Integração
WhatsApp Business, na mesma caixa de entrada da chamada
O canal de WhatsApp operado pela API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel: biblioteca de templates e mensagens interativas por tenant, webhooks de entrada e de entrega verificados por HMAC, credenciais criptografadas por tenant e o WhatsApp como canal para lembretes e pesquisas.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel
O WhatsApp chega ao DialerBee pela API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel, então o canal vem da mesma operação de telecom que leva seu tráfego de voz.
Biblioteca de modelos
Seus templates aprovados ficam em uma biblioteca por tenant, prontos para envio, em vez de serem colados de um documento toda vez.
Botões e listas interativos
Envie mensagens interativas: botões para uma escolha curta, listas para uma mais longa. O cliente toca em vez de digitar, e a resposta volta estruturada.
Webhooks de entrada
As mensagens recebidas chegam por webhook e entram na lista de conversas, então uma resposta vira uma conversa a ser atendida, e não uma notificação sem dono.
Verificação HMAC
Os webhooks de entrada e de entrega são verificados por HMAC, então o DialerBee só age sobre mensagens que de fato vieram do canal, e não sobre qualquer coisa que apareça na URL.
Credenciais criptografadas por tenant
A configuração de WhatsApp de cada tenant é armazenada de forma criptografada e restrita àquele tenant, o que torna o canal viável em uma plataforma revendida.
Status de entrega
Os webhooks de entrega informam o que aconteceu com cada mensagem, então um lembrete que não chegou fica visível, em vez de presumido.
Conversas na caixa de entrada omnichannel
As conversas de WhatsApp ficam na mesma lista de voz, SMS e e-mail, com os mesmos status e a mesma atribuição a um agente ou a uma fila.
Lembretes de agendamento
Lembretes de agendamento saem pelo WhatsApp conforme a política que você definir, junto com SMS e e-mail, com um relatório de mensagens enviadas por trás.
Pesquisas pelo WhatsApp
Uma pesquisa publicada pode ser aplicada pelo WhatsApp, com envios registrados por canal e respostas caindo na mesma análise de todos os outros canais.
A conexão
Pelo BroadNet OmniChannel, não por uma conta paralela
O DialerBee envia e recebe WhatsApp pela API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel. As credenciais ficam por tenant e são armazenadas de forma criptografada — o que importa se você revende a plataforma para clientes que têm, cada um, seu próprio número de WhatsApp.
Os templates ficam em uma biblioteca por tenant, então a mensagem que o agente envia já foi aprovada, e não improvisada na hora.
- API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel
- Configuração por tenant, armazenada de forma criptografada
- Uma biblioteca de templates por tenant
- Botões e listas interativos, além de mensagens simples
Receptivo
Uma resposta é uma conversa, não um aviso
As mensagens recebidas chegam por webhook e viram conversas na caixa de entrada omnichannel, na mesma lista de voz, SMS e e-mail. Elas têm os mesmos status e podem ser atribuídas a um agente ou a uma fila.
Todo webhook de entrada e de entrega é verificado por HMAC antes de o DialerBee agir sobre ele. Uma requisição não verificada no endpoint não é uma mensagem do seu cliente e não é tratada como tal.
- Mensagens recebidas viram conversas na caixa de entrada omnichannel
- Atribuição a um agente ou a uma fila, com os mesmos status dos outros canais
- Webhooks de entrada e de entrega verificados por HMAC
- Status de entrega informado por mensagem
Para que você usa
Lembretes e pesquisas, no canal que as pessoas leem
Duas tarefas fazem valer a pena conectar o WhatsApp. Lembretes de agendamento saem conforme sua política de lembretes, pelo WhatsApp junto com SMS e e-mail, e o relatório de mensagens enviadas mostra se eles realmente saíram.
As pesquisas são a segunda. Uma pesquisa publicada pode ser aplicada pelo WhatsApp, os envios são registrados por canal e as respostas caem na mesma análise das de voz e web, então o canal não fragmenta seus números.
- Lembretes de agendamento pelo WhatsApp conforme uma política, com relatório de mensagens enviadas
- Pesquisas publicadas aplicadas pelo WhatsApp
- Envios registrados por canal
- Respostas na mesma análise de todos os outros canais
Perguntas frequentes
O que é a integração com WhatsApp Business no DialerBee?+
É o canal de WhatsApp da plataforma, operado pela API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel. Inclui biblioteca de templates por tenant, botões e listas interativos, webhooks de entrada e de entrega verificados por HMAC, credenciais criptografadas por tenant e o WhatsApp como canal para lembretes de agendamento e pesquisas.
Para onde vão as mensagens de WhatsApp recebidas?+
Elas chegam por webhook e viram conversas na caixa de entrada omnichannel, na mesma lista de voz, SMS e e-mail. Cada conversa tem os mesmos status de qualquer outra e pode ser atribuída a um agente ou a uma fila.
Como os webhooks são protegidos?+
Os webhooks de entrada e de entrega são verificados por HMAC antes de o DialerBee agir sobre eles. Uma requisição que não passa na verificação não é tratada como mensagem do seu cliente.
Nossas credenciais de WhatsApp ficam separadas das de outros tenants?+
Sim. A configuração de WhatsApp de cada tenant é armazenada de forma criptografada e restrita àquele tenant. É isso que torna o canal viável para um revendedor cujos clientes têm, cada um, seu próprio número de WhatsApp.
Podemos enviar mensagens interativas, e não só texto?+
Sim. Botões interativos servem para uma escolha curta, e listas interativas para uma mais longa. O cliente toca em vez de digitar, e a resposta volta estruturada, e não como texto livre que você precisa interpretar.
Os lembretes de agendamento podem ser enviados pelo WhatsApp?+
Sim. Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política que você definir, e um relatório de mensagens enviadas mostra o que realmente saiu. Você também pode enviar um na hora, a partir do agendamento, quando a política não for suficiente.
Podemos aplicar uma pesquisa pelo WhatsApp?+
Sim. Uma pesquisa publicada pode ser aplicada pelo WhatsApp, os envios são registrados por canal e as respostas caem na mesma análise das de voz, SMS e web, com o denominador informado.
O DialerBee é parceiro listado do WhatsApp ou app certificado?+
Nenhuma listagem ou certificação desse tipo é declarada. O WhatsApp chega ao DialerBee pela API do WhatsApp Business no BroadNet OmniChannel, e nossa equipe define com você números, templates e credenciais durante o onboarding.
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