os nós de mídia?+
Isso ocorre porque nem todas as chamadas são executadas no mesmo nó. Se um modelo existir apenas em um nó, as conexões falharão nos outros, geralmente no dia de maior movimento. Os modelos são sincronizados com todos os nós de mídia, portanto, o comportamento é o mesmo, independentemente de onde a chamada for recebida.
O que é um pacote de voz?+
Um conjunto de instruções em um idioma, usado pelo sistema de resposta IVR, pelas filas de atendimento e pelas pesquisas. Os pacotes são multilíngues, permitindo que o fluxo atenda o chamador em seu próprio idioma, em vez de usar um idioma padrão.
Posso usar minhas próprias gravações de áudio?+
Sim. Você pode enviar suas próprias instruções para um pacote de voz e elas serão usadas no lugar do áudio gerado automaticamente. As instruções geradas automaticamente servem para que você não fique esperando por um estúdio, e não para impedir que você use um.
Como funciona a fila de espera de áudio?+
É gerado por meio de conversão de texto em fala, portanto, o que a pessoa que aguarda a chamada ouve é um texto que pode ser editado, em vez de um arquivo que precisa ser encomendado. A geração é feita dentro de um orçamento controlado, para que o áudio sob demanda não se torne um custo não contabilizado.
O recurso de mensagens de voz e pacotes de voz funciona em árabe?+
Sim. Os pacotes de voz contêm instruções por idioma, portanto, as instruções em árabe podem ser geradas por meio de conversão de texto em fala com uma voz escolhida ou carregadas como suas próprias gravações, e o mesmo pacote serve para a IVR, as filas e as pesquisas.
Ouça uma gravação e um pacote de voz em um locatário de demonstração.
Uma visita guiada de 30 minutos a um imóvel modelo, em inglês ou árabe.