Relatórios e Insights
Quinze relatórios, e os eventos subjacentes a eles
Relatórios de campanha, agente, chamada, fila, custo, qualidade, conformidade e conversão, exportáveis como CSV, Excel ou PDF personalizado. Uma central Insights com quatro abas, um painel visível para todos os funcionários e atividades dos agentes detalhadas até os eventos de resolução individuais.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
15 tipos de relatório
Quinze relatórios com nomes específicos, abrangendo campanhas, agentes, chamadas, filas, custos, qualidade, conformidade e conversão. Todos eles estão listados nesta página, para que você possa verificar antes de comprar.
Exportação para CSV, Excel e PDF
Exporte qualquer relatório como CSV, Excel ou PDF com a identidade visual da sua empresa. O PDF é o arquivo que você envia para o cliente; o CSV é o arquivo que você carrega em outro lugar.
Árabe que sobrevive à exportação
Os relatórios de disposição são exportados para Excel e PDF com o árabe renderizado corretamente. Textos da direita para a esquerda que aparecem como caixas não constituem um relatório, e a maioria das ferramentas apresenta esse erro.
Centro Insights
Quatro abas com os mesmos dados: Resultados das Chamadas, Nível de Serviço, Disposições e AMD. Organizado para responder à sua pergunta específica, em vez de uma parede inteira de gráficos.
Placa de gesso
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real são exibidos na tela visível para todos os funcionários, com um gráfico de status dos agentes ao lado, para que você saiba quem está em qual tarefa no momento.
Classificação
Uma visão hierarquizada do ambiente de trabalho, baseada nos mesmos números usados nos relatórios, para que ninguém questione a diretoria.
Cartão MOS
A qualidade da chamada é exibida no painel como uma pontuação média de opinião, de modo que um dia com áudio ruim aparece como um número em vez de um boato.
Atividade do agente e cronômetros ao vivo
Histórico de atividades por agente, além de cronômetros em tempo real mostrando o estado atual, para que você possa ver tanto o que alguém está fazendo quanto o que tem feito.
Eventos de disposição por agente
Cada ação definida por um agente é registrada como um evento com um horário associado. O histórico de auditoria por trás do número de desempenho de um agente.
resultados de chamadas de IA
Cada chamada de IA, com sua gravação, transcrição e exportação, permite que uma conversa com IA seja revisada da mesma forma que uma conversa humana.
Uso e faturamento de IA
O que os agentes de IA consumiram e qual foi o custo por tenant. O número que você precisa antes de revender.
Utilização, não agendamento
Relatórios de atividade e utilização dos agentes hoje; previsões e agendamentos estão planejados. Explicado de forma clara para que você possa se planejar.
A lista completa
Todos os 15 tipos de relatório
Nomeados, para que você possa compará-los com o que você relatou hoje antes de mover qualquer coisa.
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01
Resumo da campanha
Como uma campanha se comportou do início ao fim: discagem, conexão e resolução.
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02
Desempenho do agente
Tempo de conversação, tempo de finalização, resultados e volume por agente.
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03
CDR
O registro detalhado da chamada, linha por linha, para fins de faturamento e para discussões sobre o ocorrido.
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04
Auditoria de Conformidade
Qual foi a chamada, quando, com que consentimento e em qual horário de chamada.
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05
Análise de custos
Gastos por campanha, por destino e por trunk.
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06
Métricas de Qualidade
Resultados do placar e a imagem de qualidade por trás deles.
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07
Gravações de chamadas
O inventário de gravações com as chamadas às quais pertence.
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08
Chamadas abandonadas
As chamadas foram interrompidas antes da chegada de um atendente, que não foi informado o motivo.
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09
Desempenho da fila
Tempo de espera, nível de serviço e comportamento de resposta por fila.
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10
Conformidade DNC
A supressão e o bloqueio de chamadas de "não perturbe" foram comprovados.
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11
Chamadas recebidas
O lado de entrada por si só: volume, processamento e resultado.
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12
Chamadas efetuadas
Analisando o lado das competições de saída, campanha por campanha.
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13
Utilização de agentes
Quantas horas remuneradas foram gastas em atividades produtivas?
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14
Conversão de Leads
Em que tipo de lista se transformou, do carregamento ao fechamento.
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15
Visão geral do supervisor
O andar em um relatório, para a pessoa que responde por ele.
Todos os relatórios são exportados em formato CSV, Excel ou PDF, com a identidade visual da sua empresa.
Centro Insights
Quatro abas, quatro perguntas diferentes
Uma tela de relatórios que mostra tudo não responde a nada. A Central de Insights divide os mesmos dados em quatro abas, e cada aba existe porque alguém faz essa pergunta toda semana.
Resultados das Chamadas indica o que aconteceu com as chamadas. Nível de Serviço indica se as filas de espera foram atendidas. Disposições indica o que os atendentes disseram sobre as chamadas. AMD indica como a detecção de secretária eletrônica funcionou, que é o sistema que determina silenciosamente quanta discagem foi desperdiçada.
- Resultados das chamadas, nível de serviço, disposições e AMD em abas separadas.
- Os dados subjacentes são os mesmos dos 15 relatórios, portanto os números coincidem.
- Os relatórios de disposição são exportados para Excel e PDF com o árabe corretamente renderizado.
- Exporte como CSV, Excel ou PDF com a identidade visual da sua empresa.
A tela o chão pode ver
O painel exibe os KPIs em tempo real, um gráfico de status do agente, um ranking e um cartão MOS. É uma única tela, projetada para um monitor na parede, em vez de uma aba do navegador que o supervisor precisa ficar atualizando.
O cartão MOS é a parte que as pessoas não esperam. A pontuação média de opinião é registrada por chamada, então, quando o áudio se degrada, o painel mostra isso enquanto o turno ainda está em andamento, e não no relatório do dia seguinte.
- Cartões de KPIs em tempo real para o turno atual
- Grade de estados dos agentes mostrando quem está em quê, neste momento.
- A tabela de classificação é baseada nos mesmos números usados nos relatórios.
- Placa MOS, portanto, um problema de qualidade de chamada é visível durante o turno.
Atividade do agente
O que eles fizeram, com um horário nele
O histórico de atividades do agente registra os estados pelos quais ele passou, e cronômetros em tempo real mostram quanto tempo ele permaneceu no estado atual. Ao lado, são exibidas todas as disposições definidas pelo agente, como eventos com data.
É isso que transforma um número de desempenho do agente em algo que você pode defender em uma avaliação. Quando alguém contesta um número, você investiga os eventos que o originaram, em vez de gerar o relatório novamente e torcer para que dê certo.
- Histórico de atividades por agente, além de cronômetros em tempo real do estado atual.
- Eventos de disposição por agente, cada um com um determinado tempo.
- Os relatórios de desempenho e utilização de agentes são baseados nos mesmos eventos.
- Relatórios de atividade e utilização dos agentes hoje; previsão e planejamento estão em andamento.
Como é que compara
| Um discador com uma aba de estatísticas. | Relatórios e Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Relatórios | Algumas telas fixas | 15 tipos de relatórios nomeados, listados na íntegra nesta página. |
| Exportar | Se você tiver sorte, poderá usar um arquivo CSV. | Arquivos CSV, Excel e PDF com a identidade visual da sua empresa. |
| árabe | Quebras de texto da direita para a esquerda na exportação | Os relatórios de disposição são exportados para Excel e PDF com o árabe corretamente renderizado. |
| Vista do chão | Um painel que alguém fica atualizando constantemente. | Um painel com KPIs em tempo real, grade de status do agente, ranking e um cartão MOS. |
| Atrás de um número de agente | Um total sem nada abaixo disso | Histórico de atividades, cronômetros em tempo real e eventos de disposição por agente. |
| chamadas de IA | Não foi relatado de forma alguma. | Resultados de chamadas com IA, incluindo gravação, transcrição e exportação, além de informações sobre uso e faturamento da IA. |
Perguntas frequentes
O que são Relatórios e Insights no DialerBee?+
Trata-se da área de relatórios da plataforma. Quinze tipos de relatórios abrangem campanhas, agentes, chamadas, filas, custos, qualidade, conformidade e conversão, cada um exportável como CSV, Excel ou PDF com a identidade visual da sua empresa. Ao lado, encontra-se uma Central de Insights com abas de Resultados de Chamadas, Nível de Serviço, Disposições e AMD Ação Administrativa, um painel de controle para o andar e detalhes da atividade do agente até o nível de eventos de disposição individuais.
Quais são os 15 relatórios incluídos?+
Resumo da campanha, desempenho do agente, CDR, auditoria de conformidade, análise de custos, métricas de qualidade, gravações de chamadas, chamadas abandonadas, desempenho da fila, conformidade com a lista "Não Perturbe DNC, chamadas recebidas, chamadas efetuadas, utilização do agente, conversão de leads e visão geral do supervisor.
Posso exportar relatórios para um cliente?+
Sim. Todos os relatórios são exportados em CSV, Excel ou PDF com a identidade visual da sua empresa, que é o formato mais comum para envio aos clientes. Os relatórios de disposição são exportados para Excel e PDF com o árabe renderizado corretamente, garantindo que o relatório, mesmo que escrito da direita para a esquerda, seja legível em vez de apresentar o texto em caixas.
O que mostra o painel de gesso?+
KPIs em tempo real para o turno atual, uma grade de status do agente mostrando quem está em qual tarefa no momento, um ranking e um cartão MOS. A pontuação média de opinião é registrada por chamada, portanto, problemas de qualidade de áudio aparecem no painel enquanto o turno ainda está em andamento.
DialerBee oferece serviços de gestão de força de trabalho?+
Relatórios de atividade e utilização dos agentes hoje; previsões e agendamentos estão planejados. Você pode ver como os agentes gastaram seu tempo e quanto da hora paga foi dedicada a atividades produtivas, mas a plataforma não cria a escala de trabalho para você.
Como faço para auditar os números de um único agente?+
Abra o histórico de atividades do agente, que registra os estados pelos quais o agente passou, com cronômetros em tempo real no estado atual, e os eventos de disposição por agente, cada um com um horário. Os relatórios de Desempenho do Agente e Utilização do Agente são gerados a partir dos mesmos eventos, portanto, os detalhes e o total coincidem.
As chamadas feitas por IA são relatadas da mesma forma que as chamadas feitas por humanos?+
Os resultados das chamadas de IA são registrados juntamente com a gravação, a transcrição e uma exportação, permitindo que uma conversa com IA seja revisada da mesma forma que uma conversa humana. O uso e a cobrança da IA são relatados separadamente, por locatário, o que é importante caso você revenda a plataforma.
Posso ver a imagem AMD?+
Sim. O centro de Insights possui uma aba AMD que mostra o comportamento da detecção de secretárias eletrônicas. Há uma visão mais detalhada AMD no centro de operações, com decisões recentes, rotulagem, padrões e opções de reversão para as pessoas que ajustam o sistema.
Veja os 15 relatórios gerados contra um locatário de demonstração.
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