Integração
BroadNet CRM, nativo, não aparafusado
Enriquecimento de informações do chamador diretamente do BroadNet CRM, um painel pop-up na área de trabalho do agente, criação de contato a partir da chamada, resultados enviados de volta para o registro do cliente e um manipulador de webhook para eventos CRM em tempo real.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Enriquecimento nativo
DialerBee enriquece o perfil do chamador a partir CRM BroadNet de forma nativa. Sem intermediários e sem necessidade de mapeamento de campos antes da primeira chamada.
Exibição pop-up na tela ao receber dados
A chamada chega e o registro chega junto. O atendente está lendo o cliente enquanto o telefone ainda está tocando, não depois do "alô".
Um painel na área de trabalho do agente
O CRM funciona como um painel na área de trabalho do agente, ao lado dos controles de chamada, em vez de estar em uma segunda janela que o agente precisa acessar.
Criar contato
Um número desconhecido é adicionado aos contatos a partir do computador, de forma que a segunda chamada já saiba quem está ligando.
Impulso de disposição
A configuração definida pelo agente é enviada para o BroadNet CRM, de forma que o resultado fique registrado no cadastro do cliente e não apenas em um relatório de chamadas.
Adicionar ao CRM a partir da janela pop-up de disposição
A ação de adicionar ao CRM fica dentro da janela pop-up de disposição, exatamente no momento em que o agente já está digitando o que aconteceu.
Manipulador de webhook
Um manipulador de webhook recebe eventos do BroadNet CRM à medida que acontecem, de modo que as alterações no CRM não precisam esperar que alguém atualize a página.
Customer 360 por número de telefone
Perfil, histórico, anotações e a aba CRM, tudo digitado com base no número de telefone que está ligando, em um único painel.
formulário web do locatário iframe
Seu próprio formulário web pode ser incorporado na área de trabalho como um iframe, para a coleta de dados que o registro CRM não abrange.
Com escopo definido para o tenant
A conexão é limitada ao locatário, portanto, os registros de um locatário nunca aparecem na área de trabalho de outro locatário.
Antes de olá
O disco chegou com a chamada
Em uma chamada recebida, DialerBee consulta o número no CRM BroadNet e exibe o registro na área de trabalho do agente assim que a chamada é apresentada. O agente inicia a conversa sabendo quem é o interlocutor e o que aconteceu da última vez.
Como o recurso de enriquecimento é nativo, não há nada a configurar antes de funcionar. O painel fica ao lado dos controles de chamada na mesma janela, para que ninguém precise alternar para outro aplicativo enquanto um cliente está falando.
- Enriquecimento nativo do BroadNet CRM, sem intermediários.
- Aparece uma janela pop-up na tela ao receber uma chamada.
- O CRM como um painel na área de trabalho do agente, não em uma segunda janela.
- Customer 360 por número de telefone: perfil, histórico, anotações e uma aba CRM
O resultado retrocede, onde o cliente mora
Quando o agente define uma resolução, essa resolução é enviada para o BroadNet CRM. O resultado fica registrado no cadastro do cliente, e não apenas em um relatório de atendimento que alguém precisa consultar.
A mesma janela pop-up exibe uma opção para adicionar ao CRM, de forma que um número desconhecido se torna um contato no momento em que o atendente já está anotando o ocorrido. Esse é o único momento em que a ação é realizada de forma confiável.
- A informação sobre a procedência foi adicionada ao registro do cliente no CRM BroadNet
- Adicione ao CRM diretamente da janela pop-up de disposição.
- Crie um contato a partir do seu computador para um número que você nunca viu antes.
- Um formulário web para tenants pode ser incorporado como um iframe para qualquer outro conteúdo que você colete.
Em ambas as direções
Um manipulador de webhook, Portanto, as mudanças não esperam.
O recurso de enriquecimento e disposição abrange a chamada. O manipulador de webhook abrange tudo o que acontece entre as chamadas, capturando eventos do BroadNet CRM à medida que ocorrem.
A questão é que nenhum dos lados precisa ser atualizado por uma pessoa. O que mudou no CRM é refletido no computador, e o que o agente fez na chamada é refletido no CRM, sem a necessidade de uma tarefa intermediária durante a madrugada.
- Manipulador de webhook para eventos BroadNet CRM
- Sem exportação em lote, sem reconciliação noturna.
- A conexão é limitada ao tenant.
- Cada interação ainda é registrada nos relatórios e gravações da própria plataforma.
Perguntas frequentes
Qual é a integração do BroadNet CRM no DialerBee?+
Trata-se de uma conexão nativa entre DialerBee e BroadNet CRM. DialerBee enriquece o perfil do chamador a partir do CRM, exibe o registro na área de trabalho do agente, cria contatos, envia as informações de status de volta para o registro do cliente e processa os eventos CRM por meio de um manipulador de webhook.
Em que isso difere das outras integrações CRM?+
As demais conexões CRM são construídas com base na API REST própria do CRM, webhooks e incorporação de iframe, e são definidas com você durante o processo de integração. BroadNet CRM é nativo, pois é um produto da própria BroadNet, portanto, o enriquecimento de dados, a criação de contatos e o envio de informações sobre a disposição dos contatos funcionam sem a necessidade de um mapeamento prévio.
O que o agente realmente vê?+
Um painel CRM dentro da área de trabalho do agente, ao lado dos controles de chamada. Em uma chamada recebida, o registro é exibido assim que a chamada é apresentada, e a visão Customer 360 é carregada com base no número de telefone: perfil, histórico, anotações e uma aba CRM.
Como um novo número se torna um contato?+
O agente cria o contato a partir do computador, e a ação de adicionar ao CRM também está presente na janela pop-up de resultado ao final da chamada. O fato de a ação ser realizada ali é o que permite que ela aconteça, pois o agente já está registrando o assunto da chamada.
As decisões sobre as disposições chegam ao registro do cliente?+
Sim. A configuração definida pelo agente é enviada para o BroadNet CRM, portanto, o resultado fica registrado no cadastro do cliente, em vez de existir apenas nos relatórios de chamadas.
As alterações no CRM podem ser refletidas DialerBee?+
Um manipulador de webhook recebe eventos BroadNet CRM à medida que ocorrem, de modo que a área de trabalho reflita as alterações do CRM sem a necessidade de uma exportação em lote ou de uma tarefa de reconciliação noturna.
Ainda podemos mostrar nossos próprios formulários ao agente?+
Sim. Um formulário web do locatário pode ser incorporado na área de trabalho do agente como um iframe, o que abrange a coleta de dados que seu registro CRM não abrange.
Os dados dos clientes são mantidos separados entre os tenants?+
A conexão é restrita ao escopo do locatário, portanto, os registros de um locatário não aparecem na área de trabalho de outro. Esse é o mesmo modelo de isolamento usado pelo restante da plataforma.
Veja uma chamada abrir um registro BroadNet CRM em um locatário de demonstração.
Uma visita guiada de 30 minutos a um imóvel modelo, em inglês ou árabe.