Integração
BroadNet CRM, nativo, não um remendo
Enriquecimento de quem liga direto do BroadNet CRM, um painel de screen-pop dentro da área de trabalho do agente, criação de contato a partir da chamada, tabulações enviadas de volta ao cadastro do cliente e um handler de webhook para eventos do CRM em tempo real.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito para testar o agente de voz com IA · sem cartão
Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Enriquecimento nativo
O DialerBee enriquece os dados de quem liga a partir do BroadNet CRM de forma nativa. Sem middleware no meio e sem mapeamento de campos antes da primeira chamada.
Screen-pop em chamadas recebidas
A chamada chega e o registro chega junto. O agente já está lendo sobre o cliente enquanto o telefone ainda toca, e não depois do "alô".
Um painel na área de trabalho do agente
O CRM fica como um painel na área de trabalho do agente, ao lado dos controles de chamada, e não em uma segunda janela que o agente precisa procurar.
Criação de contato
Um número desconhecido vira contato a partir da área de trabalho, então na segunda ligação o sistema já sabe quem está ligando.
Envio da tabulação
A tabulação definida pelo agente é enviada ao BroadNet CRM, para que o resultado fique no cadastro do cliente, e não apenas em um relatório de chamadas.
Adicione ao CRM a partir do pop-up de tabulação
A ação de adicionar ao CRM fica dentro do pop-up de tabulação, exatamente no momento em que o agente já está registrando o que aconteceu.
Handler de webhook
Um handler de webhook recebe os eventos do BroadNet CRM à medida que acontecem, para que as mudanças no CRM não dependam de alguém atualizar uma página.
Customer 360 pelo número de telefone
Perfil, histórico, anotações e a aba de CRM, tudo vinculado ao número que está ligando, em um único painel.
Iframe com formulário web do tenant
Seu próprio formulário web pode ser incorporado à área de trabalho como iframe, para a coleta de dados que o registro do CRM não cobre.
Limitado ao tenant
A conexão é limitada ao tenant, então os registros de um tenant nunca aparecem na área de trabalho de outro.
Antes do alô
O registro chega com a chamada
Em uma chamada recebida, o DialerBee busca o número no BroadNet CRM e abre o registro na área de trabalho do agente assim que a chamada é apresentada. O agente começa a conversa sabendo quem é e o que aconteceu da última vez.
Como o enriquecimento é nativo, não há nada para configurar antes de funcionar. O painel fica ao lado dos controles de chamada na mesma janela, para que ninguém precise alternar para outro aplicativo enquanto o cliente fala.
- Enriquecimento nativo a partir do BroadNet CRM, sem middleware no meio
- Screen-pop nas chamadas recebidas, apresentado junto com a chamada
- O CRM como um painel na área de trabalho do agente, e não uma segunda janela
- Customer 360 por número de telefone: perfil, histórico, anotações e uma aba de CRM
Depois da chamada
O resultado volta para onde o cliente está
Quando o agente define uma tabulação, ela é enviada ao BroadNet CRM. O resultado fica no cadastro do cliente, e não apenas em um relatório de chamadas que alguém precisa ir ler.
O mesmo pop-up traz a ação de adicionar ao CRM, para que um número desconhecido vire contato no momento em que o agente já está anotando o que aconteceu. Esse é o único momento em que isso é feito de forma confiável.
- Tabulação enviada ao cadastro do cliente no BroadNet CRM
- Adicione ao CRM direto do pop-up de tabulação
- Criação de contato pela área de trabalho para um número que ninguém conhecia
- Um formulário web do tenant pode ser incorporado como iframe para qualquer outra coleta de dados
Nos dois sentidos
Um handler de webhook, para que nada fique esperando
O enriquecimento e o envio da tabulação cobrem a chamada. O handler de webhook cobre tudo o que acontece entre as chamadas, recebendo os eventos do BroadNet CRM à medida que ocorrem.
A ideia é que nenhum dos lados precise ser atualizado por uma pessoa. O que mudou no CRM aparece na área de trabalho, e o que o agente fez na chamada aparece no CRM, sem um processamento noturno no meio.
- Handler de webhook para eventos do BroadNet CRM
- Sem exportação em lote, sem conciliação noturna
- A conexão é limitada ao tenant
- Toda interação continua registrada nos relatórios e gravações da própria plataforma
Perguntas frequentes
O que é a integração do BroadNet CRM no DialerBee?+
É uma conexão nativa entre o DialerBee e o BroadNet CRM. O DialerBee enriquece os dados de quem liga a partir do CRM, abre o registro na área de trabalho do agente, cria contatos, envia as tabulações de volta ao cadastro do cliente e recebe eventos do CRM por meio de um handler de webhook.
Qual a diferença em relação às outras integrações de CRM?+
As outras conexões de CRM são construídas sobre a API REST do próprio CRM, webhooks e incorporação via iframe, e o escopo é definido com você durante o onboarding. O BroadNet CRM é nativo, porque é um produto da própria BroadNet; por isso, o enriquecimento, a criação de contatos e o envio de tabulações funcionam sem um mapeamento prévio.
O que o agente realmente vê?+
Um painel de CRM dentro da área de trabalho do agente, ao lado dos controles de chamada. Em uma chamada recebida, o registro é aberto assim que a chamada é apresentada, e a visão Customer 360 é vinculada ao número de telefone: perfil, histórico, anotações e uma aba de CRM.
Como um novo número se torna um contato?+
O agente cria o contato pela área de trabalho, e a ação de adicionar ao CRM também fica dentro do pop-up de tabulação ao final da chamada. Fazer isso ali é o que garante que aconteça, porque o agente já está registrando o assunto da chamada.
As tabulações chegam ao cadastro do cliente?+
Sim. A tabulação definida pelo agente é enviada ao BroadNet CRM, para que o resultado fique no cadastro do cliente, e não apenas nos relatórios de chamadas.
Mudanças no CRM chegam ao DialerBee?+
Um handler de webhook recebe os eventos do BroadNet CRM à medida que acontecem, então a área de trabalho reflete as mudanças feitas no CRM sem exportação em lote nem processo de conciliação noturna.
Ainda podemos mostrar nossos próprios formulários ao agente?+
Sim. Um formulário web do tenant pode ser incorporado à área de trabalho do agente como iframe, cobrindo a coleta de dados que o registro do seu CRM não cobre.
Os dados dos clientes são mantidos separados entre os tenants?+
A conexão é limitada ao tenant, então os registros de um tenant não aparecem na área de trabalho de outro. É o mesmo modelo de isolamento usado no restante da plataforma.
Veja uma chamada abrir um registro do BroadNet CRM em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.