Análise e Relatórios
Veja o que está funcionando. Corrija o que não está funcionando.
Desempenho da campanha, métricas do agente, auditorias de conformidade, análise de custos e precisão AMD — tudo em painéis em tempo real com exportações agendadas e intervalos de datas personalizados.
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Painéis de controle em tempo real que abrangem o desempenho da campanha, métricas do agente, conformidade e custos — atualizados a cada poucos segundos.
Resposta rápida
Que análises DialerBee oferece? DialerBee oferece 15 tipos de relatórios em quatro categorias: desempenho da campanha (discagens, conexões, conversões, resultados), métricas do agente (chamadas por hora, tempo de conversação, tempo de finalização, taxas de conversão, rankings), auditorias de conformidade (logs de limpeza de listas DNC , registros de consentimento, gravações de chamadas, relatórios de taxa de abandono) e análise de custos (custo por discagem, custo por conexão, custo por conversão por campanha e operadora). Todos os relatórios estão disponíveis em painéis em tempo real com exportações agendadas em CSV e PDF. Os recursos incluem intervalos de datas personalizados, comparação de campanhas, relatórios de precisão AMD , rankings de agentes e acesso API para integração com ferramentas de BI. Disponível em 11 idiomas, incluindo árabe RTL . Multilocatário com isolamento de relatórios por locatário.
O problema
Dados atrasados significam decisões atrasadas
A maioria das equipes de prospecção ativa toma decisões com base em dados que são horas ou dias de idadeOs relatórios de fim de dia mostram o que aconteceu ontem. Os resumos semanais revelam tendências que vêm se consolidando há dias. Quando um gerente percebe uma campanha com baixo desempenho ou um agente com dificuldades, a oportunidade de intervir já passou — o turno terminou, os leads foram desperdiçados e o custo foi incorrido.
O problema se agrava quando os dados residem em múltiplos sistemas desconectadosMétricas de campanha no discador, dados de agentes em uma ferramenta de gestão de força de trabalho, registros de conformidade em uma planilha, dados de custos em um portal de faturamento. Correlacionar o desempenho entre esses sistemas exige trabalho manual — extrair, limpar e combinar dados antes que qualquer análise possa começar. Esse é um tempo que os líderes de operações deveriam estar dedicando à tomada de decisões, não à engenharia de dados.
Para empresas de BPO que gerenciam múltiplas campanhas de clientes, o desafio se multiplica. Cada cliente espera relatórios em tempo hábil. Cada campanha tem KPIs diferentes. Gerar relatórios específicos para cada cliente a partir de fontes de dados fragmentadas é um processo manual, propenso a erros e que não é escalável.
Como funciona
Todas as métricas, todos os ângulos, em tempo real
DialerBee consolida todos os dados de chamadas de saída — desempenho da campanha, atividade do agente, eventos de conformidade e métricas de custo — em um único repositório. plataforma única de análise que se atualiza em tempo real. Sem extração de dados, sem correlação manual, sem espera por relatórios em lote. Supervisores e gerentes veem o que está acontecendo agora e podem agir enquanto ainda há tempo para mudar os resultados.
Coletar
Cada discagem, conexão, disposição, ação do agente, verificação de conformidade e evento de custo é capturado automaticamente. Sem registro manual. Sem dados perdidos.
Agregar
Os dados são agregados em 15 tipos de relatórios, distribuídos em quatro categorias: campanha, agente, conformidade e custo. É possível personalizar intervalos de datas e filtros para qualquer visualização.
Mostrar
Painéis de controle em tempo real são atualizados a cada poucos segundos via WebSocket. Painéis de exibição ao vivo são exibidos no ambiente de trabalho. Classificações de agentes impulsionam o desempenho.
Exportar
Agende exportações de relatórios diários, semanais ou mensais para e-mail ou SFTP. Formatos CSV e PDF. Acesso API para integração com ferramentas de BI.
Comparação lado a lado
Análises DialerBee vs. reportagem fragmentada
| Capacidade | Ferramentas fragmentadas | Análises DialerBee |
|---|---|---|
| Atualização dos dados | Relatórios de lotes de fim de dia | Atualizações em tempo real a cada poucos segundos |
| Fontes de dados | 3-5 sistemas separados para correlacionar | Plataforma única e unificada |
| Geração de relatórios | Extração e formatação manuais | Exportações automatizadas programadas |
| Comparação de campanhas | Trabalho manual com planilhas | Comparação lado a lado com um clique |
| Visibilidade do agente | Ferramenta ou planilha WFM | Classificações ao vivo com KPIs personalizados |
| Relatórios de conformidade | Coleta manual de evidências | Relatórios instantâneos prontos para auditoria |
| Rastreamento de custos | Portal de faturamento + planilha | Custo integrado por chamada e custo por conversão |
| multi-tenant | Relatórios separados por cliente | Painéis de controle e exportações com escopo definido por locatário |
Capacidades da plataforma
Dados que impulsiona as decisões
A plataforma de análise da DialerBee foi projetada para Tomada de decisões operacionais, não apenas relatórios passivos.Cada painel e relatório é desenvolvido para responder a uma pergunta específica que os líderes de vendas externas fazem diariamente: Quais campanhas estão convertendo? Quais agentes precisam de treinamento? Estamos em conformidade? Para onde está indo o dinheiro? Quanto mais rápido você responder a essas perguntas, mais rápido poderá otimizar sua operação.
Painéis de controle em tempo real
As métricas em tempo real são atualizadas a cada poucos segundos via WebSocket. Veja o status da campanha, o status do agente e o fluxo de chamadas sem precisar atualizar a página. Widgets configuráveis para visualizações personalizadas.
Exportações programadas
Agende o envio de relatórios diários, semanais ou mensais por e-mail ou SFTP. Formatos CSV e PDF suportados. Personalização de relatórios por destinatário.
Intervalos de datas personalizados
Filtre qualquer relatório por intervalos de datas personalizados. Compare esta semana com a semana passada, este mês com o trimestre passado. Identifique tendências e meça o impacto das mudanças.
Classificações de Agentes
Classifique os agentes por chamadas, conversões, tempo de conversação ou qualquer indicador-chave de desempenho (KPI) personalizado. Exiba os resultados em painéis ou no aplicativo. Promova uma competição saudável e identifique os melhores desempenhos.
Comparação de campanhas
Compare duas ou mais campanhas lado a lado em qualquer métrica. Identifique o que está funcionando e replique o sucesso em toda a sua operação.
Relatórios de Precisão AMD
Monitore o desempenho da IA AMD por campanha, idioma e operadora. Veja as tendências de falsos positivos ao longo do tempo. Identifique onde o ajuste AMD pode ser aprimorado.
Casos de uso
Análises para cada equipe de saída
Operações de BPO
Painéis de relatórios por cliente com isolamento de locatário. Gere relatórios específicos para cada cliente automaticamente. Análises entre clientes para otimização em nível de plataforma.
Equipes de Cobrança
Acompanhe as taxas de promessa de pagamento, as taxas de contato com a parte certa e as métricas de conformidade por campanha. A análise de custo por recuperação impulsiona a rentabilidade do portfólio.
Equipes de Vendas
Funis de conversão, do contato inicial ao fechamento do negócio. Ranking de agentes por reuniões agendadas, negócios fechados e pipeline gerado. Comparação do desempenho de scripts.
Responsáveis pela Conformidade
Relatórios instantâneos prontos para auditoria. Registros de limpeza de listas DNC , registros de verificação de consentimento, conformidade com o horário de ligações e rastreamento da taxa de abandono. Exporte em PDF, CSV ou JSON.
Equipes de Finanças
Custo por chamada, custo por conexão e custo por conversão por campanha e operadora. Monitore a eficiência dos gastos e identifique oportunidades de otimização de custos.
Operações MENA
Painéis completos em árabe RTL . Análises regionais de operadoras nos mercados do Golfo. Rastreamento da precisão AMD específica para cada dialeto.
Especificações técnicas
Sob o capô
| Tipos de relatório | 15 categorias, abrangendo campanha, agente, conformidade e custo. |
| Frequência de atualização | Em tempo real via WebSocket — a cada poucos segundos |
| Formatos de exportação | Arquivos CSV e PDF com entrega programada por e-mail ou SFTP. |
| Intervalos de datas | Intervalos personalizados com comparação entre períodos. |
| Comparação de campanhas | Comparação lado a lado em qualquer métrica com diferença visual. |
| Classificações de agentes | KPIs configuráveis com classificação em tempo real |
| Relatórios de conformidade | Registros DNC , registros de consentimento, taxas de abandono, trilhas de auditoria |
| Análise de custos | Por chamada, por conexão, por conversão, por campanha e operadora. |
| Relatórios AMD | Precisão por campanha, idioma e operadora, com análise de tendências. |
| Línguas | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — painéis RTL completos |
| multi-tenant | Painéis de controle com escopo por locatário e visualizações entre plataformas de diferentes locatários. |
| Acesso API | API REST e webhooks para integração de ferramentas de BI |
Recursos relacionados
Ferramentas do Supervisor
Painel de controle ao vivo, coaching por sussurro e monitoramento de agentes.
Cartões de pontuação de controle de qualidade
Avaliação da qualidade integrada com análise de desempenho.
API e Webhooks
Exporte dados para ferramentas de BI via API e relatórios agendados.
Piloto automático de conformidade
Relatórios de conformidade prontos para auditoria e registros somente para acréscimo.
Perguntas frequentes sobre análise de dados
Quantos tipos de relatórios DialerBee oferece?
Com que frequência os painéis são atualizados?
Posso agendar exportações automáticas de relatórios?
Como funciona o sistema de relatórios multi-tenant?
Posso integrar a análise DialerBee com ferramentas de BI externas?
Que relatórios de conformidade estão disponíveis?
Os painéis de análise estão disponíveis em árabe?
Posso comparar campanhas lado a lado?
Exportar
Um verdadeiro livro de exercícios e relatórios que Sobreviva a todos os idiomas que você usa.
Os relatórios saem da plataforma como arquivos que outra pessoa precisa abrir — uma equipe financeira, um cliente, um órgão regulador. Independentemente de o relatório estar em inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu ou árabe, ele precisa chegar intacto. Normalmente, dois problemas ocorrem nesse processo, e ambos são corrigidos em vez de contornados.
Excel, não um arquivo CSV com a extensão .xlsx.
O download é uma pasta de trabalho genuína do Office Open XML — planilhas reais, tipos de células reais, formatação real. Muitas plataformas renomeiam um arquivo CSV (valores separados por vírgula) e torcem para que funcione, e é por isso que essas exportações abrem com um aviso de segurança, dividem caracteres árabes em colunas e transformam números de telefone longos em notação científica.
O seu arquivo abre da maneira correta, como uma planilha deveria, e os números continuam sendo números.
Todas as escritas são renderizadas corretamente, não apenas o latim.
Um PDF não possui um navegador para formatar o texto. Sem uma fonte incorporada e um formatador adequado, os alfabetos não latinos aparecem como letras desconectadas ou caixas vazias — Devanagari para hindi, urdu no estilo Nastaʿlīq e árabe, onde as letras precisam se unir para formar suas formas inicial, medial e final. Incorporamos a fonte e formatamos o texto corretamente, para que cada alfabeto seja escrito da maneira como é lido.
A fonte é buscada somente quando alguém solicita um PDF, e apenas os glifos efetivamente utilizados são incorporados.
A parte que quase todo mundo erra.
Duas direções na mesma célula
A formatação por si só não basta. Línguas escritas da direita para a esquerda — árabe e urdu — frequentemente contêm palavras em latim, nomes de produtos e números na mesma frase. Um formatador escolhe uma direção para toda a sequência com base no alfabeto dominante, de modo que a sequência inserida fica invertida de qualquer maneira: dígitos invertidos dentro de uma nota escrita da direita para a esquerda, ou uma palavra escrita da direita para a esquerda invertida após uma palavra em latim. Em um relatório de cobrança, isso não é um problema estético. É um número errado que alguém vai discar.
O que normalmente acontece
O número de telefone de um cliente inserido em uma nota escrita da direita para a esquerda retorna com seus dígitos em ordem inversa.
Nada avisa. O relatório simplesmente contém um número diferente do que foi discado.
O que fazemos
Divida a linha em trechos por direção, disponha cada um em ordem visual e entregue cada um ao modelador individualmente.
Cada idioma é exibido corretamente e os dígitos permanecem como você os discaria.
Veja seus dados ganharem vida.
Agende uma demonstração e explore painéis de controle em tempo real, rankings de agentes e 15 tipos de relatórios criados para equipes de vendas outbound.
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