Integração
WhatsApp Business, na mesma caixa de entrada da chamada
O canal do WhatsApp utilizava a API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business: uma biblioteca de modelos e mensagens interativas por locatário, webhooks de entrada e entrega verificados por HMAC, credenciais criptografadas por locatário e o WhatsApp como canal para lembretes e pesquisas.
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API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business
O WhatsApp chega ao DialerBee através da API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, portanto o canal vem da mesma operadora de telecomunicações que transporta seu tráfego de voz.
Biblioteca de modelos
Os modelos aprovados ficam armazenados em uma biblioteca por locatário, prontos para serem enviados, em vez de serem colados de um documento a cada vez.
Botões e listas interativas
Envie mensagens interativas: botões para escolhas rápidas, listas para escolhas mais longas. O cliente toca na tela em vez de digitar, e a resposta é retornada de forma estruturada.
Webhooks de entrada
As mensagens recebidas chegam por webhook e são adicionadas à lista de conversas, portanto, uma resposta é uma conversa a ser trabalhada, e não uma notificação que não pertence a ninguém.
Verificação HMAC
Os webhooks de entrada e de entrega são verificados pelo HMAC, portanto, DialerBee atua apenas em mensagens que realmente vieram do canal e não em qualquer mensagem que tenha aparecido na URL.
Credenciais criptografadas por locatário
A configuração do WhatsApp de cada cliente é armazenada criptografada e restrita a esse cliente, o que torna o canal utilizável em uma plataforma que é revendida.
Estado de entrega
Os webhooks de entrega registram o que aconteceu com cada mensagem, de forma que um lembrete que não chegou seja visível em vez de presumido.
Tópicos na caixa de entrada omnicanal
As conversas do WhatsApp ficam na mesma lista de conversas que as mensagens de voz, SMS e e-mail, com os mesmos estados e a mesma atribuição a um agente ou fila.
Lembretes de consultas
Os lembretes de consultas são enviados via WhatsApp, de acordo com a política que você definir, juntamente com SMS e e-mail, com um relatório de mensagens enviadas.
Pesquisas via WhatsApp
Uma pesquisa publicada pode ser feita via WhatsApp, com as entregas registradas por canal e as respostas sendo integradas às mesmas análises de todos os outros canais.
A conexão
Por meio do BroadNet OmniChannel, não é uma conta secundária
DialerBee envia e recebe mensagens do WhatsApp através da API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. As credenciais são armazenadas por locatário e criptografadas, o que é importante caso você revenda a plataforma para clientes que possuem seus próprios números de WhatsApp.
Os modelos ficam armazenados em uma biblioteca por locatário, portanto, a mensagem enviada por um agente já foi aprovada, em vez de ser algo improvisado no momento.
- API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business
- Configuração por locatário, armazenada criptografada
- Uma biblioteca de modelos por locatário
- Botões e listas interativos, bem como mensagens simples.
Uma resposta é uma conversa, não um ping
As mensagens recebidas chegam por webhook e se tornam tópicos na caixa de entrada omnichannel, na mesma lista que chamadas de voz, SMS e e-mail. Elas possuem os mesmos estados e podem ser atribuídas a um agente ou a uma fila.
Cada webhook de entrada e de entrega é verificado pelo HMAC antes que DialerBee execute qualquer ação. Uma solicitação não verificada no endpoint não é considerada uma mensagem do seu cliente e, portanto, não é tratada como tal.
- As mensagens recebidas se transformam em conversas na caixa de entrada omnichannel.
- Atribuição a um agente ou a uma fila, com os mesmos estados que outros canais.
- Webhooks de entrada e entrega verificados pela HMAC
- Estado de entrega relatado por mensagem
Para que você o enviou?
Lembretes e pesquisas, no canal as pessoas leem
Duas funcionalidades tornam o WhatsApp uma conexão valiosa. Os lembretes de compromissos são enviados de acordo com sua política de lembretes, via WhatsApp, além SMS e e-mail, e o relatório de mensagens enviadas informa se os lembretes foram efetivamente recebidos.
As pesquisas são a segunda opção. Uma pesquisa publicada pode ser feita via WhatsApp, as entregas são registradas por canal e as respostas chegam às mesmas análises que as de voz e web, portanto, o canal não fragmenta seus números.
- Lembretes de consultas via WhatsApp, conforme política estabelecida, com relatório de mensagens enviadas.
- Pesquisas publicadas feitas via WhatsApp
- Entregas registradas por canal
- As respostas são analisadas da mesma forma que as de todos os outros canais.
Perguntas frequentes
O que é a integração do WhatsApp Business no DialerBee?+
Trata-se do canal do WhatsApp da plataforma, implementado através da API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. Abrange uma biblioteca de modelos por locatário, botões e listas interativos, webhooks de entrada e de entrega verificados pelo HMAC, credenciais criptografadas por locatário e o WhatsApp como canal para lembretes de compromissos e pesquisas.
Para onde vão as mensagens recebidas do WhatsApp?+
Elas chegam por webhook e se tornam tópicos na caixa de entrada omnichannel, na mesma lista de conversas que voz, SMS e e-mail. Um tópico mantém os mesmos estados que qualquer outra conversa e pode ser atribuído a um agente ou a uma fila.
Como os webhooks são protegidos?+
Os webhooks de entrada e de entrega são verificados pelo HMAC antes que DialerBee os processe. Uma solicitação que não for verificada não será tratada como uma mensagem do seu cliente.
Nossas credenciais do WhatsApp são mantidas separadas das de outros tenants?+
Sim. A configuração do WhatsApp de cada cliente é armazenada de forma criptografada e restrita a esse cliente específico. É isso que torna o canal viável para um revendedor cujos clientes possuem números de WhatsApp individuais.
Podemos enviar mensagens interativas, e não apenas texto?+
Sim. Botões interativos são adequados para escolhas curtas, enquanto listas interativas são mais longas. O cliente toca na tela em vez de digitar, e a resposta é retornada como uma solução estruturada, em vez de um texto livre que precisa ser interpretado.
É possível enviar lembretes de consultas pelo WhatsApp?+
Sim. Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail de acordo com a apólice que você definiu, e um relatório de mensagens enviadas mostra o que foi efetivamente enviado. Você também pode enviar um lembrete imediatamente após o agendamento, caso a apólice não seja suficiente.
Podemos realizar uma pesquisa pelo WhatsApp?+
Sim. Uma pesquisa publicada pode ser feita via WhatsApp, as entregas são registradas por canal e as respostas são incluídas nas mesmas análises que as de voz, SMS e web, com o denominador informado.
DialerBee é um parceiro listado do WhatsApp ou um aplicativo certificado?+
Não há nenhuma listagem ou certificação desse tipo reivindicada. O WhatsApp se conecta ao DialerBee por meio da API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel, e nossa equipe verifica os números, modelos e credenciais com você durante o processo de integração.
Veja uma conversa do WhatsApp sendo processada simultaneamente a uma chamada ao vivo.
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