Analytics e Relatórios
Análise de discador em tempo real: veja o que está funcionando, corrija o que não está.
Desempenho de campanhas, métricas de agentes, auditorias de conformidade, análise de custos e precisão do AMD — tudo em dashboards em tempo real, com exportações agendadas e períodos personalizados.
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Dashboards em tempo real de desempenho de campanhas, métricas de agentes, conformidade e custos — atualizados a cada poucos segundos.
Resposta rápida
Quais análises a DialerBee oferece? A DialerBee oferece 15 tipos de relatório em quatro categorias: desempenho de campanhas (discagens, conexões, conversões, resultados), métricas de agentes (chamadas por hora, tempo de conversa, tempo de pós-atendimento, taxas de conversão, rankings), auditorias de conformidade (logs de verificação na lista DNC, registros de consentimento, gravações de chamadas, relatórios de taxa de abandono) e análise de custos (custo por discagem, custo por conexão, custo por conversão por campanha e por operadora). Todos os relatórios estão disponíveis em dashboards em tempo real, com exportações agendadas em CSV e PDF. Os recursos incluem períodos personalizados, comparação de campanhas, relatórios de precisão do AMD, rankings de agentes e acesso via API para integração com ferramentas de BI. Disponível em 11 idiomas, incluindo árabe RTL. Multi-tenant, com isolamento de relatórios por tenant.
O problema
Dados atrasados significam decisões atrasadas
A maioria das equipes de ativo toma decisões com base em dados que têm horas ou dias de atraso. Relatórios de fim de dia mostram o que aconteceu ontem. Resumos semanais revelam tendências que vêm se formando há dias. Quando um gestor percebe uma campanha com baixo desempenho ou um agente com dificuldades, a oportunidade de intervir já passou — o turno acabou, os leads foram queimados e o custo já foi gerado.
O problema se agrava quando os dados ficam em vários sistemas desconectados. Métricas de campanha no discador, dados de agentes em uma ferramenta de escala separada, logs de conformidade em uma planilha, dados de custo em um portal de faturamento. Correlacionar o desempenho entre esses sistemas exige trabalho manual — extrair, limpar e combinar os dados antes de qualquer análise começar. É um tempo que os líderes de operação deveriam dedicar a decisões, não à engenharia de dados.
Para BPOs que gerenciam campanhas de vários clientes, o desafio se multiplica. Cada cliente espera relatórios no prazo. Cada campanha tem KPIs diferentes. Gerar relatórios específicos por cliente a partir de fontes de dados fragmentadas é um processo manual, sujeito a erros e que não escala.
Como funciona
Cada métrica, cada ângulo, em tempo real
A DialerBee consolida todos os dados de ativo — desempenho de campanhas, atividade dos agentes, eventos de conformidade e métricas de custo — em uma única plataforma de analytics atualizada em tempo real. Sem extração de dados, sem correlação manual, sem esperar relatórios em lote. Supervisores e gestores veem o que está acontecendo agora e podem agir enquanto ainda há tempo de mudar os resultados.
Coletar
Cada discagem, conexão, tabulação, ação do agente, verificação de conformidade e evento de custo é capturado automaticamente. Sem registro manual. Sem dados faltando.
Agregar
Os dados são agregados em 15 tipos de relatório em quatro categorias: campanha, agente, conformidade e custo. Períodos e filtros personalizados para qualquer visão.
Exibir
Dashboards em tempo real atualizados a cada poucos segundos via WebSocket. Wallboards ao vivo para exibição na operação. Rankings de agentes impulsionam o desempenho.
Exportar
Agende exportações diárias, semanais ou mensais de relatórios por e-mail ou SFTP. Formatos CSV e PDF. Acesso via API para integração com ferramentas de BI.
Comparação lado a lado
Analytics da DialerBee vs. relatórios fragmentados
| Recurso | Ferramentas fragmentadas | DialerBee Analytics |
|---|---|---|
| Atualidade dos dados | Relatórios em lote no fim do dia | Atualizações em tempo real a cada poucos segundos |
| Fontes de dados | 3 a 5 sistemas separados para correlacionar | Plataforma única e unificada |
| Geração de relatórios | Extração e formatação manuais | Exportações agendadas automáticas |
| Comparação de campanhas | Trabalho manual em planilhas | Comparação lado a lado em um clique |
| Visibilidade dos agentes | Uma ferramenta de relatórios ou planilha separada | Rankings ao vivo com KPIs personalizados |
| Relatórios de conformidade | Coleta manual de evidências | Relatórios prontos para auditoria na hora |
| Controle de custos | Portal de faturamento + planilha | Custo por discagem e custo por conversão integrados |
| Multi-tenant | Relatórios separados por cliente | Dashboards e exportações restritos por tenant |
Recursos da plataforma
Dados que orientam decisões
A plataforma de analytics da DialerBee foi projetada para a tomada de decisão operacional, não apenas para relatórios passivos. Cada dashboard e relatório foi criado para responder a uma pergunta específica que líderes de ativo fazem todos os dias: Quais campanhas estão convertendo? Quais agentes precisam de coaching? Estamos em conformidade? Para onde está indo o dinheiro? Quanto mais rápido você responde a essas perguntas, mais rápido otimiza sua operação.
Dashboards em tempo real
Métricas ao vivo atualizadas a cada poucos segundos via WebSocket. Veja a saúde das campanhas, o status dos agentes e o fluxo de chamadas sem atualizar a página. Widgets configuráveis para visões personalizadas.
Exportações agendadas
Agende exportações diárias, semanais ou mensais de relatórios por e-mail ou SFTP. Formatos CSV e PDF suportados. Personalização de relatórios por destinatário.
Períodos personalizados
Filtre qualquer relatório por períodos personalizados. Compare esta semana com a anterior, este mês com o último trimestre. Identifique tendências e meça o impacto das mudanças.
Rankings de agentes
Classifique agentes por chamadas, conversões, tempo de conversa ou qualquer KPI personalizado. Exiba em wallboards ou no app. Estimule uma competição saudável e identifique os melhores desempenhos.
Comparação de campanhas
Compare duas ou mais campanhas lado a lado em qualquer métrica. Identifique o que funciona e replique o sucesso em toda a operação.
Relatórios de precisão do AMD
Acompanhe o desempenho do AMD com IA por campanha, idioma e operadora. Veja a tendência de falsos positivos ao longo do tempo. Identifique onde o ajuste do AMD pode melhorar.
Casos de uso
Analytics para toda equipe de saída
Operações de BPO
Dashboards de relatórios por cliente com isolamento de tenant. Gere relatórios específicos por cliente automaticamente. Analytics entre clientes para otimização no nível da plataforma.
Equipes de cobrança
Acompanhe taxas de promessa de pagamento, taxas de contato com a pessoa certa e métricas de conformidade por campanha. A análise de custo por recuperação impulsiona a rentabilidade da carteira.
Equipes de vendas
Funis de conversão da discagem ao fechamento. Rankings de agentes por reuniões agendadas, negócios fechados e pipeline gerado. Comparação de desempenho de scripts.
Responsáveis por compliance
Relatórios prontos para auditoria na hora. Logs de verificação na lista DNC, registros de verificação de consentimento, cumprimento de horários de chamada e acompanhamento da taxa de abandono. Exportação em PDF, CSV ou JSON.
Equipes financeiras
Custo por discagem, custo por conexão e custo por conversão por campanha e por operadora. Acompanhe a eficiência dos gastos e identifique oportunidades de otimização de custos.
Operações MENA
Dashboards completos em árabe RTL. Analytics de operadoras regionais nos mercados do Golfo. Acompanhamento da precisão do AMD por dialeto.
Especificações técnicas
Por dentro
| Tipos de relatório | 15 nas categorias campanha, agente, conformidade e custo |
| Frequência de atualização | Tempo real via WebSocket — a cada poucos segundos |
| Formatos de exportação | CSV e PDF com envio agendado por e-mail ou SFTP |
| Períodos | Períodos personalizados com comparação entre períodos |
| Comparação de campanhas | Lado a lado em qualquer métrica, com diferença visual |
| Rankings de agentes | KPIs configuráveis com classificação em tempo real |
| Relatórios de conformidade | Logs DNC, registros de consentimento, taxas de abandono, trilhas de auditoria |
| Analytics de custos | Por discagem, por conexão e por conversão, por campanha e por operadora |
| Relatórios de AMD | Precisão por campanha, idioma e operadora, com análise de tendências |
| Idiomas | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — dashboards completos em RTL |
| Multi-tenant | Dashboards restritos por tenant, com visões da plataforma entre tenants |
| Acesso via API | API REST e webhooks para integração com ferramentas de BI |
Recursos relacionados
Ferramentas de supervisão
Wallboard ao vivo, coaching por sussurro e monitoramento de agentes.
Scorecards de QA
Avaliação de qualidade integrada ao analytics de desempenho.
API e Webhooks
Exporte dados para ferramentas de BI via API e relatórios agendados.
Piloto automático de conformidade
Relatórios de conformidade prontos para auditoria e logs somente de inclusão (append-only).
Perguntas frequentes sobre analytics
Quantos tipos de relatório a DialerBee oferece?
Com que frequência os dashboards são atualizados?
Posso agendar exportações automáticas de relatórios?
Como funcionam os relatórios multi-tenant?
Posso integrar o analytics da DialerBee com ferramentas de BI externas?
Quais relatórios de conformidade estão disponíveis?
Os dashboards de analytics estão disponíveis em árabe?
Posso comparar campanhas lado a lado?
Exportar
Uma pasta de trabalho de verdade, e relatórios que resistem a todos os idiomas que você usa
Os relatórios saem da plataforma como arquivos que outra pessoa precisa abrir — uma equipe financeira, um cliente, um regulador. Seja o relatório em inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu ou árabe, ele precisa chegar intacto. Duas coisas costumam dar errado nesse ponto, e ambas são corrigidas, não contornadas.
Excel de verdade, não um CSV disfarçado com nome .xlsx
O download é uma pasta de trabalho Office Open XML genuína — planilhas reais, tipos de célula reais, formatação real. Muitas plataformas renomeiam um arquivo separado por vírgulas e torcem para dar certo, e é por isso que essas exportações abrem com um alerta de segurança, quebram o árabe em várias colunas e transformam números de telefone longos em notação científica.
O seu abre como uma planilha deve abrir, e os números continuam sendo números.
Todas as escritas são exibidas corretamente, não só o alfabeto latino
Um PDF não tem um navegador para fazer o layout do texto. Sem uma fonte incorporada e um motor de shaping de verdade, escritas não latinas chegam como letras soltas ou caixas vazias — devanágari para o hindi, urdu em estilo Nastaʿlīq e árabe, em que as letras precisam se unir em suas formas inicial, medial e final. Incorporamos a fonte e fazemos o shaping correto do texto, para que cada escrita apareça como é lida.
A fonte só é baixada quando alguém solicita um PDF, e apenas os glifos realmente usados são incorporados.
A parte que quase todo mundo erra
Duas direções na mesma célula
O shaping sozinho não basta. Idiomas da direita para a esquerda — árabe e urdu — costumam trazer palavras latinas, nomes de produtos e números na mesma frase. Um motor de shaping escolhe uma única direção para o texto inteiro com base na escrita predominante, então o trecho incorporado sai invertido de um jeito ou de outro: dígitos invertidos dentro de uma nota da direita para a esquerda, ou uma palavra da direita para a esquerda invertida depois de uma latina. Em um relatório de cobrança, isso não é um problema estético. É um número errado que alguém vai discar.
O que normalmente acontece
O número de telefone de um cliente dentro de uma nota da direita para a esquerda volta com os dígitos em ordem inversa.
Nada avisa você. O relatório simplesmente contém um número diferente daquele que foi discado.
O que nós fazemos
Dividimos a linha em trechos por direção, organizamos cada um na ordem visual e passamos cada trecho separadamente ao motor de shaping.
Cada idioma é lido como deve, e os dígitos ficam exatamente como você os discaria.
Veja seus dados ganharem vida
Agende uma demonstração e explore dashboards em tempo real, rankings de agentes e 15 tipos de relatório criados para equipes de ativo.
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